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第一篇：建设银行认知实习报告
毕 业 实 习 报 告姓 专 学名 业 号刘日佳信息管理与信息系统 201504082054 王 晓 斌指导教师2011 年 03 月 25 日一、实习单位简介中国建设银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。近年，建行在企业管制建设、 内部组织机构设置、完善风险管理体制、管理和业务流程再造、产品和服务开发等方面，进行了一系列卓 有成效的改革和创新，已经成为当今内地最具综合竞争能力、市场营销能力、风险控制能力、客户服务能 力和盈利能力的银行。2015 年建设银行荣获《银行家》杂志“中国年度最佳银行奖” 。在《亚洲周刊》2015 年 7 月公布的亚洲银行 300 强排名中，建设银行在“利息收入净值最高的银行”和“纯利最高的银行”两 项排名中均列第一位，被誉为“亚洲最赚钱的银行” 。二、实习内容我这次在建设银行的实习，所涉及的内容主要是会计业务（对公业务） ，其他一般了解的有储蓄业务、 信用卡业务、贷款业务。（一）会计业务 对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤：记账、复核与出纳。这里所讲的 是票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。
（二）储蓄业务 储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，但是每个柜员所制的 单据都要交予相关行内负责人先审核，然后在传递到上级行“事后稽核” 。
（三）信用卡业务 信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡 与个人卡，按信用等级分为金卡与普通卡。
（四）信贷业务 建行目前也有投入个人贷款领域，但有受到严格的控制。需要注意的是贷款业务并不是直接贷款给个 人，而是与商家签订一定的协议，其实就是将贷款给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。三、实习结果由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协 助会计主管整理每日会计凭证， 就是从 《建设银行柜面业务操作指南》 一书中获取了不少重要的初步信息。
但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间 我对银行工作有限的认识。
（一） 个人银行 首先要提一点，建行实行的手综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个 员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独 立承担相应责任的一种劳动组合方式。
每天清晨营业前，所有当班柜员根据主管规定提前 5 分钟到岗做一些准备工作，比如加盖存款凭条现 金讫章等等。款项到达后，一天的工作就开始了。柜员要进入 dcc 柜面操作系统，必须先通过银行指纹对 其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。
个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约（网上银行） 等等。这些均由柜员通过在本终端 dcc 系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是 将客户的本、外币活期（含现钞、现汇）储蓄存款使用同一账号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行 记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。
活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：
在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的火气储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身 份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点 的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户（但存款不能保持 0 余额） ，办卡则至少 保持 10 元。大额款项的支取（一般式大于或等于 5 万元，存款标准则为 10 万元）要登记报备，涉及到支 票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。
定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。
零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手 续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关 手续办理。一般 5 元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计 算。
网上银行不单独设置账务体系，其账务处理由 dcc 系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动 处理。签约客户通过网上银行进行交易，其在 dcc 所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算 部门凭交易明细记录或交易清单作为记账凭证。
