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国家局局长提出的节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好的四要良好作风对卷烟工业当前和今后一个时期的改革发展具有重要指导意义,四要工作要求必将进一步激发全体员工干事创业的激情,促进卷烟工业的持续健康发展。我认为,要把姜成康局长的要求落到实处,必须准确理解和把握四要工作要求,提升团队能力,高质高效打造行业先进卷烟工厂。 主动向前,切实加快工作节奏节奏要快,就是要求我们要主动向前,不等不靠,快字当头,进一步加快工作节奏。
首先,要善于抢抓机遇。机遇是瞬间的,稍纵即逝。当前,建设和重点培育品牌工作,对公司卷烟厂来讲就是难得的机遇。因此,节奏要快,必须树立强烈的机遇意识,善于在形势变化、政策调整中发现机遇,并牢牢把握机遇,切实加快企业发展。
其次,要切实提高效率。要提高工作效率,必须全面提升企业执行力,加快工作速度,提升工作质量。一方面必须深入开展企业执行年活动,进一步强化执行意识,全面提升主动执行能力;另一方面必须进一步强化工作策划能力,切实提升对有限资源的优化配置能力,比如郑州卷烟厂如何在三年内全面提升管理水平和队伍素质?这要求企业管理者未雨绸缪,尽快制定详尽的科学规划,明确三年内每年每月干什么、某月某日达到什么目标。
再次,要更加注重过程。注重过程,必须大力提倡过程控制观念,全体员工尤其是领导干部对待任何一项工作都要做到大处着眼、小处着手、系统思考、周密部署、理清流程、加强监控、随时纠偏、确保效果。一方面要按照上级决策和部署,明确自身定位,进一步确定工作方向,理清工作思路,制定切实可行的贯彻落实措施;另一方面要扑下身子,切实做好事中监控,确保安排部署的工作落实到位。同时还要注重工作总结和考核,当好评论员,及时对工作完成情况做出评价和奖惩,切实调动每一名员工的积极性和主动性。唯有如此,企业执行力才能真正提升,工作节奏才会进一步加快。 敢争第一,切实提高工作标准标准要高,就是要求我们要敢争第一,敢于拉高坐标,提高工作标准。
首先,必须敢担责任。工作中只有敢于承担责任,才有可能解放思想、拉高坐标、提高标准,才有可能放胆一试、放手一搏。同时,只有敢于承担责任,各项工作才有可能加快推进,才有可能争得第一。哪个单位责任意识强,哪个单位工作标准就定得高,企业就更富有活力,发展就更具有潜力。因此,必须进一步强化全体员工的责任意识,使全体员工明确自身的工作职责。
其次,必须拉高坐标。拉高坐标就是要高标准、严要求,主动向先进看齐,瞄准先进创造业绩。国家局提出要在全行业开展先进卷烟工厂创建活动,对未来五年的发展也做出了规划。这要求郑州卷烟厂须将做好卷烟工业排头兵、打造行业先进卷烟工厂作为企业奋斗目标,瞄准国内先进,按照省内一流、全国先进的标准,严格设计各项管理指标,努力使企业成为河南乃至卷烟工业企业管理的一个标杆、一面旗帜。
我是一名新进的市管中队市管员,我们中队作为一个驻点中队,驻守在定远县的炉桥镇。
刚到中队时,感觉这里的一切井然有序。在工作上,中队每月、每周、每日都有具体的工作计划,队员们严格按照计划开展工作;在内务管理上,中队实行准军事化管理,队员们的床铺、被褥每天都整理的整整齐齐,办公桌、地面一尘不染;在生活上,队员们吃住在一起,互帮互助,以中队为家。
我在中队工作还不到一个月时间,很多的业务知识还处于学习阶段,中队辖区经营户的情况、辖区的市场状况都需要清楚掌握。很多事情虽然比较简单,做起来却需要队员们的集体配合、认真对待,绝不能有丝毫的马虎。市场巡查时,要认真检查经营户的亮证经营、明码实价等,不能仅仅签字了事,基础资料要做好做细,不能出现差错。
在中队的工作和生活,一切都井井有条,既充实有序,又充满了挑战,队员们以工作为乐,以中队为家。
加强整顿规范,提高依法经营、规范经营的水平。在整顿规范方面,认真落实了县局关于严格规范经营管理的会议精神,从五个方面加强了整顿规范工作:
1、加强经营人员的自律。制定了卷烟违规经营行为处理规定,稽查员、送货员进行一对一宣传告知,确保了一户一码、落地落户销售,没有出现任何违规违纪经营行为;
