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1、做好消费宾客的迎送接待工作;接受宾客各种渠道的预订并加以落实
2、保持自己工作区域内的整齐、洁净;
3、具有良好的沟通能力以及服务意识,反应灵敏,端庄大方,举止文雅;
4、服从领导指挥,有强烈的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
8、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
1、熟悉各营业部门的业务运作及收款流程,掌握酒店各项服务项目营业价格及收银业技能,了解各项营销方案及促销措施,负责收取客人消费款项,办理结帐工作。
2、负责按总经室批准的营业价格折扣率、优惠权限,对营业部门各级管理人员上述权限的使用进行监督,将违规或操作上存在的问题及时反映上级处理。
3、负责收银电脑系统的使用检查与日常管理,将运行情况或故障问题及时向上级汇报。
4、负责票据(营业票据、发票、收款收据)的领用、派发、回收、保管及登记工作。
5、负责使用设施设备,做好日常维护工作,根据实际情况,根据实际情况向上级提出维修(保)建议。
6、负责留单的登记、保管及款项的回收工作。
7、负责按收款方式进行整理帐单,打印收银报表,保证各种款项与报表数据相符,及时缴交各种营业收入款项。
8、负责营业数据的,防止营业数据外泄。
9、负责收银台营业款、备用金等款项的安全保管工作。
10、负责收银点的卫生清洁工作。
11、完成上级交办的其他工作。
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