千文网小编为你整理了多篇相关的《4s店售后服务经理岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《4s店售后服务经理岗位职责(合集)》。
第一篇：s店服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责
【篇1：4s店售后前台主管岗位职责】
前台主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司
【篇2：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】
4s店客服经理岗位职责
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。
篇2：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。
篇3：
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。
回访内容：
【篇3：4s店服务经理工作职责】
4s店服务经理
工作职责
一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：
1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二.续保率和预约率；
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三.资源共享、良性竞争；
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；
四.人员培训；
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2.注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五.增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六.团队建设
1.目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2.实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
七.考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。 1.物质激励
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。 2.非物质激励计划
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
八.岗位职责
1.岗位职责编制与优化 关键岗位职责按照标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。 2.岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： a.岗位具体工作任务描述
b.岗位任职资格及能力评估
岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询乘用车公司销售部经营管理科。 3.能力提升计划
（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵csi，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。
九.业务流程
1.业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有nw中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，sa不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程） （1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；
（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
十.后勤服务 1.服务内容
（1）保证基础设备良好运转；
（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；
（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。 2.达标标准
（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；
（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；
（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。 3.改善目标
合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。
十一.业务执行监控 1.监控具体事项
（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；
（2）监督、督促各项规章制度的落实度；
行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；
（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。 2.检核办法与标准及措施
（1）必须有纲领性的计划和总结；
（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；
（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；
（4）开展批评与自我批评
第二篇：s店行政经理岗位职责
4s店行政经理岗位职责
4s店行政经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；
3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；
4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；
5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施； 6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；
7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；
8、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；
9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料； 10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；
1 1、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督； 1
2、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；
1 3、完成上级领导临时交办的工作事项。 职责二：4s店行政经理岗位职责
1、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作； 2、领导公司的后勤服务工作和防火保卫工作，创造和保持良好的工作环境；
3、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作；
4、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题；
5、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报；
6、确定下级部门的组织结构，当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部；
7、收到下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
8、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； 9、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； 10、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认，批准后交人力资源部；
1