2、加强了专卖内管,严格落实责任追究制度。上半年我局对内部监管工作人员培训6次,并建立了相应的培训考核档案,日常工作中以抓制度落实为重点,明确分工,落实责任,强化组织与制度建设,规范各岗位工作职责,细化每个环节的工作流程,并由专卖内管员从电访到送货一系列的卷烟经营流程进行跟踪监管,实行事前、事中、事后全过程的监督管理,重点加强了对卷烟配送到户的监管,严禁违规违纪经营;
3、把监管的环节由内部经营人员延伸到零售终端,组织开展了打击非法批发、收购外流卷烟行为的活动。
4、加强了监督检查。成立了监管考核领导小组,对规范经营以及内部监管措施的落实情况进行定期和不定期的检查。
5、发动全社会的力量进行监督,我局公布了举报电话和信箱,让广大零售客户监督我们做好规范经营工作,同时提高了广大零售户的自觉守法经营意识,使其自觉抵制非法经营行为,促进我们做好规范经营工作。通过以上措施,提高了经济运行质量,树立了良好的烟草形象。
三是制定长效机制,打击卷烟违法行为。“打假破网”工作是今年专卖工作的重中之重,20xx年初,我市局成立了由副局长张士义为组长的打击制售假烟网络工作领导小组,并结合我县实际情况制定了打击制售假烟网络工作实施方案,在打假破网工作过程中,我局针对卷烟违法经营活动更加隐蔽,网络化、专业化、团伙化日趋明显的特点,制定了一系列相关措施:一是以区域性违法经营大户为重点目标,采用跟踪监控、蹲点守候等方法严密监控,耐心经营;二是加大道路检查力度,从运输这个环节上对制假售假活动进行严厉打击;三是加强情报收集工作,在社会上大力宣传举报奖励政策,发动群众提供违法经营线索,充分发挥客户经理、专管员、送货员信息收集的作用;四是加强与公安机关的配合,落实联合办案机制。
四是严格办理程序,强化零售许可证管理。上半年,根据省、市各级部门相关文件精神,对本县辖区卷烟零售许可证进行延期更换,为切实履行烟草部门行政审批事项的行政职能,进一步规范工作程序,增加工作透明度,提高工作效率,更好的服务基层、服务群众、服务社会,我局办理烟草专卖零售许可证的法律依据、条件、程序、时限以及案件处理相关情况在县政府公开信息处公示,并在办公楼设立了服务大厅,公示了办理程序,设立了咨询台,并实行“便民式、一站式”服务。三月底我局顺利完成辖区内1070户卷烟许可证换发新证任务,截止六月底新办理零售许可证141份,为彻底消灭“无证户”和“空白村”扎实向前推进。
(五)扎实推动行风工作的开展。
我局党组认真贯彻党的方针政策,以及县委、县政府、省、市局重大决策情况。县行风工作会后,我局立即召开行风建设工作专题会议,局长(经理)宋中民同志做了《扎实工作务求实效推进***评议工作深入开展》动员讲话,要求大家进一步统一思想,明确认识,增强抓好行风工作的紧迫感和责任感,强化举措,明确任务、突出实效,扎实推动行风工作的开展。20xx年初我局成立了行风建设领导小组,制定印发了《20xx年党风廉政建设实施方案》、《县烟草专卖局20xx年***评议工作实施方案》及《固安县烟草专卖局行风建设考核办法》,对行风工作层层分解,责任落实到个人。为扎实深入推进行风建设的深入开展,我局针对涉及烟草执法和服务等六项内容,通过宣传栏、服务热线、上街宣传、互联网等途径向社会做了公开承诺。
上半年我局先后开展了开展“阳光服务”、***监督活动、广泛宣传和执法服务活动、卷烟销售优质服务等活动。通过树立行业新形象,努力加强自身建设逐步形成“干事、创业、为民”的良好氛围。
(六)深化用工分配制度改革。按照省、市局的工作部署,以“规范秩序、提高效率、增强活力”为目标,积极召开宣传动员会,做细做实思想政治工作,组织职工学习了改革基本政策,并进行了制度改革知识问答,进一步统一了思想,激发了广大员工的积极性和主动性,为进一步推动制度改革奠定了基础。
20xx年以来我局认真贯彻落实省、市局专卖管理会议精神,以维护国家利益和消费者利益为宗旨,坚持市场监管与打假破网并重,做到守土有责,以向当地市场要效益为目的,在市场监管、提高持证率和打假破网等方面促进专卖管理工作顺利运行。现将今年至今的工作进展汇报如下:
一、以严格的监管策略为抓手,净化卷烟市场
