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第一篇：如何应对新媒体时代下的危机公关
如何应对新媒体时代下的危机公关
随着新媒体时代的到来，微博、微信在人们的日常生活中扮演着愈来愈重要的作用，新媒体的出现给政府、企业以及社会组织提供了一个新的平台的同时，对企业舆情监控带来了巨大的挑战。
新媒体的应用加速了传播的速度，助推了危机。任何人有意或者无意的一个博客，一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代，传播方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。
在谈到新媒体环境下的危机公关时沃玛传播新媒体研究院院长余柏良先生这样讲到：企业与自媒体打交道，此时的危机公关不能采用过去那种单向的沟通方式，首先消费者们可能根本不会听你的。此时最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话，用讨论问题的方式与他们交流。新媒体从根本上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤。新媒体时代的危机公关更需要的是倾听和分享，而不是自说自话。企业只有掌握了传播的主动权，在危机处理中的胜算才更有保证。
很多有远见的公司，都采用了一些网络检测、网络营销的手段，遇到不良信息，最想做的第一件事情就是“删”，但这并不是明智之举，很多情况你越是删，它就越起劲，而且qq群等方式，企业根本无法监控删除。这个时候要找到源头，找到当事人解决问题。当然，如果确信是恶搞，可以与之沟通，建议删掉。传播传播新媒体研究院在研究各类危机事件后中为大家总结了一下几条新媒体环境下危机公关的处理方式供大家参考：
1、第一时间把握话语权，通过网络快速表明立场。在新媒体环境下的危机处理，速度就是一切。基于新媒体环境下的秒新闻，及时的话语权把控显得十分重要，企业必须以最快的速度通过各种方式站出来，利用各类平台发出权威声音，表明立场，紧紧把握信息的走向。
2、主动引入网络上的权威。与意见领袖及时沟通让他们用自己的影响力声援自己的产品、品牌。
3、通过技术手段处理网络上的企业负面信息。这是一个纯技术手段，避免事情的进一步恶化，对付那些恶搞的绰绰有余，在搜索引擎（百度 google)上做文章，屏蔽信息或者变化排序。
4、建立全面危机预警机制，强化网络媒体的监控，实施预警机制。
5、加强企业自身的品牌建设，通过新媒体树立良好的企业形象。
6、与业界的意见领袖及有重要影响力的网络媒体建立良好的关系，提高品牌在其心中的认识程度与美誉度。
第二篇：试论新媒体时代国企危机公关策略
试论新媒体时代国企危机公关策略
摘要：目前我们正处在以互联网与手机为主导的新媒体时期，信息的传播为国企的发展起到了一定的促进作用。如今介质模式与信息的传播途径都有了很大的变化，国企公关的危机也出现了一系列的改变。以此作为切入点进行深入的分析，并结合自身的实践经验给出一系列让企业可以有效的应对危机的策略。
关键词：新媒体时代；国企危机公关；危机公关策略中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-00-01
一、新媒体时代下信息传播对企业危机公关的一些影响目前的媒体主要是以电视以及互联网等技术为核心，通过网络、广播以及电视等介质进行传播，能够把各个地点与各个时间所发生的事，通过媒介进行即时传播，其传播速度能够和事件的发生保持同步。这个时期的沟通形式很容易产生共鸣，增强沟通，提升交流的有效性。
二、新媒体时代下国企危机公关的一系列弊端
国企危机公关是对于其自身的状态与客观条件而言。在通过互联网持续创新所导致的新媒介环境下，危机传播的情况是很难遏制的，其以惊人的速度进行传播，而且涉及的面也更大，同时也具有一定的未知性。为了企业的可持续发展，我们一定要提升企业在此环境中抵御危机的能力，特别是与消费者息息相关的大型国企，由于新媒体时代国企的大众敏
感度也是非常高的，在很多时候都要承受着巨大的压力，若稍有疏忽，那么无数的斥责及负面话题就会如洪水般袭来，这不但影响到国企的声誉及形象，同时可能还会造成一定的财政危机。
三、依附于生命周期的国企危机公关策略及实际案例通常在危机还没有成型时，我们就要有提前防范的意识，积极的查找危机。一般的危机公关最希望危机被扼杀于萌芽之中，那么就可以实施网上议题的侦测，查找网络上能够对企业造成伤害的负面信息，让企业第一时间做出反应，从而把危机扼杀于萌芽之中。
