4s店客户经理岗位职责(优秀范文三篇)_岗位职责

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第一篇：4S店客服经理岗位职责

1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

8、客服团队的组建、培训与考评;

9、厂家关系对接与维护。

一般汽车行业的4s店，其总经理岗位都是负责哪些工作呢？具体的岗位职责有哪些呢？以下提供某4s店总经理岗位职责的资料，仅供参考。

1、全面主持4s店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等）

2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合4s店战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施4s店年度经营计划和发展规划；

3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

4、完善4s店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保*企业可持续发展；

5、负责4s店公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

6、负责协调组织完成公司安排的活动；

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制；

9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核；

10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质*团队。

1.全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

2.制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

3.组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

4.负责客户的日常接待及拆设处理;

5.负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;

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