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第一篇：呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
（一）中心主管岗位职责
1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。
2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。
3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。
4、做好现场检查，提高整体服务水平。
5、负责做好现场接待演示工作。
5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
（二）值班长岗位职责
1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。
2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。
3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。
4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。
5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。
（三）接线员岗位职责
接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。
主要工作职责包括：
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难
以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
二、呼叫中心行为规范
为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范
(一)仪容仪表
1、仪容
员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。
2、仪表
上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。
下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。
(二)遵章守纪
1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。
2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间使用办公电话闲聊。
3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。
4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。
5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。
6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。
7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗
三、呼叫中心管理规章制度
呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监督中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学习，作为考试考核项目之一。相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监督中心同意后实施。
（一）卫生保洁制度
为保持干净、整洁的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度：
1、每天晚班的工作人员对环境卫生进行打扫。
2、卫生标准：呼叫中心工作区域地面整洁，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。
3、每天保持工作现场整洁，办公时间不准在工作岗位上吃东西。
4、工作结束后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在工作台面上。
（二）呼叫中心工作制度
为了规范呼叫中心预立案、立案工作，保证前后台工作稳定有序的进行，特制定如下制度：
1、工作作息时间安排
工作时间 接线员 接线员 值班长
8：30-17：30 早班 早班 早班
