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一、着装得体礼貌待人
在工作中我们要注意自己的穿着,作为商场客服,在工作中也会与客户见面,因此着装得体时必须的,每次上班都会穿上工作服,保证自己着装得体,因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重,也会影响到商场的形象,这是我们需要重视的,只要是在工作中就必须要统一服饰统一,保证客户看了之后舒服。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待,用自己真诚的微笑获得客户的好感,为了练习微笑我们会每天都保持,知道能够自然而然的随意微笑为之,每天我都会认真努力工作,对待可会友好说话委婉客气,尊重客户,并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感,在他需要的时候能够及时赶到,保证服务,给可会满意的服务。
二、拜访客户
对于一些重要的客户,作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流,我会与客户事先通过电话联系,取得对方同意,且客户有时间时我才会去上门拜访,而不是匆匆忙忙让客户措手不及,只有取得了客户同意才会出发,保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访,做好两手准备保证工作顺利完成。
三、促销工作
在商场工作时,我们也会做促销,根据商场的安排,和活动的需要,在合适的时间去做好促销工作,一般都会在人流密集或者在商场门口做促销,我们主要根据合作客户的需要来推广,前期会打好促销广告,保证可会收到时间,然后按时开始展开促销活动,每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排,做促销的目的是为了提高产品的销量。
四、不断努力学习
在商场工作需要实力也需要经验,想要有所成就就必须要不断努力,在工作是我努力学习,自己学习销售,研究工作的细节,对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动,对于工作每天都要认真对待从不怠慢,用心去做事,去学习,通过观察,学习不断进步,在工作中不断成长,学习无止境,想要做好客服需要学习的东西非常多,多学多做多尝试。
五、勇于面对困难
在工作中遇到很多困难,也遇到过刁难的客户,工作的难度也就非常高,但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。
充实的20xx年已结束,新的一年又将要开始,在以后的工作中我突破自我,不断努力不断前进创造出更好的成绩。
尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们:
大家下午好!
我是高一(12)班的XXX。我不是班长,但我因为我是高一(12)班的普通一员而感到骄傲和自豪。一个学期以来,我们不仅拿到了高一年级宿舍内务和纪律评分的第一名、插花比赛的第一名、高一男子篮球和女子篮球比赛的第二名和第三名,而且在经过了一百多个艰辛但却充实的日日夜夜的付出后,我们终于在这次期末考试上再一次创造了奇迹――入学的时候,我们是全年级的最后一名,可今天,我们是正数第一名!数学、英语、物理、化学、历史五科第一,九科总分超过年级平均分将近四十分而排名第一的荣耀足以让人振奋,然而昨天几位同学在聚会的时候,一位同学对我说:“就要分班了,但咱们永远不要忘了咱们曾经是光荣的高一(12)班的一员。明天的述职你一定要争口气,一定要让12班的光辉再一次在报告厅里闪耀!”
老师们,同学们,带着同学们的嘱托,请给我三分钟的时间来介绍我们的班集――
我们是一个务实进取、积极开拓的集体。入学的时候,我们的成绩并不理想,但我们不比基础比进步,不比聪明比勤奋,笨鸟先飞,孜孜以求,一个学期的努力,今天,我们终于可以自豪地说:我们可以的,因为我们是12班人!
