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平凡的岗位不平凡的青春“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxxxx名,xxx支行的一名普通员工,在农行度过了30个不平凡的春秋。30年来,亲身经历了农行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下,她都对农行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,起到了老大姐的带头作用。
从1981年入行从记账员到复核员再至金库管理人员,都墨墨无闻的认真工作,在多年的金库管理工作中蔡灵芝始终如一,朝出晚归,每天早上六点多来开启金库,晚上七点才收箱,当回到家中已是饭菜凉了,但她还是没有一句怨言,每年的考评大家一致评她为优秀,但她还是婉言拒绝了,她说:“我老人家了要这做什么,这些荣誉应该让给年轻人,他们对营业部门贡献才是最大的”话语平常,行为也实在,行动是无声的语言,多普通的.一句话,但却让我们看到了老同志们的高风亮节。她很少休息过星期天和节假日,常年三分之二的双休日加班加点,农行就是他的家,他把农行的事业永远都放在第一位。
xxx,在工作中兢兢业业,每天都仔细检查了解金库出入、查库对账、台账管理和制度建设执行等情况,同大家一起排查薄弱环节,研究进一步加强和改进金库管理的办法措施。xxxx说,金库管理是加强银行内控建设的重要举措,防范银行风险的重要环节。现行的金库管理模式,要求银行特别要十分重视加强基层分支机构的金库管理。前阶段接连发生的金库案件说明,基层分支机构是金库管理的重中之重。记得有一次在xxxx支行尾箱一次突击检查中,事前领导故障没有拿出示出入库手续,金库管理人员蔡灵芝谢绝了入库要求。领导对她金库管理严格照章办事的做法非常赞赏。他说,制度的制定很重要,制度的执行更重要,这是实践告诉我们的经验和教训。要切实加强执行力建设,这是确保各项制度落到基层、落到实处的关键。制度面前没有特殊和例外。制度定得再好而不执行,或者是看情况执行,在执行中打折扣,往往比没有制度更可怕。金库管理人员必须要以强烈的责任感、警觉心,严格履行职责,做到守土有责,为国家和人民财产安全把好门、看好家。
这就是xxxx,我行的一名普通员工,为农行贡献青春而无怨无悔的人。
20xx年是辛勤耕耘的一年,是有所收获的一年,也是发展的一年。在这一年里,在行领导和同事的支持帮助下,我的工作能力、工作业绩和任务完成情况都实现了平稳发展,感谢组织和领导给予对我工作的支持和肯定,现将自己这一年的工作和思想情况总结如下:
一、以高度的责任心,勤恳认真地态度,优质高效的完成每天的工作
我的岗位是库管员,每天都要保证现金和凭证的丝毫不差。前台柜员缺少凭证和现金,我都保证及时的调剂。每天从前台收拢残旧币到后台清点和挑剔,保证了现金收付工作的顺畅。客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,我们的客户中有许多的超市商店,我经常帮助他们清点零钱兑换成整钱,也在出库的时候尽可能的多争取零钱,帮助客户,也得到了他们的真心赞扬。每天的出库和上缴都接触大量现金,我都做到了认真合规,一笔差错都没有。我利用自己的关系网和真诚的服务营销了一大笔忠实的客户,完成了存款任务x万。
二、不断强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要
我从事储蓄工作已有x余年,一直十分注重个人业务能力的培养学习。利用总行和分行业务比赛的机会,努力提升自己的业务技能和理论水品,丝毫不松懈。在保证为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的.地方虚心向领导及同事请教学习。很好的适应了我行业务综合全面发展的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也得到了更新和进步。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,我也努力把自己培养成为一个业务全面的工行员工,当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以高标准鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为我行的发展添砖加瓦,充满激情的完成今后每一天的工作!
