千文网小编为你整理了多篇相关的《成都丰田汽车售后服务流程(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《成都丰田汽车售后服务流程(范文6篇)》。
第一篇：成都丰田汽车售后服务流程
成都丰田汽车售后服务流程
最近有很多成都的车主朋友在咨询畅网有关成都丰田汽车售后服务流程方面的一些问题，今天畅网小编带着这些问题咨询了汽车保养维修行业方面的一些专家，进行了一些汇编整理，提供给所有需要成都丰田汽车售后服务流程的车主朋友们。
成都丰田汽车售后服务具体流程如下：
成都丰田汽车售后服务流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的.问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
第二篇：报警平台接线员岗位职责
报警平台接线员岗位职责
1、服装要整洁、美观、大方;
2、化淡妆以健康向上的精神面貌出现；仪容美观、大方、整洁、保持良好的个人卫生习惯；
3、与人交谈热情礼貌，不卑不亢，面带微笑，保持愉快心情；
4、在工作过程中要以热情饱满的精神状态接听电话；
5、工作机台面保持整洁，不允许放其他与工作无关物品；
6、接警平台两班制，白班8：30至17:30，晚班17:30至8:30；
7、接警平台人员要每天登记报警平台的运行情况，做到有警必处，有信息必看，对有问题的网点以文本的形式告知维护部。做到每天上班情况有记录。做好交接班日志。
8、上班时间接警平台人员不得做与工作无关的事。不得玩手机，看手机视频。
9、接警平台人员必须熟悉掌握平台运行情况，发现警情首先打电话核实，找出和发现问题，并做详细记录。如平台不能处理，通知技术人员及时做好维护工作。
10、接警平台人员不得擅自离岗，如有特殊情况，告知在公司人员代为值守。
11、上级交办的其他工作。
如违反以上制度，将按公司管理制度处罚！
遵义盛旭科技有限公司
2018-8-23执行
第三篇：汽车维修前台接待流程是什么
1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
第四篇：维修委托书
甲方：___________________________
法定代表人：_____________________
住址：___________________________
邮编：___________________________
乙方：___________________________
法定代表人：_____________________
住所：___________________________
邮编：___________________________
乙方接受甲方委托，乙方为保证甲方办公设备的正常使用，对甲方的协议设备进行维修服务，为保护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方友好协商签订本协议。初次签协议前，设备应正常运转情况下，方可签订协议。
第一条乙方义务
1．乙方根据甲方协议设备出现故障的报修通知，乙方优先安排上门维修。在周一至周五的法定工作日内，_________市_________以内的用户，乙方8个小时内到达现场；_________市区_________以外的用户，乙方24个小时内到达现场。
2．乙方上门维修不收取上门费及工时费。
3．乙方上门维修没有次数限制。
4．乙方维修只收取配件费，并且保证配件费持平或低于厂商统一价格。
5．乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
6．如果乙方为甲方更换的部件在三个月保修期内损坏，乙方需为甲方免费更换、维修。
7．乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划，并报之甲方。在没有甲方报修通知的情况下，乙方按维计划，对甲方合同设备进行上门维护。一般情况下，每四个月一次上门维护保养服务。
第二条甲方义务
1．甲方在协议设备出现故障后，及时通知乙方。
2．甲方不能使用未经乙方认可的，非原厂的零配件、消耗品，否则产生的设备故障，乙方不承担责任。
3．未经乙方认可，甲方不得邀请第三方单位对协议设备进行维修，否则乙方不承担由此产生的后果和责任。
4．甲方不得对合同设备进行私自拆卸，否则由甲方承担所造成的全部损失。
5．协议设备合同发生故障，需要更换配件时，甲方承担配件费用。
6．协议设备发生转移或转让时，甲方应及时通知乙方。
第三条结算金额及方式
1．甲方按_________为单位时间，维修费共计为_________元人民币，在协议签字生效后一周内，向乙方一次性支付维护费。
