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1、执行酒楼经营政策,灌输给属下职工敬岗爱业的精神,指导本部员工顺利完成工作,每月安排及主持培训课程,协助酒楼制作有关宣传项目。
2、日常营业的开展,协助出品部研制推出新菜式,主持每市班前会议。
3、制定日常宴会酒席、菜单、宴席安排,联络知会各部门。
4、配合采购部门了解货源行情、价格走向,以便按酒楼毛利规则制定出各品种、海鲜品、酒水部价格。通过市场调查与出品部研究推出新菜式。
5、督导属下按酒楼制定的有关工作规程合理管理,关心了解员工的生活、思想动向,引导下属开展业务,巩固业务知识及不断组织发展新客源。
6、定期进行社会经济分析,做出有关分析表和酒楼经营情况报告,每月一次月结工作会议报告。
7、督导下属注意推销,引导顾客往高消费,清楚沽清的菜式,指挥下属跟踪菜式,与顾客沟通。
8、协助楼面跟踪好重要客人、宴会、大型宴会的现场指挥,配合楼面部将服务做好。
9、制定本部门上下班时间,合理分配工作,确保每个岗位人员随时听候写菜单。
10、组织营业部综合培训,对培训内容及方法做到有效的指导和建议,提高培训工作质量,安排营业部成员积极参加市场推广活动。
1、传菜员在传菜领班的直接指挥下,开展工作,完成传递菜肴的服务工作。对领班的安排工作必须遵循先服从后讨论的原则。
2、按照规格水准,做好开餐前的准备工作。
3、确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。
4、在工作中保持高度全员促销意识,抓住机会向宾客推荐本酒店的各项服务及各种优惠政策,提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时,及时向宾客推荐补偿性服务项目。
5、在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务,必须遵循反馈直到问题解决为止。
采购员岗位职责
一、树立全心全意为食堂服务的观念和采购无小事的思想。
二、深人市场调研,了解市场供求信息,确保采购商品价廉物美。
三、自觉遵守党和国家有关法令、法规和公司制定的各项规章制度。
四、加强工作责任心,熟悉采购业务,懂得伪劣、假冒商品的鉴别方法,以杜绝损失。
五、自觉抵制不正之风,“回扣”或“好处费”必须如实上交,杜绝私下交易中的损公肥私现象。
六、广开采购渠道,严格按用户需求,保质、保量、按时完成任务。
七、商品装卸中,轻拿轻放,堆放有序,避免商品损坏。
八、增强服务意识,经常深入用户,虚心听取意见,主动、热情服务,急用户所急,不断改进工作。
九、服从分配,发扬敬业爱岗、不辞辛苦精神,尽心尽力完成领导交办的任务。
l.保证工作正常进行;
2.安排、督促、指导员工的工作;
3.检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;
4.负责对员工的培训等;
5.检查工作准备情况、了解当天VIP情况,并安排好工作;
6.遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;
(1) 按时参加部门例会和各项业务会议 , 严格按照部门经理拟定的各项计划负责组织实施。
(2) 加强对餐饮部前场各岗点的日常管理 ,培养餐厅经理的管理、督导水平。
(3) 加强对各类、各项会议、宴请及大型活动的设计组织与接待 , 预先做好详细的服务接待计划 , 并加以督导及检查 , 确保活动接待的效果。
(4) 按标准检查服务规范性 , 为宾客提供优质服务 , 对VIP 客人亲自安排接接待 , 确保服务效果。
(5) 掌握每餐客情 , 合理合理调整服务力量, 沟通并控制好整体服务进程。保证各项服务接待的圆满完成。
(6) 不定期参加各班组班前会 , 加强日常巡视检查 , 并对检查出的问题及时解决 ,总结原因并进行案例分析。
(7) 协调所辖岗点内部及其他岗点的合作关系。
(8) 根据计划,定期地对下属员工进行岗位技能的培训。
(9) 审定所辖岗点的规章制度和工作程序。
(10)为下属树立良好的榜样 , 用各种方式激发下属的积极性和创造性 , 挖掘员工的潜力。