影楼管理制度_1号文库

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ERP管理管理软件十二大系统全自动管理

第一、系统管理

1、公司任何公告只要输入电脑，打卡时都能看到，这样就大大避免了上层的指示及决策员工不知情的尴尬，从而为公司的正常运行带来较多方便。

2、员工的态度不是一次两次的培训就能以能改变的，通过我们的系统可使每个员工根据自己的职务学到与自己工作相关的技巧和知识才能真正改变一个人的态度和行为，可利用此系统每天学一句成功学及激励性金句，增加员工的工作热情和工作动力，从而形成一个良性的企业文化。

3、电脑系统自动备份客户资料，防止病毒破坏程序，及时保存文件做到有备无患。往往影楼有时由于丢失文件而不得不花更大代价赔偿客户，确实让影楼老板大伤脑筋。

4、如果客户打电话过来，电脑会自动跳出客户的头像、姓名、电话、流程状态、是否欠款等详细信息，我们就可以直接称呼客户的姓名，让客户觉得我们非常用心，让他感动和惊讶。

5、根据员工的职务分别给予一定的权限，每个人只能用自己的授权密码进入自己的模块页面，这样就保证了重要的信息和保密信息被基层员工看到，比如进货价格和利润，只有授权过的领导才能访问。

6、登陆到系统中，会弹出今日提醒，告诉登陆软件的用户，今天有那些事情需要处理，防止由于员工的疏忽，而造成工作的延误，从而大大提高了工作的完成率。

第二、库存管理

1、员工登陆可查询库存情况及滞销产品，然后侧重推广，减少库存，减少积压，以免浪费，减少库存就是赚钱。

2、可了解与供应商之间的财务支出状况，以便知道哪些款项结清，哪些款项已结算，以防重复结算。

3、进库单、出库单、验件、取件等全部由电脑登记，公司所有人当需要时都可查询产品使用进度和仓库存货多少，从而可提醒“提前采购”。

4、当某种商品的库存少于设定的个数时系统会自动跳出提醒让您抓紧备货，以防止缺货，断货，来不及，避免误件造成客怨。

5、当某一产品滞销时，如果无法退货可通过系统改变某一产品的提成比例，使员工增加推广热情，减少积压。

6、合理的设置商品的提成，这样可以大大提高员工推销商品的热情，从而促进客户的二、三次消费。

7、将合作商信息加入软件中，可以大大方便在采购商品和送件制作。

第三、员工管理

1、当客人咨询时就是流程自动启动的时刻；客人定单时会自动发祝贺短信使客人开心；当不定单时，会根据不定单的原因发相应相应短信，可使客人回头；当客人拍照前两天时，电脑自动提醒注意事项；当拍照完毕时会自动恭喜并给予信心；当小样修改好之后会自动通知选样时间；当选完样时会自动告知照片处理中；防止改单：当完件以后自动通知取样时间；当客户生日到达时会自动发祝福短信；当结婚纪念日到达时会自动恭喜提醒；当有转介绍会自动通知其前来领礼品。

2、拍完照之后客人会对每个环节的服务人员进行电脑打分，从而提高服务品质，减少投诉，否则会影响选片时的后期消费，提高服务质量是影楼提升品牌增加后期消费的有力保障，同时避免客户因某一环节不满意而故意刁难。

3、月底可把客户的打分调出，对服务不合格者可加强教育批评及张榜公布这样就可提高每一员工的服务意识。

4、员工业绩自动统计，根据每一个人的考勤记录、业绩多少、自动核算，不留情面的管理，同时不得罪员工，一切平等。

5、客户取件后方可全部计算提成避免提成已发，人已离职，下个人白白做事，系统尽量做到公平对待。

6、交完款算提成中的百分比，电脑自动算，无须手算，这样才能保证每个工作环节不出问题，否则谁的问题谁负责。

7、设置特权卡的功能，可以根据员工的不同职务给予不同的打折率，这样可以保证员工没办法随便送客户东西，如果客户需要订单，但该员工没有特权，可以请示上级，使客户认为是上级领导过来接待的，该订单是挺有价值的。

