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在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的`满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取20xx元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取20xx元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20xx元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
大家好!
今天,我为大家演讲的题目是《告别谎言,做一个真诚的小学生》。
同学们,一说到谎言,也许,大家立刻要联想到一篇作家安徒生写的故事,叫《皇帝的新衣》,故事讲的是一个皇帝最喜欢穿阿谀奉承的假话,喜欢让人百依百顺,他明明穿了一件骗子织的空衣裳,也就是空气织的,根本就是忽悠皇帝的。但是,由于皇帝独断专行,大家都不敢说真话,于是,满大街的谎言像洪水一样泛滥。观众成千上万,却没有一个人不是在敷衍和搪塞皇帝,你说这件衣服真漂亮,他说这件衣服真特别,只有一个孩子说了真话:“看哪,这个人没穿衣服。”
一说到谎言,也许,大家还会想到自己曾经说过的一些谎言,有的同学考试成绩不理想时,怕家长责怪,回到家藏着试卷,骗父母说自己考的还不错;或者我们不小心做了什么错事时,为了掩盖错误的真象,有的同学,就把责任推的一干二净。或者,我们没有按时到校,本来是自己睡懒觉睡过,却怨到红绿灯闪烁的十字路口的堵车。难道,做真话,做真事,就那么难吗?为什么,要让谎言包围着我们,影响和污染我们幼小的心灵?
中国是一个有着五千年历史的文明古国,中国素来是一个温文尔雅,真诚善良,见义勇为,谦恭礼让的文明礼仪之邦。可以说,真诚的品质,是我们这个民族最基本的品质,全面建设小康社会、和谐社会呼唤着真诚,呼唤着所有在中国公民真诚做人。如果我们不从小就做一个真诚的孩子。长大以后如何担当建设祖国的重任?
难忘的星期天,我去外婆家玩,我一不小心,把一只玻璃杯子掉在地上,虽然,客厅里有一只可爱的小猫跳上跳下的,完全可以把过错推到小动物身上,但是,我没有这样做,我要做真话,做真事,于是,我跑到厨房,鼓起勇气大声告诉外婆:是我惹的祸。外婆抚摸着我的小脑袋,轻声对我说:“来,没事没事,咱们把它扔到垃圾桶里去。”这虽然是一件很普通的事情,但它让我知道――真诚,其实就是从身边的每一件小事做起。养真性,动真情,做真话,做真事!
同学们,让我们行动起来吧,从现在做起,从身边的小事做起,告别谎言,养成真诚待人、真诚处世、真诚做人的好习惯,都来做一个文明诚实的小学生吧。我的演讲结束了,谢谢大家!
尊敬的各位领导、老师,亲爱的同学们:
大家早上好!我是来自____班的______,今天,我演讲的题目是《真诚立身,友善待人》。
真诚友善是沙漠中的一汪清泉,是阴云遮不住的一片晴空,是巨大痛苦中的一剂良药,是社会主义核心价值观的一面闪亮旗帜。社会主义核心价值观是公民思想道德建设的核心,是学校德育工作的灵魂,是当代青年正确的价值取向。作为新时代的高中生,我们毫无疑问要大力践行社会主义核心价值观,真诚立身,友善待人。
高尔基曾经说过,走正直诚实的生活道路,一定会有一个问心无愧的归宿。这正是我们社会主义核心价值观里大力宣扬的道德品质。诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。真诚的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、做老实人。这让我想到河南一位卖鸡蛋的大哥,任庆河。他原来的店铺拆迁了,他担心拿着店里鸡蛋票的顾客找不到店家着急,因此在店铺旧址一等就是三个月。这个看似平常的等待,引起了众人的关注和赞誉,他也因而在网络上被网民称为“真诚鸡蛋哥”。其实真诚不仅是一种良好的个人品质和一种契约精神下的道德垂范,更是一个可以改变现实的“技巧”。中国传统文化讲大智若愚、大巧若拙,真诚其实便是一个的例证。所以,作为中学生,我们应该言出必行,真诚对己,真诚待人。
“友善”是人际交往中必须具备的道德规范,如果人们都能以“与人为善“的态度去处理日常生活中各种各样的人际关系,我们的生活都会充满阳光。友善是拉近人与人之间距离的法宝,说话和颜悦色、做事留有余地、不与同学发生矛盾、原谅他人的过错、主动承担较为辛苦的工作等,这些都是做事友善的表现。我们每个人都希望生活在友好、愉快的氛围中,都希望自己的周围充满善良、宽容和温馨的气息……这就需要我们每一个同学以友善的态度与同学相处、与老师相处、与家人相处,共同营造一个心情舒畅、处处温暖和谐的生活环境。
同学们,让我们用自己的行动积极践行社会主义核心价值观,让整个校园都充满着真诚、友善和谐的因子,让我们的学校变得更加优秀,让我们一起做一个“真诚立身,友善待人”的人吧!
