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XX中学电教组是XX中学最年轻的一个教研组,从事全校电教建设与管理工作,并为全校师生提供必要的信息技术培训。电教组成员为6人,平均年龄为26岁,其中党员3名,团员6名,本科学历5人,大专学历1人,是一个充满朝气、团结向上的年轻集体。经过半年的创建工作,本组业务取得长足发展,各项工作成绩显著,“青年文明号”创建活动取得了明显效果,为争创吴中区级“青年文明号”打下了坚实的基础。现将20xx年我电教组创建吴中区级“青年文明号”活动情况汇报如下:
20xx年,电教组在学校党支部、团委的正确领导下,全组成员始终以一个“青年文明号”集体先进青年的标准严格要求自己,积极开展“青年文明号”创建活动,对外树立了良好形象,对内增强职工的素质,在积极进取、力求上进、认真学习、刻苦专研的良好氛围中,开创了信息中心工作新局面,并取得了可喜的好成绩。思想意识进一步提高,业务范围不断拓宽,创建活动深入开展,社会影响范围扩大,群众反应良好,各项工作全面深入展开,为我区环保工作做出了积极的贡献。
一、加强学习,提高认识,做到优质服务
“青年文明号”活动是以青年为主体,在教育、教学等活动创建中的体现高度职业道德,创造一流工作成绩的青年集体,是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。其目的在于组织和引导青年立足本职工作,为人师表达式、踏实工作、乐于奉献。
通过对相关文件的学习、对英雄人物先进事迹的学习、和工作先进单位之间交流学习、举行专题座谈会等,每个人都以 “青年文明号”集体的一员为荣,同时也意识到作为“青年文明号”集体,我们要提高认识,不断总结经验,集思广益,积极为“青年文明号”的创建工作献计献策,提出好的建议,拿出好的办法,做到技术一流,服务一流。
二、加强学校网站建设,扩大学校与社会互动范围
苏州市XX中学网站是我校对外宣传及服务的一个重要窗口,是与社会、家庭联系的重要纽带。全社会都可以通过苏州市XX中学网站较全面的了解到我校的办学规模、环境和招生政策等情况。以便家长及时了解自己孩子所读学校的信息,今年电教组对XX中学网站进行了全面的改版,这将为进一步推动我校与外界的交流。
三、做好业务培训、加强岗位练兵,开拓创新
网络安全和业务培训是电教组的一项重要工作。今年上半年,我组成员参加了江苏省、苏州市的各级新课程培训,一名教师参加了苏州市网络信息安全员和管理员培训。
今年在20xx年吴中区现代教育技术论文评比活动中,我组两位教师所写的论文得到了很好的成绩,一篇获一等奖,一篇三等奖。并且多篇论文在《中小学电脑报》教研版上发表,在吴中区第二届学校网站及教师个人主题网站评优活动中,我校的学校网站获二等奖,个人主题网站一个获一等奖,二人获三等奖。我组积极配合学校教务处,每学期都进行为期半个月的信息技术培训活动,广大青年教师对信息技术的运用水平有了一定程度的提高。针对本校老师们的实际需要本组成员编写了实用教材,制定了教学计划,设计了大量练习素材。使老老师认真记听课笔记,跟着讲解一步步地操作,使他们慢慢走进计算机的广阔天地。老师们通过培训,真正掌握了网络知识、课件制作技术等,实现了人人会操作,各个懂技术。并积极参加吴中区第三届学科专题网站及教师博客评比活动。
通过业务和技术培训和岗位练兵,本组的年轻人更是充满了活力,精神饱满、工作积极、干劲十足。
四、宣传网络安全,提高全校师生的网络安全意识
随着社会的发展,网络安全问题日渐突出,网络安全也已成为全世界关注的一个焦点。宣传网络安全是一项重要工作,是引导全社会共同提高网络安全意识,因而我组在本学期开展了一个网络安全讲座。
五、积极参与社会公益活动
每年三月,我组青年教师会在f直街上组织回报社会的公益活动,其中有网络知识、网络安全、网络技巧、电脑热线、家电小维修咨询等内容,同时还在社区中开展了义务家教活动,为下岗职工和贫困家庭的孩子献出一份爱。在双休日,义务开设“绿色网吧”,引导学生正确上网。
