客户关系管理部的岗位职责_岗位职责

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第一篇：客户管理部岗位职责

职位描述：

1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

职位要求：

1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

3、良好的沟通技巧。

4、良好的.团队合作精神。

5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

第二篇：客户管理部岗位职责

职位描述：

1、负责高端客户资料的`双向翻译；

2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译；

3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；

4、短期陪同客户出国的随行口译；

职位要求：

1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；

2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；

3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；

4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；

5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；

6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；

7、良好的服务意识、团队协作能力。

第三篇：客户关系部管理岗位职责

岗位职责：

1、快速熟悉长城e采平台的功能和集团型企业采购业务；

2、独立开发新客户，收集客户信息，挖掘客户需求，建立和维护稳定的客户关系，及时有效地为客户提供高品质服务以保证客户满意度；

3、准确分析客户需求，配合项目实施人员为客户做针对性产品演示及技术解决方案；

4、负责与客户商务条款的的制定，谈判，签订销售合同，负责合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项；

5、收集营销信息及用户意见，对公司销售策略、服务等提出参考建议；

6、完成公司下达的销售目标和任务。

岗位要求：

1、本科以上学历，计算机或市场营销或物资采购相关专业，3―5年以上企业管理软件销售及商务推广等经验；

2、熟悉软件项目销售的流程，了解B2B电子商务平台销售系统和盈利模式，有一定的'政府合作经验或国企资源或各行业集团型企业的客户资料积累；

3、具备良好的销售理念，敏锐的市场洞察力，具备积极挖掘客户需求的意识，具备较强的沟通能力，较强的把握客户的能力；

4、热爱销售工作，勤奋好学，肯吃苦，具有开拓精神，能承受较大的工作压力；

5、具备高度的团队协作意识及敬业精神，善于处理人际关系，亲和力强；

6、具备石油化工产业链资源或ERP软件销售经验优先。

第四篇：客户管理部岗位职责

客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

9、负责原承建单位在保修期内的.日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

10、负责管理维修档案。

任职资格：

1、年龄35岁以内；

2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

第五篇：客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2建立和管理客户资料档案。3管理客户关系。4　统计客户数据资料，以供决策使用。5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6建立和管理总公司自己的服务队伍。7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8发出服务指令，协调服务任务。9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

第六篇：客户关系管理主管岗位职责

1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责。2.负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持。3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性。4.做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析。5.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。7.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。8.管理知识库的建设维护。