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第一篇：满意度调查分析报告
2010上半员工满意度调查分析报告
一、引言
员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。
1、调查分析的目的：
为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
2、调查时间：2010年7月14日——7月18日
3、调查范围：公司主管及以下员工。
4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。
二.问卷说明
本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。2.1 缺失数据预处理
对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。2.2 调查内容说明
本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法（20题）与问答法（两题）。2.3 数据预处理说明
在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。
三.员工满意度描述性统计分析
由于此次调查诸如“年龄”“学历”“工龄”等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满意度的联系，暂不做讨论。
3.1员工整体满意度指数
员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均总分76分（满分100分）满意度为76%。可见，从总体上来说满意度水平尚可。
图3.1反映的各评价项目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20图3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我会很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司经提目营及前方我是面针对在临、当本的发前公形展员司势方工工，向晋作对和升它我重、的的大奖发上措励展级施、前主薪景管资有可报信以我酬心做对制到食度工堂很作伙满合食意上理卫级分生可配很以，满公人如意平员果公对合当司待理天目，调的前对配工的上作工级未作很完环满成境意我，让认我我为会很自自满己觉我意的留很积下满极我来意性对加公可现班司以在在充的为分我工员我发加作工满挥入非提意公常供公司感的司后兴培现，趣训有工有整作信体岗心状位公做在况变司好我愿动内的意也各部继很部门续满门内留意、同在不事公同间司车的工间意与作能见以进沟往公行通工司有良作的效好过绩的的效公沟公评司通司估能合相标给作公比准我司，客提具对观供有我公较良们正好好公的的司工文很作化满职氛意务围机和会凝、聚满力足自身发展3.693.83根据各参评项满意度分值的高低重新排序如下：
排序题号评价项目115题在我的部门内同事间的意见沟通良好23题我看好公司目前面临的形势，对它的发展前景有信心36题我的上级主管可以做到工作合理分配，人员合理调配47题上级可以公平对待，对上级很满意59题如果当天的工作未完成，我会自觉留下来加班613题我加入公司后，工作岗位变动也很满意710题我认为自己的积极性可以充分发挥812题我对现在的工作非常感兴趣有信心做好916题公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作1011题我很满意公司在为员工提供的培训111题我会很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220题公司能给我提供较好的工作职务机会、满足自身发展138题公司目前的工作环境让我很满意1418题与以往工作过的公司相比，对我们公司很满意1517题公司的绩效评估标准客观公正1619题公司具有良好的文化氛围和凝聚力1714题我满意公司现有整体状况愿意继续留在公司工作184题我对当前员工晋升、奖励、薪资报酬制度很满意192题我很了解公司的经营方针、发展方向和重大措施205题我对食堂伙食卫生很满意
平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93
1、最高满意度项---------我部门内部意见沟通良好
本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最高项的平均分为4.33分，满意度为86.6%。这说明部门内部员工之间的关系及意见沟通维持的很好，形成了和谐的工作氛围，轻松的工作环境可以使员工身心愉悦，从而促进生产的效率。
2、最低满意度项----------食堂的伙食卫生
本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最低项平均分为1.93分，满意度为38.6%。这说明大多数员工对食堂的伙食卫生非常不满意。在本次调查卷第21题中“您认为公司目前在哪方面急需改善”一栏中绝大多数员工填写了“食堂伙食卫生”，这也说明了员工对伙食及食堂卫生要求非常严格。诸如“民以食为天”“吃不饱如何能工作”等辛辣的意见充分表明的员工的态度。
4.2各类别满意度指数分析
由以上统计数据进行分类别进行比对得出如下图：
工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8满意度平均分自我提升上下关系薪酬待遇公司方针
图3.2 如图3.2所示，员工在“自我提升”方面的满意度最高，在“薪酬待遇”方面满意度最低。
除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。对于公司目前面临的形势各位员工还是看好的，认为公司前景还是光明的，对公司以后的发展很有信心，说明员工还是在向着积极的一面发展；工作未完成可以自觉加班，对自己工作感兴趣，这都说明各大多数员工在各自岗位实际操作中能充分发挥，积极参与到公司的各项工作中来，发挥员工主人翁精神，并感到工作的快乐及责任感。希望以后的工作仍可以不断地深入并充分发挥各位员工的实际操作技能，为公司的产品在产量、质量上做出贡献。
公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。企业文化建设继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。
以上通过各方面分析公司员工满意度，从整体来看公司的员工满意度处于中等偏上的水平。公司可通过制造良好的学习、工作氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！
附表一：满意度各项测评分析简化表 附表二：员工满意度调
第二篇：学校食堂满意度调查报告
为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20xx年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。
一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。
调查结果表明，员工对食堂的价格普遍认为有时还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。
二、饭菜质量
⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。
调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。
⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。
调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。
⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。
调查结果表明，饭菜的分量基本上能满足员工的需要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。
⑷、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料(肉、菜、油、米、面)有时候不太新鲜，其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭则用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。
调查结果表明，食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改进，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜则一顿清。
⑸、食堂卫生：68%的员工表示最食堂的卫生状况感到满意，甚至很满意，32%的员工则表示一般。
调查结果表明，食堂在卫生方面还是比较重视的，望食堂能继续保持。
三、食堂服务质量
88%的员工表示对食堂工作人员的态度表示满意，甚至很满意，12%的员工则表示一般。
调查结果表明，员工对食堂的服务质量满意度较高，希望食堂工作人员能保持微笑、亲切的服务态度。
1、管理方面
物业公司员工工作积极性有待提高，遇到问题时应积极向办公室反映。
2、总体评价
总体来说，大部分员工认为食堂在环境、饭菜的新鲜程度、质量和花样品种等方面仍需改进，并且对食堂的卫生情况、菜式营养搭配表示了关注。其中，32%的员工认为对食堂表示要求整顿，因此食堂需要做大量的改进以便提高满意度。
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