8：30-17：30 中班
9：30-22：00 晚班 晚班 晚班
备注 周一至周五 周六、周日 全周12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休
本作息时间自2006年9月1日起实施。如因工作安排调整、人员变动，依据实际情况另行安排相关分工。
2、案件审批分街道包干，分段计时制度
分街道包干预立案及结案的做法：
（1）接线员：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁街道；
中班负责中央门，华侨路街道；
晚班负责江东、挹江门街道（8：30-9：30间及午休期间由早班接线员预立案及结案），17：30以后全部案件由夜班接线员负责。
双休日早班负责湖南路，宁海路、莫愁、中央门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门街道，（8：30-9：30及午休期间由早班接线员预立案），17：30以后由夜班接线员负责。
信访案件按街道分工分别派遣办理。
（2）值班长：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁，中央门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门，（8：30-9：30间及午休期间由早班值班长立案），17：30以后由夜班值班长全负责。
双休日由早班值班长负责案卷统计。
（3）正常工作时间内前后台案件滞留不得超过15分钟，月平均案件办理时间不得超过5分钟。11:30-14:00、17：00-18：00间案件滞留不得超过30分钟。13：00-14：00间的核查信息可于14：00以后下发。
3、考勤办法及规定
按系统自动记录的案件预立、立案时间作为考勤依据，个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过5分钟。案件滞留时间超过5分钟的，自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间，按相应罚则处罚。原则上不接受临时迟到请求。晚班人员必须办理完全部在手案件，到下班时间后方可下班，如工作时间内有案件滞留，自最早滞留案件到手时间到下班时间计算早退时间，按相应罚则处罚。
4、工作人员交接班制度
1)在当班期间发生的举报问题，如未能在当班期间批转好，需做好记录，并将此工作转至交接人员。交接人员需做好处理记录，并及时将结果反馈给接此问题的人员。
2)首问负责制。首先接到电话的人员需全程跟踪，直至问题处理完毕为止。
3)在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时上报技术考评科，并做好故障记录。
5、工作人员病（事）假及代换班规定
1)请病假需及时通知部门主管，请半天以上需提供病假条，并
及时将病假条交至部门主管处，填写请假条，交中心备案；请两天或两天以上的病假，由本人填写申请，部门主管报请主任批准备案。
2)因中心工作人员执行两作两息的作息制度，原则上不予申请事假。必须在工作时间内办理的事假，需提前两天通知并同时将事假单交至部门主管处，事假半天由主管签字同意后备案。两天及以上，需经部门主管同意，报请中心主任批准后备案。
3)续假需及时通知部门主管，并告知续假时间，在同意后方可续假。如续假时间两天及以上的，需报请中心主任批准后，方可续假，并在上班时办理续假手续。
4)严格按照值班表进行工作，不允许私自替、换班，如确有需要替换班者，需报请部门主管批准，月换班不得超过1个班次，并应在一个月内还班。连续的两个班次同调每年不得超过2次，并需提前一个月申请，进行申报登记，经中心主管批准后方可调班，并作为月度考核的依据。经批准的调班不扣发当月考核奖。
6、计算机管理制度
1)计算机使用和管理
电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责并统一规划管理。不得随意改变硬件配置、拆装设备。不得随意添加和变更操作系统和软件，及其参数设置。未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
应按照呼叫中心的相应电子文件管理规定，建立个人的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人文件。
2)计算机维护
单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。
计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。
凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。
3)计算机保密