回顾这一年以来的工作,在分行各级领导的关心指导下,在会计部全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和规章制度,积极主动的履行工作职责,较好的完成了年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高,现将一年以来的工作总结如下:
一、基本工作情况
1、重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的银行后台管库人员,我深知没有过硬的规章理论支撑,就无法出色地完成行内的管库工作,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于银行内外的业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
2、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。工作中,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,每一笔凭证单式请领,在具体款项交接办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心,认真核对请领凭证项目和数目。把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,在繁忙的工作之余,我还经常帮助部门的人员打印中间业务对账单等工作。工作中,时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照行内各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:
3、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的,促进我社的`业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。
4、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。
二、工作规划
在接下来的一年里,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合工行整体和我支行发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:
1、以身作则、严格管理。作为库房管理人员,要确保仓库物资安全。在库房管理中事事、处处起表率作用,遵守劳动纪律,严格执行规章制度。
2、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。
我将努力克服自身的不足,在领导的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履
行岗位职责,当好参谋助手,与全体分行职工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成来年的各项目标任务作出自己的努力。
我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:
一、工作目标完成情况
(一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
(二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
(三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。
(四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
二、主要工作措施
(一)大力推进三大集中建设,后台集中成效逐步显现。 20xx年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
1、现金中心按
照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。20xx年,我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63.31亿元,不仅方便了网点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运行,并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立合规创造价值,违规就是风险的意识,保证现金配送安全。在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现金配送万无一失,运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查,实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显,深受基层网点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中,对账工作日趋规范化,风险防控更加有力化。在20xx年2月,我行全面实行了对账外包,通过对账集中管理和对账外包,全行对账直接参与人员减少6人,实现了对账工作与营业机构的物理剥离,有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视,加强管理,考核落实。今年以来,我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓,在年初出台的《运营主管 考核办法》中,把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内,要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%,并对银企对账工作实行按月考核、按月排名,从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责,内外配合,分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员,密切配合外包单位,采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式,督促开户单位及时对账。同时,从基础、源头抓起,要求客户提供正确的.对账地址、联系方式,以降低退信率。对于第三方(邮政部门)投递准确率不高、经常遭遇退信的,相关网点逐户分析原因,及时调整对账方式;对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户,各网点积极予以清理,对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署,准备充分,序时推进。 从次月初账单产生起,我行就对全行的账单进行认真疏理,要求各网点及时落实提前完成对账任务,以防客户出现异常情况,留取足够的对账时间。同时,要求辖属网点序时完成对账进度,对月度、季度重点账户先落实核对,并在次月20日前完成对账;对账方式为上门、网银的,要求网点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的,根据市分行下发的清单,要求网点逐户分析原因,补制账单及早完成对账。此外,我行还定期下发未对账清单进行督办,从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、集中作业成功上线,对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户 服务水平效果明显化。20xx年6月,我行集中作业中心上线1个网点,正式对外营业,营业首日共办理各项业务89笔,标志着我行经过前期准备,成功实现了集中作业中心的上线运行,成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设,多次召开专题行长办公会议,研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组,制定了《集中作业平台推广实施方案》,明确各部门职责,确保全行上下统一思想,步调一致,共同完成项目上线的准备工作。同时,制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》,明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作,每一个指令都落实到位,明确到人,确保全行上线准备工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题,我行本着早准备,早行动的态度,及早落实了后台办公场地,组织装修队伍进行装修改造、规划,同时,落实办公设备,保证系统硬件设备符合要求,在最短时间内确保项目启动所需pc机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段,我行克服困难、加班加点布设线路,保障作业中心网络、供电等正常运行,有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来的模式,于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班,对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间,为保证业务培训质量。
工作人员值守制度
1、为提高阳光农廉网工作人员的`素质和服务水平,强化农廉网为农民群众的服务效果,特制定本制度。
2、工作人员要加强学习,不断熟悉和掌握网络公开内容、工作流程及涉农政策,提高自身素质与业务能力。
3、严格遵守工作准则与行为规范,接受咨询投诉要用语文明、礼貌待人、着装整洁、持证上岗。坚守工作岗位,准时上下班,不迟到不早退,严格签到和请销假。
4、认真完成本职工作和领导交办的事项,不得消极应付,不得推诿扯皮,一般事项应在当日完成,重要事项应当立即完成。
5、为群众办事要强化服务意识,端正服务态度,做到“三声”、“三个一样”和“四清”。“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声;“三个一样”即领导和群众一个样,生人和熟人一个样,本地人和外地人一个样;“四清”即咨询一次讲清,表格一次发清,材料一次收清,内容一次审清。
6、要严于律己,秉公办事,不得利用职权和工作之便徇私情、谋私利。
7、增强大局意识、服务意识、廉洁意识,争做为民服务表率,树立亲民爱民形象,建设务实创新、尽责高效的农廉工作队伍。