1、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认，批准后交人力资源部；
1 2、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；
1 3、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性，监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
职责三：4s店行政经理岗位职责
1.负责制定公司年度、季度、月度人力资源计划与预算，并监督其实施；
2.定期评估公司人力资源状况，并作出分析报告及提出改进措施；
3.制定公司人力资源政策及工作流程，并在工作中不断完善； 4.对公司所有员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行提案；
5.对部门内员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行初审； 6.每月薪资计算； 7.员工的福利管理；
8.领导下属办理员工的社会统筹事项，如养老保险、失业保险、医疗保险等； 9.负责员工劳动合同的签定、鉴证；
10.劳动争议处理；
职责四：4s店行政经理岗位职责
1、制定或参与制定公司相关政策和制度；
2、落实集团对行政部的管理考核指标；
3、负责对行政、后勤、保卫工作等的指导、协调、监督和管理； 4、公司日常行政管理的运作（包括运送安排、邮件和固定的供给等等）；
5、行政管理的成本控制及水电管理
6、完成本店岗位招聘任务，日常人力资源管理工作
附送：
4s店计划员岗位职责
4s店计划员岗位职责
篇1：4s店计划员岗位职责范文 4S店配件计划员岗位职责如下：
一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。 五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、完成部门负责人交办的相关工作。 篇2：
1、合理安排库存,进行库房管理,确保配件业务的正常开展； 2、配合部门经理完成厂家下达的配件订购任务和集团公司下达的配件订购任务；
3、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息；
4、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的订购计划，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。
5、配件计划应根据销售市场及公司维修车间填报的要货计划和现有库存的实际状况制定，尽量做到储备合理，提高库存周转率，降低库存资金占用量，保证不断货，积压量最小。
6、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件有质量、数量问题，及时和厂家沟通并做出相应的处理。
7、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
8、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。
9、完成部门经理交办的其他工作。
要确保4S店配件的正常运作，要保证不断货又要积压量最小，还要不断应付账款账目业务来往账务核对，4S店配件计划员岗位职责可谓无比繁琐。所以做配件计划员一定要耐得住寂寞，细心、耐心、全心应对工作，严格履行4S店配件计划员岗位职责。
篇3：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；
2.根据年月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；
3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；
4.负责日月年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；
5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析； 6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案； 7.负责及时录入DMS系统 篇4：
1、配合部门经理完成厂家下达的配件订购任务和集团公司下达的配件订购任务。
2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。
3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的订购计划，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。
4、用量大的配件，通过分析比较，制定出最佳订货单。保证不断货，积压量最小。
5根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件有质量、数量问题，及时和厂家沟通并做出相应的处理。
6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。
8、完成部门经理交办的其他工作。 篇5：
配件计划员岗位职责
一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、
订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。 五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
第三篇：s店配件经理岗位职责
4s店配件经理岗位职责
【篇1：汽车4s店配件库房管理员岗位职责】
汽车4s店配件库房管理员岗位职责
1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。
2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。
3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。
5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。
6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。
9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。
10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11、完成部门经理交办的其他工作。
【篇2：汽车4s店配件部岗位职责】
汽车4s店配件部岗位职责
配件经理：
1、贯彻落实公司各项规章制度及部门要求，执行配件部有关配件业务的相关规定。
2、组织本部门员工学习国家法律法规，组织学习、培训配件（附件）相关知识。
3、对配件的使用计划、库存计划、采购、验收入库、储存、发放流程中的各个环节进行规范，保障维修生产中配件、工具的及时供应。 4、组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政、业务、经营管理，全面完成公司下达的各项任务，并针对存在的问题，制定解决方案及措施。
5、协调部门与部门之间、部门与客户之间的关系，及时妥善处理客户针对配件业的投诉问题。
6、掌握市场行情，建立零部件网络系统，了解客户需求。
7、负责组织仓库管理员做好库存清点工作，积极配合财务部门进行盘点工作。
8、建立配件询价系统，根据原厂价格及市场价格的变化，及时调整配件销售价格，并提出应对措施。
配件业务员：
1、熟悉销售业务规程，熟练掌握零部件的品种、名称、用途、性能及价格。
2、熟练并精确查询配件编号，努力提高业务水平。 3、对客户主动、热情、大方，销售技术灵活。
4、严格按照财务结算程序，及时为客户办理结算手续。
5、对客户需要而暂时没有库存的配件，应详细填写资料（车型、车架号、发动机号、颜色代码等），收取一定的订金，到货后及时通知客户。
6、配合配件经理制定配件的计划售价。
配件计划员：
1、做好配件计划和订货工作，并根据客户需要做好紧急订货工作，不得无故推迟、延期配件的订货以及计划的编制，要求供应不脱节。 2、配件订单能清楚说明所订配件的数量、名称、配件编号及订货价格，同时订单必须经由配件经理复核。
3、根据库存资金定额，做好最高、最低的库存量，不发生库存资金超额和积压，机动灵活调节库存，加快资金周转，及时调整市场需求，合理安排库存量，确保维修业务的正常开展。
4、及时掌握库存配件的缺件库存情况，及时订货，保证配件的正常供应，协调解决顾客的急需配件。
配件物流：
1、提前准备配件的报关材料，确保配件及时报关。 2、报关材料填写时必须真实、合法。
3、做好每批配件的进货成本核算，并努力将进货成本控制到最低；如出现费用超常规现象，必须及时查明原因。 4、与报关公司建立良好的沟通，并通知配件经理准备情况。
