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第一篇：导游带团流程
导游带团流程和准备工作
一、接待准备工作
1、熟悉接待计划
领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等
⑶、旅游线路和交通工具
⑷、交通票据情况
⑸、该团的特殊要求和禁忌
2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。
二、接站
1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认
(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)
4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
协助办理入店手续:
到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情)。介绍宾馆周边环境,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间,地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到你,并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。
四、参观游览
1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到的旅游者,准点集合登车出发。
2、途中要重申当日活动安排和注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛。
3、抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意的事项等。(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍的最后面,以免后面的游客走散,耽误时间。进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候你签单)
4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游。(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息。)
5、快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品。
6、安排宾馆服务员叫早。
五、用餐
在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调
地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐的用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食)。在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。
六、送团
若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况。送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开。
若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早和早餐时间,协助宾馆结清与游客的有关帐目。
协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西。
一、发团前准备工作：
1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**时间之前赶到**地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)； A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)； F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)； G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
第二篇：酒店实习工作总结
不知不觉间，实习的时间就这么悄悄的溜走了。作为一名酒店采购部的实习生，我在这段时间里，充分的在这里学习了关于采购的工作知识、技巧，以及纪律和规定！
这些收获，让我在工作方面更进一步的了解了采购，也更深刻的认识到了社会以及市场的情况。这些，对我一个实习生而言，无疑是非常宝贵的知识。
但总的来说，我在这份工作中尽管累积了不少的知识，但也有许多需要补充的地方，为此，我在这里对自己目前在实习中的情况做如下的总结：
一、基础的累积
采购对于酒店来说是非常重要的一个环节。只有在成本与质量上做好严格的把控，酒店才能在盈利上有更多的收益。而我们采购部的工作，就是为了在尽量最低的支出下，采购严格符合标准的材料！
为此，我在工作中最开始的任务就是学习有关酒店的基础知识。关于酒店的各种消耗品，以及厨房方面的食材需求等等，因为种类众多的，我也是记了许久才将这些全部记下。但这也使我认识到了采购的工作对于酒店是多么的重要，因为他涉及到酒店的方方面面，酒店上下都是离不开采购的工作。
二、深入了解
