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第一篇：客户服务专员岗位职责
1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。5.客户资料的归档整理及更新。6.完成部门经理交办的其他工作。投诉专员岗位职责
客户投诉受理岗位职责
客户投诉主管岗位职责
客户投诉负责人岗位职责
投诉受理专员岗位职责
第二篇：客服专员岗位职责
工作综述：
购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。
主要工作内容及职责
1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。
3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。
4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。
6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求：
1、做一休一；工作地点：陆家嘴；
2、形象佳，有亲和力，身材匀称；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事认真负责，服从安排；
5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
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