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第一篇：银行营销心得体会
怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大群众。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一齐，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。
总以为培训过程是简单而又简单的，没烦恼也没有有压力，但是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自我全身心的工作热情全部投入进去。
在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。
本次培训时间紧凑，资料新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎样做，我该怎样回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自我得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在透过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自我的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和职责，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自我的不足，以后我会更加努力地提高自我。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的潜力都是有限的，只有我们有机地结合在一齐，各自充分地发挥自我，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达一个理想的工作效果，只有透过
群众的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分思考到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。个性还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时能够离开我们，而选取其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的这天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自我的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性构成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自我的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要持续一种用心的心态去对待，抱着更大的热情的去应对挑战。要
注意调节自我的情绪。应对工作压力时，就应将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期盼中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
如果没有这次培训，我不明白我在接触客户时会有怎样的表现；但是透过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地明白自我就应如何去应对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。透过演练，不仅仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的应对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而就应自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自我准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、用心的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了能够称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。
总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有必须的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自我的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自我的思维方式和工作方法，在实践中磨练自我，我坚信透过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们务必在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一向努力下去，此刻，将来，永远。
第二篇：试用期工作心得
转眼间，来到华强环保集团已经快一个月了，这是我们大学毕业的第一份工作，也是我们从学校迈向社会的第一步，非常感谢华强能够给我们这样一个展现自己的机会，我们也非常珍惜，但是我们差的还太多，要想在社会上生存，书本上那些知识是远远不够的，虽然我们还没有真正地投入到工作中，但是张总安排的这次考核足以让我们体会到自己的差距。人们说，总结就是一面镜子，可以让人清清楚楚的看清自己的长处与不足，为下一步的工作理清思路，明确目标，只有找到正确的方向，才能避免走更多的弯路。因此，我对这次的业务考核做出如下总结：
1、最基本的礼仪方面做的不到位
拜访顾客时，敲门，应该得到允许后再进入，我们有敲门后直接闯入的习惯，很不礼貌；穿着不能马虎，对一个人的第一印象往往就在于他的外表，礼貌的着装和发型，往往会在初次见面时给自己加分。现在已经参加工作了，不能还像学生时期穿的那么随性，上班就应该着装正式，这也是最基本的礼貌和对客户的尊重。
2、沟通中语气语速不当
在与客户沟通的过程中，客户对我们的产品并不了解，很有可能是第一次听说，所以在介绍过程中语气应该缓和一些，语速要适中，讲的太快很可能导致对方根本听不懂你在讲什么，讲的太慢会让对方感觉我们对自己的业务根本就不熟悉，所以掌握好语气语速也是沟通过程的关键。
3、切勿紧张
记得有这样一句话：拥有自信，就拥有了成功的一半。稍内向的性格，
使我在一些重要的场合中过于紧张，便会给客户留下对自己的产品不自信的感觉，自然成功的几率也会大大下降。
4、熟练掌握公司的业务
无论是销售人员还是技术人员，走出公司去洽谈业务，代表的就是我们华强集团，必须把我们所有的业务都烂熟于心，才能在客户提出问题时及时准确的进行解答。虽然我们现在是对公司有了一定的了解，但还只是片面的，需要学习的东西还很多。
5、应该多谈论一些业务以外的话题
在与客户沟通时，只谈论业务会给人非常乏味的感觉，要把客户当做朋友一样与其交谈，其中穿插一些客户感兴趣的话题，才能使气氛稍微活跃起来，不至于谈话过于沉闷。
6、广学知识，避免词穷
这次的考核，我也从中学会了很多道理，知道了做人最重要的是什么，职业和道德的主次要之分。有人说，工作两年学到的东西比在学校十年还多，现在我才深深地体会到，以后一定要多学习各个方面的知识，以免在与客户交谈过程中遇到四目相对，无话可说的尴尬情景。
总的来说，虽然这次考核自己已经有了一点进步，但是还是不太满意，我会尽自己最大的努力学习和改变，不断的完善自己，在下次的考核中表现出更优异的自己。
第三篇：客服岗位工作心得体会
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
第四篇：换岗位后的心得体会
转瞬即逝，这一年对我来说是一个重要的“突破”时期，回顾这一年来发生的 点点滴滴有很多值得深思的东西。岗位的变更，既是对我的肯定，更是对我的考验，从储蓄岗到客户经理岗， 无论是工作性质还是客户群体都发生了巨大的转变， 幸好在这过渡期间得 到了各位领导和同事的支持与帮助，才保证了本岗位各项工作的正常运行。
现将这一年的工 作总结如下
一、工作态度方面。这一年来，我先后从事储蓄和客户经理岗位，无论在哪个岗位上工作，我都高标准、严要求，能够立足本职、勤奋务实、爱岗敬业。在工作中，无论面对个人客户还是公司客户始终树立客户第一的思想，在服务客户的过程中，我用心细致，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急，以赢得客户对我工作的支持。
二、学习方面。作为一名新的客户经理，需要学习的东西很多，特别是到了业务科后， 我深知自己的业务技能、 营销能力和阅历与其他客户经理相比有较大的差距，所以我总不敢 掉以轻心，总在学习总结，怎样才能更好地做好工作，怎样才能从容地处理日常工作中出现的各类问题，因此我不仅加强信贷政策、金融法律法规的学习，还积极参加行里组织的各种 业务培训。通过这段时间的锻炼和学习，我各项技能和业务素质都有所提高。
三、需要提高改进的方面。我担任公司客户经理的时间较短，业务知识依然较匮乏，亟需提高自己的业务技能水平。现在的业务，更多的只是体现在操作层面，仅仅懂得如何操作系统、整理材料是远远不够的，需要将眼光放长远，挖掘客户的潜在需求，组合营销我行多种产品。同时我需要增加自己的理论知识水平，加深政策理解，努力在营销客户时能做到从客户具体情况出发，为客户量身定做服务方案，维护好存量客户，发挥优势，开发出自己的 特色，多营销新客户，从各方面提升自己的业务水平。
总之，即将过去的 2010 年给了我一个新的开端，给我提供了一个发展的机会，我将不 断总结经验，加强学习，希望能在 2011年得到更大的提高，为行里做出更多的贡献。
第五篇：换工作的心得体会
