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随着经济全球化,国内金融市场的陆续开放,外贸银行大量进入,我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈,银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,谁拥有高质量,高水平的服务,谁就赢得客户,赢得了市场。
我服务的市场是机电市场,在我脑海里我清醒的认识到,客户是信用社的服务对象,客户是信用社的利润来源,失去客户等于咂掉了自己的饭碗,为了生存和更好的发展,所以我更需要努力,我不敢说让客户当我的亲人,至少我要让客户感到我是真诚的,面对他们的抱怨和批评,我反而觉得这成了我永往直前,持续发展的不竭动力。
客户需求一般有三个方面需求,一,服务功能需求,即客户对信用社各项业务的需求。如:实现存款,取款,贷款,结算和各项中间业务的需求。二,客户价值需求,即客户在与信用社经办业务过程中,有减少费用支出,体力支出,时间消耗等交易成本的需求。三,精神愉悦需求,即客户在接受信用社服务过程中,有得到关心,理解,帮助,尊重等精神需求,在工作中我不断改进服务方式,尽可能的满足客户的各种服务需求。
实际的工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好等于服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来于客户的接触,我的感受很深,规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段,二者相辅相成缺一不可。
谁都知道,与客户打交道即累又繁锁,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希翼而来满意而去的表情,那时的笑容比任何鲜花都灿烂;喜欢看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜,那样的称赞比任何荣耀都值钱,我满足由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后的成就感,也不得不接受客户未达到目的时不满的宣泄。总之,各种各样的客户来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使工作生动而多彩。
日子是平凡而忙碌的,在周而复始的工作中,我用不同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形形色色不同素质的人。这不是一个简单的你来我往的过程,而是金融服务对社会的一种承诺,一种责任。我深深的感受着,也为之努力的工作着。
在实际工作中如果每个人能经常以换位思想去观察,体验客户的具体需求不断充实和丰富服务工作的内涵,做到“以我真诚换客户真情”,就能真正实现选择信合“安全,方便,快捷”的服务承诺。我深信,随着“双热爱,两对待”活动的开展,我们每个人都会为信合的发展壮大而自豪,让我们团结起来众志成城去创造信合事业更加灿烂的明天!
今天,我演讲的题目是《诚信立身,友善待人》。
诚信友善是沙漠中的一汪清泉,是阴云遮不住的一片晴空,是巨大痛苦中的一剂良药,是社会主义核心价值观的一面闪亮旗帜。社会主义核心价值观是公民思想道德建设的核心,是学校德育工作的灵魂,是当代青年正确的价值取向。作为新时代的高中生,我们毫无疑问要大力践行社会主义核心价值观,诚信立身,友善待人。
高尔基曾经说过,走正直诚实的生活道路,一定会有一个问心无愧的归宿。这正是我们社会主义核心价值观里大力宣扬的道德品质。诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、做老实人。
这让我想到xx一位卖鸡蛋的大哥,任庆河。他原来的店铺拆迁了,他担心拿着店里鸡蛋票的顾客找不到店家着急,因此在店铺旧址一等就是三个月。这个看似平常的等待,引起了众人的关注和赞誉,他也因而在网络上被网民称为“诚信鸡蛋哥”。其实诚信不仅是一种良好的个人品质和一种契约精神下的道德垂范,更是一个可以改变现实的“技巧”。中国传统文化讲大智若愚、大巧若拙,诚信其实便是一个最好的例证。所以,作为中学生,我们应该言出必行,诚信对己,诚信待人。
“友善”是人际交往中必须具备的道德规范,如果人们都能以“与人为善“的态度去处理日常生活中各种各样的人际关系,我们的生活都会充满阳光。友善是拉近人与人之间距离的最好法宝,说话和颜悦色、做事留有余地、不与同学发生矛盾、原谅他人的过错、主动承担较为辛苦的工作等,这些都是做事友善的表现。我们每个人都希望生活在友好、愉快的氛围中,都希望自己的周围充满善良、宽容和温馨的气息……这就需要我们每一个同学以友善的态度与同学相处、与老师相处、与家人相处,共同营造一个心情舒畅、处处温暖和谐的生活环境。
同学们,让我们用自己的行动积极践行社会主义核心价值观,让整个校园都充满着诚信、友善和谐的因子,让我们的学校变得更加优秀,让我们一起做一个“诚信立身,友善待人”的人吧!
尊敬的老师们,亲爱的同学们:
大家好!
真诚,这个词对当今社会的一部分人来说,似乎已经不那么时髦了,有些人认为,人与人之间根本没有什么真诚可信,人都是自私的。于是,许多中学生受此影响,也开始学期那种圆滑的处世态度了。但是,我认为,只有真诚,才能换取友情和信任,一切虚伪的东西终究会被人们所抛弃。
作为一名学生,更应该懂得真诚的对待同学。我们不是经常搞“学雷锋”活动吗?雷锋曾经说过:“对待同学要像春天般温暖。”我们也要像他那样,要怀着一颗真诚、坦白、热情的心去对待同学,这样同学也会以诚相待的。如果你处处想到的是自己,那么时间一长,就没有人会信任你,你会感到有一种被抛弃、被冷落的孤独感。可是,要知道,这苦果是你自己种下的,你又能怨谁呢?
在这个千变万化的大千世界里,有无数双眼睛、无数颗心灵期盼着这至高无上的友谊。友谊,能唤起人们的美好向往;友谊能使你永远欢乐;友谊能使你在失败、挫折中奋起;友谊能使你顺利地达到成功的彼岸;友谊能使你愉快地走过一个个人生驿站。但是友谊的源泉在何处?怎样才能得到真正的友谊?关键在于真诚待人。
“让真诚之心撞击出友谊之花吧!”我们芝麻卡上有这样的一句话。千万颗真诚之心撞击在一起,就会燃起熊熊的友谊之火,这友谊之火将地久天长。长路奉献给远方,白云奉献给草地,浪花奉献给大海,露珠奉献给小花。那么,我们拿什么奉献给我们的同学,人生的价值就在于奉献真诚。
亲爱的同学们,请永远记住,奉献一分真诚,得到一分友谊;给予一分虚伪,得到一分孤独。请无私地把真诚奉献给你的同学们吧!
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