但仅仅是在知识上知道了采购的标准也还是不够的，采购在工作的要求上更加贴近实际。为此，我也在领导的帮助下，切身的学习了各种原材料和产品的要求，就如同最重要的食材来说，因为不同的食材有不同的要求，不仅仅是品种上，其新鲜度和大小都有相应的标准。所以在食材的采购方面我们常常有一位厨房的前辈跟着筛选，我也在这些前辈的工作中收获了不少。
三、了解市场
明白了要买什么，接下来就是要知道怎么买了。在这实习当中，我经常跟着师傅一起去市场走动，尽管起初不知道有何意义，只感到腿酸。但渐渐的，我也能感到自己在工作中有了头绪。尽管还没有那么透彻，但也能明白自己大概的方向。
并且，随着走动和了解，我也相继认识了不少的供货商，以及市场的分布，这对我的工作也有了很大的帮助。
在这段工作中，其实我所负责的任务并不多。但我却通过学习，累积了不少的知识，也打牢了自己的基础。如今，实习已经结束，但我会在今后继续努力，充分的开拓自己的视野，让自己能在工作中更好的发挥自己！
第三篇：最新圣诞节创意方案
一、晚会主题
xx圣诞答谢宴
二、晚会整体设计
1、晚会类型：大型联欢晚会
2、晚会时间：20xx年12月24――25日19：30开始
3、晚会地点：xxx酒店
4、晚会结构：采用串联式结构
三、创意设计
1、整体构想：
a、晚会在整体构想上以华洋大酒店为表现主题，突出体现晚会“隆重。热烈。现代。互动。回味无穷”的主导思想。
b、晚会现场按排：观众席前两排为领导席和嘉宾席，以便于现场的节目互动。
2、节目构成：
晚会节目时间预计3个小时（含主持词、互动和对方提供的节目）。
1、舞美设计：
结合酒店场地的特点，努力做到突出酒店的特色，因而在舞台的设计搭建制作高50公分为好，舞台下方及周围摆放大量鲜花，采用喷绘的后景幕（后景幕主题暂定为“xx酒店答谢晚宴”等字样）舞台以红色为主，突出圣诞喜庆、热烈、隆重为主，给人一种视觉冲击感。结合色彩的合理搭配采用各种不同的环境装饰，使之达到与整台晚会的完美结合，带给观众浓郁的艺术感染力。
2、灯光设计：
建议采用先进的高科技染色照明系统，以及电脑摇头灯，结合各种专业性彻底演出灯光用具，赋予节目特有的艺术氛围，给观众带来强烈的艺术感染力。
3、音响设计：
现有的音响设备和现场演出的特殊性需求，建议租赁音响设备。努力做到使每个节目达到最佳的现场演出。
4、现场特效：
采用无任何危险性的冷焰火、泡泡机等在晚会的开场、高潮、结束部分带给观众赏心悦目的感受与意外的惊喜，使晚会既华丽又振奋人心。
四、活动程序
运筹期
职责：布置会场、协调整个活动的衔接。
标准：
活动现场
为了突出促销的效果，需要1名聪明机智的主持人，做为整个活动的主导者。还有舞台、场地的布置，因此活动场地的面积需要预留出较为宽裕的空间。
活动资料
编制详尽的活动流程，与此次活动相关的主持人解说词（主持词对方或本公司提供，再商议）、活动所需材料以及物品等。
准备期
职责：此阶段为制定最为详尽的各环节实施预案：场地布置方案、活动流程方案等。
标准：
舞台设计（可以根据客户意愿协调）
①以大气、热烈的红色为主题，通过周边各个细节处理和主题性的标语为衬托，使人印象深刻。②搭建一个舞台和背景（舞台大小看场地后定），舞台背景设计重点突出，增加视觉冲击力。背景以这次晚会题目为主题，左右两边各加一个宽为1。5米的档板，档板前设计晚会相关内容（具体等方案确定后进行设计）。加档板的好处是舞台高雅大方，方便演员上下场。（具体再议）
灯光工程
1、根据整个活动空间，大小布置适当的音箱数目、灯光组合。配备4――6名灯光音响工程师负全程调控。
2、两台摄像机的机位，一台主机位，主摄舞台，演出节目投到投影现场播放，方便太远距离的观众观看。另一台机位为游走机，抓拍摄现场观众以及关键镜头。
3、一台照像机，留下精彩的瞬间。
会场活动的工作人员
1、活动的所需人员准备
2、演员和活动现场的工作人员
3、舞台监督，场记等
实施期（当天晚会）
职责：此阶段将安排开幕以及整个活动流程，做好应急预案。
五、大概节目流程
19：30――22：00
主持人讲话，介绍概况及演出安排并邀请领导讲话。（10分钟）
以下节目安排：
1、激情小提琴两曲开场（主持报目）（7分钟）
特色：激情，动感！为整场晚会做了个很好的开头！
演员简介：现就职于青岛交响乐团。
2、歌曲（男声独唱）两曲（曲目再议）（8分钟）
特色：歌曲风格节奏明快，互动！
演员简介：丰富的舞台经验，多次获专业演唱金奖。
3、舞蹈（杰克逊）（6分钟）
特色："杰克逊再生"给观众一种很真实的感觉
演员简介：超级模仿，舞台经验丰富，无论是外貌还是舞蹈动作都可以假乱真。
4、主持人与现场观众互动。15分钟
游戏或抽奖
5、东北二人转（小沈阳模仿秀）。（15分钟）
背景：完全展现东北人边唱边说边笑的特色，使整个晚会更加有看点。
演员简介：纯正东北人，体验东北人风情。
6、模特T台秀（泳装或者其它）。（8分钟）
特色：展现现代女性魅力
7、主持人与现场观众互动。15分钟
游戏或抽奖
8、少儿拉丁舞。（6分钟）
特色：孩子可爱的笑脸，俏皮的舞蹈动作，为晚会更添色彩！
演员简介：5―10岁左右儿童，4名。目前正在专业拉丁舞院校培养，曾多次荣获全国金奖。
9、红歌两曲（女歌手）。8分钟
特色：观众年龄不等，红歌即是今年的特色歌曲，又是中老人最爱。
10、小丑表演。（6分钟）
特色：与台下观众互动，使晚会热热热！！！
11、魔术。（8分钟）
特色：近景魔术，体现神秘夸张不可思议之感觉。类似于"刘谦"
12、独唱。8分钟
特色：独唱演员为男性，以反串绝色出现在观众面前，最后会以真实身份给人惊奇感觉。
13、萨克斯两曲（10分钟）特色：惊险，与台下观众互动，使观众尽情尽性！
演员简介：从事萨克斯专业20于年，丰厚的演出经验，经常参加青岛市重要的文艺活动。
14、中华武术表演。6分钟
特色：激情，动感，与台下观众互动，使晚会达到最高潮。
演员简介：从事萨克斯专业20于年，丰厚的演出经验，经常参加青岛市重要的文艺活动。
