千文网小编为你整理了多篇相关的《KTV公关管理制度》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《KTV公关管理制度》。
第一篇：KTV管理制度
1、上班签到、下班签退制度：
无故无合理理由、不请假未批假，C级服务员未在20：30分以前签到，B级服务员未在20：00以前签到，影响本班组轮房的，违者处罚10元/次。来上班了，特殊情况没有经经理允许23：30以前自行离开公司下班的，违者处罚10元/次。月考谨出勤超过25次签到的，奖励50元。
2、上班试台制度：
a、未上班前，必须按公司的标准着整洁工装、化职业漂亮的妆、穿达到标准身高的高跟鞋（穿高跟鞋后，C级的达到165CM以上，B百的达到170CM以上），带胸卡，方可试台，否则不准试台。
b、整齐微笑地走进房间后，若不注意形象，抢门进入、不站好队形，吃烟、提包、提衣服、接打电话、吃槟榔、嚼口香糖等干有损公司形象的事，不抬头，不微笑，给客人不好的脸色和眼光，不行礼不行问候礼和微笑礼、感谢礼，违者罚款20元/次。
c、客人点到你，要立即行45度鞠弓，并说谢谢很荣幸认识帅哥或老板，然后彬彬有礼地坐到客人身边，主动热情介绍自己的身份，主动给客人倒酒水点烟，当要从别的客人面前经过，切忌用屁股对着客人脑代，并微笑说谢谢！借过！
d、若没有点到，切忌给客人不好的眼色看，如果客人仍迟迟不点，也不要等得不耐烦，转身就走，客人没有说走而且经理没有下令，谁先走出者违者罚款20元/次，没有选中你是眼缘罢了，客人花钱想要谁就谁！退台要礼节化，“祝各位老板玩得开心！谢谢！”
e、若有经理事先说好了：出台、上房、OK的、上楼的、打向上的手势的（即特殊服务）来试台，去了之后又无其他正当理由放客人鸽子不出台的，造成客人不买单、客人不给小费的，负全部责任，赔礼道歉并负责埋单。罚款200元/次。
f、进去试台，挑选、冷落、逃避客人的，罚款100元/次。不服从经理安排的罚款100元/次。并取消一星期上班资格！情节严重者开除处理。
3、行走规范礼节制度：
a、自然行走，走直线，身体端正，微笑大方，一律靠右边整齐直线行走，与客人同行时，礼让客人，让客人先进包厢，让客人先进电梯，让客人先进卫生间，让客人先进房，让客人走中间。
b、去试台行走要整齐规范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牵手、嬉笑、打闹、奔跑、占道、抢道，容易造成公司形象受损，违者处罚50元/次并取消当日上班资格！
4、包厢内服务制度：
a、严禁挑客、厌客、躲客、与客距离超过50CM、不理睬客人、对客人评头论足、不主动为客人点烟添酒、递纸巾、水果零食等冷漠行为，造成客人拒付小费，公司概不负责，客人反过来投诉的罚款100元/次，
b、上班后，应主动配合服务做好登记，如实填写姓名和班组，本人艺名严禁填写。
c、在包房内严禁不主动敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，违者罚款100元/次，
d、严禁未经客人允许拿手机接打电话，发短信，玩手机游戏。违者罚款200元/次。接电话应去卫生间或不是重要的电话不要接。公司原则上是十点半以前是不许开机接听电话。
e、严禁吸烟嚼槟榔、将脚踩茶几上，违者罚款100元/次，
f、严禁将包房内点好的食品拿出包房，或者无视客人乱吃乱点东西。要点食品必须是客人高兴的时候并经过客人允许方可点。最好是叫客人直接叫服务员帮你点。
g、不经客人允许，私自走出包厢，换工装等，罚款200元/次，未经客人同意和本包厢经理同意，自由退台、窜台、逃台、催客者，造成客人不买单一切消费由你本人负责，并罚款500元/次。
h、对主动积极配合服务员促销酒水食品者，奖励50元/次，私自带客人去外面或本公司内部小卖部买零食酒水到包房内，违者罚款100元/次，并承担服务费。
5、小费标准制度：严禁狮子大开口、私自抬高小费标准，违者客人可以拒付小费，且对公司造成形象影响的罚款200元/次。
6、客人未在公司消费，又未经本组经理同意，直接外出者，公司概不负责，由本人或中介经理负责。并对双方进行500元/次的处罚。
7、未经订包厢经理的同意和担保，私自与客人外出、吃夜霄吃饭等，自负责任。客人没走，自己提前下班，并罚款二百元/次。
8、严格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪个包厢上班就找这个订包厢经理要房卡。私自找非本订包厢经理拿，罚款200元/次。
9、在包房内与客人发生不正当关系过分亲热或吸毒，直接送公安机关处理。并开除，罚款1000元。
10、员工之间必须和睦相处，不能发生扯皮、打架斗狠事件，遵循谁先动手谁先负责的'原则，双方各违究罚款500元。若在包厢内或走道等经营区域发生争吵打骂，若与客人发生争吵打骂，直接开除并罚款1000元，可以委婉礼貌性拒绝变-态客人要求，艺术性地回避让客人有台阶下，绝对不可针锋相对。严禁调外来人员参与公司内部事件处理。否则送公安机关处理。