2．由于维修配件数量及型号具有不确定性，所以甲方按为单位时间的实际发生维修配件金额为依据，向乙方支付维修费。支付时间是在单位时间之后的1周内完成。
甲方（盖章）：_______________
法定代表人（签字）：_________
_________年_______月_______日
乙方（盖章）：_______________
法定代表人（签字）：_________
_________年_______月_______日
第五篇：汽车维修前台接待流程是什么
1、 接待准备
(1) 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、 仪表。
(2) 准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套(预约的准备好预约板) 。
(3) 环境维护及清洁。
2、 迎接顾客
(1) 主动迎接， 并标准手势引导顾客停车。
(2) 使用标准问候语言。
(3) 恰当称呼顾客。
(4) 注意接待顺序。
3、 环车检查
(1) 基本登记车主信息(姓名.电话号码.过来是保养还是维修) ...预约的就不用了。
(2) 请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。
(3) 与车主环车检查。
(4) 详细、 准确填写接车登记表。
4、 现场问诊 了解顾客关心的问题， 询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、 故障确认
(1) 可以立即确定故障的， 根据质量担保规定， 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围， 应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。 如仍无法断定， 将情况上报索赔员待批准后做出结论。
(2) 不能立即确定故障的， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、 核实顾客、 车辆信息
(1) 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2) 引导顾客到接待前台， 请顾客坐下。
7、 确认备品供应情况
查询备品库存， 确定是否有所需备品。
8、 估算备品/工时费用
(1) 查看 DMS 系统内顾客服务档案， 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2) 尽量准确地对维修费用进行估算， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3) 将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
(4) 如不能确定故障的， 告知顾客待检查结果出来后， 再给出详细费用。
9、 预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、 制作任务委托书
(1 ) 询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2) 说明交车程序， 询问顾客旧件处理方式。
(3) 询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4) 将以上信息录入 DMS 系统。
(5) 告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系， 在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6) 印制任务委托书， 就任务委托书向顾客解释， 并请顾客签字确认。
(7) 将接车登记表、 任务委托书客户交给顾客。
11、 安排顾客休息
带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有(加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区) 并且主动给客户倒饮料。
第六篇：汽车4S店车间作业流程精选
店车间作业流程
标准 车辆维修信息完整、明确地传递到车间，并且确保车辆快速转移到维修区域。根据工单要求合理安排维修进度。安全第
一、5“S”优先。
一、 具体细则规范
1、 收到接车通知，派工人员（车间主管）快速接收车辆；
2、 派工人员与业务接待核对下列内容，如有不明确，应向业务接待确认： *工单中维修项目、故障描述等内容； *预计交车时间是否可行； *钥匙牌、车项牌是否完备。
