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大河秀典导游词
亲爱的导游朋友,先说声您辛苦了。客人是越来越精明,旅游是越来越透明,银子更是越来越难挣噢!但为了生活,我们还得努力哈!其实带团的的过程也是与人斗争的过程,与天斗与地斗不如与人斗,毛爷爷说过,与人斗其乐无穷啊!所以呢,我们将带团当成享受,所以大河秀典团队营销部专门为导游亲们设计了大河秀典一系列优惠政策,将我们导游的利益最大化,大家要多多支持啊!!!
引子:慢慢介入《大河秀典》的讲解
从2003年开始,我们河南开始大力发展文化产业,其中我们这次所走的这个行程用我们的专业术语叫“郑、汴、洛文化旅游黄金线路”,这也是省政府打造的第一个文化产业,这个呢我们之后都能陆陆续续欣赏到,暂且不说。到2006年,省委省府省宣传部又出巨资打造了河南第二个王牌文化产业“大河秀典”,因为这个是咱们行程中没有包含的,所以在车上,我会给大家简单介绍一下
河南旅游的六大特色就是“古河拳佛根花”,但是在短短的几天时间里,根本不可能全部都欣赏到,所以为了让每一位来到河南的客人不留下遗憾,为了更好的让国人了解河南让世界了解河南,我们省委省政府联合河南电视台斥资1.5亿打造了《大河秀典》。《大河秀典》是咱们国内第一部也是唯一的一部演艺五千年华夏与中原文化的大型全景旅游演艺秀,近100分钟的表演汇聚了河南旅游“古、河、拳、佛、根、花”六大特色精华,是您来到河南不可错过的“河南之夜”。也是您一生中不可不看的震撼心灵的空前绝后的演出!引入正题,分章节介绍:
第一章:河之灵
可以这么说,这第一个章节,也是让我们最为揪心的,因为在这一章节中穿插了很多高难度的杂技,这些杂技演员是从中国杂技之乡——河北吴桥邀请过来的,当然了,中国杂技之乡很多,象山东的聊城,江苏的盐城,河南的濮阳,湖北的天门,安徽的广德,天津的武清。但是,就历史,民间基础,和在海内外的影响而言,最著名的要算吴桥了。而在这个章节中,这些杂技演员给我们最大的视觉冲击应该是以太极为主题表演的杂技,可以说酣畅淋漓的体现了太极中的阳刚之气和阴柔之美,也许您要问阳刚到那个程度,可以说比男人还刚,也许您也要问阴柔到那个程度,可以说比女人还柔。嘿嘿
第二章:河之华
这一章是以花木兰和龙门伎乐为主体背景的。(木兰故里在虞城县营郭镇)至于花木兰,我们暂且不说“将军百战死,壮士十年归”的浩然正气,真正吸引我们眼球的是花木兰从军队回来后的那一场景,呵呵。开我东阁门,坐我西阁床。描一描柳叶眉,涂一涂樱桃嘴。脱我战时袍,著我旧时裳,可以豪不夸张的说,我带团去过这么多次,每次当花木兰穿上女儿装的时候,全场都会沸腾起来,天那,那简直是一个女人看了都会喜欢上的女人哪!当然了,您如果看了之后得了相思病可不能怨我哦!就算不得相思之病,也会患上相思之苦噢!嘿嘿!接下来是龙门伎乐。大家也知道,咱们的行程中也有龙门石窟,但是,我们今天所能看到的,只是那些被称之为无价之宝的石头。然而这些石头背后所隐藏的那个美女漫天飞,天籁之音绕耳边的神仙世界却只能闭上眼睛想象了,但是,经国家顶尖级的舞美大师的精心编排,在这一章节中真实重现了盛唐帝国龙门伎乐飞天籁的场面,也许您看了之后都会怀疑:哎呀妈呀,我是不是已经到了极乐世界了呀!
