千文网小编为你整理了多篇相关的《礼仪队训练方案(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《礼仪队训练方案(优秀范文六篇)》。
第一篇：礼仪培训方案
一.培训目标
通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二.培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论
授课风格：感染力、亲和力强；通俗易，师生互动；对象化案例分析
三.课程纲要
第一模块：服务意识与心态
1.我们在哪里？我们在为谁服务？谁在为我们服务？----角色定位
2.什么是服务？
3.你在为谁工作？为自己？为企业？
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长
第二模块：打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是―个人素养的外在体现
(1)良好的形象是成功的必备条件
(2)你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪
(1)女士、男士着装的TPO原则
(2)女士、男士鞋袜的搭配原则
(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范
3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)
第三模块：服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3.眼神的运用规范与训练
4.专业服务微笑规范与训练
5.服务公众场合仪态总要求与规范
第四模块：服务语言与规范
1.服务基础语言――十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2.服务语言规范――俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3.服务语言――禁忌名岗位服务禁用语
4.面对投诉客户的语言技巧
5.倾听的作用与要领
第五模块：银行人员日常工作礼仪
1.外出工作及交往中的见面礼仪
a.打招呼与握手
b.称谓礼仪
c.名片的递送礼仪
d. 自我介绍
e.为他人介绍
f.集体介绍
2.商务会晤应掌握的礼节
3.柜面服务礼仪
4.营业中禁止行为
5.大堂经理服务要点
第六模块：异议处理的'技巧
1.正确认识异议：顾客是最好的老师
2.产生异议的原因
3.处理顾客异议应遵循的原则
4.处理顾客异议的方法与步骤
第七模块：电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)
第八模块：“办公室”礼仪
1.办公室用语
2.办公时间行为禁忌
3.同事的沟通
第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)
1.五步训练法
看――领先顾客一步的技巧
听――拉近与客户的关系
笑――微笑服务的魅力
说――顾客更在乎怎样说
动――运用身体语言的技巧
2.提问、解答、总结
第二篇：礼仪活动策划方案
一、活动背景
中国自古乃礼仪之邦。我们当代大学生更应该培养良好的修养，传承民族优良传统，学习公关礼仪知识！现在，让我们来展现风采，释放青春，来展示自己的优美姿态，发挥自己的聪慧智颖，迎接我们美好光明的未来。
二、活动目的
为了丰富我校大学生的精彩课外生活，加强个人修养，培养个人气质，增强大学生的个人自信感，以及为将来就业打造一个内外兼修的形象，特举办此次比赛。本次比赛旨在为凯文学子搭建展示自我风采的平台，希望经过礼仪的熏陶，经过比赛的洗礼，变得更加自信亮丽。不仅在校园内，更在象牙塔之外的世界发挥当今大学生更大的影响力。向全校展示一个风采夺目、气质优雅的自己，从这里开始。
三、活动主题
展青春风采 做礼仪示范
四、主办单位
山东凯文科技职业学院团委
五、、承办单位
工商管理学院团总支
六、活动时间、地点
20xx年10月上旬，地点在南苑餐厅五楼，具体时间另行通知
七、参与对象
凯文学院09、10级学生、男女不限。
八、活动流程
（一）前期准备：
1、9月15号张贴海报、横幅，同时在校园广播站上进行宣传，并公布报名方式；外联部准备赞助。
2、9月15号到9月21号期间由各二级学院选拔1――2支参赛队，（大院至少2个代表队，小院至少一个，然后再筛选）每支参赛队人数为4――6人。每支参赛队同时选出领队，领队参加个人奖项的角逐。