为保证呼叫中心计算机系统运行安全，呼叫中心的计算机管理应建立相应的保密制度。
使用人员必须为自己设置并记住系统登录密码。使用人员离开计算机时，必须退出系统。
使用人员下班前必须正常关闭系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。
4)电脑病毒的防治
未经许可，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染；凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。
电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报系统管理员处理。
5）办公文档管理
全体工作人员需要按规定留存和共享相关工作文档（电子工作手册），包括相关标准、规定、操作规范、特殊工作要求等。作为工作、学习、审批、考核的基础资料和依据。
（三）考核规定
考核规定制定的原则：公平、合理、量化、循序渐进逐步提高
要求，促进部门持续进步。
1、由呼叫中心负责具体编制，由鼓楼区城市管理监督中心组织审批，呼叫中心负责具体实施。
2、考核形式指定专人每月定期考核，考核成绩和每月考核奖挂钩。
3、个人出勤情况，案件审批质量、每月考试成绩、日常工作学习表现作为每月考核的内容和依据。接线员全月考勤奖200元、考评奖200元，共计400元。值班长的考评成绩作为年度考核评定的依据，考核周期为当月全月。
1.考勤规定
1)病假：扣发10元/天，当月病假时间累计7天或7天以上，扣除当月全部考勤奖，全年累计病假超过一个月，予以辞退。患重大疾病特殊情况酌情处理。
2)事假：扣发30元/天，当月事假时间累计5天或5天以上，扣除本月全部考勤奖，全年累计事假超过一个月，予以辞退。（特殊情况酌情处理）。
3)其他：若一年内有旷工、又有迟到（早退）、又有长时间病假者，属情节严重，予以辞退。
2.业务考评规定
通过当月案卷审批的及时率、准确率（错批，误批，），业务知识考试成绩、其他指定工作完成情况等方面进行考评。
1)及时率规定：月平均案件在手时间不得超过5分钟，每超过1分钟扣考评奖10元，50元封顶。个案滞留时间超过规定的，每个案件扣5元，50元封顶。11月后酌情调整。因其他因素一时无法批出，或需要滞留的案件，各人做好详细记录，并在考核中扣除，无法提供相应证据的不予扣除。
2)准确率规定：错批，误批（指因个人因素导致类别错误，批转用语不规范导致歧义，对情况表述不明的案件未及时与现场沟通或引起其他工作环节不必要的误解，或明显对立案标准掌握不好未合理立、废案件。11月前要求准确率要求达到97%，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。11月后要求准确率要求达到99%，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。
3)业务考试成绩：每月指定考试范围、题型，实施考试，11月前正确率80%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。11月后正确率达到90%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。
4)其他工作完成情况及工作表现：共50元，按相关工作完成情况核发。
3.评分规定
为实现工作成绩量化，促进呼叫中心持续进步，评定工作人员绩效，作为人员评定或续聘的一项依据，将月考核内容转化为分值进行评定。
考核总分100分=考勤分（20分）+考评分（80分）+加分项（最高10分）
（1）考勤分包含1）迟到、早退；每发生一次扣2分，扣满20分封顶，2）病假、事假；每发生一次扣4分，扣满20分封顶。
（2）考核分包含1）案件审批及时性，每超过规定平均在手时间1分钟或个案超过时限的每个案件扣2分，扣满20分封顶；2）准确率，准确率每低于规定标准1个百分点的，扣4分，扣满20分封顶；3）业务成绩考试，每低于规定正确率5个百分点的，扣4分，扣满20分封顶。4）其他工作情况及表现，有其他重大违规事件、无正当理由未按期完成工作任务的或违反其他相关规定的，视情节轻重处以1-10分的处罚，扣满20分封顶。
加分项，有奖励项目发生酌情予以奖励，1-5分，每月10分封顶。
各扣分项目不重复扣减，每月随考核指标一并计算，半年、年总分作为奖励或处罚的依据。
（四）个人重大事项汇报制度
1、生育：生育必须符合国家相关法律、法规，如有违反，个人承担法律责任。如要生育，需提前半年向单位汇报，便于单位掌握情况，合理安排工作。如因隐瞒，造成工作无法正常安排，视情况给予相应处罚。
2、婚假：对于合法婚姻（需提供双方结婚证书复印件），经核实后给予休婚假，原则上一次性休完，特殊要求需报请主任审核批准。休假时间执行南京市计划生育委员会相关规定。