20xx年是电教组与时俱进、开拓创新、争创吴中区级“青年文明号”的一年。电教组以本职业务工作为中心,积极开展形式多样的“青年文明号”创建活动,在本组成员的共同努力下,不断总结经验,工作有了长足的进展,为以后的工作取得更大突破,再创佳绩开创了良好局面。
20xx年急诊科围绕医院工作中心,把握重点,突出特色,努力做到争创一流的目标,不断深化青年文明号活动。全体医务人员团结协作,无私奉献,出色地完成各项抢救工作。一年来共接诊病人万余人次,抢救百余人次,抢救大批车祸及中毒伤员,开通急救生命绿色通道,抢救成功率达90%,荣获“来宾市十佳文明窗口“现将一年来的工作总结汇报如下:
一、强化管理,提高创建意识
急诊科抓住开展青年文明号活动为契机,强化管理,提高意识。科主任总结回顾了急诊科青年文明号工作;对急诊科今后的工作提出了具体要求。进一步修订和完善了青年文明号应知应会内容,制作青年文明号专题宣传版报,大力宣传青年文明号信用建设。把创建口号、青年文明号信用公约、承诺服务、违约处罚、监督电话等公开上墙,营造良好的创建氛围。
二、加强学习,培养高素质队伍
急诊科制定学习制度和计划,加强医护人员的业务知识学习。通过开展各种安全医疗检查活动和“创建学习型组织”等活动,掀起医护人员的学习热潮。订阅医疗资料鼓励医护人员撰写论文及学习心得;规定主治医师以上每年至少发表一篇论文;定期召开质控会,要求科室人员在会上谈感想,为科室发展和创建工作提出合理化建议。开展急救专业培训,学习气管插管,掌握直接喉镜下插胃管技术,使危重病人抢救插管成功率达96%。加强年青医师三基知识和技术操作地考核;积极开展岗位练兵及技术比武,科主任和护士长每周进行一次抢救技术考核,要求急诊五机八包件操作人人过关,全科人员练就过硬的本领等,提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风,目前5名护士参加全国高等教育护理大专班自学考试,都已毕业。在业余时间,她们又认真总结工作中积累的经验,积极撰写论文。
三、立足岗位,打造服务品牌
制定便民措施,让群众看得见,摸得着,感受得到真诚的服务。如要求护士听到救护车的鸣声后要推车到抢救室大门接诊病人;协助110公安干警出诊,确保患者得到及时求助;加强院前与院内急救的衔接;为老年病人及心血管疾患的病人准备了爱心椅;配备了爱心伞,为住院病人遮阳挡雨;为了解决孩子上学打针难的问题,实行弹性排班,延长注射室注射时间,为病人提供面巾纸及开水;提供24小时为民充灌氧气;积极做好健康宣教,这些措施得到病人的好评,在行风评议中满意度达96.5%。
四、运用载体,丰富创建内涵
深入开展青年志愿者、青年文明号助万家活动。组织青年文明号成员分别到区广场向百姓提供测量血压、医疗咨询、健康宣教、义诊等服务,并分发各种急救知识的健康教育处方,普及急救知识。信用示范月活动期间,在医院进行“非典演练”普及传染病消毒隔离知识;参与消防急救演练;积极开展“送温暖、献爱心”捐款,为灾区人民捐款。
南京医科大学附属江宁医院门诊收费处是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。20xx年我们门诊收费处成功创建了xx年区级“青年文明号”。在院党委、团委的指导下,在庞宁院长和陈信浩书记的关怀下,我们珍惜这来之不易的荣誉,不断在工作中发挥青年团队作用,为医院的优质服务作出了很大的贡献,我们再接再厉向上一级组织申报了市级“青年文明号”的创建。在这一年里我们不断学习发展,不断总结经验教训。现将一年来的心得体会总结如下:
江宁医院门诊收费处是医院一个重要的服务窗口,其服务水平的高低直接影响到我们医院在病人心目中的形象。门诊收费处在院领导的领导下,在上级团组织的关心下,以争创市级“青年文明号”为目标,积极改进各项服务,努力做好医院与患者之间沟通的重要桥梁。