3、9月25号开始对报名选手进行培训，培训工作大致分为三个方面：
a、对选手的礼仪知识进行辅导；
b、对选手普通话的谈吐、演讲进行辅导；
c、对选手在T台上的走秀技巧进行训练。
4、邀请团委、二级学院学工办4――6名老师作为大赛评委；
（二）比赛阶段
1、以显示青春活力的舞蹈作为开场，拉开大赛的序幕；
2、由主持人宣布大赛开始，并介绍到场领导以及各评委老师等；
3、领导上台致开幕词；
4、大赛进行第一轮，由各领队带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由领队介绍自己的团队以及口号，由评委老师根据舞台印象评分；
5、大赛进行第二轮，礼仪知识问答，共分必答和抢答两个环节。必答题环节是每个参赛队按上轮比赛的上台次序依次出场，由领队抽取必答题题目，由主持人宣读题目，各参赛队回答。抢答题环节是由各参赛队领队上台，以抢答的方式回答主持人提出的题目；（不但是知识的问答，还应包含动作的表演，例如：请你将西餐用餐完毕后的刀叉摆放给大家展示一下等）
6.、大赛进行第三轮，各参赛队领队上台走秀，将展出古装秀、时装展，根据参赛选手的表现由评委评分。（走秀服装由二级学院自行准备，走秀是结合相应礼仪内容的走秀而不是单纯的走秀）
7、计算三轮总分，由主持人宣布最后结果；
8、主持人宣读获奖名单；
9、领导和嘉宾上台颁奖。
10、结束语
九、活动规则
本次活动将本着公平、公正、公开的原则，比赛的各评委由各个系部有专业方面的老师和干部做评委。
十、报名方式及要求
9月15号开始报名，报名过程分两步：
1、9月15号―9月20号各二级学院学生会文艺部负责征集本学院参赛选手。
2、9月21号由各二级学院学生会文艺部将最终参赛选手名单上报我院团总支（公教1-208）。
十一、奖项设计
奖项共设两部分：
团体奖三项。分别是一等奖（1个）、二等奖（2个）、三等奖（3个）。
个人奖项设有最佳台风奖、最佳气质奖、最佳潜质奖等若干名。
十二、活动预算
赛前宣传用海报、横幅 100.00元
主持人、演员服装造型 400.00元
背景布 400.00元
追光灯 260.00元
烟雾机，泡泡机， 100,00元
气球、拉花、彩带 100.00元
烟火 120.00元
电池、矿泉水 50.00元
荧光棒、胶带、贴纸 100.00元
一等奖 一名 奖杯、荣誉证书 100.00元
二等奖 两名 奖杯、荣誉证书 120.00元
三等奖三名 奖杯、荣誉证书 120.00元
个人奖项荣誉证书、奖品 200.00元
以上共计：2170.00元
注；评分标准以及评分方式将提前交给评委老师，其他事宜通知各二级学院团总支学生会
第三篇：礼仪活动策划方案
一.指导思想
学习、宣传“抗震救灾英雄少年”的感人事迹和他们身上表现出的“坚强勇敢，团结互助，乐观向上”的品德，让学生了解“万众一心、众志成城，不畏艰险、不屈不挠，以人为本、尊重科学”抗震救灾精神的内涵，利用北京成功举办奥运、汉东争创全国文明城市的契机，大力弘扬奥林匹克精神、抗震救灾精神，激发广大中小学生爱国热情，增强民族自信心和自豪感，以实际行动为争创全国文明城市作贡献。
二.活动主题
学习英雄少年，弘扬抗震救灾精神，做一个有道德的人
三、活动具体安排
1、9月19日中午12：20――13：30（含住宿班学生） 各班餐室值班教师认真组织同学们收看《开学第一课》“知识守护生命”大型公益教学片（学校精编版）。切实加强学生生命安全教育，进一步增强学生生命安全意识，教会学生掌握避灾常识和技巧，真正做到用知识守护生命。
2.落实好课堂教育教学。即日起，请《品德与生活》、《品德与社会》任课教师，结合《挺起不屈的脊梁――“抗震救灾中孩子们的感人事迹”之一》，将学习“抗震救灾英雄少年”活动与学校教育教学内容有机融合，充分发挥课堂教学有效作用。
3、9月25日 “弘扬和培育民族精神”主题班队会(副班主任参加)
一、二年级：“祖国发展我成长”主题班会
一年级：1、观看《我爱红领巾》专题片，进行队前教育；
2、指导学生提出入队申请（写入队申请书、为集体或他人做一件好事）
二年级：1、重温少先队基本知识，
2、开展“我为队旗添光彩”大讨论，为少先队集体做一件实事
三、四年级：“争创文明学生、争创礼仪校园”主题班会
针对学校提出的“汉东小学学生必备十个好习惯”，即“语言上讲文明、行为上讲规范、学习上讲刻苦、生活中讲卫生、活动中讲参与、集体中讲团结、待人上讲礼貌、处事上讲谦让、校内外讲形象、时时处处讲安全”,各班结合学生特点，制订本班阶段目标、训练重点（即班级文化建设中行规训练板块内容）及具体措施。