我们是一个团结协作、各尽所能的集体。也许当初我们的班干部、科代表和宿舍长并不是最优秀的,但他们却能够在班主任、科任老师的协调下很好地展开工作。一个学期来,我们成熟了许多,正如班主任所说,如今班上的任何一位班干部都可以独当一面地去处理好班上的任何事情。非但班干部,即使如我一样的最普通的一员,也可以为同学分忧,为老师分忧,为整个班级分忧。
我们是一个懂得感恩的集体。入学之初,老师就对我们说,一定要懂得感恩,一定要在有限的生命里做自己该做的事情。往而不可追者,年也;去而不可见者,亲也。半个学期以来,我们不仅明白了该如何去感恩自己的父母,我们还明白了该如可感恩和回报我们的老师,我们的同学,我们身边的所有给予我们关怀和爱的人。
我们是一个能够顾全大局、着眼未来的集体。学校本着为每一位孩子的终身发展负责,我们为什么不能为学校的长远发展而负责呢?我们深知,作为一所新办的学校,现在的困难还很多,但作为八中历史上的第一批创业者,我们应该更多一些包容,更多一些理解,更多一些为别人着想。只会抱怨和自利的人永远不会有大作为,只有我们齐心协力,一起去克服困难,我们八中的天空才会更加绚烂。
我们是一个心态平和、但又充满激情的班级。不喜形于色,不墨守成规,用青春书写生命,用大气演绎人生,这,才是我们的选择。礼让谦恭,呈君子气度;轻声细语,显淑女风华。曾经,我们也许没能做到尽善尽美,但我们一直在努力着。
老师们,同学们,就要分班了,我们可能会被分到不同的班级,但我们依然会用我们的精神去继续演绎我们的精彩。“新年,新气象;新班,新梦想”,这是我们的口号,也是我们对曾经伟大的12班的最后的承诺!相信我们,我们一定会做得更好,因为我们是曾经的12班人!
我的述职完毕。谢谢大家。
“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2xxx年,这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉,我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想,班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务,提高司乘满意度,提升班组文明服务品质。
一、加强班组团结、政治思想教育,不断提高自身素质;
xx我班组坚持学习制度,制定学习计划,为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平,班组会制定的学习安排计划外,我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动,使我同志的思想觉悟不断升华,工作能力不断提高,观念不断转变。
2、工作上采取灵活的学习方法,提高工作效率,工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨,工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合,提高工作效率,在学习中查找不足,改正不足,促进收费业务效率。
3、在收费工作中,要同一着装整齐上岗,有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内,要微笑,点头,示好,唱收唱付声音要洪亮,迎送手势要做到位。要求我们每个人做
到礼仪、手势、普通话、三到位,以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明,礼貌,快捷,”的服务准则,妥善处理,化解征缴矛盾
二、强化服务意识,展示品牌形象。
收费站是窗口行业,服务质量的好坏,收费人员的行为是否规范,在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此,我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性,严格做到“令必行,禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事,做实事。妥善化解征缴矛盾,从而获得良好的社会效益,推动许平南高速公路事业蓬勃发展。
三、加强安全保卫工作,创造良好收费环境。
安全保卫工作是一切工作的重中之重,为了切实落实好这方面的工作。我作为班长,除了提高自身安全意识的同时,也不断的加强全班成员的安全防范意识,认真落实上级领导指示,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,当班期间,重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作,确保通行费征收工作的万无一失。
收费工作繁琐而又复杂,不能面面俱到。2xxx年虽然我在工作中也取得了一些成绩,但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果,是全班人员共同努力的结果。同时,
我也认识到了自己工作中的不足之处,班组管理水平,个人业务能力等还须再进一步加强提高 。
在2xxx年的工作中,我有决心,也有信心,在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩,弥补不足,统一工作方向,更新思路,扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。
四、积极参加集体活动,提高组织凝聚力。
集体活动是精神文明建设的重要组成部分,为了丰富广大员工的业余文化生活,促进员工思想交流,创造和谐收费站,公司组织丰富多彩的文娱、体育活动,如:跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目,提高团队意识,增强凝聚力,我都积极参加。
xx年工作已圆满完成,但在许多方面还存在不足,许多问题还不断努力,去逐一解决,进一步发挥党员的先锋,模范作用。积极参加站务管理,促进和推动收费站工作效能,带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战,创造新的辉煌,确保xx年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者,为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!
