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1、接收和处理酒店客人的消费凭证、单据,准确地将各类单据、编号输人收银机。
2、负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算。
3、妥善处理现金、支票、信用卡及客账,并与报表、账单保持一致。
4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。
5、保管好账单、发票,并按规定使用、登记。
6、按规定程序操作收银设备,并做好清洁保养工作。
7、开市前、收市后必须做好收银处的清洁卫生工作。
8、认真解答客人提出的'有关结账方面的问题,如自己不能清楚解答或不能令客人满意时,应及时向上级主管报告处理。
9、每班工作结束后,应将当班报表、账单、营业额封袋,及时交收银部专管员。
1、每日9:00与财务接:前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前,需将现金、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。做到日清日结。
2、每日上班后与客服交接:前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。
3、当日定单录入电脑,前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。
4、每日结帐,结帐后金额计入次日收入。
5、每日下班后给韩总营业日报短信:定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。
6、做好每日营业日报,日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目:客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。
为了规范前台管理,提高公司整体形象,更好的为广大客户朋友服务,特制定本职责。
一、部门管理
1、前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开;
2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应得体大方,礼貌待人。接待不明的来访者,先问清来访原因,根据原因来看是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待;
3、及时、准确地接听、转接电话,普通话标准,礼貌亲切,简洁清晰;
4、应主动跟进出公司的'领导问好;
5、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备,如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报,并及时处理;
6、维护好前台卫生,保持接待区域的卫生;
7、值班服务:负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态
1、面带微笑,保持站立姿势,服装整洁大方,头发干净利落,谈吐文明大方,妆容淡雅清新;
2、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;
3、注意文明办公,严禁上网聊天。
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