3、 根据工单要求，考虑技师的专长，合理安排维修技师和工位，工单上注明派工时间；
4、 在车间看板上标识进度。
二、所需工具 及注意事项
工单、通迅设备（电话、对讲机等）、车间看板、钥匙牌、车顶牌 注意事项
1、
派工遵循循序原则，多劳多得。
2、 根据预约信息，分时段为预约客户预留相应的工位；
3、 派工人员发现无法按要求时间交车，应提出可行的交车时间与业务接待协商；
4、 应确保维修车辆在开单后10分钟内驶离接待车位；
5、
提车时，先做预检。发现划痕或损伤查看工单是否有明确标注。不一致时第一 时间通知业务接待。待与客户共同确认后方才移动车辆。
6、
接收工单，并签上技师姓名及工号，同时核对工单与车辆是否统一。若客户跟随观看，主动微笑并与客户打招呼。如需试车，请客户试车确认故障现象，尽量让客户驾车，技师陪同。阅读工单，审阅交车时间，如果作业时间不足，及时通知前台。
7、
驾驶车辆驶入工位（车速＜5公里/小时）。拉开前机盖锁，同时让同事配合检测灯光。
8、
铺好叶子板护罩，打开前机盖，如有保养项目打开加机油口盖。将举升机脚架放在指定位置，举升车辆，必须每辆车都做好二次举升检验。
9、
检测过程做到“全面”“细致”“准确” ，严格贯彻落实“十项免费检测”或“新车一月免费检测”。如果客户在车间必须做到每一步检测都告诉客户检测的目的和结果。提前给客户排查安全隐患，提高一次检测的准确率。如果发现问题将问题逐条写于工单，一次性报与业务接待，避免二次报价。由业务接待告知客户追加的项目，费用及时间，并让其签字确认，并将工单交与车间进行作业。如果客户不想修理安全隐患，则告知有可能产生的危害和不良后果，并在工单及系统中注明
9、根据工单维修项目领料作业。
10、在保证质量的前提下提高工作效率。
11、维修过程严格遵循“5S”规范及“三不落地”原则，“5S”工作优先于维修作业。
12、对比工单的要求和车辆的实际工作进度，检查确保无项目遗漏。完工的，挑勾做好标记; 如若出现意外情况，第一时间报告直属领导； 操作过程中如发现不能按工期完工，则需提前半小时通知业务接待告知客户。
13、交车时间应控制在完工时间前十分钟。
。
1、 返工车辆，如属非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属人为原因，则将此项维修交与更高水平人员完成；
2、 成立技术攻关小组，车间主任任组长：对技术难题进行攻关、 分析返修原因。
3、 制定标准的作业流程和作业时间，监督作业时长，无故不能按时交车者按消极怠工处理。
4、 在规定的时间内完成所有项目的维修，车辆的一次修复率应在97%以上；
5、
对牵扯到索赔的工单，需找车间主管确认并签字后，再找索赔员签字确认以后才能进行索赔活动。二者缺一不可。
6、 所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整地记录在工单上，并签名；
7、 对于无法确定的故障，应通知技术主管共同协商维修方案；
8、 当发生维修变更时，应严格遵照＜技师——车间主管-------前台接待-------维修变更确认------维修时间追加-------车间主管------技师＞流程进行操作，确认了变更需求的，车间派工人员应及时更新车间看板；
9、 维修后应清洁车辆烟缸，擦拭干净，并使烟缸处于敞开状态；
10、 旧件擦拭干净后包装及回收：
*小件包装后放在副驾驶员座位地板上或者应客户要求放后备箱。 *大件标识车号后放在车间指定位置，并在工单上注明。 *对于旧件带走的车辆需车间主管签字（机油四滤除外）。 *对于旧件不带走的车辆交旧件库并专人签字（机油四滤除外）。
四、注意事项
、 应使用车身护套保护车身油漆，工具与拆卸下来的零配件不能随意放置在地面上；
2、 故障描述、维修项目不清晰应及时联系业务接待进行确认后再进行维修；
3、 维修技师都能看到所有技术资料，并能方便借阅使用；
4、 保持工单整洁、字迹工整；
5、 需要延长维修时间时，应在预计交车前30分钟内通知车间派工人员和业务接待。
五、 严格执行三级检验，提高一次修复率
具体细则规范
1、 完工后，维修技师完成每项操作进行自检；
2、 班组长对本组维修技术的维修工作进行复检，后报车间质检人员进行终检；
3、 按下列方式逐项检查工单执行情况，记录检查情况，并签名： *逐项审核工单上的维修记录； *询问维修过程； *检查零件安装情况； *用仪器检测相关技术参数； *路试检查；
*烟缸清洁情况，前机盖、门把手、脚垫清洁状况。
4、 发现问题按要求重新维修，如果延误交车或改变维修项目应通知业务接待；
5、 检查完成后由车间派工人员（或技师）将车辆开到洗车工位或前台交车区（注意车头冲外 ） 。
6、 维修工单、钥匙、车顶牌移交相应的业务接待交接，并说明维修情况；
7、 车辆移交后，更换车间看板上的信息。