我的演讲完毕,谢谢大家!
尊敬的各位领导、老师,亲爱的同学们:
大家早上好!我是来自____班的______,今天,我演讲的题目是《真诚立身,友善待人》。
真诚友善是沙漠中的一汪清泉,是阴云遮不住的一片晴空,是巨大痛苦中的一剂良药,是社会主义核心价值观的一面闪亮旗帜。社会主义核心价值观是公民思想道德建设的核心,是学校德育工作的灵魂,是当代青年正确的价值取向。作为新时代的高中生,我们毫无疑问要大力践行社会主义核心价值观,真诚立身,友善待人。
高尔基曾经说过,走正直诚实的生活道路,一定会有一个问心无愧的归宿。这正是我们社会主义核心价值观里大力宣扬的道德品质。诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。真诚的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、做老实人。这让我想到河南一位卖鸡蛋的大哥,任庆河。他原来的店铺拆迁了,他担心拿着店里鸡蛋票的顾客找不到店家着急,因此在店铺旧址一等就是三个月。这个看似平常的等待,引起了众人的关注和赞誉,他也因而在网络上被网民称为“真诚鸡蛋哥”。其实真诚不仅是一种良好的个人品质和一种契约精神下的道德垂范,更是一个可以改变现实的“技巧”。中国传统文化讲大智若愚、大巧若拙,真诚其实便是一个的例证。所以,作为中学生,我们应该言出必行,真诚对己,真诚待人。
“友善”是人际交往中必须具备的道德规范,如果人们都能以“与人为善“的态度去处理日常生活中各种各样的人际关系,我们的生活都会充满阳光。友善是拉近人与人之间距离的法宝,说话和颜悦色、做事留有余地、不与同学发生矛盾、原谅他人的过错、主动承担较为辛苦的工作等,这些都是做事友善的表现。我们每个人都希望生活在友好、愉快的氛围中,都希望自己的周围充满善良、宽容和温馨的气息……这就需要我们每一个同学以友善的态度与同学相处、与老师相处、与家人相处,共同营造一个心情舒畅、处处温暖和谐的生活环境。
同学们,让我们用自己的行动积极践行社会主义核心价值观,让整个校园都充满着真诚、友善和谐的因子,让我们的学校变得更加优秀,让我们一起做一个“真诚立身,友善待人”的人吧!
我的演讲完毕,谢谢大家!
尊敬的老师们,亲爱的同学们:
大家好!
大家好!今天,我演讲的题目是《真诚无价》。
真诚,是中华民族的传统美德。几千年以来,诚信二字显得尤为重要。儒家学派创始者孔子也曾告诫世人“言必诚信,行必忠正。人若不信,何来尊严?人若不诚,怎能立于世?”