配件仓库管理员：
1、负责仓库配件的安全，做好仓库的防火、防潮、防盗工作，保持仓库整洁；未经批准，严禁非仓库工作人员入内。
2、负责配件入库清点、审核、核对到货配件编号、数量是否与清单及发票一致，检查外包装及易损配件是否有损坏，做好相应记录并及时汇报。
3、负责到货配件时、合理、整齐地摆放到相应的货架上，保证配件分类完善有效。
4、严格按照出库单出库，对一些易损件必须重新开箱检查；保证一张出库单至少2名出库管理员签字确认，客户当场提货的必须有客户签字确认。
5、随时检查配件的库存，发现配件短缺时及时向配件计划员汇报，以便及时补充库存。
6、及时根据要求安排外地客户所需配件的发货工作，做好跟踪回访工作。
7、定期盘点，对库存配件进行清查、核实、汇报、验收，做到账、物一致，合理库存；对积压配件提出处理意见，并及时报告部门经理，
【篇3：汽车4s店配件管理手册】
上海平治集团配件管理手册
主要内容
一、岗位设定、人员配备
二、部门职能及岗位职责 1、配件部部门职能 2、配件经理岗位职责
3、配件专员（精品销售）岗位职责 4、采购员岗位职责 5、库管员岗位职责 6、内勤岗位职责
7、专用工具管理员岗位职责 8、经理助理岗位职责
三、工作流程及细则 1、库房管理细则 2、配件计划流程 3、配件采购流程 4、配件入库流程
5、配件库房管理流程 6、精品销售流程 7、领料及退料流程
8、配件报损管理办法及申报流程
四、考核及报表的管理 1、月度经营考核 2、年度费用预算 3、周报表及月报表
一、岗位设定、人员配备
二、岗位职责 l 集团配件经理
1、负责制定并监督集团下所有公司的配件指标。
2、熟悉并清楚了解集团子公司经营的品牌关于配件方面的所有指标以及优惠条件，并制定和监
督集团子公司的主机厂配件指标。
3、根据各个子公司实际情况，合理配置人力资源。
4、监督并指导各子公司配件经理可以很好的开展本部门的工作，完善各子公司配件部的管理规
定。
5、监督并审核各子公司配件部大金额的报销和采购。 6、定期制定并组织各子公司配件部的培训。
7、不定期到各子公司检查日常工作并进行现场的指导和修正。 8、每月定期向集团领导汇报各子公司配件部的月经营情况。 9、开发除主机厂配件外的其它产品，统一采购，统一管理。 10、明确集团在配件经营上的业务发展方向和业务范围； 11、对子公司配件部的外采零件进行抽查性的价格对比。 12、完成集团领导安排的其它任务。 l 子公司配件经理
1、负责完成集团公司下达的配件销售和利润指标以及主机厂下达的配件任务。
2、合理控制配件库存，加快资金周转速度，减少库存积压，不断提高配件经营水平。
3、监督和管理好配件的供应及订购工作。 4、负责内外部关系的协调和沟通。
5、根据配件经营的实际需要，合理申请人力资源的增减；
6、协调采购、内勤、工具管理员和库管各岗位之间的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。
7、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。
8、配团参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。
9、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；
10、制定当年的预计周转资金，预计库存周转率等。 11、抽查外采零件的价格是否有异常。 12、完成集团公司交办的其他工作。 l 配件专员
1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。
2、配件专员应与厂家保持良好供求关系，了解掌握市场信息。
3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。
4、为前台提供零件的查询，估价单的导入，零件的价格查询。 5、零件v、s单订购、订单的存档，零件到货的通知。 6、对外精品的销售。
7、完成部门经理安排的其它任务。 l 子公司配件内勤
1、主机厂系统和浪潮系统的出库入库。
2、监督采购人员外采零件的价格审核，以及异常处理。
3、负责供货商应付帐款帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
4、负责对当天出入库的数量及金额进行核对。 5、负责配件相关的财务核算及统计工作。 6、完成部门经理交办的其他工作。 l 配件采购员 1、以低成本高品质为目标，积极开发辅料及其它车型的供应商，降低采购费用，提高采购效率。
2、建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。
3、用量大的外采辅料，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。
4、采购过程中，要强化验货工作，对品牌、规格、数量等都要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验工作。
5、入库验收工作中，采购员要协同库管员作好外采配件的第二次检验工作，对配件质量、品牌、规格、价格等问题作合理解释。 6、负责外采件质量、数量的异常处理，及时做好索赔、退货及退换。
7、对其它车型急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。
8、完成部门经理交办的其他工作。 l 配件库库管员
1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。
2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，仓管员有权拒收。
3、仓管员负责配件上架，按号就座，合理有序的进行配件的排放。 4、仓管员负责根据核对好的入库单，认真dms入库，货位号的修改，售价的修改，做到帐物相符。所有的工作应在当天完成。
5、配件出库，仓管员必须严格履行出库手续，根据sa签字确认的出库申请单提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。出库以时间较长的先出，包装破损的先出为原则。
6、确保库存准确，保证帐、物相符。仓管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的动态、月度和季度盘点工作。
7、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，dms上需要将其调整到退货库，保正库存配件的准确、完好，督促配件经理尽快作出异常处理。
8、适时向配件专员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11、完成部门经理交办的其他工作。
第四篇：s店备件经理岗位职责
4s店备件经理岗位职责【篇1：4s店备件经理】
岗位描述 1 2
【篇2：汽车4s店配件部岗位职责】
汽车4s店配件部岗位职责
配件经理：
1、贯彻落实公司各项规章制度及部门要求，执行配件部有关配件业务的相关规定。
2、组织本部门员工学习国家法律法规，组织学习、培训配件（附件）相关知识。
3、对配件的使用计划、库存计划、采购、验收入库、储存、发放流程中的各个环节进行规范，保障维修生产中配件、工具的及时供应。 4、组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政、业务、经营管理，全面完成公司下达的各项任务，并针对存在的问题，制定解决方案及措施。
5、协调部门与部门之间、部门与客户之间的关系，及时妥善处理客户针对配件业的投诉问题。
6、掌握市场行情，建立零部件网络系统，了解客户需求。
7、负责组织仓库管理员做好库存清点工作，积极配合财务部门进行盘点工作。
8、建立配件询价系统，根据原厂价格及市场价格的变化，及时调整配件销售价格，并提出应对措施。
配件业务员：
1、熟悉销售业务规程，熟练掌握零部件的品种、名称、用途、性能及价格。
2、熟练并精确查询配件编号，努力提高业务水平。 3、对客户主动、热情、大方，销售技术灵活。
4、严格按照财务结算程序，及时为客户办理结算手续。
5、对客户需要而暂时没有库存的配件，应详细填写资料（车型、车架号、发动机号、颜色代码等），收取一定的订金，到货后及时通知客户。 6、配合配件经理制定配件的计划售价。
配件计划员：
1、做好配件计划和订货工作，并根据客户需要做好紧急订货工作，不得无故推迟、延期配件的订货以及计划的编制，要求供应不脱节。 2、配件订单能清楚说明所订配件的数量、名称、配件编号及订货价格，同时订单必须经由配件经理复核。
3、根据库存资金定额，做好最高、最低的库存量，不发生库存资金超额和积压，机动灵活调节库存，加快资金周转，及时调整市场需求，合理安排库存量，确保维修业务的正常开展。
4、及时掌握库存配件的缺件库存情况，及时订货，保证配件的正常供应，协调解决顾客的急需配件。
配件物流：
1、提前准备配件的报关材料，确保配件及时报关。 2、报关材料填写时必须真实、合法。