在新媒体时代这一大的背景下，危机如果全面爆发那么可能就会造成不可逆的后果，在危机爆发的峰值，其可操控性是所有阶段中最低的，要细致的查明原因，第一时间掌握事态，且以最快的速度给出有效策略，构建完善的应预案。而对于网络工具的选择，也要有针对性，切勿盲目，我们可以科学的利用搜索，微博以及群组等工具，从大量信息中实施数据的整合，精准的查出企业的客户，认真听取客户的想法，这样利用知识，交流、奖励等碎片化去留住价值比率较高的客户，这样在危机爆发时就能够第一时间的实施有效公关，诚恳的交流，从而降低误会的发生率。下述为实际案例，用以论证国企危机公关策略的可行性。
2009年7月21日，某玩具公司在测检玩具质量是发现其生产的玩具铅含量过多，为降低危机带来的影响，此公司第一时间宣布召回问题产品。因为召回事件而成焦点的某玩
具产商，宣告破产；而问题的根源公司不仅没有因自己的产品问题而造成影响及经济损失，反而却深化了其信誉度，在一定程度上还提高了自身的形象。此公司危机公关的有效性，不但在于其主动的危机处理态度以及谨慎的危机处理措施，同时此公司对对话型媒体及媒介，信息输出方式的科学控制以及合理的运用也为此公司带来积极的影响。那么此类对话型媒体如何在企业危机公关中发挥其作用？
“有那一位了解他们要回收的玩具的种类？我们有大量的波利储蓄袋，就是带磁石的那一种，不知道他们的回收清单中有没有，我很担心。”
按照从论坛以及博客等搜集到的目标消费群体的相关反应以及关心的问题，除了和常规专业媒体的互动，此公司还第一时间到各大门户网站公开红色重标的“召回信息”，而且在相关的搜索引擎，比如百度等设置召回连接，由此把消费者带入至公司网站的召回专用子站。持续更新的子站已经明确的介绍了召回信息以及召回方式，且给出了能够进行打印的退货申请单与免费邮资标示等，这让消费者能够以最方便的形式完成产品的退回，所以在很大程度上节省了公司因为召回产品需要新增设的投资成本。而在此公司发布的召回信息界面里，其在重点的几个文段进行了表示，其内容为：“我们不会背离自己的承诺”，“我们正在做什么”，“我们会怎样处理此问题”，“怎样保证孩子的安全”，且最后告知消费群体“怎样相信此公司的玩具是安全可靠的”。上述得知此公司的每一步策略都与持续从各种途径获得的相关信息
有关。
通过一系列案例我们总结出，在危机出现时企业要及时把握话语权，利用网络迅速的表明立场。在新媒体环境下的危机策略，速度是最为重要的一个要素。因为新媒体环境下的新闻的传播速度非常快，所以第一时间掌握话语权就显得一张的重要，企业一定要以最快的速度利用相应的方式站出来，通过各类平台权表明立场，随时掌握信息的态势。积极的引入网络上的权威。和意见领袖第一时间进行交流让其用影响力巩固自己的产品、品牌以及企业形象。利用技术措施处理网络上企业的负面新闻。这主要依附于技术手段，防止事态的进一步发展，在相应的搜索引擎上做一些利于企业的文章，降负面信息进行批评或者是改变其排序。构建多层次的危机预警体系，深化网络媒体的监控力度，整合全面预警机制。深化企业自身的品牌形象，利用新媒体构建正面的企业形象。同时要与业界的意见领袖与有影响力的网络媒体建立一定的关系，强化品牌在其心中的认识以及良好形象。参考文献：
[1]李爱晖.新形势下危机传播中主流传统媒体的新闻选择——以《中国青年报》对“三鹿奶粉事件”的报道为例[A]//中国传媒大学第三届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C].2012，12（11）.[2]董国隆.应对企业危机的宣传艺术[N].中国铁道建筑报，2011，18（06）.[3]徐红，吴玉如.新媒体环境下的社会公共危机传播[A]//
中国传媒大学第四届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C].2010，17（03）.作者简介：孙亚军（1985-），男，甘肃舟曲人，政工师，学士学位，从事思想政治工作研究。
第三篇：如何应对新媒体时代下的危机公关
如何应对新媒体时代下的危机公关
随着新媒体时代的到来，微博、微信在人们的日常生活中扮演着愈来愈重要的作用，新媒体的出现给政府、企业以及社会组织提供了一个新的平台的同时，对企业舆情监控带来了巨大的挑战。
新媒体的应用加速了传播的速度，助推了危机。任何人有意或者无意的一个博客，一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代，传播方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。
在谈到新媒体环境下的危机公关时沃玛传播新媒体研究院院长余柏良先生这样讲到：企业与自媒体打交道，此时的危机公关不能采用过去那种单向的沟通方式，首先消费者们可能根本不会听你的。此时最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话，用讨论问题的方式与他们交流。新媒体从根本上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤。新媒体时代的危机公关更需要的是倾听和分享，而不是自说自话。企业只有掌握了传播的主动权，在危机处理中的胜算才更有保证。