11、不及时、未请假，不参加公司活动、例行会议（每月15号和最后天，B级服务员每周星期一）、培训，违者罚款200元/次，并休停5天不准上班。
12、拾金不昧，助人为乐，奖励50元至500元，小偷小摸送公安机关处理，并罚款1000元，立即开除处理。
13、受客人高度表扬，奖励50元。
14、客人找你订的包厢或自己策客订的包厢，普通区酒水消费超过六百，VIP区酒水消费超过1200元，方有按15%的酒水提成。否则无提成。C级服务员规定每个月订一间房的任务，没有完成罚100元。B级服务员规定每个月订二间房的任务，没有完成罚200元。新员工入职的前一个月没有完成不处罚。没有提成的包厢仍算完成任务。每订一个包厢经理另外奖励100元管理费，以此奖励。
15、管理费公司严格统一收取，每上一个晚场的班，公司专职服务员直接从包厢收取100元个人服务费，然后从这个每次交的100元个人服务费里，C级服务员每月的前十个班扣交1000元，B级服务员每月前十五个班扣交1500元的管理费。兼职没有住宿舍者不论上多少个班，都统一规定最高这么多，没有达到这么多也不补全。
16、如果引荐一个员工入职，只要引荐的这个员工交满了管理费，而且你本人又在职，你每个月可以少交300元或400元的管理费。
17、上下班请走员工电梯，上房休息请先换工装摘工号牌再坐员工电梯上房。
18、不服从、顶撞上司管理和领导的，轻则罚款，重则立即开除、解雇。偷偷跑到别场所上班，或背着经理拉人去别场，立即开除，拉走1人按1万一个赔偿。否则让你不得安灵好过。
第二篇：KTV公关部目标管理制0812
明光新天地管理制度
公关部目标管理制
一、公关经理
1、公关经理综合工资3000元，前提必须本组总业绩达10万元、个人业绩达4万元、订房达20间、本组佳丽每日出勤达10人(25天计算)，前述均达标方可。诚信金3000元，特殊情况者，可三个月内分期在个人工资或提成中扣除（1000元分批扣）。
2、公关经理本人每月需完成销售有效业绩40000元，在本组完成有效业绩80000元、公关助理完成个人有效业绩20000元及完成12间订房的基础上，方可享受2000元的底薪；未完成本组销售有效业绩公关助理无综合工资。
3、公关经理订房按公司销售奖励政策执行，即周一至周五订房15%提成（全单最低9.5折，低于差价补差）；周六至周日本组完成两间订房或当晚1间订房消费达5000元的，可享受20%的订房提成，次月15号统一发放。
4、公关经理本人订房每月必须达到20间，低于20间，每少一间扣100元，且无综合工资；本组需完成订房50间和100000元有效销售业绩，若未完成本组订房和有效销售业绩：低于6万有效销售业绩、订房未达30间的，无综合工资且每少一间、每差1000元均扣100元。完成4万以下无抽成，底薪不处罚，但无轮房资格，由各部总监安排人员合并相关事宜。完成4-6万元的，公司提成不变，每少1000元扣50元。完成6-10万元的，正常抽成。完成10万以上且订房达50间的，可参加个人业绩4万，综合工资3000元的考核。上述五点扣款均于次月15日，在个人工资或提成中统一扣除。
5、各公关组佳丽不得少于10人，平均每天19：20出勤人数不得少于10人，如低于10人，该组公关经理当月无综合工资，且每少一人,罚款10元/天。
6、本组佳丽当日19：20出勤未达10人，则该组当日不参与轮房。
7、公关经理每月出勤25天，每月请迟不得超过四次以上，如超过，扣全勤押金400元，无综合工资者，从提成中扣除，每月迟到半小时内扣50元/次，半小时以上100元/次。
8、公关经理当月完成销售有效业绩达8-10万元且订房达40-50间，可参与助理和经理综合工资考核。
9、公关经理订房及本组订房，10%服务费算本组有效业绩，签免买单前签字认可。ZMZ081216-1-
10、公关组当月有效订房达50间，每日订房2间或当日有效业绩4000元，方可参与轮房（各总监订房不在其中）。
11、公关经理权限全单九折，个人订房全单9.5折（不影响个人提成），酒水套餐、香烟、洋酒、物损、不打折。
12、10%服务费由订房人决定与否,提成不受影响,买单前签字认可。
13、各公关组当月赠送额度以上月有效总业绩为参考基础：上月有效总业绩10万以下的，本月赠送额度为上月实际有效业绩的3%；上月有效业绩达10万元的，本月赠送额度为上月实际有效业绩的5%，赠送仅限小吃、软饮、普通百威、银子弹。如超出赠送额度，则按销售价格，从公关经理的工资或提成中扣除超送部分50%的金额；
14、果盘属公司例送范围，按桌面数配送。
包间气氛考核（无综合工资，从个人抽成中提取1000元考核）
1、公关经理针对本组订房、服务部订房及自然房必须三次亲自进房招呼客人，并积极主动安排佳丽。[200元]
2、公关经理在本组订房、服务部订房及自然房内必须与客人进行良好的沟通，调节娱乐氛围，促进酒水销售。[300元]