我曾看到过这样一则故事:北宋著名词人晏殊,十四岁被当做神童举荐给皇帝。皇帝让他和一千多名进士同时参加考试。他发现考试题目是十多天前考过的,就如实向真宗禀报,要求改换其它题目。真宗很赏识他,便给了“同进士出身”的称号。当职时,京城的小官员经常吃喝玩乐,游手好闲。晏殊家贫,只好在家读书写字。不久,真宗提升他为辅佐太子读书的东宫官,大臣们很惊讶,真宗说:“勤奋苦读,这才是东宫官最合适的人选啊!”晏殊笑着说:“我其实也爱游山玩水,只不过家贫罢了。”真宗听后既感动又惊讶,晏殊得到了重用。
无独有偶。华盛顿小时候贪玩儿,不小心打碎了他父亲最爱的樱桃树,他勇敢承认了错误并得到了父亲的谅解。
生命永不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。诚信是一笔无形的财富,无形之中,使诚信之国更加繁荣富强,使诚信之企业愈加红火兴旺,使诚信之人能安身立命于世。诚信作为你的人生导师,指引你步步向前,直至走向成功。就算黄金万两,也买不来诚信。若是不讲诚信,就不会体会到诚信的真正内涵。
如今习近平主席也明确指出中国要走诚信建设道路,也将其列入社会主义核心价值观中,告诫后人诚信做人,以真诚打动人心。
真诚无价。讲诚信吧,在你的人生旅途中,诚信,应该成为你永久的伴侣。
我的演讲完毕,谢谢大家!
各位老师、同学们:
大家早上好!
时间过得飞快,转眼已经到了本学期的最后一次国旗下讲话。这次讲话的主题是——认真复习,真诚考试。
期未考试作为一种阶段性的重要测试,对同学们发现学习中的不足,及时总结平日学习中的疑难点,重新对遗漏或不牢固的知识进行掌握,合理改进学习方法等方面都起着重要作用。
因此,认真全面的复习过程远比考试本身更重要,同时,认真全面的复习也是我们在考试中取得好成绩的前提。而复习不单是机械的重复,更应包含着对知识的理解和运用。平常学习好一些的同学应该利用复习之机,在知识的迁移、在训练能力上下功夫,做到触类旁通、举一返三,使自己在学习上再上新层次,进入更高的学习境界。
原来基础薄弱的同学应充分利用复习的时机,狠抓基础,查漏补缺,做到复习到位,消化到位。此外,就是要在考试答题的时候仔细审题、了解题意,以免因粗心大意答错了原本能答对的题。
我们在抓好复习的同时,更要在各类考试中一如既往的严格遵守考试纪律,做到真诚考试。
大家都知道“车无辕而不行,人无信则不立”,真诚是做人之本,是中华民族的传统美德,也是我们应具备的道德素质。珍爱真诚,拒绝舞弊,用实际行动维护考试的公平、公正,是每一位学生的义务。
每一位同学要认识到考试作弊的危害,斩断侥幸之念,树立“以诚实守信为荣,以弄虚作假为耻”的荣辱观,牢记:真诚不仅是一种品行,更是一种责任;真诚不仅是一种道义,更是一种准则。考试作弊不仅是对学校考风考纪的破坏,也是自我否定的表现,是自信心匮乏的表现,是对真诚的践踏!人们常说:考试不及格还有机会,考试作弊将
失去机会。为此,我们要求同学们:真诚应考,宁丢分数,不丢人格!
同学们,让我们以良好的心态,科学的方法,充分的准备,为这次期末考试呈上一份满意的答卷,为自己收获一份自信和喜悦,为家长与老师送上一份答谢与回报。
好,今天的国旗下讲话到此结束,谢谢大家。
尊敬的各位老师,亲爱的同学们:
大家好!
古往今来,诚信一直都是十分重要的品质。孔子说过“人而无信,不知其可”。曾子每天都在反省“与朋友交而不信乎?”子夏也认同“与朋友交,言而有信。”可见,诚信是多么重要!