换工作，我得到了三个offer，一个是传统行业的信息系统解决方案的公司，一个是金融行业的互联网公司(外包)，一个是做游戏的互联网公司。找了三个方向的工作，也了解了我的市场水平。
朋友们都说外包不是人做的，低人一等，简直狗猪狗不如;朋友们说传统行业的信息系统极其无聊;朋友们说做游戏很有意思(也有说加班厉害的)。
在上家公司(国内知名上市私营软件集团公司的一个子公司)3年来，我的绩效分别是A B C，我对公司的认可度也是A B C 。从刚进公司的奋发图强积极上进，到中期的迷茫不知所措，再到后来的去意已决，我总结了一句话：技术人生少走弯路，混人脉混关系别混自己。为什么这么说呢?刚进公司的时候，我热爱技术，工作上更是任劳任怨，也解决了公司的不少难题，年终绩效为A，无人非议。那年，我工作两年多了。这个时候，领导找我谈话了，说我工作能力强，要给我更大的担子挑挑，让我干项目经理去，其实就是希望我一个人去收拾一个没人愿管的运维项目(这个项目涉及公司的多个部门)。领导再三强调，这是个项目经理的岗位，在客户面前拉风，在公司内部有地位，当经理才是人生王道!领导确实是一片好心，帮我规划美好的未来，也帮公司解决项目上的难题。
好吧，刚开始我勤勤恳恳，也学着去陪笑脸，请客吃饭，混关系，试着让项目走上符合公司氛围的节奏。同时，我也与技术慢慢疏远。我干了一年多的“项目经理”，发现公司的项目，要么在公司上层有大领导关怀，这样你才能比较顺利地处理好部门之间的协调关系，要么与那些大客户有关系，这样你能省去公司很多人的脸色，领导也会跟你陪笑脸。而像我这样的，凭借着技术人员的一腔热血，是没法感召其它同事和我一样为工作不计付出的，也没法给其它部门的同事实在的好处让其积极配合，更没法以就事论事的态度处理客户的需求。说到底，公司做的这些项目，很多是基于大领导或者客户的关系上建立起来的，而进不了这个关系圈的人，再努力，也处理不了项目上的决策性的事情。我也分析了客户(大型企业)的环境，他们公司也一样，说到底核心竞争力也是靠着关系与人脉才能在这个社会上立足的，也无非就是把钱从一些人的口袋拿到别一些人的口袋。得出这些结论后，我决意继续我的技术人生之路了，我喜欢实实在在的感觉。
做项目经理的那一年，领导找我谈话说绩效是B，我说超过我的期望了，因为我想继续做技术，我不是当管理的料。随后就是公司组织的重组，我被调到另一个部门了，这一干又是大半年(项目经理4个月，新部门8个月)。我还想，做技术我喜欢，卖力，自己也顺心。于是我在新部门还是积极热心地把自己的工作做好。可是，公司的“关系”与“人脉”再一次冲击了我的底线。因为这一年的绩效为C，都让我自己开始怀疑我是否适合做软件技术了。当然，我对自己是不会灰心的，在新部门也踏实地工作与努力，我相信还是有能力做好自己的工作的。可是为什么是C呢?后来我了解到，在那次调整部门后，新部门的领导觉得我们这些后来进部门的人不是“自己人”(当然前部门的领导也会觉得我不是他的人)，因此，把好处都给了原本自己部门的人，而我虽然卖力却也成为了非已的对象。也就是说，在公司，没人把我当”自己人“了。
做项目经理那年是B，确实超过期望，我就不是干那行的料。按公司惯例，C会导致我接下来的工作继续是苦逼没意思的。可是新部门是C我就不能接受了，我勤勤恳恳抵不过人家游手好闲，而且分派的工作也是其他人都不愿去做的。我要是一开始就仅专注我的技术人生，就是一味单纯地在公司做技术，我也不会接触到这么多公司的关系、人脉因素，可能还是会开心地做着我的技术呢。但是我知道的太多了，我必须得走。
对我来说，外包与否没关系，做技术在哪都一样。做游戏嘛也还行，软件技术不会挑行业的。我所在乎的是，能不能脚踏实地地做事，大家座一块是否聊得来，能不能让我坚持自己长远的走技术道路的目标。一般说来，给的钱多，更实在，我就去了软件外派到金融公司的这个工作了。这个时候，我刚好工作满五年。
到现在，我已经在外派的岗位上工作了3周了，外派的单位是某大型国企集团下新成立的一家子公司。我还觉得不错，去年新成立的公司已经开展了10多个项目了，我也参与了其中的5个项目了(apache mina,esb,gateway三个技术性的项目，以及两个电商的业务项目)。从我的实际感觉来看，很多人都说错了吧。人家新成立的国企子公司，做事很规范很人性化，东软是外包企业，但流程也很规范，而且只要你有能力，不管是东软还是外派有单位，都有你发挥的余地。很多人说外包不长久，是因为外包公司及外派的单位不会培养人，只会压榨人。我想说，你们真的想多了，这家新成立的子公司的同事对技术人员很纯粹，技术交流没有障碍，而且我与这家企业没有任何关系或者人脉。相比起大型私企软件集团的那家子公司，这家大型国企的子公司的氛围要好很多!看看自己的工作环境，只要大家一起踏实做事，就是好的工作环境。
不要老想着进一家公司，就指望有领导提拨你，罩着你，不要想着打好关系就能搞定一切，也不要鄙视外包或国企。专注自身的持续积累与成长才是重要的，做技术来不得半点鬼混。关键看你的出发点是什么，还是那句话：技术人生不走弯路，混人脉混关系别混自己。
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