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老师们、同学们:
天高云淡,凉风习习。带着家人的嘱托,揣着自己的梦想,在这果实挂满枝头的季节,你们来了,你们激情澎湃、英姿勃发地来了,来到了沅江二中这片神圣的沃土上。
欢迎你们,热烈地欢迎你们,可亲可爱的新同学!
沅江二中是一所历史悠久而又洋溢着现代气息的普通高级中学。这里,每一块土地都蕴藏着深厚的文化底蕴,每一处存在都透露出浓郁的青春气息,历史的每一页都散发着自强不息的进取精神。你们的到来又为二中注入了鲜活的血液,我们仿佛看到了执著而勇敢的你们在未来的道路上举起的更高的火把!
同学们,新学期的号角已经吹响,三年的征程开始启程。新的环境,需要你们去适应;新的面孔,需要你们去熟悉。新的学习方法,需要你们去掌握;新的生活方式,需要你们去体会。今后的三年,二中就是你们的家。在这里,希望与困难同在,机遇与挑战并存。
同学们,从现在开始,努力吧!努力学会做人、学会学习、学会创新、学会交流与合作。我们相信,你们的每一天都会有进步,二中也会因你们的进步而不断发展。我们坚信,三年的耕耘,你们的聪明才智,一定会得到充分的展示;三年的奋斗,你们一定会领略到青春的瑰丽、人生的真谛;三年的磨砺,你们将逐渐成熟,并为自己的高中生涯画上一个圆满的句号。“今天,我以二中为荣;明天,二中以我为荣”,三年后,母校会因你们而绽放最灿烂的笑脸。
亲爱的同学们,今天最美好的祝福属于你们,愿你们身体健康,学习进步!
尊敬的xx局长,盟地税及兄弟旗县市地税局的各位领导同志们:
在全区上下喜迎自治区成立60周年大庆之际,我们迎来了兴安盟第四届“税兴杯”篮球、排球、乒乓球、拔河比赛。在此,我谨代表中共xxx县委向莅临本届“税兴杯”体育比赛的盟地税局各位领导和同志们以及各兄弟旗县市代表队的领导和同志们表示热烈的欢迎!并借此机会向长期关心和支持我旗地税事业发展的社会各界致以衷心的感谢!
近年来,盟地税局以促进地方经济发展为己任,深化改革,强化队伍建设,服务地方经济社会发展,树立了良好的税务人形象。特别是中旗地税人在县委和盟局的双重领导下,努力培植税源,强化征收管理,服从服务于地方经济建设,为我县经济社会又好又快发展做出了积极贡献。
本届“税兴杯”比赛在我县举办充分体现了盟地税局对我县地税工作乃至中旗人民的关怀、重视和支持,我们将不负众望,以“当好东道主,办好税兴杯”为目标,热情服务,把本届比赛办成宣传中旗、展示中旗的大会,办成一次凝聚人心、鼓舞干劲的大会,办成一次增进友谊,交流感情的喜庆盛会。
最后,预祝本次比赛圆满成功!祝各位领导、各位朋友在xxxx期间身体健康,心情愉快,一切顺心。
谢谢大家!
亲爱的同学们:
下午好!
我谨代表人文系全体教师对各位新同学的到来表示最诚挚和热烈的欢迎。
今天是个特别的日子,感动和激动交织。首先,今天是第三十个教师节,想必在座的老师都收到了无数学生的祝福短信,在座的同学们也把感恩的话语寄给了敬爱的老师。感动是因为没有哪一种职业能如教师一样,每天都被阳光、清新、明丽的气息所簇拥,亲爱的同学们,你们的祝福是我们最重要的快乐之源。激动是因为恰逢教师节迎来了你们,真是个值得纪念的日子。其实今天前虽未谋面,但在八月份你们的名册就已经为我们熟知,你们亲爱的辅导员董老师、杨老师已经和你们通话多次,今天终于把你们盼来了。
或许昨天你们还感觉离大学很遥远,而今天你们已经站在了大学的起点;或许这里不是你们最初的梦想,但这里却将成就你未来的辉煌;或许现在你们的感觉还很迷茫,但你们的老师会在将来的日子里告诉你:你的选择是正确的!
