物业文员的岗位职责和要求(推荐3篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服员岗位职责

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的`问题;协助开展社区文化活动。

任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

岗位职责：

1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

2、负责物业服务部仓库的.日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理;

3、参加物业服务部会议，整理会议纪要;

4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据;

5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专学历;

2、身体健康，有良好的团队合作精神，做事认真负责;

3、有物业文员经验者更佳。

1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

2、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

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