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应该说,过去的一年,是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力。通过学习,使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作,从开始的不懂到现在的熟悉,从刚迈出大学的青年到现在的准职业人,从部门同事的认识到相互之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼,也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互之间的协作,一个人可以才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如,在接待上,还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺点,加强锻炼,以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出贡献。
3月总结与4月计划
3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下,平稳度过了315特殊时期,未发生315特殊投诉。315连续两天,售后站长及各部门主管值班至晚上10点,表现出了我们售后全体人员团结一致,不惧困难的凝聚力。
3月份,公司飞检人员再次光临我站,进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一,人员变更备案不及时。第二,关键岗位兼职问题,如服务经理兼职保险经理。第三,任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份,我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历,我们同时可以看出,目前售后人员匹配较为合理,服务流程执行顺畅,关键岗位人员已经对飞行检查有所经验,通过前期改善,绝大部分部门可以从容应对飞检压力,避免不利情况。
在客户关系部的大力支持下,3月份长城400投诉降低至5个,且其中只有一个为客户进站后抱怨,其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此看出,客户满意度有大幅度提高,证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助,在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。
近期,在前台与配件部的配合沟通下,通过向其他服务站的沟通与学习,我们小规模整理小汽车与DMS系统,将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS,大幅度提高工作效率,降低跑单率,以及小汽车使用率,大幅度降低飞检风险。四月份,我们将针对卡扣展开讨论,更改出库方式,以提高工作效率,节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人力成本,从而为公司创造更大的价值。
售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行,在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议,宣贯与各大保险公司洽谈成果,并将有关政策文件及时有效地下发,并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。
3月份保险送修匹配如下:
上季度CSI改善调研指出,我站预约项目低于平均分,处于下游水平,2月份预约客户44人次,预约成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次,环比增长109%;预约成功65台次,环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善计划目标。
关于售后续险业务已经开始开展,相关流程规定已经制定完毕,4月计划完成10000元续险产值,虽然前途未知,但我们充满信心。
近年来,汽车销售形势异常严峻,各大4s店为了吸引更多消费者,纷纷推出促销活动。在这些促销活动中,有些焕发出极大的生命力,成功的吸引了众多消费者,也有些望而却步,效果不是很理想。下面将就4s店促销活动进行总结。
一、活动要有吸引力
促销活动要有吸引力才能吸引消费者,让他们产生购买欲望。所以,在制定活动的时候,一定要根据目标消费人群制定适当的促销活动,让他们愿意参加活动,愿意购买产品。比如,可以通过美食、娱乐、抽奖等方式吸引消费者的眼球,从而提高品牌知名度。
二、活动内容要多样化
同样的活动很容易让消费者产生抵触情绪,希望通过更多元化的活动方式吸引消费者。比如,可以不同时间段推出不同的促销活动:节假日促销活动,以及每周一次、一两日为一个周期的限时促销活动,这些不同形式的活动能够让消费者保持新鲜感,促使他们更多地关注,减少了消费者疲劳的发生。
三、 活动时间要恰当
