千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服员的岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服员的岗位职责(合集)》。
第一篇：物业客服岗位工作职责
一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
四、负责内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
第二篇：物业客服岗位工作职责
1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录；
2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
第三篇：物业客服专员的岗位职责
1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;
2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;
3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;
4.对小区住户的管理费收缴率负责;
5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。
第四篇：物业客服专员的岗位职责
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
第五篇：物业客服岗位工作职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
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