为确保创建“青年文明号”工作的有效展开,我们成立了创建“青年文明号”小组,做到领导重视,分工明确,责任到人,将市级“青年文明号”创建活动纳入到收费处年度目标任务中去,并根据岗位实际和工作特点,制定详细的工作计划,和具体的创建措施。
我院门诊收费处共有人员33名,其中党员三名,预备党员一名,在我们医院科室中是属于人员较多且较年轻的一支队伍。为优化服务流程,提高服务质量,贯彻落实“以病人为中心”的服务理念,在过去的工作中我们为方便患者就诊做了许多实事,收费处现有信息台、挂号处及收费处组成。信息台有3个服务窗口,主要负责病人信息的登记,挂号处有四个挂号窗口,初诊病人在服务台办理就诊卡之后到挂号处挂号,收费处共有13个窗口,我们医院在新大楼建成后实现了每个楼层都可以挂号,收费的同时,并且把以前的先排队划价再排队收费的流程简化成了划价收费“一站式”服务,这样大大减少了病人排队的时间。我们还根据不同的就诊人群设置特殊的缴费窗口,如银联刷卡,市医保,省医保窗口,医院在门诊大厅设立了排队用的新型栏杆,并增添了等候区的座位,原来吵闹拥挤的大厅安静了许多,因插队所引发的争吵也销声匿迹。还能有效的防止有不法之徒病人趁病人就诊紧张的情绪下作案。我们这些贴心的举动,得到了病人的一致好评。例如:新大楼门诊西药房和中草药房的分区,给病人拿药寻找方向带来不便,为了让病人清晰地了解到自己拿药的窗口位置,除了在收据与交费显示屏显示发药窗口外,我们在病人交完费后口头提醒病人交费窗口,并用手势提引西药的位置。又例如,全民医保实施后,大部份参保人对医保政策不了解,不清晰,各收费员除收费时口头提醒参保人每次带齐哪些相关证件才能享受待遇外,还提供我院印发的简章或指引病人参与医保病历上的内容,让参保人或家属能多了解相关的政策。20xx年我们共接待门诊病人492997人次,收费额122687492元,20xx共接待门诊病人518502,收费额为142266328元,出色地完成各项工作任务,为医院发展提供了基本保障。
为了加强收费窗口的形象建设,营造良好的服务环境。我们统一制作工作服,挂牌上岗,微笑服务,突出了收费处的工作形象。同时为了创造一个优美,整洁,卫生的工作环境,我们制定了明确的分工,每人都搞好内部卫生,工作环境有了很大的改善。
自从开展创建市级“青年文明号”活动以来,财务收费处郑重作出相关的服务承诺:“热心服务,耐心解释,态度和蔼,唱收唱付”。为保证服务承诺真正得以兑现,我们建立了长期有效的服务监督制约机制,一是实行“首问责任制”;二是不定期以调查问卷、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查,广泛开展自查自纠工作;三是在强化监督检查的同时,聘请社会各界人士担任监督员,定期召开座谈会听取他们的意见建议,及时反馈整改情况,把评判的权力交给了广大群众。
我院门诊收费处为了能更好的为病人服务,积极要求收费人员提高专业技能。我们定期参加有关医保方面的知识培训,给那些对医保政策还不了解的参保的人员及时的提醒和耐心解释。积极开展财务知识,经济法规,计算机应用等各方面的学习活动,去提高员工的整体素质和业务水平。为造就一支职业道德好,专业能力强的队伍而努力。门诊收费处推行会计人员不同岗位交流学习,让工作人员熟悉三个窗口每个岗位,培养全能型收费员,在交流过程中,收费员们都能够严格按照八字方针认真开展优质文明的收费工作,在不断的讨论、学习中提高了工作能力,通过交流学习,对所存在的不足之处进行了认真的整改。使收费工作逐步走向成熟;同时,鼓励和支持工作人员利用业余培训和个人自学有机结合起来,理论学习与实际操作相结合,拓宽学习渠道,改善知识结构,通过各种进修方式参加成人学历教育,不断加强自身素质的提高。目前收费处34人中,本科4人,大专19人(其中9人在读本科),中专11人(在读大专)。
