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同志们：
下午好!
今天我们在这里举行开展“提升医疗服务品质、创建人民满意医院”活动启动大会，刚才，医政处的同志传达了马晓伟副部长在全国优质护理示范工程第二次例会的讲话精神，宣读了活动方案的内容，韩英伟副厅长对工作做了部署，我都同意。下面，我就开展此项工作再谈谈自己的看法并提出几点要求。
一、统一思想，充分认识此项活动的重要意义
各级卫生行政部门和各级各类医疗机构都要充分认识到，医疗卫生事业与广大人民群众的利益息息相关，是构建和谐社会的关键因素之一，在我国实现全面建设小康社会的伟大目标中的占有重要的地位。
各级卫生行政部门还要清醒认识到当前我们医疗卫生行业面临的现状。尽管我们的医院建设、管理和改革都取得了重大进展和成果，但是，在发展和前进过程中，还存在着不少问题，有的问题群众意见很大，社会反响很强烈，我们的医疗机构发展与人民群众日益增加的医疗需求还有不少矛盾，离党和国家的期望还有相当大的差距。当前在我省开展“提升医疗服务品质、创建人民满意医院”活动具有重大的意义，既非常必要，又十分重要和紧迫。
二、精心组织，加强领导
“提升医疗服务品质、创建人民满意医院”活动是我省卫生战线的一件大事，各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要高度重视此项活动，这是一项“一把手”工程的活动。
各级卫生行政部门领导要全面负责，主要领导要亲自抓，一级抓一级，层层抓落实。要充分发挥医疗机构领导班子的作用，明确医疗机构主要负责人为本单位此项工作的第一责任人，领导班子其他成员根据分工，对职责范围内的工作负具体领导责任。医疗机构要切实加强组织领导，结合本单位实际，制定相关方案，要继续加大宣传、指导、培训和检查力度，采取有效措施，确保活动取得实效。
在开展此项活动中，各级卫生行政部门要及时、全面掌握分管的医疗机构开展此项活动的情况，各级各类医疗机构要接受主管卫生行政部门的指导和监督。省卫生厅每年将进行一次综合检查评价，细化检查任务，量化评分指标，不搞形式主义，不走过场。每年的评价结果将在卫生系统内通报，并与医院等级评审挂钩。对在本次活动中表现好的，要给予及时通报表扬。
对软弱涣散、不能领导开展此项活动的医院领导班子，要将督导评价结果反馈给市县主管领导，建议进行整顿。对一些开展活动确有困难的医疗机构，要切实帮助他们解决困难，为他们开展好此项活动创造必要条件。要将此项活动与卫生系统“创先争优”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“创建人民满意医院”和“创先争优”活动两不误，互相促进。
三、宣传活动主题和目标，营造良好的活动氛围
各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要围绕此项活动的主题和目标，积极主动协调、组织相关部门，动员社会广泛参与，分层次、分类别、分项目地推动活动开展，特别是创建“平安医院”方面。
要充分利用各种媒体，加强舆论宣传，树立卫生系统的正面形象，引导活动的正确走向。要动员新闻媒体支持和积极参与，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进单位，采取多种方式推广交流典型经验，为医疗机构的改革和发展营造良好氛围。
省卫生厅要加强组织协调和督促检查，研究制定开展此项活动的考核和奖惩办法，适时召开表彰大会，在时机成熟时召开社会广泛参与的经验交流会，介绍开展此项活动的先进经验，查找薄弱环节并提出整改措施加以落实。
四、统筹安排，全面落实此项活动重点内容
“提升医疗服务品质、创建人民满意医院”活动的内容丰富，涉及面很广，各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要结合本地区、本单位的实际，抓住关键，解决突出问题，保证此项活动的主题贯彻和目标实现取得实质性成效。
各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要做到精心组织、周密部署、强化工作措施，做到“五结合、五统一”,五结合即“示范工程”活动一要与“医疗质量万里行”活动相结合;二要与创先争优相结合;三要与院务公开工作相结合;四要与创建平安医院工作相结合;五要与优质护理示范工程相结合。同时做到“五统一”，即统一组织、统一领导，统一部署、统一标准、统一考评。
1、提升服务能力，创建业务品牌
各级各类医疗机构要以病人为中心，以病人的就医感受为标准，以更好地服务人民群众为目的，根据全省的区域卫生规划，做好本单位的建设和发展规划。要不断改善服务环境、增加服务设施、优化服务流程、加强医患沟通、规范服务行为，特别是要开阔思路创新业务模式，创建我省服务特色和品牌，全面提升服务能力，致力于解决群众看病难、看病贵这一热点社会问题。
各级卫生行政部门要借国家公立医院改革提供的机遇，做好区域卫生规划，最大力度地争取政府投入，支持医疗机构建设，改善医疗机构的服务条件。
2、认真总结分析，建立长效机制
各级各类医疗机构要按照此项活动的方案，对照各项工作的进展，定期总结分析，及时发现亮点和差距，不断调整工作思路和重点，提高工作效力。
加强医院管理，提升医疗服务品质，创建人民满意医院是一项长期而艰巨的工作任务，并非仅仅靠此项活动开展三年就能完成。各级卫生行政部门和各级各类医疗机构主要应该通过此项活动取得的经验和体会，逐步研究形成持续提高医疗质量和服务水平、保障医疗安全的长效工作机制。
各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要在此项活动检查评价的基础上，按照“以评促建，以评促管，以评促改，以评促提高”的原则，使医疗机构的综合管理向专业化、精细化、系统化纵深发展，将医院管理从阶段性活动逐步转入制度化、规范化的常态管理轨道。
省卫生厅要逐步建立健全医疗质量和服务监管机构和评价体系，形成省级医疗质量管理与医疗服务监管工作的常态化、规范化。
同志们，我们医疗机构肩负着保护人民身体健康和生命安全的重大责任，医疗服务工作体现着我们党和政府以人为本的执政理念，“提升医疗服务品质、创建人民满意医院”活动是推动医药卫生体制改革工作任务的重要内容。此项活动任务重、要求高，各级卫生行政部门和各医疗机构要认真按照本次会议的要求，高度重视，精心组织，周密部署，确保此项活动取得明显成效。各地、各单位要认真落实科学发展观，以求真务实的作风，全面加强医院管理，促进全省医疗卫生事业持续快速健康协调发展，为支持海南国际旅游岛的建设，为构建和谐海南、平安海南做出新的更大的贡献!
谢谢大家!