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第一篇：客户关系专员岗位职责
导语：有关客户关系专员这一岗位，它的职责有哪些呢？以下是小编整理的客户关系专员岗位职责，欢迎各位参阅，希望可以为大家带来帮助。
客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个*化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：
一、负责组织市场调研：
负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实*的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。
二、负责客户关系管理：
1．协助制定规划
（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；
（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。
2．维护客户关系
（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；
（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；
（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；
（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。
3．处理客户信息
（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；
（2）根据客户档案对客户进行分级管理；
（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、接听客服中心电话，解答客户咨询；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个*化和差异化的服务；
6、做好客户投诉和接待的工作；
7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；
8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；
9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；
10、做好负责区域的5s工作；
11、了解本品牌汽车的产品、*能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；
12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；
13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；
14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；
15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；
16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
17、按时保质完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、具有大学专科以上学历；
2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；
3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；
4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练*作办公软件；
5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；
6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；
7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。
岗位职责：
1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标；
2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；
3、完成公司要求的业绩指标。
任职要求：
1、*格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的*能力、应变能力和商务谈判能力；
2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；
3、从事过相关工作者优先
岗位职责：
1.完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；
2.主动预约其进厂维修、保养；
3.总结客户未进店原因，并进行分析，提交领导作为信息参考。
4.客户档案的管理，及时更新客户信息，保*客户档案的准确*和完整*；
5.电话预约等相关工作
任职要求：
1.中专以上学历
2.1-3年及以上从业经验
3.1年行业或*相关经验
4.普通话标准
5.熟练使用电脑，熟练使用办公软件
6.较强的客户沟通能力
7.具有统计数据、分析数据、归纳总结的能力
8.具有一定的承压能力
第二篇：质量专员岗位职责
1.负责特药店处方收集、审核、汇总、整理、上交;
2.负责接听公司400热线电话;
3.负责医保商品的检核和上报;
4.负责平安商保资料的审核和上交;
5.协助部门经理每月组织两场药师培训;
6.协助门店给患者退款;
7.负责医院的发药。
第三篇：质量专员岗位职责
1. 负责维护并持续改善公司外贸质量管理体系，并确保其有效运行;
2. 负责国外客户投诉、审计追踪和相关质量文件工作;
3. 参与质量文件翻译、国外展会陪同翻译、审计陪同等工作;
4. 领导布置的其他工作。
第四篇：质量专员岗位职责
1、法规整合，收集行业相关法律法规，整理汇总在数据库；
2、法规查新，定期更新已有的`法律法规，确保在有效状态；
3、法规解读，梳理转化新要求，指导相应工厂满足新要求；
4、文件管理，收发受控体系文件，分发各中心/工厂；
5、制定集团层面的质量文件；
6、监督质量体系运行，主导各工厂飞行检查和内审；
7、追踪各质量整改项落实改进；
8、构建质量数据统计分析模块，建立共享机制；
9、追踪各中心或工厂调查分析结果和改善落实；
10、推动质量专项改善，经验与教训的横向展开；
11、对齐客户需求，完成调查问卷、提供相应的资质；配合工厂质量，做好客户、第三方的现场审核工作；
12、负责客户投诉管理，对接客户产品准入事宜，举一反三，通报所有工厂风险隐患点；
13、掌握原辅材料的特性，遴选满足标准的原料；
14、制定适宜的验收标准和主导检验方法的设定；
15、参与供应商质量考核，组织关键供应商现场质量审核；
16、根据业务需要，如本中心委派参与相应产品线或项目，在产品线（项目）代表中心，在中心代表产品线（项目），担负核心代表或扩展代表的角色；
17、其它上级交办的事项。
第五篇：质量专员岗位职责
1.负责集团公司及上海子公司的质量管理工作;
2.协助领导研究、部署、检查质量工作，对质量工作奖惩办法提出建议，并根据企业负责人的授权，具体实施质量奖惩;
3.负责指导各部门根据公司的质量方针目标制定工作计划、工作目标;
4.负责公司医疗器械经营质量管理体系的完善及改进工作，主持质量管理体系的审核活动;
5.参与库房、设施、设备的改造、扩建、布局等方案的制定;
6.监督、检查公司各项管理制度、政策等在各部门的贯彻落实情况，对公司质量管理工作负责;
7.领导安排的其他工作。
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