千文网小编为你整理了多篇相关的《汽车修理厂服务顾问岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《汽车修理厂服务顾问岗位职责》。
第一篇：汽车修理厂管理人员岗位职责
厂长岗位职责
、认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守汽车维修行业管理部门的有关法规，1 端正经营作风。
、组织全厂的生产活动，对企业的行政工作实行统一领导和指挥，主持厂务会2 议，研究决定生产中的重大问题。
、负责制定全厂的各项管理制度，检查和督促职能部门对制度的实施，做好部3 门之间的协调工作。
4、组织贯彻质量管理，加强检验工作，开展全面质量管理，在质量与生产之间
发生矛盾时要支持质检人员的工作。
不断提高职工队伍的政治素质和文化技术素质。抓好职工的培训和教育工作，、5 、抓好财务管理，监控资金的收入与支出，加速资金周转，保障维修生产正常6 运行。
、组织制定企业长期规划与实现规划的短期安排。7 8经常督促有关人员做好安全工作，担当安全生产第一责任人，负责安全生产，、
确保生产安全。
技术负责人岗位职责
、贯彻执行有关技术标准，制订企业的技术标准，编制工艺文件。1 、积极采用新技术、新工艺、新材料，不断改善企业技术装备。2 、做好对车辆和机具设备的技术档案管理，为生产提高一切技术参考资料。3 、为企业搞好生产工人的技术培训工作。4 、开展全面质量管理活动，人人动手，消除质量隐患。5 、收集外购配件质量情况，做好配件入库验收工作。6
生产调度员岗位职责
、负责修车接待业务，与用户签订修车合同，办理车辆交接手续。1 、负责制订生产计划和实施办法。2 与工种之间的移工衔接工6、下达生产任务，签发派工单，协调车间与车间、3 作，掌握生产进度。
、负责联系外协加工，及时通知供应部门采购缺少的汽车配件。4 、负责贯彻工时定额管理，努力降低生产消耗，提高劳动生产率。5 、负责办理交车手续，安排返修车辆。6
价格结算员岗位职责
、执行国家制定的价格法律、法规和政策。1 、按汽车维修行业管理部门制定的工时定额和收费标准收取费用，不得超收或2 弄虚作假。
、熟悉工时定额和收费标准，明确结算内容，掌握结算方法。3 、在开具汽车维修发票时向用户提供工时费用结算清单和材料费用结算清单。4 、与生产、仓储、财务部门协调配合，按规定程序进行结算。5 、注重提高业务技能，做到结算正确、凭证齐全、报表及时、信息真实。6 、及时整理好有关凭证、票据等结算的基础资料，装订成册，分类编号，妥善7 保管。
、必须取得汽车维修价格结算员职业资格证件，持证上岗。8
总检验员岗位职责
、严格执行国标、部标和企业内部标准，把好质量检验关。1 、负责车辆修理过程中的自检、互检和专职检验的三级检验制度的落实。2 、做好车辆进厂、出厂检验，采用路试、外部检视等手段，掌握进厂的车况，3 签发出厂合格证；修竣检验表，填写汽车修竣后的检视路试表、填写汽车进厂检验表；
填写汽车维修记录。
、负责执行国家有关产品质量的方针政策，认真填写质量检验原始记录，收集4 整理好有关数据。
、负责车辆维修技术档案的保管，做好保密工作，禁止为外单位提供任何检测5 技术证明资料。
、负责质量事故的调查工作，对发生的资料事故，进行全面调查，并提出处理6 意见和改进措施。
过程检验员岗位职责
、积极贯彻执行上级颁发的有关技术质量检验制度和各项技术检验标准。1 、在车辆修理过程中，按照技术标准认真做好零部件的检验，合理确定零部件2 修复方式。
认真填写检验记录，做好车辆维修过程中的必检项目和重点工序的检验工作，、3 把好质量检验关。
、积极采用新工艺、新方法，不断提高检测技术水平。4 、及时填写各项技术检验表格，积极反应有关质量和工艺方面的薄弱环节和存5 在问题。
、管好、用好本岗位检测量具、仪表、仪器和检测设备，保持其准确可靠。6
配件保管员岗位职责
、做好配件的验收入库手续，把好数量、质量和单据关，对凭证不全、手续不1 齐、数量不符、质量不合格的配件应拒绝入库。
、配件保管要做到摆放科学、数量准确、质量不变、消灭出错，确保配件无锈2 蚀、无腐蚀、无霉变。
、严格执行配件领发制度，做好交旧领新工作，对客户自带配件应及时进行登3 记。
、及时掌握配件存储情况，避免短缺丢失和超储积压，保持帐、卡、物相符，4 定期进行清仓盘点工作。
、及时反馈配件使用情况，为采购优质配件提供依据。5
设备管理员岗位职责
1、在企业分管领导领导下，负责对设备登记、维护检查、检定、报废等工作。
、负责搜集新购装备的技术资料，并按设备类别建立管理卡片、台帐和档案。2 、负责制定设备的操作规程和使用规定，指导操作工正确使用各类装备。3 指导检查贯彻落实情况保证装备技术状况良好。编制实施设备维护保养制度，、4 、编制计量器具的检定周期，并按期送检，保证计量的准确性。5 、负责设备事故的调查工作，并提出处理意见和防范措施。6
第二篇：篇二车辆维修任务委托书
XX市公安交警支队车辆管理所：
兹委托我单位__________(身份证号：__________________)办理号牌号码或车辆识别代号为_____________机动车的______________业务，委托人在上述事项内所签署的有关文件资料及提供的手续，军事委托人真实意思的表达，本委托人均予以承认并承担相应的法律责任。
本委托书自签署之日起_____天内有效。
委托人 受托人
（签名或盖公章）: （签名或盖公章）: 经办人签名:
签署日期：____年__月__日 注：1、受托人已核实委托人情况，并保证本委托书的真实性。
2、本委托书由受托人提交，受托人保证在受托范围内办理业务。
3、委托人、受托人的身份证或组织机构代码证等复印件作为本委托
书的附件附后。
4、申请补领机动车登记证书不得代办。
5、委托书的填写应准确完整，不得涂改、否则无效。
6、受（委）托人为个人的签名，为单位的盖章。
7、受（委）托人对本页内容均已明确。
第三篇：汽车维修公司业务流程
汽车维修公司业务流程
随着我国汽车行业迅猛发展，汽车维修业务接待人员是汽车维修行业的一扇窗。下面小编收集了汽车维修公司业务流程，供大家参考。
一、业务流程
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的.需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
第四篇：汽车服务顾问职责
汽车服务顾问岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训.
第五篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
公务用车平台值班岗位职责
汽车服务公司岗位职责
总服务台岗位职责
it服务台岗位职责
柜台服务岗位职责