每笔业务需由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打 印本日发生业务的所有相关凭证，对账；打印“流水清单” ，检查今日的账务借贷方是否平衡。最后，轧 帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整 理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行账务处理后交送至直属支行，记账。然后再传递到上级 进行“事后稽核” 。
（二）会计业务 相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务，票据交换和资金清算，支付清算等等。
1.公司在建行开户须递交“开立单位银行结算账户申请书”和相关证明材料及复印件，包括营业执照 正、副本，税务登记证（国税或地税） 、法人身份证明，按照《人民币银行结算账户管理办法》规定进行 审查。柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户交易处理，打印开 户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应 向当地人民银行进行账户申报。开立一般账户的，由开户业务部门审查。申报成功后，柜员作活期存款账 户资料维护交易处理，将账户状态由未申报状态转为已申报状态。
2.票据交换（主要有现金支票、转账支票、银行汇票和电汇）属于与金融机构往来业务的一种，是由 当地人民银行统一组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种 款项的票据资金清算业务。
柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不同情况作为单位活期存取等相 关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交予交换人 员，最后交换人员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求 进行交换提出。
3，支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算 方式进行货币给付及资金清算的行为。
我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则：
（1） 对付款人来说，要恪守信用，履约付款。
（2） 对收款人来说，谁的钱进谁的帐，由谁支配。
（3） 银行不垫款原则。
转账支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在检票时无条件支付确定的金额给收款人或 持票人的票据；在建设银行开立存款的单位和个人客户，用于同城交易的各种款项均可签发转账支票，委 托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程：
（1）出票：客户根据本单位的情况，签发转账支票，并加盖预留银行印鉴。
（2）支付票据：出票客户将 票据交给收款人。
（3）票据流通使用：收款人或持票人根据交易需要，将转账支票背书转让。
（4）委托收 款或提示付款：
收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。
收款人提示付款时， 应做成委托收款背书，在转账支票背面“背书人签章”处签章，注明委托收款字样。
（5）挂失止付：转账 支票丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行提供，同时按 标准缴费。
（6）购买支票：客户现金支票使用完毕后，应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴，同时按 标准缴费，领取空白转账支票。
现金支票是委托建设银行在见票时无条件支付给收款人确定金额的现金票据。在建设银行开立可以使 用现金收付存款账户的单位和个人，对符合《银行账户管理办法》和《现金管理条例》规定的各种款项， 均可使用现金支票，委托开户银行支付现金。现金支票只能用于支取现金。现金支票只能在出票人开户银 行支取现金，不需要交换。一天进行两次清算（中午 11：30 前，下午 18：00 前） ，打印提出卡、批控卡，向复核员对账，确认账实相符后批次入账。
银行卡业务 （三）银行卡业务 银行卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡（储蓄卡 visa &
mastercard） 。借记卡 是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。异地本行存款转账手续费为按每笔金额 的 0.5％收取，最低 2 元，最高 50 元。异地本行取款手续费按每笔 0.5％的金额收取，最低 2 元。异地跨 行ａｔｍ取现要按金额的 1％（最低 2 元）加上每笔 2 元手续费收取。
10 元年费是成本 ，因为借记卡的 维护成本高，一般每张银行卡本身的成本在 1.5～2 元；40 多万元一台的制卡机在制作 40 万张左右的银行 卡后就会报废，摊到每张卡上的费用在 1 元左右；一台ａｔｍ机也得二三十万，还需要工作人员及时补充 现金，付出相应的人力、现金成本。
而工农中建四大国有银行的发卡量都在 8000 万张以上，每年的维护 费就要数亿元，这对于银行来说是个不得不考虑的因素。
贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度（根据贷记卡使用或个人信用可调整） ，无需预先交纳准备 金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或 支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款按月计收复利。信用卡还可以按使用对象分 为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。四、实习体会通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固 与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学 习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的 流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全 面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约， 互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务 往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级 技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会 到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较 强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
大学生建设银行实习报告2016-08-13 12:41 | #4楼
有幸在中国建设银行（江岸球场支行）进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务（对公业务）、银行卡业务也有一般了解。
由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。
个人银行
首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。
每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。
个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约（网上银行）等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期（含现钞、现汇）储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。
活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：
在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户（但存款不能保持0余额），办卡则至少保持10元。大额款项的支取（一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万）要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。
定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。
零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。
网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由dcc系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易，其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。
每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。
会计
相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务，票据交换和资金清算，支付结算等。
a公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副本，税务登记证（国税or地税）、法人身份证明，按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。 柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。申报成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。
b票据交换（主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇）属于与金融机构往来业务的一种，是由当地人民银行统一组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。
柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最后交换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求进行交换提出。
建设银行个人实结报告范文2016-08-13 21:23 | #5楼
建设银行个人实结报告
建设银行个人实结
开始动笔之前，由于对自己语言的组织和表达能力不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实习报告，可下来仔细一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。。-_-!汗颜~好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正，终于有了这篇精简版的流水帐，凡是我在实习中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧
有幸在中国建设银行进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务、银行卡业务也有一般了解。
由于银行规定没有柜员号的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实习是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。
个人银行
首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。
每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。
个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。
活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：
在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持10元。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。
定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。
零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。
网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由dcc系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易，其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。
每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。
会计
相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务，票据交换和资金清算，支付结算等。
a公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副本，税务登记证、法人身份证明，按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。 柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。申报成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。
b票据交换属于与金融机构往来业务的一种，是由当地人民银行统一组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。
柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最后交换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求进行交换提出。
c支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。
我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则：
1．对付款人来说，要恪守信用，履约付款。
2．对收款人来说，谁的钱进谁的账，由谁支配
3．银行不垫款原则
转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据；在建设银行开立存款账户的单位和个人客户，用于同城交易的各种款项，均可签发转账支票，委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程1. 出票：客户根据本单位的情况，签发转账支票，并加盖预留银行印鉴。2. 交付票据:出票客户将票据交给收款人。3. 票据流通使用:收款人或持票人根据交易需要，将转账支票背书转让。4. 委托收款或提示付款：收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款人提示付款时，应做成委托收款背书，在转账支票背面“背书人签章”处签章，注明委托收款字样。挂失止付：转账支票丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行提供，同时按标准交费。5. 购买支票：客户现金支票使用完毕后，应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴
第二篇：金融专业认知实习报告
一、实习目的
希望通过本次实习使自己能够从理论高度上升到实践高度，使理论和实践更好的结合，为以后的工作奠定扎实的基础；同时希望通过本次的实习，是自己能够亲身感受到由一个学生到一个职业人的转变过程，为以后进入职场做一个铺垫，是自己有一个提前的适应期。
二、实习时间
20xx/x/xx――20xx/x/xx
三、实习单位
xx证券研究有限责任公司
四、实习内容
（一）岗前培训
因为行业的原因，很多的理论知识都不是很清楚，在上班前都有进行培训。当然更重要的是花束的培训，因为开发一个客户不是盲目的去开发，都是有一定的程序的，比如我们培训的时候我们要掌握初步沟通、深入沟通、反复问题、明确沟通和限时限量的成交。还要掌握一些产品的基本情况，比如不同版本产品的不同价格，不同服务内容。当然对一些要用到的基础软件也有一个大概的解说。培训的东西都不是很难，关键还是要考自己的领悟。才刚开始实习的两天中，除了培训，我就是坐在老员工的身边听他们打电话，看看他们的话术和操作。把培训所学和实际上岗结合起来，快速的熟悉工作。