第三章:河之情
这一章重在一个“情”字,中国最凄美的爱情的故事“梁祝”发生在我们河南汝南县马乡镇,不管是看小说也好,看电视电影也好,也许仅仅只是看看而已,但是,当您看到梁山伯和祝英台在这个剧场中化做蝴蝶在空中飞起来的那一刹那,我亲眼看到很多女同志紧紧的抱
住了自己的老公!更搞笑的是,有一次我带团来看,那个团呢,都是老爷们,后来我们看完回酒店,结果下车的时候一男的很严肃很正经的跟我说:小×,我决定我回去以后一定要给我老婆好好的洗一次脚,表示一下我对她的爱。哈,当时把我都搞糊涂了,后来想想才明白,那位大哥肯定是被演出的剧情感染了。不过呢我也跟男同胞说一下,人生虽然本来就是一出戏,但是你和她能走到一起也确实不容易,老婆嘛,本来就是要人来疼的哦!另外,在这一章节中,我们还能一刹那间梦回千年,眼睁睁的看着张择端画笔下“清明上河图”所描绘的那个繁荣帝国展现在舞台之上,那个场景是如此的唯美,是如此的动人心弦,可以豪不夸张的说,国内的任何一家舞台剧都不会将这个场面表现的如此真切。还有,在这一章节中,我们还能欣赏到天下功夫出少林的少林真功夫,就哪怕咱们在少林寺武术馆看到的武术表演也比不上这个表演,因为这一帮小伙子是少林寺方丈释永信上任以后组织的第一批出国巡演的成员,经河南省省委宣传部出面,才把他们请来哟! 第四章:河之荣
这一个章节也是整个演出的高潮部分。从国色天香的牡丹开始,到百家姓氏祈愿祝福结束!曾有诗提到“国色朝酣酒,天香也染衣”,所以,国色天香的牡丹花一直被人们视为富贵吉祥的象征,也是我们中国的国花!但毕竟因为季节或行程原因,我们此次不能看到真正的牡丹花,不过呢,在这一章节中,翩翩起舞的牡丹,美艳绝伦的牡丹仙子,绝对能给您视觉上强烈的冲击,都说牡丹美,都说牡丹艳,但您谁也难以想象,当美女和牡丹融为一体出现在舞台上的时候,您会一下子梦回唐朝,也许那也是您期待已久的繁华开放的时代吧,随着牡丹仙子的飞舞,你会闻到一阵阵芬芳的花香,这次可不是幻觉,而是舞台上空的雨雾系统喷洒出的真正的花香,让您从嗅觉上再次感受那梦幻般的境界!当这一切都结束,到最后一个环节呢,随着鲜花使者在剧场上空翩翩飞舞,由百人组成的百家姓会分布在剧场的每一个角落,我们每个人都可以找到自己的姓氏,许下自己的祝福,祝福家人,祝福朋友,也祝福自己„„
创作团队:
蔚然:编导!空政歌舞团一级导演,《大河秀典》是她半生的结晶!
张建:艺术统筹,来自台湾!象拍电影啊,或者电视剧等,在咱们内陆可能就是张艺谋,冯小刚等这样的导演出名,但像如此大规模的室内舞台演出的导演,张建先生在业内是响当当的老大,特别是在台湾,只要有他的舞台剧问世,几乎场场爆满!那真是一票难求,所以我们河南电视台在制作这台演出时,也是不惜重金专门到台湾聘请张建先生来执导这台涵盖了河南全部精华的大型舞台全景剧——《大河秀典》
孙天卫:舞美灯光!《云南映象》舞美灯光主创人,国家一级舞美设计。
郑冰:北京2008奥组委音乐创作组组长,国家一级作曲家。
余秋雨:文学总顾问,余老师更是从头到尾认真琢磨了每一个细节,才使得整场演出来看,文学的味道高雅但不失通俗,通俗但又会让您感到如此震撼!
剧场介绍:
河南电视台8号演播厅是省委省政府省电视台为《大河秀典》量身定制的一个中原首家五星级梦幻般的剧场,剧场总建筑面积1.5万平方米,光一个剧场舞台总面积2300平方米。音响系统:造价400多万全球顶级全进口(Meyersound)舞台全数字化多声道立体声环绕音响系统,绝对满足您挑剔的听觉:全国最大功率(13瓦)的全彩激光灯,亚洲唯一的一台3万流明的高清晰多媒体投影设备。
舞台机械系统:剧场舞台由国内首屈一指的机械工业设计院――天津舞台设计院精心设计。舞台系统由主舞台、后舞台和左右侧台组成,配备国内先进的2米旋转升降舞台和观众区升降台。构成目前国内面积最大、设施最好功能最多的全自动机械梦幻舞台之一。台仓深度10米,台口宽度18米、高12米,舞台总进深37米。
融入味觉感验的雨帘雨雾系统:除安装舞台雨帘雨雾设备外,还特别增设了观众区雨雾系统。让观众陶醉在烟花三月的意境中。
三套飞行机构:除舞台2套(3人)外,增设1套(1人)观众厅飞行机构,为您营造三维立体演艺效果。
先进的舞台控制系统:神州3000舞台控制系统(总装备部工程设计研究院制造)也是神舟飞船、2008年奥运会鸟巢开闭幕式的舞台控制系统。
其它舞台设备:烟机、泡泡机、雪花机、干冰机等一应俱全。
总结:
对于《大河秀典》,用我的话来说,空前绝后,震撼心灵!用《百家讲坛》主讲人,
河南大学教授王立群先生的话来说,《大河秀典》是一个可以传世的经典!用中央电视台主持人王志的话来说,美轮美奂,行云流水!