一是打击违规大户,规范市场经营秩序。今年,国家局、省、市局把打击违法违规卖烟大户作为一项重要工作,我局牢牢抓住这个主要矛盾,采取有力措施,有效治理,集中力量、重点打击“二次批发、左右价格、扰乱市场”等严重干扰市场经营秩序的违法违规行为。
我局以市局组织的“百日亮剑”市场整治行动为契机,广布眼线,搜集各类线索,对违法违规大户重拳出击。通过对零售大户、违法违规大户进行监控错时检查和不定时入户调查库存及销售情况,未发现违法违规卖大户及其“二次批发、左右价格、扰乱市场”的现象。
二是强化综合分析,做好日常市场检查工作。对零售客户分类监管的基础上,利用专卖系统APCD分析模块,结合日常掌握的信息,对关联信息进行综合分析,结合三维四频监管评定表锁定检查对象,制定合理有效的计划,有针对性的开展日常和错时检查工作,转变了市场监管模式,做到检查和处理手续齐全、程序合法,切实做好市场无缝监管工作,进一步提高市场检查的精准度。
20xx年至今共查获各类涉烟案件XX起,其中未在当地烟草专卖批发企业进货案件XX起,销售非法生产的烟草专卖品案件X起,无证运输案件X起;涉及违规卷烟XX条,其中真烟XX条,假烟XX条;上缴罚没款XX元。
三是强化异地互查,做好双随机检查工作
市局为进一步转变常规市场监管模式,组织全市专卖人员开展异地双随机市场检查工作。每月在市局专卖科的带领下,开展十天的异地市场检查,每次由主管副局长、专卖科长和随机抽调的两名经验丰富的稽查人员,到兄弟县市对随机抽取的零售客户进行检查,杜绝熟面孔难执法的弊端,净化了兄弟县市卷烟市场环境。
四是严格许可审批,做好许可证后续监管工作。对于行政许可工作,进一步加强烟草专卖许可准入管理,确保卷烟经营者的主体资格合法有效,在后续监管工作中加强法制宣传,促进零售客户合法、诚信经营。
二、以打假破网为重心,促进市场规范
近几年来,我局把打击利用互联网非法经营网络作为重点任务,加强对QQ、微信等网络交易平台涉烟违法信息的收集,指定专人摸排辖区内利用互联网非法经营卷烟的线索,充分发挥联合打假机制和跨区域协作机制,积极协调公安、检察、法院等职能部门,对各类涉烟犯罪案件进行严厉打击,确保打假破网任务的顺利完成。
三、规范行政许可,促进卷烟商户持证经营率的提高
在行政许可工作,我局严格执行《烟草专卖许可证管理办法》,进一步规范行政许可工作。在许可证办理过程中,为使我县辖区持证户达到标准要求,我局稽查人员对无证户实行动态管理,对符合办证条件的商户,办证人员为其复印申请材料,为其拍摄个人、门店照片,尽量为商户减少办证所需费用,对不符合办证条件的,联合工商部门做好依法取缔工作。
在许可证办理方面, 20xx年至今共新办XX个,延续XX个,歇业XX个。
四、狠抓基础管理,严明纪律
1、言传身教、氛围和谐
工作中,由工作经验丰富的老同志言传身教,对专卖队伍中的新成员进行一对一的指导,帮助他们尽快做好专卖管理工作,加快新成员的成长速度,营造和谐友善的大家庭氛围。通过言传身教和以身作则,教育执法人员继承和发扬吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神传统。领导班子对专卖执法人员的关心和帮助,让专卖队伍产生强烈的归属感和认同感,在一股强大的凝聚力、向心力的作用下,人们工作积极性、主动性逐步提高。
2、管理到位、纪律严明
我局严格按照省局、市局各项劳动纪律约束全体职工行为,对专卖队伍的管理更加严格,保证做到令行禁止、违者严惩。
日常实行专卖例会制,每个周五的下午,由主管副局长主持召开专卖、内管例会,要求每个人对自己本周的工作进行总结汇报,使每一名专卖人员清醒的认识到自身差距和不足,进一步明确下步工作方向;严格执行“签到签退”制度和请销假制度;在办案纪律上,严格执行保密规定,严格的制度管理和职工的履职尽责,练就了一支素质过硬和纪律严明的专卖执法队伍。
卷烟商业企业服务是永恒的主题,只有树立正确的服务理念,才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量,才有经济效益的产生,山区卷烟物流具有零售户点多面广,道路崎岖不平,乡村之间相隔较远,群山隔阻,送货困难等特点,因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识,提高市场占有率,提高经济效益的一个重要途径,下面我谈几点工作感想和体会。