（二）培养客户
慢慢的开始工作了，作为市场部的电销人员，我们的工作主要就是通过电话促成客户与我们的合作，但这有一个前提，就是我们要对客户进行一定的培养。主要是在初步沟通中传达出我们公司的信息，让客户知道我们是干什么的，对他们来说有什么好处，然后才能进行深入沟通，这时候就要把客户引导到公司的产品上了，培养客户对公司、对老师的信任度。当然，培养客户也不是广告产品效益来打动客户的，因为电销是不见面的销售，客户并不能直接感受到我们的服务，这就要求我们在于客户聊产品谈合作的时候也要适当的聊一聊感情，对客户进行适当的关心，这样才能更好的促成合作。
（三）促成合作
工作中，我们挖掘客户、培养客户，最终都是为了成交，为了实现公司的利益，在把一个客户培养到一定程度时，我们就要进行谈合作了。这个是整个工作环节的重中之重，也是我最薄弱的环节。在到公司已经有两个月了，可是我还没有开单。客户培养的太久，到了促成合作环节就弱势了，曾经也跟主任经理学了很多的方法，可能自己气势方面比较弱，也可能因为心里弱势，一直不敢给客户开口要钱，不敢提合作。这导致客户培养到位了没合作又死掉了。自己一直找原因，一直分析客户，在慢慢的学习尝试过程中，终于在第三个月开单了，而且开了三个单，心里确实很高兴。
（四）跟踪客户
就这个工作来说，并不是你开出了一个客户，谈成合作了就不管了，跟踪客户也很重要。因为公司的产品版本不同，很可能当前的小客户跟踪升级后就是之后的大客户。跟踪客户主要是了解客户在合作过程中的需求变化，以便随时可以给客户推荐更适合客户的高端版本。另一方面，一般一个产品使用是三个月，为了让客户可以长久的合作，我们也需要对客户进行感情培养，在服务上提高客户的忠诚度。
五、实习感悟
（一）学会了很多电话营销的技巧
这份工作中，我学到了很多的电话营销技巧，以往的一些电话营销兼职，因为时间比较短，也仅仅是锻炼了口才。但通过这次实习才知道，电话营销也是有很多的学问的。因为双方不见面，我们的语速、态度、情绪很可能会影响到客户，所以我们得学会控制自己的语速、音量、情绪。在我们每个人的办公桌上都是有一面镜子的，就是要让我们记得时时微笑，传达给客户快乐地情绪。
另外，这次的实习中我还学到了通过电话来把握语言的敏锐度，因为与客户谈合作的时，可能一个语气词，一个简短的停顿，就是客户心里的真实想法。只有敏锐的把握住了，才能在言语上抢得先机，与客户的博弈中站在主导者的地位，最终促成合作。虽然有学习到一点，但显然还远远不够，在以后的学习中，我会更加的努力。
（二）学到了很多关于金融证券的'工作
因为是金融行业的公司，所以通过这份工作，我最直接的就是学到的很多金融领域的知识，也许以前在学校也看过相关的书籍，上过相关的选修课程。但绝对没有三个月实习来的丰富而有趣。每天看着直接的股票盘面，听着老师的分析，更加容易接受，也更加容易学习。而且对市场上的消息也充满的敏感度，以前看新闻一个消息就是一个消息，现在看新闻，会结合市场、行业和公司来看，至少知道它会和我们的经济息息相关。
（三）锻炼了自己的意志和心态
这三个月的实习并不是一帆风顺，中间也有很多的艰辛与挫折，自己也有想要放弃的时候，但最反复挣扎中还是坚持了下来。这让我的心态更加的平和了，意志力也更加坚定。曾经因为两个月开不出单，我总会想我是不是不适合这份工作，心总是浮躁的，完全没办法安定下来，也会因为社会的现实让自己的心饱受煎熬。因为社会阅历不够，看的事实接触的客户还不是很多，让我总对公司、对行业抱有怀疑，这就让原本不坚定的心更加的犹豫。
想要换份工作，但又不甘心，因为这份工作完全没有做出成绩。花了两天的假期，终于想清楚了，我是即将要进入社会工作的人员，不可能一辈子呆在学校无忧无虑的念书，社会工作的艰辛迟早要接触，现在换一份新工作开始做，从头学起，接触新的人和事，要是再碰到困难还是干不出成绩呢，还是放弃再换工作吗？想想自己的性格，肯定不会甘心。于是什么也不再想，踏踏实实的干工作，心态放平，最终努力没有白费，还是拿到了满意的成绩。但相信经过这次的磨砺与挣扎，在以后的工作中我一定可以更加的坚定，不会再轻言放弃。
六、实习总结
回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由什么都不懂的门外汉，到现在可以和资深股民交流沟通，自己成长了很多。不仅仅是这个行业专业知识上的，更重要的是心智上的。感觉自己不再是一个象牙塔里的学生了，进入了职场，懂得了工作的艰辛，懂得了迎难而上的勇气，也懂得了永不放弃的坚忍。社会中的工作和人都很现实，利益为先，但是在工作中依然要坚守住自己心灵的底线，相信在未来，我一定可以做得更好。
在此感谢我的学校给了我这样一个实习的机会，让我可以去闯去拼，为自己的未来抢先开路。也感谢我的实习公司，感谢你们给了我一个广大的舞台，让我可以在上面尽情演绎。最后要感谢我在公司的指导老师，我的主任和我的部门经理，每一次在我遇到困难时，都会悉心的指导；每一次我困惑时，都会耐心的解答；每一次在我想放弃时，都会在我身边加油打气。倾尽所有教给我你们所掌握的知识，无私分享你们总结的经验，让我在三个月中获得了巨大的收获。
衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同期待美好的明天！
第三篇：大学生浦发银行实习报告
大学生浦发银行实习报告范文
一、实习目的及意义
1、实习目的和意义
上海浦东发展银行与中国银联推出专门为了方便批发市场老板收款的刷卡机，为迅速扩展在批发市场的收付易业务，浦发银行特向外招聘兼职学生一批。为了积累宝贵的工作经验，把所学的知识运用到实践中，从而更加巩固所学的理论知识，我把握了这次难得的实习机会。二零零八年五月，我在上海浦东发展银行广州分行进行了为期一个月的实习工作。这一个月在我以往的经历里显得是那么的与众不同，这一个月让我学到了很多，经历了很多，认识了许多朋友，更多多少少的影响了我的学习，工作，生活的态度！