五、六年级：学习英雄少年，弘扬抗震救灾精神，做一个有道德的人
1、学习、宣传教育部《挺起不屈的脊梁――“抗震救灾中孩子们的感人事迹”之一》等宣传资料
2、通过开展演讲，撰写感言评论、心得体会，办小报等活动，运用绘画、音乐、舞蹈等丰富多彩的文艺形式，歌颂英雄少年优秀品德，宣讲英雄少年先进事迹和抗震救灾精神。
附1：校园交流开放班级：二（4）班、二（8）班、三（5）班、三（8）班、四（3）班、四（9）班、五（2）班、五（5）班、六（3）班、六（7）班
附2：各班将“弘扬和培育民族精神”主题班队会汇总资料9月26日交与政教处（含主题班队会方案、挑选学生撰写观后感、心得体会等作品）
附3：下周一起请各班在本班教室所在走道和本班学生主要活动区域设置文明礼仪监督岗，选举安排学生担任文明礼仪监督员（学校将为每班发放两顶文明礼仪监督员的帽子），课间值勤监督本班或路过的同学严格遵守学生在校行为规范（如慢行、礼让、轻声、保洁等）
第四篇：礼仪培训方案
一、目的：
为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：
全体人员
三、培训时间：
20xx年7月1日至8月31日
四、培训课程内容：
1.管理层的课程内容
(1)课程内容
a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓
c)沟通礼仪
d)个人交际礼仪
e)个人仪容仪表
c)职业化的`态度
e)商务着装礼仪
f)见面礼仪
g)拜访礼仪
h)通讯礼仪
i)言语艺术与技巧
j)办公室日常礼仪
2.课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念
g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：
(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；
(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；
(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；
(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面)；
第五篇：礼仪活动策划方案
一、指导思想
为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展，根据学校德育工作计划，四月份，我们将在原有文明礼仪普及教育的基础上，以创建“全国青少年文明礼仪教育示范基地”为契机，深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育，促进学生良好日常行为规范的养成，使之成为我校的德育特色。
二、宣传活动
1、学校总队部制定总体活动方案，通过班主任（辅导员）会议、国旗下讲话等形式做好宣传发动。
2、各大队负责制定大队的活动方案，并通过晨会、（主题）班会、板报等各种形式宣传发动，做到全校动员，全员参与，齐抓共管，共同营造浓厚的舆论氛围，活动后，各大队上交活动总结。
三、活动要求
1、开展以《文明礼仪教育读本》的诵读争章活动
各中队要以《青少年文明礼仪教育读本》（学校征订，下周下发）为教育读本，扎实开展各类教育活动，要从“坐、站、行”、排队出教室、礼貌用语、行为习惯等入手，通过规范的指导和训练，养成文明的举止。观看文明礼仪录像及开展主题队活动，通过活动让学生了解、掌握礼仪知识与技能，从认知上形成礼仪意识和习惯。在开展《文明礼仪教育读本》教育活动的同时，结合学校“英雄教育特色评价方案”，积极开展“文明礼仪章”争章活动，通过争章活动，引导学生知礼、行礼、守礼，形成学生高尚、文明的道德品质。
2、开展以每月文明礼仪教育为主题的文明礼仪系列教育活动
各大队根据年级学生的特点，从学期、年度系统性目标出发，确定文明礼仪月教育主题，并制定好各大队文明礼仪教育活动要求，提出具体的礼仪教育措施。具体主题的确定，可参考所附文明礼仪教育基本内容。各中队要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长，让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动，让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能。