一、制定科学高效,适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本,提高送货效率的基本要求。
1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求,山区卷烟物流不同于沿海物流,由于山区物流受到交通等状况的限制,因此必须十分重视,合理科学划分送货区域和送货线路,可以打破行政区域的界限,实行科学组合,充分利用地理优势开展送货,这样可以减少送货员的劳动强度,又能提高工作效率。
2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本,稳定卷烟销量的一个重要内容。
合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求,能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径,因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点:
①能让客户做好进货计划,合理库存,提高资金周转率;
②满足市场需求,市场货源不脱销;
③卷烟销量能稳步提升
④降低送货成本,提高车辆的利用率;
⑤提高安全系数,加强车辆和资金的安全。
3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本,提高市场占有率,加强安全管理的一个重要保证。
取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法,该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系,并能提高送货效率,降低送货成本,杜绝安全隐患,服务边远山区零售户,提高卷烟销量,开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。
二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。
安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。
1、安全:就是做好人身、资金、车辆、货物等安全,要制定一系列的规章制度,确保整个送货工作顺利进行。
2、高效:就是要以人为本,充分发挥人的主观能动性,所谓高效就是工作高效率,从制定方案开始到送货安全归队为止,要做到高效首先要提高人的两素,水平即政治思想素质和业务素质,才能达到高效的目的。例如:
①送货只要有较高的政治思想素质和道德修养,才能兢兢业业的工作,踏踏实实的落实好每项制度,才能确实履行至诚至信、全心全意客户满意是我们永恒的追求的行业服务理念,真正做到三满意,即:企业满意、客户满意、自己满意。
②送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位提高自身综合业务素质,从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质,以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。
③快捷:就是送货速度快,将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金(刷卡)。
三、一岗多能全面开展工作,送货员即是卷烟送货员,又是宣传员、信息员、促销员、服务员。
随着配送模式的不断改革,送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长,了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件,做好宣传员、信息员、促销员、服务员的角色。