3、公关经理应确保本组订房、服务部订房及自然房的客人对佳丽的服务满意。[200元]
4、公关经理对本组订房的结果负责，如发生纠纷及投诉，由公关经理负责处理解决。[300元]
5、轮房政策：“订5送1”的奖励房优先，“订5送1”之房不计入整组与个人业绩，其它按组别依次轮房，当日未轮到房的，次日依次继续，上周经理业绩第一名，下周优房一周带房（订房、新佳丽）、轮房，每日一间。
引新标准与考核
各公关组经理每月必须至少引进两名形像好、气质佳、能歌擅舞的优
秀佳丽。由各公关经理把关，经总经办面试签批，方属优秀佳丽。
经过20天有效考核后，由督察开据“员工奖励单”，经总经理确认签批后，介绍人凭个人有效身份证明及“员工奖励单”至财务部领取相应的奖金。
二、公关助理
1、公关助理综合工资2000元，前提本人必须每月需完成销售有效业绩20000元及本组总业绩达到8万元以上方可领取。诚信金2000元。特殊情况者，可三个月内分
期在个人工资或提成中扣除（1000元分批扣）。
2、公关助理按公司销售奖励政策执行，即周一至周五订房15%提成；周六至周日订房20%提成，次月15日发放。
3、公关助理每月订房不得少于12间及有效业绩20000元，两项均要求达标，方可享受综合工资。如未达标：个人有效业绩1万以下的，无提成。完成1-2万元且订房达10间的，享有15%的提成，但每少一间订房扣款100元。完成2万元且订房达12间，可参与综合工资考核。上述三点扣款均于次月15日，在个人工资或提成中统一扣除。
4、公关助理每月出勤25天，请迟不得超过四次，扣综合工资全勤奖400元，未完成考核任务，无综合工资者从提成中扣除，迟到30分钟扣款50元。
5、公关助理当月达到有效业绩30000元，次月本组轮房由本组助理安排优房优带，周二至周六例会可不参加，每晚19：30到岗。
6、公关助理订房10%服务费算本人有效业绩并入组业绩，服务费部分可签免，买单前本人签。
7、公关助理协助经理做好新人引进工作，每月引进三名达标新人，引进一人奖励200元，少一人罚款100元，由本组公关经理奖励，次月15日发放，公司形为监督，如没有及时发放，公司协调。
7、公关助理除进自己的订房可收取小费外，进其他包间必须征得所属公关经理同意，参与促销的可以拿取小费（遵循一房一经理或助理原则）。
三、公关部佳丽
1、新入职佳丽3天无业绩、无订房考核；3天内办理个人入职手续费50元（工牌、衣柜、出入证），公司要求佳丽工服统一整齐，以买断形式发放（衣服售价：100-200元）。三个月后缴付考勤保证金100元。
2、每月出勤22天；每月第一次迟到警告、第二次迟到罚款30元；病假30元/天、事假50元/天、矿工200元/天，连续三天不到岗视自动离职处理，上岗需重新交50元入职费（工牌、出入卡、更衣柜）办理入职手续。
3、新佳丽入职3天后，进行考核，每月需完成四间订房和有效业绩5000元基本任务，月订房1间有效业绩低于1250元无抽成。
4、佳丽当月订房达6间，免次月订房保证金；佳丽当月订房达10间，免次月订
房保证金，并参加助理考核，同时上班出勤不考核，可走客用楼梯，次月每日优房、试台。
5、每周订房1间，有效销售业绩1250以下，奖励50元；每周订房1间，有效销售业绩1250以上，奖励10%提成；每周订房达4间，奖励10%提成并且另外奖励个人业绩5%；订房超过4间，有效销售业绩1250元以下的奖励50元、1250以上的奖励100元（每月订房处罚中提取）。
6、加强新入职佳丽管理,每月需交订房保证金400元，若每月28日-30日之间一次性交订房保证金300元，剩余100元可免；如果分期交，400全额上交。如佳丽在考核期内流失，其未交的保证金由该组公关经理承担，分别可按四期缴付：1-7日前交100元、8-14日前交200元、15-21日交300元、22-31日交400元，或每周一缴付。佳丽订房保证金由各组经理登记与佳丽管理员（公司总办认可董国飞）核对，由公司统一收取管理，新进佳丽名单，由人事部登记每月入职人员（姓名、入职期、工号、柜号），与佳丽管理员统计核对，缴财务核对收费金额，每周报表交总经办总经理审阅。
四、公关助理的选择条件
1）每月订房达8间；
2）仪容仪表突出，必备两套制服；
3）经理因故不在时，带组表现良好；
4）服从公司和公关经理管理，积极配合工作；
5）自觉遵守小费管理规定。
达到以上标准的佳丽经公司选拔担任公关助理，反之公司予以免职。
五、公关部考勤制度
1、营销总监、总监助理每月休假四天，连休两天以上者，必须经总经理同意后，方可休假。
2、公关经理、公关助理每月出勤相关规定：
（1）公关经理及公关助理每月休假四天，连休两天以上者，必须以书面形式申请，经营销总监签字同意后，方可休假；
（2）事假必须以书面形式申请，经营销总监签字同意后，方可休假，但是公关经理事假每天罚款100元、公关助理事假每天罚款50元；
（3）无故旷工者，每天罚款200元。
3、佳丽每月休假相关规定：