3、产假及陪护假：对于计划内生育需要休产假及陪护假时，需填写申请产假休息报告，经审核批准后方可休假。
4、公休办法，按照区政府的相关规定执行，并提前一个月进行书面申请，报中心主任批准后方可休假，以便于安排休假期间的排班调整。如无特殊原因不予审批同期的第二人休假请求。
各种假期的时间计算按法规规定，不按法定假日和现行排班休假时间双重计算法定假日。
（五）奖励
有下列情形之一的，给予通报表彰、物质奖励。
1、对工作提出合理化建议并被采纳的。
2、利用业余时间积极撰写各种宣传稿件并被采纳的。
3、年或半年考核综合成绩总分排名第一的。
（六）罚则
1.对于违反考勤纪律的处罚详见考勤规定。
2.对于未达到考评标准的处罚详见考评规定。
3、有下列情形之一的，给予扣除20元金额处理。
1)未经批准擅自调班的。
2)工作时间未着制服或着制服不规范的。
3)上班时间打闹、嬉笑、高声喧哗，利用电脑玩游戏，使用办公电话长时间闲聊，睡觉等从事有碍工作次序，产生不良影响的活动。
4)晚班值班人员未按规定打扫中心卫生的。
5)未经许可，以他人密码登陆系统代批案件的双方均受处罚。
6)经检查未按规定妥善保存电子工作手册的。
4、有下列情形之一的，发现一次给予扣除50元金额处理。
1)未经允许不来上班的或迟到超过3小时的。
2)未经许可，携带软件使用，造成病毒传染的。
3)有重要工作事件需即刻
处理或有重大工作失误，又未及时上报情况，引起严重后果的。
4)06年9月-12月综合考评成绩低于85分的。07年后综合考评成绩低于90分的。
第二篇：呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责
目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。
针对盛世联信的呼叫中心，我对未来规划（一年之内，客户群达到1000以上）为50——80人（），根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。
呼叫中心主管职责内容：考核制度的建立；
完善培训以及激励机制；
整体部门运营方向；
部门日常工作管理及突发事件的解决；
呼叫中心班长职责内容：完成每个班次日常事务的处理；
提供客户满意度分析报告；
处理本班内部人事调度及协调；
完成上传下达，及班次间的对接；
呼叫中心坐席职责内容：
内呼：接听800业务客服电话，并通过技术部查询后回访客户；
受理车旅通业务客服投诉，并做好记录，定期回访；
外呼：具体工作包括客户满意度的外呼拨测：
客户满意度调查，并且客户满意度信息的收集；
电话营销公司相关业务，包括V网，车旅，手机800，无线固话，预存
有礼等业务，
资产托管中心岗位职责
投稿托管中心教师总结范文
房屋托管岗位职责
幼儿托管岗位职责
资产托管岗位职责
第三篇：实验中心人员岗位职责
实验中心主任岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心主任特制定如下岗位职责：
1、实验室主任全面负责实验室工作，组织制定实验中心整体建设规划及近期发展目标以及年度、学期工作计划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并组织实施和检查执行情况。
2、负责搞好实验室科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定本室在编人员的工作职责与任务，定期进行工作考核并组织本室人员的业务进修和业务考核工作，不断提高本室人员的业务水平和工作能力。
3、负责实验中心所有经费报帐及经办。
4、负责实验中心仪器设备的管理、维修联系及申报工作。
5、负责申报实验中心仪器、药品的采购计划落实、实验材料（药品、仪器等）的供应，了解市场上的物资价格，为实验材料购置提供参考信息，复核购置计划等工作。
6、负责组织好本室仪器设备、器材的购置，建帐建卡以及日常的使用、定期保养、维护修理等的组织工作，提高在用仪器设备的完好率和使用率，加强精密仪器和大型设备的使用和管理，保证年使用机时达到定额标准。
7、负责搞好实验室的建设和科学管理，在完成教学、科研任务的前提下，由院、系组织的社会服务。
8、负责组织搞好中心的精神文明建设，抓好对工作人员、学生的思想政治教育，定期组织检查，督促各项工作的落实。
9、负责做好实验室工作的年终工作总结，考核评比与评估的组织工作。
10、负责完成学校和院、系布置的其它工作。
实验中心副主任岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心副主任特制定如下岗位职责：
1、负责实验中心的固定资产及低值品的帐物卡管理，使帐、物、卡相符，达到规范化管理。
2、负责实验中心的各种报表的统计工作、上级下达的各类材料的填写和报批工作。