1第四、考勤管理

1、由于员工所在部门不一样可能上班时间也不一样，可以设置员工的上下班时间，并根据员工是否迟到、早退、旷工等进行传统绩效工资结算。

2、考勤系统还可以根据某些影楼平时的习惯如三班倒或两班倒分别对待员工上下班时间设定。

3、工作没有完成，员工打卡系统会显示打卡失败，防止工作遗漏和工作堆压现象。

第五、客户管理

1、所有婚纱礼服编号输入电脑，当客人租礼服及拍照时会自动显示有无撞期，当撞期时电脑会提醒此套服装已预定无法再定。

2、客人积分采用安利模式，可查上线、下线，可自动积分并通知客人兑换礼品或奖金。

3、客服人员可以依积分为诱惑让老客户来领礼品然后要求其转介绍可享礼品升级，这样就增加了客户之间的往来感情。

4、系统会自动根据客户的积分来判断此客户的会员级别，设多个级别，每个级别享受的积分都不一样，每一次客户转介绍都会根据其转介绍来的客户的消费金额多少来自动给其增加积分。

5、系统可通过积分为利益，要求客户填写其结婚的亲友资料，有了资料系统会提前发短信告知他的朋友选择我们家拍照，也希望能为他们以后的婚事服务，先提供服务，以后自然有生意做。

6、客户积分可设为兑换礼品或兑换现金，根据客户的需要，尽量做到人性化管理。

7、添加客户时，系统会给客户发放会员卡，这样可以让客户在来店里时，直接进行刷卡，就可以知道客户的信息，客户的亲戚、朋友、同学等，人到本店消费即可获得相应的优惠，使会员卡带动客户的消费热情，增加入店客户量。

8、会员充值也可以实现预先充值功能，完全可以做充值多少送多少活动。

第六、短信管理

1、客服可凭短信系统群发给客户，告知重大活动的日期、转介绍亲友定单、转介绍回馈礼种类等。

2、客户的生日、结婚纪念日由电脑自动发短信提醒并祝贺，有时客人自己都已经忘记，这样会让客人感动，让客人难忘。

3、系统已经为您设置了各种祝福短信，客户收到的影楼发的信息里有客户的称呼、客户的姓名，也有影楼的名称，让客户觉得是特意为他发的。

4、传统短信群发器，客户回复信息无法收到，而此系统可收到客户的回复，随时根据客户的反映或要求制定策略。

5、短信系统中有：取件提醒，订单成功祝福，介绍人感谢信，拍摄提醒，结婚祝福，周年祝福，生日祝福等，绝对做到百分之百的满意度。

第七、客户入店

1、客户入店登记，有门市值柜人员进行填写，可以将所有入店的新老客户进行入店登记，如果是新客户可以指定一个接单人员进行服务，这样大大提高了服务的质量。

2、客户分析可以对客户的各个信息进行录入，录入完成后，可以根据该客户的信息提供一套符合客户的方案。

3、老总可以通过手机上网查询当日进店量、成立量及跑单量，以便及时也了解客户跑单的原因，作出正确调整或改变决策。

4、系统时时根据客户的打分自动对服务不合格者进行相应处罚，对服务优秀者加以奖励，这样可快速提升本影楼的服务水平，增强本影楼的知名品牌。

第八、流程操作

1、当客人选完片离店后电脑会自动发送短信告知：“您的照片已经在处理当中”这样可以防止客人冷静后要求重选或少选。

2、选好片电脑会自动将各部门，化妆/摄影/调色/选片等部门自动分别计算业绩。如果换成手工计算的话肯定无法完成这么系统和繁琐的工程。

3、选片采用自动化程序，抛弃原手工登记抄写的麻烦，减少失误，提高工作效率，减少人员开支等。

4、客人没法和选片员抢鼠标，抢电脑，有专用快捷键，只有选片人知道，这样可减少电脑的运行负荷，延长使用寿命。

5、当客人选片时间太久时，电脑会自动提醒选片时间已达几小时或多少分钟，电脑自动帮门市提醒客人，让客人有紧迫感，从而减少客人的理智性，可增加客人慌忙决定；多买片、多入册、多放大等。这样才有利于二三次消费的提升。

6、用电脑打单防止因门市字体太丑而影响公司形象，同时避免了字体潦草而给选片及后期带来麻烦或出错造成损失。

7、防止门市乱送东西，当所送物品比例超出成本比例进电脑会自动出现“成本超出此单无法预定”的提醒，如果要定此单就必须请经理来输入授权密码这样就给足了顾客面子让客人开心。

