千文网小编为你整理了多篇相关的《酒店前台岗位职责(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《酒店前台岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇：酒店前台岗位职责
1.代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2.回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务
3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的`各类意见和建议。
4.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。
6.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8.征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9.记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
10.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。
11.负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
12.完成上级领导指派的各项其他任务。
第二篇：酒店前台岗位职责
1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。
3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
第三篇：酒店前台的岗位职责
一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求
前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的`印象，所以提高前台服务水平至关重要。
岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。
四. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
五. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
第四篇：酒店前台岗位职责
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
第五篇：酒店前台岗位职责
1、办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2、补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。
3、正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
4、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
5、接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
6、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。
7、按标准及时准确的.将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。
8、完成上级指派的其他工作。