可是,不想守信用的念头也会时不时闪现在我们脑海,一不小心就会造成大祸。人皆有过,我也有一次差点不守信用。
“下节课一定不能请假,你们能做到吗?”下课前,舞蹈老师问道。“能。”我附和着回答道。心里对舞蹈老师所说的话一点都不在乎,只想早点回家休息。
小孩子都喜欢玩。我在星期四就把周末安排得满满的。晚上,我在手舞足蹈地给妈妈讲我的周末计划,仿佛已经到了周末,我就在和同学欢快地玩着。捉迷藏、猜谜语、抓人……有趣的游戏一个接一个。嗯……那天他们会说什么?我该怎么反驳和“刁难”他们呢?空想是没有用的,我索性翻出纸和笔,做起攻略来。突然,妈妈脸一沉,把我从极乐世界中拉出来:“你周末还有舞蹈课呢。”我满不在乎地回答:“不是可以请……”还没说完,一个画面浮现在我的脑海里:舞蹈老师强调着下节课不许请假,同学们齐刷刷地回答:能做到。假若我请假了,那岂不是不守信了?但跟同学们一起玩又舍不得放弃。
纷乱的思绪掀起了我心中的波澜,我的内心就像熬着一服中药,翻滚着一股不可名状的苦味。去玩吗?可那就等于向舞蹈老师失信了。但练舞那么痛,真的要去吗?去玩,失信的后果可严重了:可能会因落下这重要的一节课而不能表演了。但真的要放弃和同学去玩吗?真的要放弃自己辛苦整理的资料吗?而且不去玩会使一些同学不搭理我了。唉,表演和友谊不可兼顾,但对我来说两者都很重要。到底该怎么办呢?怎么办呢?我的脑子像有一团乱麻,剪不断,理还乱。
唉,不好选啊!看书吧。打开《名人故事》,莎士比亚的“失去了诚信,就等同于敌人毁灭了自己。”爱默生的“诚实的人必须对自己守信,他的最后靠山就是真诚。”等关于守信的名言不断映入我的眼帘。还有名人的守信故事:一位美国负责看守棉花的卫士,不管他人给多高的酬金,他仍然紧记着诺言,不将一袋棉花偷偷调卖出去,那怕是在卫士的儿子生病需重金的时候。战争结束后,卫士不但得到了赏识重用,他的上司还奖励了他一匹快马和一万美金让他给他的儿子看病。合上书,我明白怎么做了。我推掉了同学的邀请,决定守信去上舞蹈课。
诚信是金,诚信是立人之本!让我们一起坚守诚信;让诚信伴我们成长每一天;让我们牵手养成守信的好习惯。
谢谢大家!
大家好!
今天我谈谈公民道德的一个话题——诚信。说到诚信,我想起小时候听到的“狼来了”的故事,从中懂得了好孩子要诚实,不能说谎。我又想起了去年的高考作文题:有一个年轻人跋涉在漫长的人生路上,到了一个渡口的时候,他已经拥有了“健康”、“美貌”、“诚信”、“机敏”、“才学”,“金钱”、“荣誉”七个背囊。渡船开出时风平浪静,不久便风起云涌,小船上下颠簸,险象环生。
艄公说:“船小负载重,客官须丢弃一个背囊方可安渡难关。”年轻人思索了一会儿,把“诚信”抛进了水里。年轻人抛弃了诚信,他错了。在漫长人生旅途,他失去了最宝贵的东西。因为,诚信就是生命。若把人生比作树,诚信就是其赖以生存的根,滋润和庇护着它,失去这根,它就无以立足,它将腐朽堕落,失尽往日的青翠和灵性,沦为一根没有灵魂的腐木,苟活于世人鄙夷的目光中。想到这里,我的心一阵难受,因为在我们的生活中,存在着种种不诚信现象,给猪肉注水,用福尔马林浸泡海鲜,造假酒;卖假烟……
在我的身边,也有不诚信的现象,有同学抄袭别人的作业,有部分同学__,以欺骗家长老师。要知道,缺乏诚信是要付出代价的,是会受到惩罚的,是会受到社会谴责的。面对种种丧失诚信的现象,我要呼喊,”归来吧,诚信!”人们面对枯木,总是提倡环保,今天我也要呼吁一种精神上的环保:拯救自己,拯救诚信。有个故事,说一位贫寒的母亲把代人购奖券中奖获得的汽车交给原主,孩子反对。
我记得经济学家茅于轼说过,诚信是在于量的,每个人都从自己开始改善信誉,形成量的积累,才能造成一个诚信的社会。是的,千万棵沐浴在诚信的雨露中的树木,必将构成一片诚信的森林,为自己,也为国家的生命和成长,撑起一片明媚的天空。同学们,让我们每个人都像爱惜生命一样,珍惜自己的诚信,我坚信,我们的祖国必将如繁茂的森林永远繁荣,永远强大,永远年轻。让我们呼唤诚信,告别不诚信的行为,致力于建设诚信的社会,做一个诚实的人。
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