2、背景简介
刷卡机：简称POS终端，终端通过电话线拨号的方式将信息首先发送到银联的平台，银联平台识别相关信息之后会将扣款信息发送到发卡银行，经发卡银行确认之后，再回发信息至银联平台，银联确认之后，会再将已处理的信息发送至前置终端，终端收到确认后的信息，然后打印单据。移动POS终端，原理一样，其信息发送是通过数据信号发送接收！通信费用不多，按流量计算，固定终端通信费用按市话标准由电信公司收取！个人零售POS，这个是今年7月银联才批准可以进入市场的，可绑定企业法人储蓄卡，直接进入私人帐户提现。浦发银行个人零售POS总部技术部攻关。现在刷储蓄卡当天到账，信用卡T+1到账。其他银行所有都是T+1到账的，这是上海浦东发展银行最大的优势。
上海浦东发展银行在去年7月开发推出针对批发市场的收付易（1万元以下收客户5元，一万元以上收客户10元）以来，各大银行也相继推出相应产品，此产品只针对批发市场，不能刷信用卡，只能刷银联储蓄卡，但现在银联规定只有批发市场且营业执照经营范围明确写明：批发，才能安装。今年7月左右银联批准了针对私营企业的个人零售POS市场准入，个体企业终于可以装对私刷卡机了，可刷信用卡，但必须是私人营业执照。
另外，银联就是银行联合会，装刷卡机只有银行有权利装，私人公司没有权利把别人卡里的钱刷到你卡里，银联就是协调各个银行之间类似转账之类中间业务的非赢利机构，类似监督机构和仲裁机构。只有银行经过调查才能向银联申请装刷卡机：银行确认该企业是合法企业，符合相应装刷卡机的`条件，由银行向银联提供企业调查及资料复印件，申请帮助该企业装机。之后银联会对资料进行进一步审核，符合条件的会给银行一个批准的通知，并且同时通知专门的装机机构去企业地址进行安装。
3、实习要求
从总体上看，浦发银行的实习工作还是安排的很灵活的，并不是每天都给你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任务，但是如果你要做一名优秀的实习员工，只有给自己定下目标，才会最大的提高自己的工作效率，真正的体现一位实习员工的价值。
这次实习的主要内容是以推销为主，推销是学习市场营销专业的一项重要的实践性教学环节，旨在开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。实习方式主要是请企业企业管理人员以讲座形式介绍有关内容；同学们再进行实际操作，不懂的向管理工作人员学习请教相关知识，自己与老员工讨论、发言，通过交流实习体会方式，加深和巩固实习内容。通过本次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，并对市场营销专业知识有了更深的认识。这次实习也使我在实践中了解社会，知道了参加工作的苦与乐，为以后走进社会做好了良好的心理准备。短短的一个月实习，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。
二、实习内容
1、推广零售POS机――――收付易
我实习的内容就是专门做批发市收付易业务。主要做收付易的市场推广（装收付易会附带开借记卡、办理网上银行和及时语短信通知业务）支行会提供广州市各批发市场名单，到这些市场营销，免费为客户装刷卡机，还送多种礼品给他们。节假日，在批发市场做刷卡机的宣传和促销活动，主要负责场景的布置，内容的宣传，派发传单和讲解，回访老顾客并送礼物。
2、整理内部资料
整理收集回来的企业调查资料，整理好并上交到银联。等待银联批复。并及时到申请成功的店铺送上银联标志和指导使用。
三、实习总结或体会
这次实习是一个很好的锻炼沟通、营销能力和获取工作经验的实习机会。我的专业是市场营销，这次实习对我来说，是一个挑战，也是一个将学到的理论知识运用到实践中的好机会。
在实习的第一天，辅导员就向我介绍了一些业绩比较好的同事，并鼓励我们向他们学习。他们的成功的确给我们起了很大的鼓舞作用。但是，对于我这个毫无没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实是很困难的。所以刚开始参加工作的时候，我真的无从下手，只能跟着团队中已经熟悉业务的同事到批发市场到处转。一天下来，往往是毫无收获！无论我怎么努力还是不能成功推出一部刷卡机！通过一个星期的观察学习和老同事教导，我总结了一下：收付易的市场主要在批发市场，但已有深圳发展银行、兴业银行、民生银行等多家银行做过同类市场的推销，所剩下的市场份额已不大，而且自己工作间短，经验少，没有广大的顾客关系，所以营销起来的难度就更大了。但我知道做什么事情都是有难度的，不能轻易放弃，要相信自己一定能做出成绩的。
慢慢，我得出了一些工作经验。要想向顾客销售，自己必须要和顾客有充分的沟通，要令到顾客从尝试接受演说到试用产品再到接受产品慢慢前进，才能成功。但是，很多老板是不愿意花几分钟听他认为是废话的推销演说的。所以我并不象我的队友那样，把批发市场的所有店铺都踩遍，甚至两遍，而是有针对性地选择顾客，对有意愿的顾客我不惜利用吃饭的时间或者是周六日的休息时间配合他们的空闲时间向他们演说，使他们耐心，诚心地聆听我的演说。不会令我的演说草草了事，变成废话。最后通过自己的努力，我做成了第一单业务。心里高兴极了，也更有信心开展以后的工作了。
在接下来的时间里，我还跑了服装批发市场、汽配批发市场和化妆品批发市场，等等。在到这些批发市场前，我都做了相关资料查阅、市场分析，做到有目的地进行工作，因为不同种类的批发市场有不同的特点，只有做到具体问题具体分析，才能更好地解决问题。例如，酒店用品的批发市场成交额比较高，一般消费都是高档产品，所以该批发市场的老板是很积极为自己的店铺安装一台刷卡机的，方便顾客，也方便自己，更显得店铺的档次更高一点。这类批发市场需要长时期的驻点推销。布匹批发市场恰恰相反，布匹批发日交易次数多，比较繁忙，下午的时候特别忙，这类批发市场只能早上到那里，下午则可以去别的批发市场了。随着实习时间越长，我的经验越丰富，工作也越来越顺手。但是，我的实习时间只是短短的一个月。这一个月很快就过去了。在这短短一个月实习时间里，曾受到无数次冷冷的拒绝和深深的失望，有时候很想放弃，可是第二天醒来又积极地投入到了新的一天工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。
