汽车销售前台接待岗位职责(范文3篇)_岗位职责

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第一篇：s前台接待岗位职责

1、负责前台日常工作及接听咨询电话;

2、负责前台日常客户和来访人员的接待和面试接待工作

3、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

4、负责订水、信件、包裹的'安排及与快递公司的联系;

5、协作团队活动组织及安排;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

5、做好客户资源的.开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

1) 提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

2) 按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助;

4)按照接听电话流程，来电用语“您好!物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

5)接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的'事情及时报告客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

6)熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

9) 受理报修，填写相关修理单，并在修理完成后及时回访。

10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

11) 了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

12) 及时完成上级布置的其他工作;

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