4s前台接待岗位职责_岗位职责

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第一篇：s前台接待岗位职责

1、主动、热情、积极的'接待来访客户，做好商务礼仪接待；

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

5、领导交代的临时性事物。

1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。

2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。

3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。

4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。

5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。

6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。

7、完成领导交代的其他事项

1、对进店客户进行接待，记录进店客户的信息;

2、接听展厅来电，并进行电话转接;

3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答;

4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6.及时完成上司交由的'各项任务。

1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS―CRM系统、并且保证录入的'顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性、

2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS―CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、

3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存、

4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、

5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D―cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性、

1。负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

2。负责企业来访人员的接待工作；

3。负责企业杂志、报刊、快递等文件的'收发工作；

4。负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作；

5。负责前台区域的环境卫生管理工作。

6。协助行政经理完成其他行政工作。

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