酒店前台形象岗位职责_岗位职责

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第一篇：酒店前台岗位职责

1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

2、办理客户入住、退房、结账手续。

3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

5、完成领导安排的各项工作。

1、负责公司入转调离、五险一金、考勤、新员工入职培训等相关人事工作;

2、负责公司的行政后勤和日常事务，如机酒预定、访客接待、办公环境管理等;

3、负责办公用品和固定资产管理，行政费用统计;

4、完成上级领导交与的其他任务。

1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2.做好酒店日常接待问询工作;

3.完成每日营业报表及各类统计表;

4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

5.收取应收帐款。

6.完成领导安排的.各项工作。

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的'管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的'准确

4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

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