3、负责实验中心考勤、学习、日常管理和实验中心资料、档案的建设与保管工作。
4、负责根据实践教学计划和课程教学大纲的要求，按时开出必修和选修的实验项目，保证实验教学质量，完善实验指导书、实验教材等教学资料。每学期初，及时上报实践教学相关文档材料。
5、负责本科生毕业论文的选题、答辩、检查等材料的收集、整理和组织工作。
6、负责检查、组织好实验室的环境安全、技术安全及卫生工作。
7、完成学院、实验中心安排的其它工作。
实验员岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心实验员特制定如下岗位职责：
1、定期提出实验室建设方向和规划的技术文件、资料。
2、编写高水平的实验指导书，负责指导研究生、本科生实验课，保证教学质量，研究、筹备试做将要更新或新增的实验项目。
3、负责解决实验室的实验技术问题，主持本室实验技术和装置的研究、开发、设计和试制，参加学科重要科研项目的实验技术工作，并将科研成果和高新技术应用于实验教学。
4、负责本室购置精密贵重仪器、大型设备申购的可行性论证、安装、验收、测试、使用、维护和功能开发工作，保证年使用机时达到定额机时。
5、搞好实验室的科学管理、安全卫生工作。
6、能对实验室主任的决策起参谋作用，并协助其开展与学科、专业发展有关的研讨活动。
7、完成实验室主任交办的其它工作。
第四篇：运营中心岗位职责
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
第五篇：少儿托管中心岗位职责
托管中心主任岗位职责
1.贯彻执行国家的有关法律，法规，方针，政策和上级主管部门规定；
2.制定托管中心中、长期发展目标，规划和学期（月）工作计划，组织实施并做出总结；
3.抓好托管中心的各项工作，保质保量的完成每学期的各项任务，主持托管中心的日常工作，并做好各项评审工作；
4.负责制定并监督执行各项规章制度，建立合理的会议制度，定期召开部门例会并记录；
5.及时发现托管中心工作中存在的问题，深入调查研究，分析问题，提出解决问题的办法，制定有关措施，并组织实施解决问题；
6.带好托管中心队伍，为教、职工专业化成长提供平台，为教、职工创建优美的工作环境，创建和谐人际环境，建立部门团队协作精神；
7.做好托管中心教、职工思想工作，合理安排教师岗位，最大限度的调动他们的工作积极性，并及时处理解决好教、职工及家长和中小学生中出现的问题；
8.加强托管中心文化建设，不断提高教师思想、业务能力和素质； 9.不断改善办园条件，加强托管中心园舍建设； 10.做好园内设备及固定资产的管理工作； 11.负责审定各类教材、玩教具购置的申请工作； 12.组织和指导家长保育工作； 13.负责组织安排每学年的招生报名工作；
14.加强对外联系，积极获取新信息，争取各方面的支持与配合。
管理人员管理制度(暂行)
一、管理人员岗位职责
1、热爱托管工作，对托管学生有爱心、责任心、耐心、尊重托管学生。
2、主动与托管学生家长及老师配合，及时向家长汇报学生身心健康发展情况，虚心接受批评、建议，不断改进工作方法。
3、4、5、遵守各项规章制度，不迟到、不早退、不做私事。团结同事，有意见通过正常渠道提出，不在背后讨论。努力创设与托管教育相适应的良好环境，促进托管学生动手、动脑，使每个托管学生在不同水平上得到健康发展。
6、7、仪表端庄自然，衣着工服，符合职业要求。
举止端正，语言文雅，说话和气，待人热情有礼貌，能运动问候别人。为人师表，在学生面前行为规范，话不俗，语不高。
8、爱护公物，讲究卫生，保护各种设施、餐具等。
二、管理人员工作要求
1、2、按照学生作业安排好托管学生的课业辅导工作。
负责搞好各寝室、餐厅、洗消间、卫生间的卫生清洁工作，保持室内通风。
3、抓好托管学生思想品德教育和良好行为习惯培养，运用微信、电话、短信与家长建立及时良好的沟通。
4、5、关注托管学生的身体健康，天气变化要提醒学生增减衣服。注意托管学生安全，家长来接送托管学生时，要简单介绍托管学生的当天生活学习情况。
三、与家长的日常沟通工作要求
1、每日放学，负责接送的管理人员在安全接学生到托管班后，要以微信、电话、短信等方式告知学生家长和老师。
2、每日家长到托管班接托管学生时，管理人员须向家长介绍托管学生的当天生活学习情况，并注意收集家长对托管中心的意见和建议并做好记录；对托管期间生病的学生，管理人员还要当面向家长交代所采取措施，建议家长做好相关护理事宜。
3、对于因患病不能来托管的学生，管理人员要与学生家长经常联系，问询学生病情，关怀患病学生。
四、学生的接送管理
1、准时：接送人员必须按时间在放学前十分钟携带托管学生联系表及托管醒目接引牌到校门口或指定地点举牌等候学生。
2、准确：接送人员必须认真清点人数并做记录，发现缺席应及时与学校或家长确认情况。
3、安全：每次至少三名接送人员，并视人数的变化再增派人员接送，确保途中安全。专车接送人员必须严格要求学生乘车方式往返，不得让学生擅自出走。接时要监督学生悉数进入托管中心，送时要督促学生全部进入校门。
