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1、负责分配的客户订单等处理事宜。
①接听客户下单电话,处理QQ、微信等客服事务。
②认真记录客户需求,耐心回答客户咨询,分类登记处理情况(包括要货登记、要票登记、资料索取登记等)。
③将当天收到的销售订单汇总,需要开票的定时定点交给财务统一开票。
2、投诉登记,书写情况说明书,并反应到相对应的部门并跟进及回复。
3、负责邮寄资料、样品等物品,并将相关情况发短信通知收件人。
4、物流通报。
①每天从物流公司收集发货的货运单号等信息,并以短信等方式通知给收货人,以便收货人在相应时间收到货。
②每天根据物流单号于网站上跟进货物情况并做好登记,以便客户查货催货时及时回答。
5、负责客户单位资质管理
①采集客户单位资质材料,并存档;特别是新客户的'资质及协议;
②每月5号前,将所缺的客户资质单位名单汇总,并催收资质。
6、完成合同审批程序,盖章邮寄给对方,将已签订好的合同扫描存档,原件转财务并作好登记。
7、完成上级领导交待的其它工作。
1.负责汇总以客户为单位的销售统计数据以便做为客户市场分析资料。
2.负责汇总以营业担当为单位的销售数据统计,考核营业担当业绩,并根据统计整理的数据资料,进行分析发现问题,及时向总经理提交参考建议及方案。
3.收集汇总各区域销售人员各类工作总结及计划,汇报给总经理。
4.协助营业担当做好售后服务工作,及时采集信息并迅速妥善协调处理直至得出结论。
5.每月25日之前收集各区域的订购计划,用2个工作日的时间汇总,并与库管和产品工程师共同确认编制出采购计划提交采购部审核。
6.严格执行公司管理的工作流程,积极协调配合好与各部门的工作关系,遇到矛盾和难点时,不得拖延、推诿,要开动脑筋、千方百计的去解决。为公司创造一个良好、和谐的工作气氛。
7.负责公司客户资料的管理。
1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的`制作、编写,并随时汇报销售动态;
3、负责收集、整理、归纳市场行情,提出分析报告;
4、协助销售经理做好电话来访工作,在销售人员缺席时及时转告客户信息,妥善处理;
5、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。
1.负责收集整理公司年度销售计划,为销售经理提供销售计划作依据。
2.负责销售订单统计整理工作,为生产下达月度销售报表;
3.负责记录业务员业绩与考勤,统计应收款,每季度与财务对账;
4组织开展销售合同、订单、票据、档案的管理归档工作;
5.负责商家资料管理工作,负责维护和保持与商家良好的合作关系;
6.完成销售部经理交付的其他任务
1、负责与客户电话、网络及面对面进行顾问式销售,在充分了解客户需求后,为客户推荐课程;
2、对公司现有客户资源进行及时跟踪回访工作,并根据客户的进一步需求,寻找实现目标途径;
3、维护潜在客户以及学员数据库,进一步挖掘信息及回访,提高学员转介绍率和招生知名度;
4、负责建立客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户关系管理;
5、服从领导安排,有质量按时地完成各项工作任务;
转眼间我的三个月的试用期已接近尾声,首先感谢公司经理能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。同时,也为我有机会成为__的一份子而感动高兴。记得当初应聘时,公司和和谐、团结向上的氛围深深打动了我,让我感受到和睦的大家庭感觉。进入公司后的三个月时间里,在销售经理和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的试用期工作情况作如下汇报:
一、对公司的认识
我公司是是间从事__经营的专业公司,经营网络遍布省内各地市县,总经销、代理诸多国际国内知名品牌,经营规模居__省第一。
公司以正确的经营和管理理念为指导,依靠精干的团队,成为行业的佼佼者。
二、工作成绩
1、与__一起主持员工联欢会,得到大家的认可。
2、将总公司下发的红头文件及前期__公司各品牌三证整理分类,并制作电子检索,使调阅、查询十分方便简洁。
3、每次例会前做好准备工作,会后及时整理会议纪要。
4、完成优秀员工先进材料的起草工作;规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文;协助综合管理科科长整理车辆管理办法,并制作每月油费、修理费等相关费用的表格;完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。
5、与各部门良好沟通协调,较好的完成上传下达工作。
6、熟练操作VIP客户档案管理系统。
7、通过在__科的两天实习中,初步了解公司的供应链系统,能进行简单的业务流程操作。
8、协助销售代表做好其它的工作。
三、存在问题及对其改进方法
由于在原公司从事的是机要秘书工作,未涉及业务操作,对于零售企业的进、销、存更没有实质理解,概念十分模糊,故对公司整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉。当然,我并不能以此为理由,我将会在今后的工作中多向前辈请教,勤问、勤练,用最短时间熟悉公司业务及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中磨炼意志,增长才干。
虽然只有短短的三个月,但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,不辜负公司经理室对我的期望与栽培。
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