著名导演冯小刚的话来说,《大河秀典》是中原文化的经典,更是“秀”中经典,品味她比拍电影有意思;
俄罗斯共产党中央主席久加诺夫的话来说,《大河秀典》完全可以评为“五佳”;
余秋雨先生话来说,象这样的演出,是每一个来河南的游客都不能错过的!到了北京,长城是您不可错过的“中华象征”;到了西安,兵马俑是您不能错过的“世界奇迹”;到了桂林,《印象刘三姐》是您必看的实景演出;到了中原大地,《大河秀典》是您绝不能错过的“河南之夜”!
演出时间:每周
四、周
五、周六晚上20:00-21:15分 时长75分钟
市场票价:黄金座席:180 铂金座席:280钻石座席:380
VIP座席:980商务VIP座席:1180
优惠票价:15003861472(电话咨询)大河秀典小武
演出地点:河南电视台8号演播厅(郑州市花园路与连霍高速交叉口北段路西)
欢迎词范文-欢迎词范文 经典导游欢
迎词大全
篇一:经典导游欢迎词大全
各位女士、各位先生:
首先,对大家来泰山旅游、观光表示热烈欢迎!
希望大家在泰山逗留期间能够玩得开心,吃、住放心,同时希望大家在泰山游览当中能够得到一个较大的收获,留下一个美好的记忆。
哈楼,各位游客朋友大家好,很高兴能和大家一起到**旅游观光,首先自我介绍以下******,然后介绍司机,那么虽然我们的车厢不大,但是却能容纳五湖四海,既然我们从960万平方公里
的土地上相聚到这个小小的车厢里,借用范伟一句经典名言:缘分啊。。。虽然我长的不是很漂亮,但是我保证大家玩的开开心心,留下最温馨的一段回忆,有一个小小的愿望,希望在您的记忆里有一个小小的我哦,
篇二:经典导游欢迎词大全
各位团友:
从现在开始,车上的各位就是我们的朋友了,你们在四川遇到什么样的困难,或者有什么样的麻烦,可以告诉我们,我们回尽全力帮助大家解决的,同时也希望各位多多配合我们的工作。今天是200x年x月x日,这是一个值得大家记住的日子,因为从这个时候开始,各位就踏上了四川之旅的行程。四川简称蜀,三国时,属国被司马昭灭掉以后,后主刘婵被安置在了魏国的首都洛阳,过着豪华而奢侈的生活,有一天,司马昭问刘婵,还想不想蜀国。刘婵回答到:“此乐间,不思蜀也”。乐不思蜀这句典故后来泛指在新的环境中得到了乐趣,
而不想回到就的环境中去了。各位来至xx省,xx省简称x,在四川这x天的时间里,我希望各位能发出“乐不思x”的感叹,当然这并不是贬义,只是希望各位能在四川玩的愉快,乘兴而来,满意而归嘛。
有句古话说到了“有鹏自远方来,不亦乐呼”,我正是怀着这样的心情向大家介绍我们即将开始的行程…
我们的车再走10多分钟就要到市区了。下面我问大家一个问题,又没有人知道中国的“四大城市”呢?这“四大城市”就是北京、上海、广州和我们现在到达的成都。欢迎词范文和北京、上海、广州一样,成都的发展也一样凝聚了历史沉淀的势能和当前西部大开发的动力,其经济总量站了全川的30以上,人均年收入已经达到了xx万元人民币。众所周知,成都是四川的省会,总面积在10000平方公里以上,人口已经达到了1000多万人,从这个数字上大家可以看出,成都面积不大,但是人口密度是相
当高的。在中国乃至全世界,属成都人过的最另类,在北京,时间就是机遇;在上海,时间就是时尚;在广州,时间就是金钱;然而到了成都,时间就是生活。在全国各大城市中,成都人活的最潇洒,最没有压力感。有人曾经作过这样一个统计,在街上,属成都人步行最慢;早上,属成都人起床最晚;而在成都,茶馆的营业时间又是最长……那么对在座的各位来说,这个中国第四城真的有如此大的魅力吗?
