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客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作;
3、负责协调楼宇租户及业主的关系;
4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;
6、负责对客服务流程的控制;7负责对客户收款工作的控制。客户服务部主任工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;
2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;
3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;
5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的协调工作;
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查;
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;
3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;
4、协调各部门对客户进行综合服务;
5、督导工作进度;
6、每月5日与财务部核算回收款金额;
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;
8、协助部门经理处理其他事务。
客户服务部保洁主管岗位职责
1、听从上级工作安排,对下级进行督导管理;
2、安排落实保洁计划,绿植更换,公共区域的卫生检查管理工作;
3、负责活动的布展,保洁,铺设等配合工作;
4、负责管理为业主入室保洁工作,每月收取管理费
5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。
6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导,熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。
ktv服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责(共5篇)
物业客户服务部经理岗位职责
4s店服务部经理岗位职责
寿险客户服务部经理岗位职责
1. 负责指定区域的市场开发、客户维护和销售工作。
2. 负责所属区域的产品宣传、推广和销售,完成销售的任务指标。
3. 制定指定区域的销售计划,并按计划拜访客户和开发新客户。
4. 搜集与寻找客户资料,建立客户档案。
5. 协助区域主管制定销售策略、销售计划,以及量化销售目标。
6. 做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作,以及协调处理各类市场问题。
一、负责组织销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作,协助营销部总监负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。
二、负责落实大型团队、VIP客户的预订、接待工作。
三、负责组织销售人员收集处理客户意见和建议,受理客户投诉。
四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。
五、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的洽谈、初审工作。
六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。
七、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
八、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。
九、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉,以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉(对本人的投诉除外)。
十、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。
十一、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。
十二、完成直属上级交办的其它工作。
十三、本职责经总经室批准后生效,自公布之日起执行。
十四、本职责修改权、解释权属总经室。
职责:
- 负责区域内HON/PMC 控制系统的销售工作,完成公司既定的销售指标。
- 建立和加强区域内现有客户的联系,包括与渠道商和最终用户的沟通和合作。
- 开发新的客户和代理商,并与客户建立长期的合作关系
- 收集市场及行业内竞争信息,定期向公司汇报。
- 定期拜访客户,深入了解客户的潜在需求,提供技术支持,开展产品介绍,帮助渠道和客户掌握产品使用情况
- 每月准时递交销售月报及项目预测报告。
要求:
- 工业自动化或仪表专业大学本科以上学历
- 有相关的行业工作经验者优先,有在设计院/系统集成商控制系统相关工作经验者优先
- 有5年以上控制系统销售经验,或具有控制系统产品技术服务及支持工作经验者优先
- 有很好的自我激励和团队合作精神,善于与客户沟通
- 一定的英语沟通能力
1、跟进地产战略客户,促进签约
2、战略合作谈判及落地项目跟进
3、管理及开发战略服务经销商
4、拓展所辖区域内战略合作客户的广度及合作深度
5、完成公司制定的客户开发及销量目标