学校总队部将开展“文明伴我行”主题月系列活动：文明在校园：校园文明行为漫画展、我把校歌文明唱、文明礼仪征文大赛；文明在家庭：送给妈妈的礼物；文明在社区：组织学生参加社区文明礼仪等活动。
3、开展文明礼仪教育实践体验活动
各中队根据训练主题要设计各类实践体验活动，通过实践体验活动，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的礼仪品质。
（1）各年级各班要充分利用各种节日，如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。本学期“五一”长假期间开展各类文明礼仪实践活动。低段是：寻找身边的礼仪细节，中段是：我和爸妈比文明，高段：我身边的不文明行为调查和采访。
（2）积极开展“文明小书包”、“文明小课桌”活动。倡导少年儿童规范使用自己的小书包、小书桌，拒绝不文明物品进校园，学会整理自己的课桌椅，爱护自己的课桌椅。
四、工作安排
第一周（4月13日――17日）
（1）国旗下讲话，宣传发动。
（2）各中队布置好一份“文明礼仪伴我行”主题宣传板报（后黑板上）。
（3）在各个年级中开展寻找一个不文明习惯，改正一个不文明习惯，在五年级中写一篇纠正不文明习惯的感受的作文。
第二周：（4月20日――24日）
（1）开展“尊长互敬我先行”主题教育活动，从孝敬父母、尊敬师长、关爱同学入手，了解学生的行为表现，与评选礼仪标兵挂钩，促使其养成文明的人际交往习惯。
（2）开展“文明礼仪伴我行”主题队活动教育活动，培养学生文明的行为习惯，班队会从“坐、站、行”入手，对学生进行行为规范的指导和严格训练，逐步使之内化为学生的品质，养成文明的行为习惯。（邀请）
（3）四五年级部分学生参加“小手牵大手文明共创建”――暨庆丰社区文明中队成立仪式。
第三周：（4月27日――30日）
（1）中高年级开展“我身边的不文明行为――校园110”活动，使得不文明现象无处藏身。
（2）低年级开展“文明习惯我先行”主题教育活动，从日常生活中各种习惯的养成入手，引导青少年从勤洗手、不吐痰、不随手乱扔垃圾，参加力所能及的家务劳动等细小环节入手，与学校常规评比挂钩，培养青少年良好的文明的生活习惯。
（3）广泛开展“携手‘五个一’，争做文明小公民”的活动。
“五个一”包括：进行一次义务劳动（校园内）；开展一次“眼睛”看陋习活动（高年级）；六年级各中队制作“文明提醒卡”（16开） 下发为对应的低年级班级；进行一次班内文明礼仪的劝导；和父母一起读一本有关礼仪的'书。
第四周：（5月4日――8日）
（1）开展“爱我学校 共创文明”活动，组织一、二年级的学生参观我校的英雄教育史迹陈列馆，让学生们了解我校的光荣历史，增进学生对附小的热爱。
（2）举办校园礼仪风采展示，评选出“文明礼仪小使者”发挥榜样示范作用，各中队评选“文明礼仪章”，并张贴。
（3）每个中队组织一名学生参加全国《青少年文明礼仪教育读本》知识竞赛（答题卡在书籍的后面）。
此次文明礼仪教育月活动，仅仅是拉开序幕，各中队要借此东风，坚持不懈地抓下去，抓出成效来，让每一个学生都能养成良好的卫生习惯、文明习惯、礼貌习惯、学习习惯、体育锻炼习惯、从我做起，从现在做起，从点滴做起，做一个遵规守纪、文明礼貌的小学生，做个性鲜明、素质全面的现代公民。
第六篇：礼仪培训方案
一、教师培训实施方案的制定的培训
要能体现四个特点：一是自修一反思并深化发展为“五步学习培训法”；二是强调团队学习并发挥共同体作用；三是运用教育信息技术手段强化效果；四是要求社区、家长和学生参与，取得社会的评价效果。
二、培训实施方案的制定要注意：
不大不小；不高不低、具体明确、条理清晰、兼顾差异、符合要求。一个好的培训方案的培训目标应该符合以下5点：
针对性――符合需要（如何理解需要？）
科学性――符合规律（哪些规律？）
逻辑性――内在一致
操作性――具体可做（具体到什么程度？）
清晰性――表达明白
三、“对改进设计方案的评价”必须从以下六个方面入手：
1、问题性：就是说所提问题是否明确，所设计的是否有针对性。
2、理论性：方案的设计是否体现了新的'理论。
3、结构性：方案设计是否完整，有无整体的思考，内部逻辑是否一致。
4、创新性：有无创新点，创新点的数量和新颖度。
5、操作性：具体化程度有多大。
6、表达性：文字是否通顺，表述是否清晰。
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