千文网小编为你整理了多篇相关的《房务部经理岗位职责电子版》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《房务部经理岗位职责电子版》。
第一篇：房务部经理任述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫______，现任客房部经理。我是去年7月进入____饭店工作的，进入____饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。
我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近____名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会。时至____年____月份，____区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功。在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了____饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。
初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉____饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。
在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。
在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监____同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性;同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数;在管理中遇到的一些突发事件，及时向总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。
在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去做，力争做到最好。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班一起验收OK房;在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。
其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向____老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、____老师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。
我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望____饭店能有好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期发展计划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进。
二是事例现有资源，充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补饭店行业微薄的利润;
三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念;把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账;把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障;四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享。
最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。
述职人：______
年 月 日
第二篇：房务部岗位职责
工作职责：
1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化；
2、根据公司的.运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；
3、对客房部物资和设备进行管理和控制；
4、进行各部门之间的协调沟通，处理客户的投诉抱怨；
5、制定房务预算，控制房务支出。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有5年以上五星级酒店工作经验，3年以上同岗位工作经验；
2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准；
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
4、英语对话流利。
第三篇：酒店前厅部经理岗位职责
岗位职责：
1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；
3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；
4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
5、处理客人的投诉和疑难问题；
6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；
7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；
9、指导、监督、考核下属人员工作；
任职资格：
1、专科以上学历；
2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；
3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；
4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
第四篇：客房保洁员岗位职责
客房保洁员岗位职责
职责概述：
作好公共区域的卫生保洁及保养工作,为客人营造洁净、舒适的环境 1.清洁工作
(1)负责责任区域内的保洁工作,使责任区域内的卫生处于最佳状态.(2)及时清理垃圾,下班前将清沽用品放回存放处,并做好清点工作
(3)负责清洁设备、工具及清洁用品的保管和使用
(4)随时检查公共区域各通道的卫生,有垃圾要立刻清扫
2.保养工作
(1)定期对公共区域内的设备进行保养.(2)对清洁设备、清洁机械定期实施保养,做好保管工作 3.服务工作
(1)根据实际情况,为客人提供帮助.(2)提高警惕,注意防火防盗防破坏,发现可疑情况及时报告.
第五篇：客户关系经理岗位职责
客户关系经理岗位职责
【篇1：营销部客户经理岗位职责】
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定
营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对
各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟
通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并
提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项
目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和
各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高
业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。
【篇2：客户关系管理部门职责1】
客户关系管理总监职责：
1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；
客户管理经理：
1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推
动相关部门给予解决和改进；
3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满
意度目标；
5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调
处理；
6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；
客服专员（销售）
1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；
6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；
态并反馈给一汽-大众
客服专员（服务）
1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/
日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
客户信息主管：
1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依
据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。
2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。
3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案
有效性。
4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文
件）存档。
5.负责客户流失率统计、分析。
6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。
客户俱乐部经理
1.制定并优化俱乐部发展战略。
2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。
4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。
6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至
一汽-大众。
7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。
8.编写俱乐部运营报告
客户俱乐部专员：
1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。
3.负责积分换礼工作。
4.组织开展俱乐部会员活动。
5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。
6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。
【篇3：客户关系岗位职责描述】
客户关系管理的岗位职责(1)客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2)客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3)客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。(4)客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5)核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
第六篇：客房部经理岗位职责
1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。
2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。
3、负责本部门员工的培训及工作评估。
4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。
5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。
6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。
7、对客房服务质量进行管理和控制。
8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。
推荐专题： 市场部经理岗位职责 项目经理岗位职责 房务部经理岗位职责电子版