时间飞逝,20xx年的工作也已经接近尾声,为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,本人特就这年的工作汇报如下:
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
俗话说:活到老,学到老。本年度,我能够自觉在思想上,行动上与党中央保持高度的一致性,坚持四项基本原则;学习《中小学教师职业道德规范》、学习教育教学法规,并落实到自己的工作中去。树立高尚的师德,通过学习,我能在各方面严格要求自己,努力地提高自己的师德修养,不断反省自己,能正视自己,提高自身素质。
二、专业知识、工作能力
和刚走上工作单位时相比,自己在教育教学能力方面有了进一步的提升。作为班主任,已能熟练进行班级管理,注重班级班风、学风的建设,关心每一个学生的发展,尤其是关爱留守学生工作,在学校统一部署下,解除了外出务工家长的后顾之忧。班级工作无小事,就是在每天繁琐的日常工作中自己不断的积累工作经验。
在教学方面,本人自始至终以认真、严谨的治学态度,勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做,认真参加备课组的集体备课活动,以积极的态度上好每堂课,在实践中探讨、落实新课程教学理念。自己能认真执行青年教师培养工程,认真参加学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余,自己也进行一些教学研究,把平时在教学过程中的所感所想及时总结成文字形式,并发表在个人博客上,这不仅是一次经验的凝练,也是对教学的再思考,对自己教学理论水平的一次提升。
三、工作态度和勤奋敬业方面
在这一年中我担任高xx级xx班班主任,执教高20xx级xx班xx班的地理教学,一星期14节课,工作认真负责,积极参加学校、学科的各项会议、活动,没有缺席和病假。在担任班主任工作期间,针对学生常规工作常抓不懈,实施量化制度的管理。培养学生养成良好的学习、卫生和行为习惯,努力创造一个团结向上,富有朝气的班集体。
总结只关乎过去,未来的路要更踏实的走。吸取过去的经验教训,将收获的喜悦留在昨天。在今后的日子里,我会大胆创新、探究和实践,一步一个脚印地搞好本职工作。我对自己能够走好今后的道路充满了信心!
谢谢大家!
我一贯热爱党,热爱,忠诚党的教育事业,努力工作,勤勤恳恳,兢兢业业,勇于挑重担。
一、全心全意做好教育工作
作为高中英语教师,我不仅要使学生学会英语,培养学生运用英语进行交际的能力,而且要使学生在高考中取得好成绩。为了这两个目标,我精心备课,认真上课,认真批改作业,认真进行课外辅导,使学生喜欢英语,努力学习英语,并在各级各类考试中取得好成绩,孙科,刘曼等人还在全国中学生英语能力竞赛中获奖。xxxx年我所教的高三文理班高考,英语都取得好成绩。xxxx年期间,我和高三学生一起被封闭在学校里,我不仅在课上努力教学生英语,辅导学生做题,而且在课下,在宿舍里辅导学生英语,使学生在高考中都取得了理想成绩。xxxx年—20xx年我在开二东校区工作,xxxx年我教三个班英语,我勤勤恳恳,任劳任怨,牺牲大量休息时间上课,辅导学生,受到学生好评。xxxx年高考中我所教的两个班超额5人完成学校高考指标,受到学生奖励。
二、全心全意做好班主任工作
高中班主任工作是一项繁重的复杂的系统工程,既要抓好学生的学习,又要做好学生思想工作和心理疏导工作。xxxx年期间,我和高三学生一起封闭在学校,并担任班主任工作,每天不仅要上好每一节课,还要给学生数次量体温,做学生的思想工作和心理疏导工作,特别是晚上还要负责宿舍管理工作。经过艰苦的工作和努力,我班学生顺利完成学习任务,顺利参加高考。我的工作受到学校、家长和学生的好评。20xx年我担任高二18班班主任,作为东西两校区年龄最大的班主任,我和青年教师一样从早上6:00开始,平均每天工作14—15个小时,近一年来,我把部分中等生转化为优等升,双差生转化为中等生,我班学习成绩稳步提高,期中考试我班6人进入年级前十名,10人进入年级20名,有效人数年级第一。