4、可靠：不得随意更换接送人员，如有需要须提前通知学生，以防止不法人员冒充中心人员接走学生。
5、接送学生上下学时，全体学生要分队列行走，不允许学生乱跑乱闹。
五、日常安全管理
1、托管班必须建立来访人员登记制度。陌生人员来访时，当班管理人员必须问清来意并做好记录，严禁陌生人员在没有管理人员陪同的情况下参观托管中心或接触学生。
2、如学生家长委托他人来接学生时，当班管理人员必须当场与家长进行电话沟通，核实接学生人员身份。
3、学生在托管中心发生突发事情时（如发病、受伤），当班管理人员要立即采取有效措施处理，在第一时间向领导汇报情况，当事态超出个人处置能力并有恶化趋势时，要立即送医院并通知家长。
4、加强对托管学生的安全教育，不允许学生在走廊、楼梯追逐打闹。
5、教育托管学生不要携带危险品上学或进入托管中心，每天抽查学生所带物品，注意观察托管学生手里是否有打火机、爆竹、刀子等危险品和不符合学生身份的相关物品，发现后及时收起来转交家长，防止发生安全意外。
6、托管中心严禁采用药物灭鼠、灭蚊蝇，如必须使用时，要专人保管不得乱丢。
六、消防安全管理
1、2、及时检查安全隐患，更换老化电线，消除安全隐患。及时更换破旧的消防器材。
3、注意水、电、火等的按全管理工作。
七、卫生管理
1、室外卫生每天打扫一次，室内卫生每天在学生进入托管中心前打扫干净（如中午12点前，下午4点前）每周大扫除一次并消毒。
2、3、保持室内空气流通，下班前后开窗通风，保持室内空气新鲜。托管学生及工作人员患传染病要立即隔离，并电话通知家长接回孩子。
第六篇：运维部主任的岗位职责
运维部主任的岗位职责
1、协助总经理做好运维管理工作。组织审核、编报通信设备大修、更新、改造计划，并负责组织落实。组织学习规程及各种规章制度，组织传达上级文件精神。
2、组织维护人员参加工程质量监督和验收工作。
3、做好应急的组织和保障工作。指导监督、检查班组制定作业计划。
4、指挥相关人员抢修通信设备障碍，并组织分析障碍原因，重大障碍及时汇报相关部
门。组织相关班组，召开质量分析会。组织相关人员做好工程验收工作。
5、组织制定、实施各类电信设备、电路系统的技术维护规程实施细则及各类流程，掌
握电信网络运行情况，确保网络安全，设备完好、通信畅通。
6、配合人事教育人员组织专业技术培训，制定考核标准及培训计划。
7、完成上级主管部门、领导交办的其他工作。
运维部干事的岗位职责
1、协调主任做好本部门维护质量的监督、检查和质量分析，对各生产班组维护工作进
行考核和奖惩。
2、协调主任完成上级部门下达的通信质量及效绩考核的相关指标；负责各类障碍的抢
修工作。
3、协助主任协调本部们与相关部门之间的配合工作，组织维护人员参加工程质量监督
和验收工作。
4、负责统计整理对市公司的各类报表。
5、负责对个维护班组的工作协调，确保全网畅通，完成市公司的各项考核指标。
6、完成上级领导临时交办的其他工作。
内容简介：各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；
8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；
9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室
1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；
2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；
3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；
5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室
1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；
2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；
3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；
4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；
5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室
1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；
2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；
3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；