也许跨入校门你已对学校有了第一印象,而对人文社科系还挂着许多问号。
人文社科系成立于20xx年,历经十三年的改革发展已经成为学院文科专业的重要支撑。塑造了“魅力人文”形象。我们系设有酒店管理、文秘、装饰艺术、艺术设计、导游、会展策划与管理6个专业。酒店管理专业为学院重点建设专业,专业特色突出,与业内顶尖的北京长城喜来登饭店、北京香格里拉饭店等三十多家企业建立了深层次的校企合作关系;装饰艺术和艺术设计两个专业为应用艺术类专业;十三年来向社会输送了大批优秀毕业生,拥有良好的社会声誉和影响力。
最值得骄傲的是,我们系拥有一支教学经验丰富的高素质教师队伍。共有专职教师36人,其中教授4人,副教授15人,讲师15人;博士3人,专业教师全部达到硕士以上学历。
团学活动营造了丰富多彩的校园文化生活,为每一名学生提供了塑造和展示自我优势的平台,话剧社、礼仪队等社团活动与专业相结合,在人文社科系“魅力人文”品牌建设中发挥了重要作用。
所以,祝贺你们选择并加入了这个优秀的团队,在这里踏上人生的新征程。升入大学意味着长大和成熟,将要独立面对更广阔的社会人生。“怀天下,征程从石铁路院起航:志高远,梦想在人文社科放飞”。
同学们,从今天开始,你们就是人文社科系的一员,你们有责任和义务像热爱家一样热爱自己的校园,像热爱自己一样热爱你们的学校。因为你们的根基将在这里夯实,你们的羽翼将在这里丰满,这里将是你们成长的摇篮,将是你们成功的渡船,但是,并不是每一个人都能到达成功的彼岸。今天不并是你们人生的顶峰,大学也只是人生的一个驿站!如果放纵了今天,就等于是亲手制造了失败的明天!唯有勤奋是真,唯有拼搏、诚信是本,人生的空白,只有用自己的双手才可以填满!古人云:“志不立,天下无可成之事;志已立,天下无不可成之事。”
大学期间,一是学会做人,己所不欲勿施于人;二是,学会做事,仰望星空,脚踏实地。
王国维《人间词话》,古今之成大事业、大学问者,必经三种之境界:“昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路。”此第一境也;“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。” 此第二境也;“众里寻他千百度, 蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。” 此第三境也。
同学们,开始了!你这一生再也不会有比这更饱满、丰润的经历了!此刻开始,合作、竞争、妥协、创造和分享,从陌生到熟悉,从忐忑到自信,还有终生受用的友谊;当然,也还有不可避免的、可能击伤但不应击倒你的欺骗甚至背叛;还有那必不可少得失落、困惑和幻灭,以及只有青春才配享用,也只有青春才敢享用的失败。而这之后,会是未来岁月中你所有的应对自如和从容不迫!
如龙应台写给儿子安德烈的一段话,“孩子,我要求你读书用功,不是因为我要你跟别人比成绩,而是因为,我希望你将来会拥有选择的权利,选择有意义、有时间的工作,而不是被迫谋生。当你的工作在你心中有意义,你就有成就感。当你的工作给你时间,不剥夺你的生活,你就有尊严。成就感和尊严,给你快乐。”
在这里你将度过的,也许不是你最幸福,也不是你最灿烂,但必定是你最怀念的一段时光!
最后,祝福所有同学,在大学能够找到自我,能够开拓一片属于自己的天空。祝大家三年在校期间学业有成、生活愉快!
各位团友,大家好啊!很高兴见到各位,首先我代表我们公司青岛XX旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎,本人托大家的鸿福,很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢:“谢谢大家”。
先自我介绍吧,我呢是青岛XX旅行社的经理(停顿一下)派来的导游,我姓黄,单名一个锋字,大家可以直接喊我的名字:黄锋。这个名字挺简单,对吗?又好记,,希望大家喜欢。在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位,我们的XX陈师傅,开足两天车的时间,非常辛苦。在此,我们于以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。(略停)谢谢大家!那么,在这两天里面呢,就将由我和陈师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服务,务求使到大家在我们旅途中的:食住行游购娱“都能够得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽不妨尽管说,我们尽所可能地去满足大家的要求。所以,我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作,爱护车厢里的清洁卫生。
最后,请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面?
情操修养,道德修养,文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养?
(1) 对国家,讲解员要树立爱国心;
(2) 对集体,讲解员要树立集体主义精神;
(3) 对游客,讲解员要树立全心全意为之服务的精神;
(4) 对个人,讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看,讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设?
良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么?
语言,知识,服务技能。
5、讲解员的职责?
导游讲解;安全提示;宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些?
(1) 回顾旅游活动,感谢大家的合作;(2)表达友谊和惜别之情;
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;
(4)若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉;
(5)表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员?
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人?
(1) 真诚待人是最本质的灵魂;
(2) 真诚待人不要怕“碰钉子”;
(3) 真诚待人要建筑在实事求是的基础上;
(4) 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有哪些?
(1) 补偿法;(2)转移注意法;(3)分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范?
忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事;执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤?
服务准备,导游讲解服务,送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作?
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容,新知识,做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?
欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点?
旅游区,自然保护区,博物馆,纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么?
专业性强,工作量大,重复性强,要求导游讲解更加规范;
16、讲解员的职业技能包括哪些方面?
