千文网小编为你整理了多篇相关的《客服投诉处理专员岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服投诉处理专员岗位职责(大全)》。
第一篇：客户投诉工程师岗位职责
1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。第二篇：客服专员岗位职责
客服工作职责
1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
3、负责进行有效的客户管理和沟通
4、负责推荐公司新出产品的优惠政策
5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6、负责发展维护良好的客户关系
7、负责组织公司产品的售后服务工作
8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意
10、负责产品整理、包装、发货
11、月底产品库存的盘点
12、每月销售交易金额的记录、整理、核对
客服工作范围
1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传
2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息
3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜
4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决
5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。
6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评
7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理
8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货
9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）
10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息
11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息
第三篇：客服专员岗位职责职位要求
职位描述：
工作职责：
我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售！我们要的不是营销！我们要的不是电话客服！
1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作；
2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系；
3、跟进商场推广活动的`现场执行工作；
4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作；
5、协助部门经理，提高客户满意度。
岗位要求：
1、女身高160CM,男身高170CM以上；
2、年龄18-30岁，大专或以上学历，旅游或酒店管理专业；
3、能讲流利粤语、国语，一定的英语口语表达能力；
4、具有良好沟通、协调能力；
5、形象好气质佳，口齿伶俐，应变能力强；
6、熟练运用Office电脑软件；
7、有高级酒店服务或品牌客服经验者优先考虑；
8、可接受应届毕业生。
备注:应聘者请提供照片
此岗位轮班轮休，5天8小时工作制。
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