15、电声乐队<感到快乐拍拍手>。5分钟
特色：以快节奏歌曲再掀晚会高峰，与台下共唱共舞。
演员简介：由3位乐手和1位主唱组成，每个演员都是专业院校出身，在全国的乐队比赛中曾多次拿奖，是重要文艺活动的必选！
六、费用预算
音响灯光工程：3万元
舞台搭建：1.3万元
演员：4万元
总计预算：8.3万元
第四篇：成都双流机场到入住酒店英语欢迎词
304个单词
Good morning.everyone! Welcome to Chengdu! Our tour group is made up of food lovers from all over the country.Now ,please allow me to introduce my team first.My name is bao, Mr.li is our driver, he has 15 years driving experience.so your trip is very safe.We are from kanghui Travel agency.On behalf of my company and my colleagues, I would like to extend a warm welcome to you all.The trip to Chengdu is 3 days.We are going to visit wuhou temple、Dujiang Dam.our phone number is 1234567, If you have any problems or request, please contact me as soon as poible.Now we are leaving ShuangLiu Airport for our hotel.Well let me give you a brief introduction to Chengdu! Chengdu is located in southwest China, and the hinterland of the Chengdu Plain.Chengdu is the birthplace of the ancient Shu civilization.The weather in Chengdu is very comfortable，like spring all the year round，so it’s very livable.And Chengdu is the hometown of drama, and Sichuan opera is a major feature of Sichuan culture.The famous "face-changing" stunt in Sichuan opera is known around the world.In addition，if you like shopping.Chunxi Road in Chengdu is a good choice.You can buy all kinds of things you like and enjoy leisure time here, I believe you will fall in love with chengdu.Let's talk about our summer Hotel.This is a good and beautiful five star hotel! I believe that this hotel will make you feel at home with perfect service.Well, now we've arrived at the destination! Please bring your belongings, we will get off soon, I will wait for you in the hotel lobby tomorrow morning at 10 am! Have a nice day here!
第五篇：业主入住欢迎词
尊敬的业主：
您好！
北京------------物业管理有限公司---------项目管理处欢迎您入驻------------，感谢----------- 全体业主给我司展现服务特色的机会，同时能够为打造-------------美好的明天做出贡献。我司全体员工倍感荣幸。在此，对您及您的家人致以诚挚的问候和感谢！
为满足业主综合物业管理服务需求，我司将提供全面的国际化、酒店化服务，我司将从客户服务、秩序维护、清洁、工程等基础项目全面开展服务工作，提供管家“一站式服务”。实现我司的管理目标：安全、高雅、快乐、便捷。同时确保项目未来的在租赁价格和升值前景！
在这里，我司将温馨提示您：入伙当日您所需要带的资料：
业主应提供资料
1、入伙通知书；
2、购房合同复印件；
3、业主本人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）；
4、如委托他人办理，应有委托书1份、委托人身份证复印件1份、业主本人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）；
5、房屋共同使用人或居住人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）
6、物业管理费7.7元/月/平方米。入住当日按交楼单所示日期一次性支付一年（现金或人民币结算银联卡均可）；
7、2012年度空调制冷季基础运行费（跃层：80.00元/季/平方米；平层：40.00元/季/平方米）
推荐专题： 入住酒店欢迎词英语