很多有远见的公司，都采用了一些网络检测、网络营销的手段，遇到不良信息，最想做的第一件事情就是“删”，但这并不是明智之举，很多情况你越是删，它就越起劲，而且qq群等方式，企业根本无法监控删除。这个时候要找到源头，找到当事人解决问题。当然，如果确信是恶搞，可以与之沟通，建议删掉。传播传播新媒体研究院在研究各类危机事件后中为大家总结了一下几条新媒体环境下危机公关的处理方式供大家参考：
1、第一时间把握话语权，通过网络快速表明立场。在新媒体环境下的危机处理，速度就是一切。基于新媒体环境下的秒新闻，及时的话语权把控显得十分重要，企业必须以最快的速度通过各种方式站出来，利用各类平台发出权威声音，表明立场，紧紧把握信息的走向。
2、主动引入网络上的权威。与意见领袖及时沟通让他们用自己的影响力声援自己的产品、品牌。
3、通过技术手段处理网络上的企业负面信息。这是一个纯技术手段，避免事情的进一步恶化，对付那些恶搞的绰绰有余，在搜索引擎（百度 google)上做文章，屏蔽信息或者变化排序。
4、建立全面危机预警机制，强化网络媒体的监控，实施预警机制。
5、加强企业自身的品牌建设，通过新媒体树立良好的企业形象。
6、与业界的意见领袖及有重要影响力的网络媒体建立良好的关系，提高品牌在其心中的认识程度与美誉度。
第四篇：全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧
全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧
主
讲：黄忠 课程背景：
全媒体时代的来临是因为网络让“全民皆记者”成为现实。网络媒体崛起了！网络以秒为单位，以迅雷不及掩耳的速度让信息成为快捷廉价甚至是免费的大餐。互联网时代，世界上任何一个地方发生的事情，瞬间就可以“上天入地遍全球”。网民既是信息的享用者，同时也是信息的传递者。网民都是无组织、匿名状态的，他们充分享受着网络传播快、覆盖广、影响大、控制难的特点，热衷于将小事炒大、大事炒炸。以三鹿毒奶粉事件为例，经过网络曝光后，在短短一个星期之内，网络上关于三鹿奶粉的负面信息已经超过350万条，信息管理成为不可能完成的任务。三鹿企业的倒闭，与网络炒作是分不开的。网络的影响力，“没有任何力量可以阻挡”（公安部新闻发言人武和平语）。
互联网盛行，社情民意气势汹涌，媒体对社情民意的关注超越以往。从云南“躲猫猫”到浙江“欺实马”，从周久耕局长“天价烟”到陕西“表哥”杨达才，从陕西林业厅“华南虎”**、重庆公安局局长王立军“双起”讲话，到广州“房叔”拥有22套房„„媒体和网民一哄而上、四面出击，引导公众舆论，对那些因媒体和网民曝光而“一朝成名”的官员和部门，或冷嘲热讽，或严厉批评，不管是普通干部，还是身居要职的领导，无一不在舆论的漩涡中颜面扫地，大毁形象，其供职的部门形象也同样一落千丈。对媒体的无知和漠视必将付出沉重代价！
那么，领导干部需要怎样的危机公关意识？需要什么样的媒体观？面对负面报道时，如何和媒体打交道？疏导网情民意的正确方法何在？当突发事件来临，特别是突发事件转化形成危机，公众在焦急地寻求事实真相的时候，应该以什么样的态度和策略发布新闻？《全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧》课程，专门针对各级领导干部学员，树立危机公关意识，快速提升媒体素养和技能，引导大家树立正确的媒体观，学会树立正面的公众形象。
培训特色：案例深入分析，情景模拟，课堂分组演练，启发式教学。培训对象：政府部门领导干部、企业中高层管理者。
课程收获：
1、了解突发事件和危机起因及其发展趋势，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、学会如何预知危机并避免突发事件转化为危机。
3、学会危机处理的基本原则、流程与方法；
4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
5、快速提升危机公关素养，树立全面的危机管理思维。
课程大纲：
第一章
为什么要重视危机公关。第二章
危机发生后，如何积极应对。第三章
危机没发生时，如何未雨绸缪。
第一章 为什么要重视危机公关
一、突发事件、危机与媒体的关系
二、突发事件的5个特征、4个等级
三、关于危机
（一）什么是危机？
（二）有关危机的四个法则：海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”。
（三）危机比突发事件严重的最关键因素。
（四）突发事件如何演变成危机。
1、容易吸引媒体注意而诱发危机的4类事件。
2、媒体特别“钟情”的“危机新闻”的7种构成要素。【案例】2003年的“非典”危机。
（五）危机事件一般经历的四个阶段及相应处理策略。潜伏期、爆发期、持续期、终止期。