（1）佳丽每月休假六天，连休两天以上者，必须以书面形式申请，经公关经理签字同意后，方可休假；
（2）事假必须以书面形式申请，经公关经理签字同意后，再由申请人向营销总监申请，签字同意后，方可休假；
（3）无故旷工连续五天无故旷工一律视自动离职，旷工者更衣柜统一清空处理，由此而产生的一切损失，公司不承担任何责任。
3、病假
以上所有公关人员请病假，必须出示市级以上病假条，可不做罚款处理。
4、全勤奖
（1）公关经理及助理每月出勤不满26天者，扣除当月全勤奖400元；出勤低于20天者，除扣除当月全勤奖400元，且按实际出勤天数计算工资（事假、病假天数不包括在内）。
（2）佳丽出勤满26天，公司给予次月免订房任务一间。
（3）新入职佳丽当月无业绩、无订房考核，次月开始进行考核，每月需完成三间订房任务或5000元基本业绩，每少一间罚款100元，达标任一项均属有效考核。
（4）佳丽当月订房达6间，次月奖励台票300元，佳丽当月订房10间，次月奖励台票600元。
（5）每月迟到不得超过四次，病假一律凭医院病历卡、医药费单据证明，否则，按事假处理罚款30元/天。
明光新天地唐庭街区
2008年12月16 日
第三篇：KTV管理制度
量贩式ktv就是很多经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。
量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod点歌系统，能够作为研究对象，可是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；异常是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。
其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。
以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的.硬件。下头就是经营好量贩式ktv的软件:
1ktv是人服务人的行业，好的管理能够降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心境，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。
2减少服务人数，降低成本。
3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚员工向心力:员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。能够适当的采用奖惩制度。
除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场
(1)成立企划部:目前懂ktv的企划人才太少，最好自我培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
(2)建立cis系统:缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。
(3)搭桥供货商:与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
第四篇：KTV公关部工作制度
公关部工作制度
一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；
二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；
三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；
四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其
他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；
五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客
唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；
六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；
七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；
八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬
酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；
九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢
垃圾，大声喧哗；
十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己
多争取订房；
十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投
诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；
十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大
家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；
十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人
离开时，必须送客人到楼梯口；
十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）
2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？
4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？
5、请您跳支舞好吗？
6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？
7、对不起，打扰一下。
8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。
9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。10、11、12、不好意思让您久等了。请问还需要来点酒水、凉菜吗？ “请”字当头，“谢”字不离口。
阿玛尼娱乐会所
总经办
蒋彪
第五篇：KTV管理制度
量贩式ktv就是超多经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。
量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的`点歌系统，目前很流行的一vod个点歌系统，能够作为思考对象，但是在选取时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；个性是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。
其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。
以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下方就是经营好量贩式ktv的软件:
1ktv是人服务人的行业，好的管理能够降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的情绪，这样就不能吸引更多顾客也会失去回头客。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。
2减少服务人数，降低成本。 ktv管理制度。
3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚员工向心力:员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。能够适当的采用奖惩制度。
除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场
(1)成立企划部:目前懂ktv的企划人才太少，最好自我培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
(2)建立cis系统:缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。
(3)搭桥供货商:与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
第六篇：KTV管理制度
1、地面干净、无水积、无杂物。
2、洗手盆光亮无水渍。
3、洗手液瓶整洁、合理的摆放在洗手盆右手边。
4、马桶光亮，无水渍，无异物、异味。马桶垫要干净整洁，客人没到之前必须使用消毒标封封住。
5、洗手间艺术玻璃镜光亮，无水渍，无破损，无物渍。
6、洗手间门框要天天擦洗，保持干净，无粘杂物。
7、垃圾桶要加少许水，干净、无异味，摆放美观。
8、要使用香薰灯香薰，保持洗手间空气清新，无异味。
9、洗手间内的鲜花，要每周换一次。
10、艺术装饰品摆放合理，突出洗手间文化。
11、空气喷香机要保持正常喷香，净化空气。
12、纸巾架客用卷纸要折成三角形，保持美观大方。
13、洗手间艺术象形灯，灯光合适，干净无灰尘。