语言能力,讲解能力,交际能力,组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德?
热爱祖国,自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明,诚实善良;克勤克俭,宾客至上;热情大度,清洁端庄;一视同仁,不卑不亢;耐心细致,文明礼貌;团结服从,不忘大局;优质服务,好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点?
有张有弛,劳逸结合;快慢相宜;导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉?
一是讲解员由于本身的过失,包括语言的不慎和工作上频繁失误,给游客造成了损害; 二是相关旅游接待单位服务上的欠缺,使游客利益受损;
20、讲解员在接待老年游客时应注意什么?
适当放慢行进,讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么?
端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些?
(1) 语音语调适度,音质优美;
(2) 语言节奏适中;
(3) 语言生动;
(4) 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用?
融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则?
以客观事实为依据,针对性,灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法,触景生情法,故事讲解法,简
单概述法”中的哪种方法?
分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后,不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题,介绍
事情,即景生情,即景起兴,借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法,即景与情法,画龙点睛法,有问有答法”中的哪种方法?
触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么?
讲解员给游客以启示,指点,让游客去思考,判断,琢磨,以至自己说出答案。
28、对待普通游客,讲解员的讲解技巧有哪些?
虚实结合法,问答法,借用故事法,拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客,讲解员的讲解技巧有哪些?
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法,巧妙穿插法以及储蓄幽默法。
30、讲解员讲解时距离游客多远?
大约离游客1米左右
31、一般情况下,游客不愿听讲解员的原因有哪些?
(1) 游客疲劳太累;(2)讲解员水平很一般,提不起游客的兴趣;
(3)讲解员与游客交流时间太少;(4)游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理?
(1) 以事实为依据,不要言过其实和弄虚作假;
(2) 不仅要讲解有道理,还要理让游客;
(3) 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣?
(1) 语言必须生动、形象、幽默和风趣;
(2) 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物?
讲解员在语言中应该要有人、物、景,而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神?
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性;另一方面,要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力?
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调,既要鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感;另一方面,是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题,铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情?
(1) 言之有情是难度较高的讲解方法,最受欢迎的一种导游服务;
(2) 讲解需要有感情,通过自己的语言、表情、神态等传情达意;
(3) 更重要的是在与游客交流服务时,要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法?
(1) 先外后内;(2)先过去后现在;(3)先一般后精彩;(4)防止过长过褴;
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法?
简洁并不是简单,也不是简短,更不是扼要概括,而是根据内容以最精练的语言表达,就是简洁明了,不说废话和多余的话。
40、景区(点)的概况介绍一般包括哪些内容?
基本概况,如历史背景、规模、布局等;特征、价值;参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么?
言之有物、言之有据;言之有理,言之有礼;言之有神,言之有趣,言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化?
由于游客的审美情趣各不相同,各旅游景区的美学特征也千差万别,大自然又变化万千、阴晴不定,浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以,即使游览同一景点,讲解员应根据季节变化,时间,对象不同,采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题?
一要恰当,二要自然,三要结合起来运用,四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息?
目光应该是正视,视线与游客接触的时间不宜过长,还需要环视,以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求?
讲解员的走姿要轻巧,自然、大方,走路时保持上身的自然挺拔,立腰收腹,身体的重心随着步伐前移,脚步要从容轻快,干净利落,用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种?
(1) 自然表现;(2)微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么?
一要整洁,二要协调,三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则?
第一, 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量;第二,根据讲解和言谈
的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时,讲解员应站在什么位置?
讲解员应面向游客,站在半弧形游客的圆心位置上。
50、对讲解员来说,什么是比较理想的语速?
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位?
要保持职业化形象,要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位?
(1) 保持理智;(2)保持轻松的风格;(3)保持热情的态度
53、在交际场合,称谓很重要,一般可分为哪几种?
职务称,姓名称,一般称,职业称,代词称,亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表?
容貌、姿态、服饰等,是讲解员精神面貌的外观体现,它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求?
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度,行动迅速标准,以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容?
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份,衣着大方,整齐、简洁,要方便,导游服务工作,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水,应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节?
态度要真诚,庄重;表情要自然,大方;目光要坦率、诚实;语言要优雅、得体;体态要适当配合。
58、什么是表情语?它主要表现在哪些方面?
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情,传递信息的态势语言,主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语?它主要表现在哪些方面?
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言,主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。
60、什么是姿态表情?
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息,包括坐姿和立姿两种。
61、什么是服饰语,讲解员服饰的基本要求是什么?
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言,一般来说着装要整洁;协调,与本人体型相称;有风度,反映精神面貌。
62、什么是手势语?
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言,包括握手,抬手和手指动作等。
63、什么是旅游服务的座右铭?
宾客至上
64、讲解工作具有哪些性质?
