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第一篇：物业客服部岗位职责
1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;
2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;
3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;
4.填写会务服务的相关表格;
5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;
6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;
7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。
第二篇：物业客服职责范文
岗位职责：
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。
五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。
六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。
七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。
八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。
九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量好效益。
十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。
十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。
任职要求：
1、中专以上文化程度，有1-3年相关岗位工资经验;
2、熟练操作电脑，有较强的沟通能力及语言表达能力。
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