活动时间的选定往往关系到一个活动的成功程度。时间过早,买家和消费者可能还没有意识到他们需要购买什么;时间过晚,消费者可能已经购买了商品。比如,周末这个时间段,便成了4s店促销活动的重点攻势区,因为这个时间段更多的人群有更多的时间去逛商场,同时在周末人们往往具有更多心理学的安全感和购买欲望。
四、 活动形式要先进
传统的促销活动形式已经不能满足消费者的需求,因此不断追求创新在活动形式上十分必要。以现代高科技为主的促销活动、客户端下载优惠等手段,吸引消费者更加令人印象深刻,让消费者觉得参加活动很有价值。番禺Honda促销了350辆车,首次采用团购+分期优惠的形式,这种形式很直观地提高了消费者的信心。
总之,4s店要想成功地开展促销活动,一定要在活动策划上注重多样化、个性化、创新化,同时在活动落地的实施过程中,要保证严格细致,做到贴近消费者,关注市场变化,不断创新和调整,才能从众多的4s店中脱颖而出,赢得市场的竞争。
这是4s店自驾游活动总结ppt下载,主要介绍了活动前期准备工作,活动情景及简要概述,活动前期和后续宣传,活动总结,活动不足,如何改进等内容,欢迎点击下载。
美丽的阳光洒满了大地,绽放着夺目的光芒。豫北第一漂都里自驾活动拉开了帷幕,清风、小艇、河流,树影婆娑,39台比亚迪的车主们,齐聚在这个山清水秀的地方,忘掉所有的烦恼与不快,在这个温暖和谐的大家庭中尽情释放心中的情感,那一刻的确可以感觉到一种愉悦、一种释放。是的,我们需要这样的感觉,我们需要那种真情。
【地点】
都里—豫北第一漂
(都里乡位于安阳县西北部山区,两省一市(县级市)三县交界处,距安阳市40余公里,西部与林州东岗乡接壤,北临漳河,与河北省涉县、磁县隔河相望,省际边界40公里,东部、南部与铜冶镇为邻,林清公路横穿全境,交通四通八达,向西穿林而达晋,向北过河而入冀,向东20公里即达京广线和107国道,距安李铁路终点站李珍车站仅4公里。都里乡是连接晋冀豫三省交界要塞 )
已经走了一大半的路程,接来就是盘绕的山路了,为了大家开车安全,我们安排大家停车稍作休息,这时我们的工作人员负责送水,发零食……
都里乡文化生态旅游区植被覆盖率达95%以上,植物种类达600余种,其中乔木类主要有:榆树、刺槐、椿树、柏树、柿树、桑树、柳树、杨树等;草本植物主要有:狗尾草(莠草)、苜蓿、茅草、酸葡萄、大车前、星星草等;野生花卉主要有:茶花、杜鹃、月季、水仙、蔷薇、迎春等。
动物在地理分布上属华北动物亚区,种类达100余种,以食肉性动物和啮类动物居多。动物种类主要有:狼、獾、狐狸、刺猬、野兔、山鸡、画眉、猫头鹰、松鼠、啄木鸟、布谷、蜥蜴、蟒蛇、斑鸠等。
短信群发内容:
安阳裕华为答谢客户厚爱,于8月28日举行“激情自驾,都里漂流”活动,凡拥有任一款比亚迪车型的客户均可报名,详询2221888安阳裕华比亚迪4S店。
本次自驾游活动共邀约到39台车辆参加,共计178人次,规模还是比较大的,前期对客户邀约及活动的宣传起大了非常大的作用。活动有效的增加了公司和顾客之间的感情,同时也锻炼了队伍,增加了凝聚力;
由于路程和路况的局限性,要求驾驶员有较好的驾车技巧,以防路上出现故障,影响车队行进。
在活动过程中,客户的素质较好,能够守纪律得跟从领队的安排。期间互动较好,客户能够给出中肯意见,让漂流变的生动有趣。
1、前期准备不太充分。
2、路途中车辆行驶太快。
3、由于市区人多,红绿灯较多,车队长,在刚出发的时候出现掉队和车辆走错路的情况。
4、有些顾客没有按原计划时间及时到店,在我们集体前行的过程中接到几个顾客的电话。
5、一部分顾客反应自行活动的时间太少,这也和本次活动所选定的地点有一定关系。
近日,某知名车辆销售公司举办了一场别开生面的活动——“4S店包粽子活动”,来丰富顾客的购车体验和增强品牌认知。本次活动吸引了大量客户前来参与,现在就让我们来详细地看看活动的情况。
活动地点选择在该店面内,主办方事先为活动做好了准备,场地宽敞,装修非常有格调,区分明显且方便客户识别。活动现场分为粽子制作区和粽子品尝区。
首先,来到粽子制作区,我们可以看到这里已经摆放了各种制作粽子所需要的材料和工具,包括糯米、粽叶、玉米叶、猪肉、鸭蛋、豆沙等等。顾客可以根据自己的口味和偏好选择自己想包的材料,然后由工作人员现场进行包装,感受包粽子的乐趣。现场不仅有资深的厨师,还配备了许多工作人员进行指导和接待,这也为该活动的成功推出提供了保障。
接着,我们到达了粽子品尝区。一边品味着粽子的美味,一边享受着店家为我们准备的新鲜水果和饮品,让人倍感惬意。活动期间,店方也为前来参加的客人送上了专业的粽子制作技能和珍藏的亲手包制的礼品,让客人愉快的度过了购车之余的时光。
此外,在活动现场,还有一些展示并销售汽车配件与保养产品的小摊位,为顾客提供便利。工作人员的服务态度非常好,不仅帮顾客选择适合自己的配件,并且还为客人提供使用操作演示、安装指导等等,让顾客能够更清楚地了解汽车保养方法和细节,得到了他们的肯定。
总的来说,这次“4S店包粽子活动”十分成功,为广大客户营造了一个愉快和难忘的购车体验,增强了品牌认知和客户忠诚度。活动的推出,不仅展现了前卫与时尚的风貌,同时也是该店对于客户服务理念的贯彻和体现,期待更多的汽车销售公司能够效仿,做出更加前瞻性的营销策略,为消费者提供更美好的购车体验。
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