通过创建“青年文明号”活动,门诊收费处的全体工作人员的思想政治水平和业务能力都有了较大的提高,各项工作也得到了各级领导的充分肯定。但是我们并不会因此而骄傲,我们会认真查找工作中的不足,以让每一位病人都满意为努力目标。因为我们的每一位工作人员都清楚的知道,我们的一言一行都代表了医院的形象。以后的我们会以更加严明的纪律约束自己,以真诚耐心的态度对待工作。我们会用自己的实际活动,把创建“青年文明号”落实到实处。我们会努力让我们的工作上一个新的台阶,争取为医院做出更大贡献。
广东华隧建设股份有限公司第四项目部团支部青年文明号创建活动计划书
一、活动背景
青年文明号是弘扬职业道德,体现职业文明的有效载体。创建青年文明号,更是促进青年成长成才,树一流服务形象,创一流工作业绩的有效途径。根据团省委《关于在全省基层团组织和团员青年中深入开展创先争优活动的实施意见》和省国资委《关于在省国资委系统基层团组织和团员青年中深入开展创先争优活动的实施意见》的文件精神及总体部署,我团支部决定在基层团组织开展创先争优活动,创建青年文明号。 二、创建总体目标、宗旨和口号
(一)创建口号:青春穿越无界,梦想创建未来。 (二)总体目标:做文明青年,结地铁情缘,创一流业绩,造精品工程。
(三)创建活动宗旨:爱岗敬业,诚实守信、文明服务、安全高效、乐于奉献,充分展示当代青年的精神风貌,为构建文明和谐社会奉献力量。 三、组织领导
为加强对创建活动的领导,成立创建“青年文明号”活动领导小组: 组长:陈少锋 副组长:冯淑艳
号长:邓义、江旭、张申亮、曾国军、韩统杰 四、创建活动阶段
第一阶段:部署启动阶段 (2011年3月)。针对我项目部团支部成立时间短、经验少的现状,扎实做好各项前期铺垫工作。
(1)组织团干部及优秀青年团员去其他已创建的单位参观、学习,并在全体团员中开展相关知识培训。
(2)成立创建小组,细化分工,建立起权责明确的考评机制。 (3)积极加强宣传设施建设,设置公示栏、监督台,悬挂青年文明号牌匾,青年文明号信用公约牌、节约公约牌、公示牌,张贴创建标志,设计张贴青年文明号人性化提示标志,营造出创建青年文明号的浓厚氛围。
(4)举行创建青年文明号动员会,听取大家建议,集思广益,优化活动实施方案,提升青年团员的参与热情。
第二阶段:全面实施阶段(2011年3月—2011年10月)。 根据活动宗旨和创建标准,从实际出发,深入开展以“幸福 华隧”为主题的创先争优活动。
(1)“幸福华隧·我们的自习室”创建学习型团支部活动。一方面鼓励青年员工强化对业务理论知识的学习,组织大家参加2011年职称英语和建造师资格考试。项目部购置考试参考书目,供备考员工借阅;将会议室、党员活动室开辟为自习室,方便员工复习;组织报考相同职称的员工开班集中学习;开展经验交流会,邀请已通过考试的员工传授经验;临考前组织模拟考试,增强员工的应试能力;对考试通过者,发红榜通报表扬。
另一方面加强团员的政治理论学习,不断提高团员的政治素养。为项目部图书室添置政治理论类书籍,供大家借阅。鼓励青年员工积极向党组织靠拢,多撰写思想报告。同时团支部也将做好推优工作,发展新党员。
(2)“幸福华隧·幸福窗口”企业形象塑造活动 。做好对外宣传工作,展示华隧人的良好精神风貌。团支部将加强对项目部宣传栏的日常管理和维护,及时更新内容,报道项目部的生产经营情况、文体活动、先进人物和事迹。鼓励员工向公司和省市新闻媒体投递稿件,挑选文笔出众的员工组建专门的报道组,及时将项目部的动态用新闻稿件的形式反映给公司机关。
(3)“幸福华隧·情意浓浓”企业文化建设活动。多管齐下,提升一线青年员工的幸福生活指数。增加资金和人力投入,进一步推进职工之家、党员活动室、青年园地、医疗服务站建设;办好每一次员工生日会,让每一位员工体会到集体的关怀;在各类节日期间,开展丰富多彩的娱乐活动;针对项目部年轻人众多,业余生活分散的情况,根据大家的特长爱好,组建兴趣小组,开展形式多样的集体活动,增进大家的沟通;与司属兄弟单位或者外单位开展联谊活动,拓展员工的交往圈。
(4)“幸福华隧·珍惜生命”安全教育活动。积极探索和完善大标段的安全施工管理模式,通过安全知识竞赛、人人都当一天安全员、安全演习等多种形式的活动,提升员工的安全知识水平和应对突发事故的能力,让大家都参与到安全管理中来。