8、防止门市乱改物品，电脑自动记录改单人，可直接追查责任人进行处罚。若要改单，必须请求领导输入特权密码方可，而传统填单就容易让门市钻空子。

10、从入库到出库全自动化跟踪，产品每预定一个电脑自动扣除一个，一清二楚，便于管理，便于提前采购。

11、避免手抄产品出现的漏件、错件现象和抄写的麻烦。使您的取件部用最少的人产生最高的工作效率。

12、进库单、出库单、验件等全部由电脑登记，公司所有人当需要时都可查询产品使用仓库存货多少，从而可提醒“提前采购”。

13、如果客户还有余款未结清电脑会自动提醒“不能取件，余款未清”。

14、当客户取件之后系统会自动发短信“感谢对我们工作的支持，如有亲友想拍摄婚纱照，可转介绍到本店，本公司将给您XX大礼”等短信。

15、客户整体评价分为5个级别，客户只需选择一种，月底看累积的比例高低，就知道客户满意度，才能了解本影楼的服务状况。

16、客户比较过哪几家影楼，可及时了解别家的优势和哪一家比例最高，得出本地区影楼的真正排名。得出自己和别家的差距努力赶上，回避是解决不了任何问题的，只能使情况更糟。

第九、财务管理

1、电脑自动发短信告知老总当日实现现金、欠款、各工作人员的业绩状况，谁的业绩最高等细节、防止员工隐瞒事实。

2、老总和管理人员不用上班也可以知道入客量、定单量、跑单量、收定金（现金）多少，因为一切都是由电脑程序自动发送。

3、每日报表、月报表、每日支出、每日定单金额、每日后期消费全由电脑自动结算，老板可通过手机查询，也可电脑自动发送短信通报当日情况，让老板在万里之外放心的旅游、度假。

4、系统管理让您高枕无忧，管理科学化、严谨化、系统化、是一个企业取得成功的必要条件。您的管理人员可以辞职，但软件永远不会开口说辞职，也不会要求加薪。

第十、样照欣赏

1、将样照分数码管理，配合音乐增加了服务功能，让视觉充分享受，可根据客人的脸型点击此前输入的与客人脸型接近的照片，增加客人定单的信心（此照片经过前期的处理及发型的修饰）。

2、客人在电脑上看样照，将样照设计成动画效果比看样册更能吸引其定单，往往样册看一段时间后就会出现破损褪色等，破损褪色的样册会显得档次较低，客人很难想象到自己的相册做出来的崭新效果。

3、传统样册容易毁坏，由于成本较高很难做到及时更换，该样照欣赏可大大降低或避免成本的浪费。

4、现看样系统由于视觉的冲击力较强，有较高的艺术享受，可增加客户制作电子相册的欲望，增加二三次消费。第十一、统计分析

1、利用此流程可了解每个月所服务的客人分别是哪个县，哪个区及所占比例的大小，好为以后做活动时侧重针对每个县每个区进行调整。

2、可以统计在某段时间内商品销售，套系销售，客户分析，客户消费，会员积分等发问，从而便利查看员工推销的商品，套系高低，客户的消费等详情。

3、本系统有商品销售统计，套系销售统计，客户分布统计，客户消费统计。会员积分统计，订单成功率和入店客户统计等7大统计（饼状图或柱状图表示方式），让你一目了然公司和竞争对手的基本信息。

4、系统自动将统计数据进行排名，让你一眼说出能了解哪些产品客户喜欢，哪些产品销售困难等„„

第十二、录音管理

1、可以在员工和顾客谈话时进行录音，从而判断员工对顾客的服务态度以此来提高员工对顾客的服务热情，增强员工对客户的服务质量。

2、当出现客怨时可将录音调出，看是否门市存在什么介绍问题，是否答应了客户的无理要求。

3、开会时将经验较丰富的门市与客户之间的谈话进行录音播放，让大家学习，这样能快速培训更优秀的门市。

4、如果某一门市订单老是跑单，调出录音可查出其存在的问题，要求其加以改正，这样才能真正解决问题并提醒别的门市也要加以改进。

5、对二、三、四推广能力较差的也要同样采取此方法，绝对能解决您后期消费低的问题。

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