李白来了,他说:“九天开出一成都,千户万户入画图”。像画一般的美丽;杜甫来了,他说:“晓看红湿处,花重锦官城”。这是一座花的城市;陆游来了,他说:“二十里路香不断,青羊宫到浣花溪”。花香四溢,二十里不断。怎么样?这就是答案。
成都是一座历史悠久的文明古城。据史料记载,古属国开明王朝是以陴县定都,到了九世时才牵制成都。那么这“成都”一名是怎样来得呢?北宋初年,
乐史编撰了一部《太平寰宇记》对这个问题作出了解释,按照乐史的说法,成都的得名是根据西周定都的经过,也就是“以周太王从梁山止歧下,一年成邑,二年成集,三年成都,故之名曰成都”。成都一名沿用至今,2000多年都没有变更过,这在中国地名史上是很少见的。
非常欢迎在座的个位到哈尔滨观光旅游,我是xx旅行社的导游员我的名字是。。。。
为了方便起见大家可以叫我小x.坐在我们车前方的是司机。。师傅。。。师傅有多年的驾驶经验,驾驶技术高超。所以大家在行车过程中可以完全放心。我们都说到了吉林是吉开,到了蒙古是蒙开,到了上海是沪开,那到了哈尔滨就是黑白两道都能开。因为在夏天我们的马路是黑色的,到了冬天我们的马路是白色的,所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的,大家尽可以放心。那大家在哈尔滨的这几天将由我和。。师傅陪同大家一同渡过。哈尔滨是寒冷的,但哈
尔滨人是热情的,大家有什么问题尽管和我说,我会尽我最大的努力让大家满意。现在我们的车窗外是寒冷的,希望大家把过去的一年中不快乐的事和工作上的压力都抛在窗外,让我们的寒冷把它暂时冰冻起来,随着春天的来临悄悄地融化,流入我们的松花江,那留下的只有开心和一年的好运气。那小。。先在这里预祝大家哈尔滨之行愉快,希望大家带着对哈尔滨市的期待和憧憬而来带着对哈尔滨的满意和流连而归!
导游欢迎词
该先介绍自己。
各位旅客朋友们:
大家好!很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家,首先我代表我们公司——美好时光旅行社(最好起一个既好听又好记的名称)为大家的到来表示衷心的欢迎!托大家的宏福,很幸运地成为了各位的导游,我姓X,大家叫我小X就可以了,千万不要叫X导,那就太见外了!我身边的这位,是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位,我们的司机刘师傅,刘师傅已有26年的驾车经验,由他行车大家可以放心。虽然我们的车厢不大,但却能容纳五湖四海,既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里,借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”,
因为缘分我们坐到了一起,因为缘分我们成为了朋友,既然是朋友,如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来,我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说“小X这个地方你做得不好,小X那个地方你做得不对。”那么我想你并没有给我改正的机会,我也只能对朋友们说“抱歉,下次我会注意。”同时也给大家提几个小建议:首先,我们的车已经行驶在高速公路上了,朋友们在座位上坐好就不要乱动了,以免车速过快发生危险。其次呢,大家都起来得很早,还没有来得及吃早餐,那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进一个方便袋子里,下车的时候师傅会为大家清扫,这部车将陪伴我们X天的时间,希望大家能保持一个好的环境。最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外,以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车,车牌号是XXXX,车牌号的后两位是XX,也就是我们的团号,希望大家上下车时注意识别。有一首歌叫做《常回家看看》,有一种渴望叫做常出来转转,说的就是旅游,旅游固然重要,但平安最重要。都说世界像部书,如果您没有外出旅游,您可只读了书中之一页:现在我们一同出游,让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章:这属于XX(省份名称)的一页,第一节便是XX(景点名称),也就是我们今天的第一站。(接下来讲述景点概况)
各位亲爱的朋友:
大家早上好!