(5)“幸福华隧·青年当先”大生产活动。开展劳动竞赛,义务星期天等活动,激励全体青年人员创先争优,卯足干劲,挥洒热情,争取提前实现隧道贯通。
(6)“幸福华隧·活力青年”体育活动。组建项目部足球队、篮球队,在项目部内部定期举办篮球赛、足球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等,并以体育活动为媒介,加强与兄弟项目部和监理、业主单位的交流。
第三阶段:申报考核阶段(2011年10月—12月)。通过自查找出不足,并进行整改。按照申报、创建、评定的过程要求,向上级行政部门报批广东省青年文明号,并接受考核、验收。
第四阶段:总结提高阶段(2012年1月)。对一年多来的创建活动进行总结,吸取经验教训,发扬优势,改进不足,为创建更高一级的青年文明号而努力。 五、几点要求 (一)加强宣传,塑造形象。青年文明号活动是企业精神文明建设的一项重要举措,各部门要广泛宣传,使全体团员青年积极投入到创建“青年文明号”活动中来。通过创建青年文明号活动,进一步树立队伍形象,提高企业知名程度。
(二)积累资料,完善档案。充分认识积累资料,完善档案的重要性,做到每次活动都有记录(文字材料和图片资料),每次会议都有纪要,完善档案。
(三)精心组织,加强领导。创建领导小组成员人要切实负起责任,开展具有行业特色的系列活动丰富职工的业余文化生活,增强集体的凝聚力和战斗力,把创建青年文明号活动不断推向高潮。
“青年文明号”是弘扬职业道德,体现职业文明的有效载体,创建青年文明号,更是促进青年成长成才,树一流服务形象、创一流工作业绩的有效途径。20XX年中心车站为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展,为争创省、市“青年文明号”,促进各项工作再上新的台阶,制定本计划:
一、总体目标
创建的总体目标是:创一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩,不断将“青年文明号”创建活动引向深入,将中心车站建设为一流的服务窗口,把中心车站作为江陵的形象窗口,
二、以素质教育为根本,创一流人才
1、加强学习,开展全站职工大培训,分层次、分阶段不定期组织站务人员、管理人员互相学习,向外学习,开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训,以实现“知识化、专业化、职业化”为目标,提高整体素质。
2、建设中心文化,要把主题思想融入到中心站全体职工心中,把“青年文明号”活动与开展行业文化建设有机结合起来,积极开展各项专业知识学习兴趣活动,不断激发青年骨干的开拓进取精神,加强中心站的文化建设。
3、培养全站职工健康的生活情趣,争创省、市级“青年文明号”,根据中心车站服务特点,组织全站职工开展一系列活动,如组织干部职工到先进站场参观学习,开展文体竞赛等活动,促使职工的思维方式,文明礼貌待人、接待等方面得到明显提高。
4、搞好推优工作,做好每年度推荐优秀青年入党的工作,努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人,争取2至3人次获县市级表彰先进个人。
20XX年,要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度,继续刻苦钻研、努力拼搏,为推进江陵交通运输的发展作出更大的贡献。
三、服务准则及要求
服务上不断提高服务意识,不断提高服务技能。接待旅客要文明礼貌、认真耐心解答旅客咨询,对待工作要热情主动。全体工作人员必须着工作服、佩带胸牌、仪表大方、仪容整洁、精神饱满、微笑服务、做到主动招呼、耐心解答、百问不厌、热情接送,树立“旅客第一”的观念,全心全意为旅客服务。售票员票款要日清月结,废票、错票严格控制在5%以内。
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