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回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。
在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。
我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是,在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下,建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场,加大营销工作,xx年我行理财工作中取得了一些成绩。
一、工作总结:
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作:
1、抓基础工作,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用银掌柜crm系统,重点发展vip客户,新增vip贵宾客户;
2、进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜crm系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效;
3、加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果;
4、结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况:
在分行的高度重视下,今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。
在自身的努力学习下,今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试,通过afp系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质,在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户创造的投资回报作为自己的.工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力。
二、存在的不足:
尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,展现我行的特色产品的专业性理财产品。
三、不足处:
1、基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;
2、营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力;
3、业务流程有待梳理整合,优化服务提高服务质量,多渠道从前台向理财室输送客户信息;
四、以后工作打算
1、在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务,
2、不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平
3、加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长。
岗位职责:
1、根据公司战略,负责公司模拟驾驶APP产品的规划和设计;
2、市场及行业分析,客户需求分析,竞争对手分析;
3、参与制定产品目标、运营流程、系统需求等,及产品需求文档的编写,产品原型制作;
4、熟练运用制作产品原型及产品流程图的工具(Axure,Viso等)。
5、组织协调业务部门和其他部门共同进行产品开发工作,管理产品开发进度;
6、进行产品验证及产品发布后的用户反馈信息收集,并对产品培训及实施相关同事的工作给予支持;
7、关注产品的日常运营问题,提出解决方案并持续改善产品
任职要求:
1、本科及以上学历,计算机、电子商务等相关专业;
2、3年以上互联网产品设计经验;
3、能适应加班和出差等工作。
岗位职责:
1、开拓及维护个人中高端客户,并与客户建立长期良好的关系;
2、对客户的综合理财需求分析,帮助客户制订资产配置方案;
3、向目标客户推广信托、基金等理财产品,制定销售方案,完成销售任务;
4、负责保险、银行、证券公司等渠道的开发和维护工作;
5、持续跟进与服务,为客户不断提供专业的财富管理咨询与服务。
任职要求:
1、专科及以上学历,金融学、经济学、财务管理、市场营销等经管类相关专业;
2、2年以上金融机构(银行、信托、保险、证券、基金公司等)营销从业经历,具有一定行业资源、客户资源及私人银行理财工作经验者优先考虑;
3、对金融产品、投资理财业务有一定的基础,具有很强的学习能力;
4、品行端正,性格坚毅,勤奋刻苦,勇于坚持;
5、喜欢与人打交道,善于沟通,具有较强的团队协作精神;
6、以客户为中心,对金融行业及投资理财充满热忱,具备一定的沟通协调能力、客户服务能力、产品营销能力和敏锐快捷的市场反应能力。
针对资深客户经理或者业务量很大的高级客户经理,从提高工作效率考虑,单人或多人可以配置客户经理助理,其职责包括:
1、协助客户经理与客户联络;
2、帮助客户经理安排工作日程;
3、帮助客户经理接待优质客户;
4、协助客户经理完成日常文书工作,包括客户信息管理、撰写理财报告、文档管理等;
5、帮助客户办理各类业务:前提是配置客户经理助理后,客户经理可以有更多的'时间与客户交流,提升销售业绩和客户服务质量,其收益超过聘任客户经理助理产生的各种成本;
6、帮助客户经理组织和安排营销活动。
岗位职责:
1、协助COO对各个项目进行全程对接与跟进,包括但不限于以下各项:
(1)立项前,负责对接项目方进行初步沟通,收集基础材料;
(2)立项后,协助部门开展工作(配合资方、对接项目方);
(3)全程跟踪项目进展情况,并及时汇报;
(4)项目材料保管和归档,并对项目进行总结。
2、配合COO处理外部公共关系,负责重要客户接待及商务随行;参与公司大型公关活动的策划、组织、代表公司发言;
3、协助安排各项高层会议的日程与议程,撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;
4、完成领导交办的其他相关工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,两年左右工作经验,有类似高管助理(非行政类助理)经验者优先;
2、有严密的逻辑思维能力、敏锐的洞察力、沟通能力,具备较强的公文写作能力,熟练使用PPT、Word等各类办公软件;
3、有较强的资源整合与安排能力,具备解决复杂问题的能力、独立工作能力、工作推进能力和极强的执行力;
4、具备良好的社交能力,包括政府接洽、谈判,性格活泼、聪慧、能够灵活应变;
5、有咨询公司工作经验者优先。
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