很高兴在这个风和日丽的早上看到大家!同时也很荣幸今天能与大家同行,首先感谢在,座的各位朋友参加由我社组织的这次南昌一日游活动。一上车我就感觉到大家热情的目光,在我身上“刷刷刷”地上下扫描,可能前面的朋友看得清楚一点,后面的朋友看得清楚吗?不管是看得清也好,看不清也好,听得清就好了哈,后排的姑娘能听到我说话了吗?《等客人适宜》好,首先我介绍一下,本人姓徐,85年出生,未婚!大家可以叫我小徐,千万不要叫我徐导,这样就见外了嘛。在今天这次的旅途中我担任的是大家的全程陪同导游工作,简单的说也就是全陪了,全陪,全陪也就是什么都要陪咯!当然能为大家服务小罗也很开心。
还有就是为我们此次桂林之旅开车的师傅,在我的右手边哈,猪师傅猪师傅是我们旅游车对一位非常优秀的司机哦!别看他年纪轻轻,他…曾手拿方向盘,脚,踩刹车板在我们*大陆上安全行使了百万余公里,可以说猪师傅是我们这一路上最*苦的人了,在这里我们以热烈的掌声对猪师傅的*苦表示感谢!……谢谢,谢谢大家,有了大家的掌声就是对我们的鼓励,有了大家的鼓励我们的工作会更加的努力。
在这里我还要代表我社感谢大家,感谢在座的各位参加我们此行!俗话说的好:握紧我的手,世界各地任你走,今天就去南昌走一走。同时我也代表我们公司祝愿大家旅途愉快,玩得开心,吃得放心,行得安心。小徐也将真心,诚心,热心,耐心,细心的为大家服务。同时也希望我的导游讲解能伴随大家度过今天这快乐的旅程!我还要送大家四个字。(演讲稿)首先第一个字是缘,缘分的缘,俗话说“百年休的同船度,千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处,算算也是百年的缘分了!接下来这个字是原谅的原,在这今天的游览中,小徐有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在这里先说声对不起了!再一个字就是圆满的圆,希望此次行程圆满,这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的,小徐先说声谢谢了!最后一个字还是源字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔*水连绵不绝,也祝大家工作好,身体好,今天好,明天好,现在好,将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好,谢谢。
各位团友:
大家好,很荣幸能和大家一起参加由我们xx旅行社组织的xx游,首先请允许我做下自我介绍,我叫xx,大家可以叫我于导或是小于都可以,为我们开车的司机师傅是*师傅,*师傅技术娴熟,行车稳妥,我们坐他车既安全又舒适,这几天的旅游将由师傅和我一起为大家服务,如果您在旅途中有什么意见和要求,尽管向我们提,在我力所能及的范围内,合理而可能的情况下,会尽量满足大家的要求的,最后希望大家这次出去,游得开心,玩得愉快!
有人说:旅游有六大要素,称之为“六脉神剑”,也就是我们通常所说吃、住、行、游、购、娱这六个方面,接下来我逐一给大家讲一下:
首先是吃,俗话说的好“民以食为天”,吃是非常重要的,每一个地方都有自己当地独具特*的饮食文化,我们这次在旅游地是用团队餐,10人一桌,当然了,不会像我们在家里吃的那样舒服,但是我们会尽量要求酒店按照我们山东的口味去做菜,但同样,也希望大家去品尝一下当地的菜,了解一下当地的饮食文化!
接着是住,我们这次住的是双人标准间,大家进入酒店房间的时候,先不要着急休息,先看一下房间的东西是否齐全,被套枕巾是否有污染,有的话及时让服务员给布齐、调换。我也会协助大家看一下房间。另外房间也有自费物品,大家用之前看明,建议大家不用酒店的自费用品,价格比较贵,可以去酒店周围的超市购买。晚上休息的时候关好房门。
接着是行,也就是说我们这次旅行的交通工具,我们这次从青岛到**,从**回青岛,以及在当地游览,都是用这一辆旅游车,所以说这辆车是我们暂时的一个小家,希望大家保护好我们车内卫生,给我们一个舒适卫生的乘车环境。车前面有垃圾袋,大家需要的话,喊我,我给大家拿过去。另外行车时间比较长,每过两三个小时,我们会找一个服务区,让大家下车去唱唱歌,男士吸*!另外大家在车上不要来回走动,不太安全,有事喊我就可以了。
说完了吃住行,接着再说下游购娱,我们这次游览的线路是***,希望大家在游览的时候紧跟导游,不要走散,记好*的时间和地点,不要迟到,以免影响了咱们整个团队的行程,毕竟我们出来就是一个大的集体。
说说购,每个地方都有自己的特产,大家可以带会去一些做纪念或是送人,买东西要注意:玉器这些东西就不要买,以免买到假货,可以买写吃的,用的,感觉自己喜欢,价格合适,不妨带点回去!
最后就是*了,那么*是多方面的,如果大家喜欢,感兴趣,一会在车上我带大家一起搞个活动什么的,也可以看碟片!
另外出去玩,大家一定要注意安全,这安全有人身安全和财产安全。
一、以导游为荣,以工作为乐
根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的——忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去。才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响。才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜。才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务。业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍。勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。
其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”,向专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识。“勤动腿”,常言说,读万卷书,不如行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的知识。“勤动眼”,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料。“勤动手”,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来。“勤动脑”,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏
孙子曰:“水无常形,兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到“有张有弛,劳逸结合”,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。
“有急有缓,快慢相宜”,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法。对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目。对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系
即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径、集合的地点、时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的,是一种正常现象。
一般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢、乐意的共同点,形成统一的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾游览、娱乐、购物、休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友
沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。
为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼。导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。
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