在回望整个实习过程时我有过激情，有过失落，有过无聊的困惑。但得到的却是更多。明白到涉世未深的我们首先要转变我的思维和心态我们不是天之骄子，企业和现实也不如们想像中那么美好，进去一个新的环境我们要学会以一个平和的心态去作每件事，毕竟我们欠缺社会经验，企业流传着怎么一种说法：我们大学生好高骛远，眼高手低，不能吃苦动手能力差……这些造成了大学生就业困难的局面，针对这种情况我们要作好准备，我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我们会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我们将把我们所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我们的个人价值和人生价值。我们相信，自己坚定的信心及个人坚定的意志，一定会实现自己美好理想，走上自己的成功之路！
第四篇：暑期认知实习报告
实践目的：了解毕业后从事该专业工作需要的专业知识、素质和能力，明确专业学习目的，明晰自我发展目标，进行个性化学习设计。巩固所学的理论知识，培养理论联系实际、分析问题和解决问题的能力。让我们对自己的未来有更加明确的规划。
实践时间XX年6月25日――XX年8月25日
实践地点：上海市功德林素食有限公司
正文：
XX年6月25日，刚刚结束期末考试的我经过简单的准备，便一个人踏上了开往上海的火车，期待着在这个繁华的现代都市找到理想的认知实习工作。然而一切都没有想象中的那么容易，接二连三的碰壁和被拒接，让我几乎想要放弃。最后从舅妈那里知道上海功德林素食有限公司，正在招聘暑期实习生。第二天的我就满怀信心的跑去参加面试，面试很严格，不过因为自己在学校里也曾经参加一些社会实践，相比其他的在校大学生仍是有一定的优势，最后我还是顺利的通过了面试。终于结束了，找工作的奔波。我也开始期待着自己的第一份实习工作。
在XX年的7月1日我就来到功德林的南京西路的总店开始了我的为期两个月的实习生活。来到这里找到大堂经理后，经理先给我简单的介绍了一下这个店的情况。功德林现在是杏花楼旗下的一个上海老字号品牌。功德林始于1922年，至今已经有近1XX年的历史了，是国内闻名的素食餐馆。功德林素食是中国素食传统文化中的一个重要组成部分，功德林经营一个世纪以来，崇尚诚信为人，功德行事弘扬以善为本的企业文化。广结善缘福万家，名流云集诸归聚。着名人士，鲁迅，柳亚子，沈钧儒等都对功德林素食情有独钟，品尝功德林素食已经成为各国来宾，港澳台同胞来沪观光旅游的必须选择。功德林素食制作技艺已经被列为国家级非物质文化遗产。
南京西路的功德林总共有三层。第一天我几乎没有做什么工作，去仓库领了工作服以后，我主要是跟着大堂经理后面看看餐厅每天的具体工作有哪些。主要看看别人都在怎么做。第二天我便被安排到门口迎宾，迎宾最起码的要求必须是美丽的站姿，面带微笑。一天站下来，我都微笑不出来了。笑容僵硬，就被经理要求回去自己对着镜子练习微笑，不行就拿筷子含着。整整练习了一个星期，终于是成功的过了这一关。
因为上海世博会的缘故，每天我们餐厅接待的游客一半以上都是外国人，这就要求我必须练好英语口语。每天都要接触到这么多的外国游客，英语口语部过关，工作就没有办法进行。在那时候，我才深深地感受到了英语的重要性。
刚开始，经理听说我在学校有过做礼仪跟迎宾的经验，于是首席就把我安排到了迎宾的岗位，在这里，首先要克服的一个困难就是每天必须站六个小时，这里的上班时间相对来说还是比较短的，每天只有六个小时，每个星期是做六休一。这里因为前段时间世博会开幕，有一个迎宾被调到了世博园店，我来实习，刚好补上了这个缺。刚开始，我还愤愤不平，觉得在这个迎宾的职位上学习不到什么有用的东西，每天就是练站姿练微笑，跟训练礼仪一样，跟我中文系的专业知识一点都不沾边。
在迎宾台的工作，每天就是接待顾客，安排座位等等。迎宾是一个企业最先展示给顾客的一个形象，好的迎宾形象也就代表了好的企业素质。这是大唐经理每天都要说的话。因为以前在学校做的那些礼仪迎宾工作，每次最多也就要站一两个小时，从来没有站过这么长时间的我，在刚开始的几天根本就受不了了，一上午三个小时站下来，脚都肿了，因为必须要穿高跟鞋，而且有时候还要爬楼梯，一上午下来，腰酸背痛，站到后来实在是坚持不住了。我才开始意识到，原来所有的工作都不是我们想象中的那么简单，刚开始我以为，迎宾的工作就是保持好微笑，然后一个优美的站姿说一声欢迎光临跟欢迎下次光临就够了。后来才发现原来并不是这样。就拿微笑这一关来说，刚开始的我以为这肯定很容易，不就是笑嘛。礼仪人员要求微笑必须露6到8颗牙齿，笑容要自然亲切而且眼神里也要充满笑意，刚开始一个小时还行，后来两个小时三个小时就坚持不住了，笑容开始变得僵硬，一点都不自然，我自己都看不下去了。后来就被经理要求每天下班回去对着镜子练习，直到满意为止。经过一个星期的刻苦练习，我的微笑已经基本可以过关了。通过这个第一次的小小考验，也让我开始改变了以前那无所谓的态度，工作也变得越来越认真了。
在迎宾的岗位上工作了二十天左右，我又被安排到服务台实习，因为马上功德林要开始月饼销售了，服务台每天都要接受大量的月饼订单，我的第一个工作就是要接电话，每天都是不停的电话三部电话机就几乎没停过，每天都是不停的重复“你好，这里是功德林”接电话要求语气温婉，声音柔和，有礼貌口齿清晰。从来没有做过这份工作的我，在刚开始，总是不能在最短的时间内讲完我所需要表达的内容，这让我很郁闷。后来经过一个星期的适应，我接电话的工作已经做的很好了，达到了经理的要求。在服务台，每个星期还要做的就是准备每一周的例会材料等等，在会议中还要做好会议记录，每天还要开发票发传真等等事情。工作还是比较忙的，日子过的很充实，在服务台每天还可以接触到各种各样不同的人，需要解决客人的纠纷投诉，解答他们的疑问等等，这些工作也让我的与人沟通能力有了一个很大的提高。在与人沟通方面，我说话也开始越来越有条理，处理问题也开始更加的妥善合理。