2个月的时光似水般流过,作为高二四班的第四届班长,我也有一些心得与感慨。总体来说,我对我们这届节班委的评价是优。在我们的任职期间,大家都各尽其力,各司其职,大家都努力营造了一个温暖的“家”。副班长尽职尽责,思维缜密亦以严谨扎实的态度去对待自己的工作。有着很高的工作热情,更有一种执着的态度。他是以一种主人翁的态度来对待班级管理,努力的工作态度让人感动。我和副班长之间,一个像照片,一个像是照片的底片,一个是光,一个是影。他一直在勤恳的做着幕后工作,却无怨无悔,乐此不疲:生活委员富有创新精神,设计了白板上的表格,包括了每日的加扣分状况及对联(同学们每日两人写作,每日一更新)。通过这种方式将我们班级的内务治理的井井有条。而且活跃了同学们的气氛,加强了和谐班级的建设,提高了同学们对班级的关注程度,加强了和谐班级的建设。每日的晚上扣分演讲锻炼了同学们的演说能力,增进了同学间的相互了解
新的学期已经开始了,在过去的一年里发生了很多事情,在上学期的学习和工作上可能还存在着这样那样的缺点和不足。但是细细回顾上一学期的工作和学习,我在同学们的支持和鼓励下,还是收获很多成长很多。在此我先把工作做下总结:总的来说还可以,我们一起去了敬老院慰问老人,也积极参加了学校组织的活动,但是也有许多不足:有个别同学的出勤率还是存在问题,无故缺席迟到的现象还是存在。在学校组织的活动中,同学们不是很放得开,可能是自信心不够。我希望在以后的工作与学习中,能够与同学们一起共同努力、共同成长,不断改进这些缺点和不足。
以下是我这学期的学习计划:这学期我打算以学习为主,把我们班的学习成绩搞上去,在上学期的期末考试中,同学们的成绩不是很理想。这可能有很多原因,如:复习工作做的不是很充分,同学们没有意识到复习的重要性,以及各种知识在平时掌握的不是很扎实。针对这次考试,我进行了总结,了解了同学们在学习上的弱点。
本学期,我班重点围绕“以搞好学习为主,提高能力并重”的原则及“共同进步,共创和谐班级”的目标,以“优秀带动落后”的办法,并以此为前提开展班级各项工作。具体如下:
学习上,定期的开展班会。再次强调本学期学习任务的重要性和艰巨性,强化同学们的学习热情,明确本学期班级成绩的总目标,如牢固学好化工原理、细胞生物学、代谢控制重要专业基础课。学习委员负责做好班级学习相关的各项基本工作,尽心尽责为同学们学习做好相关服务,仍然以“兴趣小组”为基本单位,带动班级整体学习氛围的增强。
生活上,继续发扬团结友爱,互帮互助的精神,做好班级相对困难同学的推荐及帮助工作,文体委员和组织委员负责开展班内各种有益活动,并积极鼓励班上同学积极参加院系内各类活动,丰富大家的课余文化生活。号召同学们养成良好的生活习惯,规律生活。
工作上,各班委,学生会干部以身作则,严格自律,以高度的责任感和认真态度完成职责范围内的工作任务。在这方面,我班各班委表现优秀,如组织委员,学习委员都表现出极大的工作热情,为同学们做了不少贡献。此外,我班学生干部这块表现活跃,成绩突出。
思想上,我班同学积极追求进步,现有预备党员3名。下半年又将增加2名。入党积极分子占很大比例,同学们注重自身修养和道德水平的提高,修身立志,志存高远。
诚然,我班工作上也有欠完善的地方,也有极少数人在学习、生活、心理方面有些困难。特别是有2到3名同学对学习很不重视,屡次违返校纪班规,使得我班在考勤方面很大程度上落后于同系其它班。但我相信在我们全班同学的共同努力和帮助下,一切将会改观,我们坚信,生化0511班的明天一定会更好!