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
65、讲解中涉及的自然旅游资源,根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类?
地文景观,水域风光,生物景观
66、在参观景区过程中,游客由于不小心受伤出血,应采取止血措施,止血的方法有哪
些?
指压法,包扎法,止血带法。
67、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说,包裹大小很重要,根据国内超常
规特快邮件业务,其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少?
邮件单位最大长度为1.5米,最大重量为60KG
68、中国古代藏书七阁是指什么?
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁,镇江文宗阁,杭州文澜阁,沈阳文溯阁
69、待客礼仪怎么样规范了认真待客?
(1) 主动、热情、周到、善解人意;(2)集中精神(3)诚恳招待。
70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求?
合乎规范,优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。
71、带团过程中,讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么?
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中,均匀、步位平直。
72、讲解员讲解时最基本的要求是什么?
讲解员讲解时内容准确,表达流畅,条理清楚,语言生动,手法灵活。
73、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题?
接打电话、吃零食,中途丢下旅客独自离去。
74、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题?
讲解时,应该面对游客,切记屁股对着游客。
75、游客出现挑剔时,讲解员应该怎么办?
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时,讲解员首先要主动拜访游客,认真听他们的指责言语,必要时要做写些笔记,态度上表现出有诚意,并不断地点头表示同意游客的意见,此时,最好不要打断游客的说话,尽可能地让他发泄,当游客可话可说时,能够接受讲解员说话时,讲解员才能心平气和地,耐心地解释那些挑剔的问题,同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”,并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
76、致欢送辞的基本要求是什么?
一要真挚;二要回味;三要留恋。
77、什么叫礼仪?
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。
78、什么叫礼貌?
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。
79、礼貌包括哪些内容?
(1) 态度和善(2)遵守秩序(3)尊老爱幼(4)仪表端庄(5)言行一致(6)整洁
卫生
80、什么叫礼节?
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81、礼节是礼仪的重要组成部分,它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形
式?
(1) 致意(2)握手(3)鞠躬(4)敬礼(5)合十礼(6)叩指礼(7)拥抱礼(8)
吻礼
82、服装分类标准很多,可按年龄、性别、季节区别,从礼仪的角度,服装可按其用途
和场合标准划分为哪几种?
(1) 礼服(2)西装(3)制服(4)便装(5)涉外服装
83、致欢迎辞的基本要求是什么?
一要真挚;二要适度;三要热情;四要因人而异;
84、什么叫仪态?
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度,它包括举止、言谈、表情等。
85、举止形象包括哪几个方面?
(1) 站姿(2)坐姿(3)走姿(4)蹲姿(5)手势
86、站姿的具体要领?
(1) 头正(2)梗颈(3)展肩(4)挺胸(5)收腹(6)提臀(7)腿直(8)平视(9)
微笑
87、站姿的种类?
(1) 正步站姿(2)分腿站姿(3)丁字步站姿(4)扇形站姿
88、行路礼仪讲究礼貌和行为规范,行走时要杜绝哪些无礼举止?
(1) 边走边吃(2)大声喧哗(3)乱扔垃圾(4)随地吐痰(5)踢物毁物(6)过分
亲密
89、走姿的具体要求?
(1) 讲究步姿(2)讲究步位(3)讲究步度(4)讲究步速(5)讲究步韵
90、走姿的种类有几种?
(1) 前行式走姿(2)后退式(3)侧行式(4)前行转身式(5)后退转身式
91、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位?
(1) 总体原则:以右为尊,以内为尊,以前为尊;以左为卑,以外为卑,以后为卑。
但有时要具体情况具体分析。
(2) 一人行,右为宜。(3)两人行,右为尊。(4)三人行,中为上。
(5) 多人行时,迎客走在前,送客走在后。(6)上下楼梯,走马路时,内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些?
(1) 八字步(2)摇晃(3)张望(4)奔跑(5)并行(6)手部乱放
93、手势的总体原则?
(1) 手势不宜过多(2)手势不宜过大(3)手势不宜过快(4)手势不宜过高。
94、常见的手势有哪几种?
(1) 请(2)招呼他人(3)挥手道别(4)指引方向(5)递接物品(6)鼓掌(7)
展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些?
(1) 控制体声(2)控制体味(3)控制小动作
96、服务交谈的技巧有哪些?
(1)学会倾听(2)学会赞美(3)记住别人的名字(4)把对让给对方(5)区别对待
97.言谈形象有哪几方面礼仪?
(1)称呼礼仪(2)交谈礼仪(3)演讲礼仪(4)电话会议
98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客?
(1)把握送客尺度(2)明确送客地点(3)目送客人离开
99.被称为福泽皇家的瑞兽,并列为“四灵”的是什么?
龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些?
(1)正式介绍(2)非正式介绍(3)自我介绍(4)集体介绍
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