在与客人的沟通中，不但锻炼了我的交际能力，而且让我也变得更加的有耐心。在与不同人的人的交流中，我也开始学会从另一个角度思考问题，看待问题。转换立场，让很多的问题解决起来都变得简单了很多。我想这样的换位思考在我以后的人生中肯定会让我受益的。就是在这样的平凡岗位上，让我明白了很多的东西，每一份工作，都并非我们看到的那样简单，真正做起来，肯定都会遇到各种各样的困难，不过只要我们肯用心，我们肯定都可以做好。
后来我又被安排在仓管部门实习了一周，在这周里，工作的内容很简单就是做一些简单的登记之类的，没有什么特别的要求，只要做到细心，不出错就可以了。最后一周我又转到了后面的办公室，这里的工作就是实习做文秘，主要是做一些资料的整理，接电话，会议资料文档的处理以及来访人员的接待等等。
在这里，我学会了怎么使用那些现代化的办公用具，在学校因为没有亲身实践的机会，比如打印机，录音笔等。虽然在学校已近学习了wordexcel的操作，但是毕竟在学校里进行实际操作的较少，在这里的一个星期，我几乎每天都要用word处理十几分的文稿，这样的实习经历，让我对wordexcel的运用变的十分的熟练。为以后的工作求职做了准备。
在下班的空余的时间我就来学习英语。来到上海其中最大的收获就是让不喜欢英语的我认识到了英语的重要性。学好了英语，不管到哪里，不管是从事什么行业，你都具备足够的优势。在这个中外交流如此频繁的社会，会一口流利的英语，我们肯定能够找到一份满意的工作。
在功德林的亲生经历告诉我，英语是以后工作必备的工具之一。跟这里的经理聊天，他说他原来也是一个普通的服务员，后来不断的得到提拔，主要就是因为他能够说一口流利的英语，很多的人在这里做了十几年的时间了，至今仍然还是一个普通的服务员，而他早就已经做到了大堂经理的职位。
在别人都不会英语的情况下，你会了，你就是胜者，生活中要想获得胜利，没有别的办法，只有让自己变得更强，只有这样你才有可能获得比别人多的机会。机会从来都是给有准备的人。
面对如此激烈的社会竞争，我们想要生存的更好，只有不断来提高自己，让自己的各方面素质得到发展。
在这里两个月的生活体验，也让我对上海有了一个新的认识。以前只是在网上在资料在数据上看到上海的经济是多么多么的繁荣，人均的工资水平是多少，人均消费指数是多少等等数据，让我曾经幻想在毕业以后来上海发展。可是，这一次的亲身体验，然我看到了上海的另一面，在繁荣的经济背后，在高额的人均消费，是剧烈的社会竞争，是残酷的现实。
和这里打工的工作人员闲聊，真实的了解到了他们的生活现状。她们每个月大概只有一千多一点的工资，要交房租，要寄钱给孩子上学，要支付每天的柴米油盐日常开支。生活极度拮据，甚至在这里，她们根本得不到尊重，在上海，本地人和外地人，在工资待遇上有着巨大的差别。就拿我工作的功德林来说，本地人可以享受住房补贴，医疗补贴，节假日补贴，高温补贴。公司会给他们教养老金，买保险。而外地人在这里什么都没有，只有每个月固定的一千多一点的工资。
外地人想通过打工在上海买房定居，简直就是天方夜谭，在南京附近的房价甚至是十几万每平米，就连郊区也得万元以上。普通打工者，拼命一辈子也不可能拥有自己的房子。
我自己深有感触的就是消费水平高，物价比我们二三线城市最少要高出百分之三十以上。这里的确很国际化，经济高度繁荣，机会多，但是竞争压力太大，一不小心就要被淘汰出局。
结束语：
两个月的实习生活很快就结束了，但是却让我在这两个月里有了不少的收获，首先是让我对自己的专业有了一个新的认识，我也开始认识到了自己各方面的缺陷和不足，幸亏现在一切还来得及，我还有一年多的时间在学校里来不断地提高自己，增强自己各方面的知识。这里的生活体验，也让我对自己未来的就业城市选择有了一个新的计划，我会放弃首先选择一线城市的计划，在一线的发达城市，生活成本太高，竞争压力太大。反而二三线城市，现在随着国家经济的发展，也同样拥有很多的发展机会，而且那里对我们这些大学生的需要更急迫，我们在那里更能发挥自己。
谢辞：
感谢xxx系的王世伦老师给我的实习帮助和建议，同时感谢上海功德林素食有限公司朱振红先生吴真女士刘根娣女士给我的实习指导。
第五篇：工商企业管理专业认知报告
工商企业管理专业认知报告
我的专业——工商企业管理。当初选择它只因为学这个专业我就可以名正言顺的学习心理学而不会遭到父母的反对。现在通过对这门专业的了解，我是真的很喜欢这个专业。由于它的覆盖面很广所以迫使我增加自己的知识面。
管理学是一门具有高度综合性的交叉科学，涉及的内容广泛，通过学习这门课程我们可以树立现代管理思想理念，掌握管理科学的基本原理额方法，提高自身素质。每个人都是管理者，管理者必须管理好自己。这需要我们在日常生活中培养自己的管理意识和能力。 这个专业培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握现代工商企业管理理念，具有较强的企业管理能力，能在贡山企业从事基层管理工作的高技能人才。我们大学生不论是为了毕业后更好的从事社会工作，还是较好的完成在校内的作业，都要首先学会管理自己，其次是学会如何与他人更好的合作及管理组织。管理好自己也好，管理组织也好其原因都是相通的管理专业所培养的学生不仅仅需要掌握课本上的理论知识，更重要的是提高自身的分析能力和理解能力及解决问题的能力。
企业管理不仅仅需要“理性”还需要“条条框框”需要“硬”因素，同样也需要“软”因素，由此之观，我不仅要使自己有过硬的专业知识，更需要锻炼自己的察言观色、眼观六路、随机应变的能力。
既然选了这个专业，我就坚持自己的选择，好好学习理论知识，并且把它更好的运用到生活中。以致树立正确的价值观、人生观、世界观。
14工管3-1班
赵奕航