（六）危机传播的一般规律
把握舆论形成的5个时间节点：4/6/8/12/24。
（七）突发事件向危机方向发展的4种迹象。
（八）避免突发事件成为危机的4个注意事项。
四、你为什么要在乎媒体
（一）当今媒体真相
1、媒体的特性。
2、媒体的目的和动机。
3、关于策划新闻。
（二）认识记者
1、记者属于一种职业。
2、人们对记者的认识存在的三种误区。
3、记者的动机。
4、记者最关心什么？
5、对于记者编辑，最重要的东西是什么？
6、如何与记者打交道？
（三）人们日益“忌惮”媒体的三大原因。
第二章 危机发生后，如何积极应对
一、危机发生后人们常犯的四种错误心理和七大错误行为：
（一）四种错误心理
侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实。
（二）七大错误行为
二、解决危机步骤（危机修复3大环节）
三、危机传播管理（应对新闻媒体）的9大基本原则
1、第一时间原则
2、情感原则
3、公开透明原则
4、第三方原则
5、坦诚原则
6、息事宁人原则
【案例分析】辽宁西丰进京拘传记者事件（与媒体对抗，几乎没有成功的案例）
7、口径一致原则
【案例分析】失败的案例：太原民警打死北京民警案
8、留有余地原则
9、频繁沟通原则
四、与媒体沟通的要点
（一）媒体的提问方式
（二）应对媒体提问的四个注意
（三）应对媒体提问的五个步骤
（四）应对媒体采访的回答重点 附一：媒体在危机传播中的价值排序 附二：媒体在危机传播中的议题排序
五、如何召开新闻发布会
六、新闻发言人该如何回答记者的提问？
1、桥梁法
2、旗帜法
3、如何应对不同类型记者的提问（1）“百事通”型：
【对策】：（2）“旁敲侧击”型： 【对策】：（3）“机关枪”型：
【对策】：（4）“偷换概念”型： 【对策】：（5）“飞镖投手”型： 【对策】：（6）“迫不及待”型： 【对策】：
4、如何对待不同媒体不同记者
5、如何对付假冒伪劣记者
七、如何接受各种形式的采访
（一）接受采访前的准备
（二）如何面对电视采访
（三）如何面对纸媒采访
（四）如何面对电话采访
（五）如何面对电台采访
八、说错话后的补救措施
九、媒体误报后的补救措施
第三章 危机未发生时，如何未雨绸缪
一、建立公关部门（“四个专业”、“四个能力”）。
二、媒政（企）良性沟通互动。
三、预防为主，坚持“六要六不要”,打造危机预警系统。
备注：大纲是培训涉及的大概内容，实际授课按客户类型、行业和时间长短酌情增减。
____________________________ 讲师介绍：
黄忠（Rock），资深媒体人，佛山市作家协会会员，财经作家，独立学者，曾任职政府公务员、珠三角多家知名大型企业集团人力资源总监、新闻发言人、企业管理培训咨询顾问，在企业界首创引入“无影灯”管理理论并运用于企业实践，成效显著。现为广东商学院企业转型升级服务中心特聘专家、佛山办事处主任，天地经纬文化传媒机构创始人、执行董事（主编）、总经理。
黄忠老师长期持续与各地尤其是珠三角主流媒体如《南方都市报》、《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日服》、《新快报》、《佛山日报》、《信息时报》、《珠江商报》、《珠江时报》及省市电视台、电台以及各新闻网站等密切联络，彼此关系良好，且先后在《羊城晚报》、《佛山日报》、《珠江商报》等开辟专栏，系《顺德视角》杂志特约重点撰稿人、佛山电视台顺德分台特约评论员。黄老师长期与媒体交道，并执著致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理以及企业管理培训的研究和实践，吸收先进危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助企业和政府认识危机、化解危机。
危机公关的核心：沟通与传播；危机管理的最高境界是：预防。
核心课程：
《全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧》 《企业如何打造高效执行团队》 《如何培养员工积极阳光心态》 《如何进行高效时间管理》 《有效多赢沟通技巧》
课程对象：
政府机构；企业中高层管理者、基层员工；大学MBA/EMBA学员等。◆曾服务系统、单位、企业（客户）：
A、政府机构：环保、公安、法院、司法、教育、卫生、乡镇政府等系统或部门。
B、企业单位：深圳（香港）大成工业社 广东电视台·广东星空广告文化传播有限公司 美的集团安得物流有限公司 佛山市旭辉实业有限公司 佛山市海立广告策划有限公司 佛山市雅典广告传媒有限公司 广东新协力集团有限公司 广东长菱空调冷气机制造有限公司 广东精艺金属股份有限公司
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