部门文员的岗位职责和要求(优秀范文五篇)_岗位职责

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第一篇：文员岗位职责

1、文案管理：负责销售部营销文件资料及人事部的管理、归类、整理、建档和保管工作；

2、供应商管理：严格执行供应链协议标准，保持与供应商良好的合作关系，维护良好的企业品牌形象；

3、异常订单处理：协调处理异常订单，及时跟进、沟通、反馈；

4、售后处理：协助处理订单的售后、投诉等事宜；

5、财务处理：负责与财务对接发票收发统计等；

6、完成公司上级领导安排的其他工作任务。

1、在部门经理、副经理领导下开展工作，分管部门办公室事务的管理；

2、负责部门新员工面试、培训的协调与安排，岗前培训、建立人员档案；

3、负责部门文件、记录表格的管理；

4、负责部门办公室日常管理；

5、部门会议记录，会议确定改进项的跟进、汇报；

6、对违反办公室管理规定的人员，有处罚权提议权。

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误;

2、负责来访客户的接待、咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司会议室的统筹协调管理及会务服务工作;

4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;

5、负责公司办公用品采购、发放管理工作;

6、负责公司办公环境的维护，包括饮用水、绿植、茶水间及保洁用品;

7、参与公司团队活动的组织与开展。

1、客诉处理：及时了解客户反馈问题，给予客户答复，增加客户满意度;

2、跟进客户货物的返修等进度，并及时反馈信息;

3、负责协调资源给予客户支持，解决客户端问题;

4、ERP系统数据录入与跟进;

5、熟悉入库检查操作流程和仓储管理

6、涉及部分维修备件库库存管理，对接供应商处理返厂维修事宜。

7、完成部门上级交代工作

1、负责接收各种图纸、文件等资料，登记造册，分类整理、保管;

2、负责发放部门对外发送的'各种图纸、技术文件等资料，并做好文件发放记录;

3、工作认真，完成上级单位需要的各种报表，完成领导交办的其它工作任务。

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