4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。
6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
贵州省通信学会第五届理事会组织机构
贵州省通信学会第五届会员代表大会
二〇〇七年九月二十日通过
秘书处
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，负责贵州省通信学会日常工作。
秘书长：童琳（贵州省通信管理局网络管理处副处长工程师）副秘书长：粟湘（贵州省通信管理局网络管理处处长助理工程师）成员：朱德磊（贵州省通信管理局社团办干部助理经济师）赵蓬（贵州省通信管理局网络管理处干部助理工程师）
学术工作部
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，组织省内通信领域的学术与技术交流；提供通信技术、政策和工程类咨询服务。
主任：王岗（贵州通信建设设计咨询有限公司副总经理高级工程师）
专业委员会
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，组织开展省内通信相关专业领域法规、学术与技术等问题的研究和交流。
邮政通信专业委员会：挂靠单位（贵州省邮政管理局综合处）
主任委员：陈向东（贵州省邮政管理局综合处处长经济师）委员：魏成康（贵州省邮政公司市场部高级业务经理政工师）崔磊（贵州省邮政公司市场部经理工程师）
通信建设专业委员会：挂靠单位（贵州通信建设设计咨询有限公司）
主任委员：王岗（贵州通信建设设计咨询有限公司副总经理高级工程师）
委员：龚德旭（贵州省通信管理局通信工程质量监督站副站长工程师）
江雪梅（省电信公司网络发展部经理高级工程师）
吴键德（移动贵州公司计划发展建设部主任高级工程
师）
杨兆平（联通贵州分公司计划建设部总监工程师）
冯军（网通贵州分公司计划建设部经理工程师）
唐颖（铁通贵州分公司计划建设部经理高级工程师）
阎春龙（贵州通信服务公司设计所所长高级工程师）
张力（贵州通信建设工程有限公司总经理高级工程师）汪利生（贵州省电信工程建设监理有限公司总经理工程
师）
王翔（贵阳通盛通信技术有限公司总经理工程师）
刘成海（贵州迅通通信工程有限公司副总经理高级经济
师）
刘学仪（贵州电力信息通信有限公司副总工程师高级工
程师）
经济与技术专业委员会：挂靠单位（贵州省通信管理局市场监管处）
主任委员：蔡勇（贵州省通信管理局市场监管处处长工程师）委员：夏克（贵州省通信管理局办公室副主任助理工程师）李军（贵州省通信管理局通信行业职业技能鉴定中心职鉴中心主任经济师）
熊亚和（省电信公司贵阳分公司总经理高级经济师）杨军（移动贵州公司网管中心主任工程师）
田建中（联通贵州分公司市场部总监高级工程师）杨仕福（网通贵州分公司市场经营部经理高级工程师）罗庆玲（铁通贵州分公司总会计师会计师）
张青运（贵州省邮政公司网络运维部经理工程师）
张正平（贵州大学电子科学与信息技术学院副院长教
授）
有线通信专业委员会：挂靠单位（省电信公司网络运行维护部）
主任委员：潘海涛（省电信公司网络运行维护部经理高级工程师）
委员：李玉生（省电信公司网络运行维护部经理高级专家高级工程师）
李炎（移动贵州公司计划发展建设部副主任高级工程师）
徐立军（联通贵州分公司计划建设部业务经理工程师）黄琦（网通贵州分公司网络运维部经理工程师）张海群（铁通贵州分公司网运铁业部经理工程师）刘玉昌（贵州通信建设设计咨询有限公司设备所主任 工程师）
姚凯学（贵州大学计科院教研室主任教授）
郭建文（贵州电力信息通信有限公司通信部主任高级工程师）
无线通信专业委员会：挂靠单位（移动贵州公司网络部）
主任委员：李志成（移动贵州公司网络部主任高级工程师）委员：王凯峰（省电信公司网络发展部高级技术经理工程师）邓斌（移动安顺分公司总经理工程师）
史开顺（联通贵阳分公司业务经理助理工程师）吴奇（网通贵州分公司网络运维部副经理工程师）王胜（铁通贵阳分公司副总经理高级工程师）
吴海波（卫通贵州分公司技术部副经理助理工程师）孙建民（省无线电监测站总工程师工程师）
彭昌奇（贵州通信建设设计咨询有限公司无线所主任工程师）
谭湘（贵州省邮电学校校长高级经济师）
通信电源专业委员会：挂靠单位（联通贵州分公司运行维护及互联互通部）
主任委员：秦忠（中国联通贵州分公司运行维护及互联互通部总监高级工程师）
委员：王洪福（省电信公司黔东南分公司总经理工程师）
华兴中（移动黔西南分公司总经理工程师）
樊波（联通贵州分公司计划建设业务经理高级工程师）刘朝江（网通贵州分公司网络运维部主管助理工程师）毛宗贤（铁通贵阳铁道中心贵阳通信段段长高级工程师）
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