3、做好每批配件的进货成本核算，并努力将进货成本控制到最低；如出现费用超常规现象，必须及时查明原因。
4、与报关公司建立良好的沟通，并通知配件经理准备情况。
配件仓库管理员：
1、负责仓库配件的安全，做好仓库的防火、防潮、防盗工作，保持仓库整洁；未经批准，严禁非仓库工作人员入内。
2、负责配件入库清点、审核、核对到货配件编号、数量是否与清单及发票一致，检查外包装及易损配件是否有损坏，做好相应记录并及时汇报。
3、负责到货配件时、合理、整齐地摆放到相应的货架上，保证配件分类完善有效。
4、严格按照出库单出库，对一些易损件必须重新开箱检查；保证一张出库单至少2名出库管理员签字确认，客户当场提货的必须有客户签字确认。
5、随时检查配件的库存，发现配件短缺时及时向配件计划员汇报，以便及时补充库存。
6、及时根据要求安排外地客户所需配件的发货工作，做好跟踪回访工作。
7、定期盘点，对库存配件进行清查、核实、汇报、验收，做到账、物一致，合理库存；对积压配件提出处理意见，并及时报告部门经理， 【篇3：汽车4s店部门经理岗位职责】
汽车4s店部门经理岗位职责
第一节总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；
3、负责组织制定年度经营目标，拟订年度工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；
5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制； 6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；
7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；
9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数； 10、处理公司重大突发事件；
11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；
12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；
13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。
第二节 销售经理岗位职责
1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况；
2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩； 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度；
6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通； 7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度；
8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；
9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通 汇报；
10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构；
第三节 服务经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；
3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度；
4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；
5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关；
6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；
7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划； 9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作； 10、完成上级领导交办的重要工作事项。
第四节人事行政经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；
3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训； 4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；
5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；
6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；
7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；
8、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；
9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；
11、参与5s现场管理制度的拟订、推行与监督；
12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；
13、完成上级领导临时交办的工作事项。
第五节财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其他工作。
第六节市场经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、参与公司年度、季度、月度市场政策的制定；
3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出；
4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持；
5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作； 6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；
7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；
8、计算市场费用成本与评估利润；
9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议； 10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；
11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。
第七节客服经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、指导、带领客服部员工完成工作任务 3、实施、交流、监督客户满意度标准。
4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。
6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。
7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法?为总经理制定提高顾客满意度长期的规划 8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表 10、负责本部门员工的培训工作
11、就客户满意度方面，有针对性的对4s店相关部门工作人员进行培训
12、完成上级领导交办的其他工作。
第五篇：拯救4S店总经理
拯救4S店总经理
转眼间，2016年上半年即将过去。以往我们讨论半年成绩的时候，总是会用“时间过半，任务过半”来形容。如今，世道变了，市场变了，时间虽然过了一半，但是任务的完成情况不容客观，甚至还差了一大截。
近日走访车市，几乎每家经销商的总经理都是一张苦瓜脸，哭穷的，喊饿的，叫苦的，比比皆是。“一年一年又一年，只长岁数不长钱。”钱从哪里来？销量、客流量、关注度等都至关重要，如今，这几个维度都变得很惨淡。
高考月，车市也逢大考。一次高考失败，可以再来几次。每年都有高考钉子户，连考20年的奇葩大有人在。但是，车市大考，投资人、员工会给总经理这么多机会吗？
A品牌是全国销售冠军店，在成都布局了双店，全川更是有多家4S店。今年4月份开始，已经连续两月没有提车了。这也是该店成立十几年来，首次交出的白卷。总经理宝宝心里苦啊：老板盯着你，员工望着你，都希望你带头将业绩搞上去，收入搞上去，员工才能静心做事。然而，事与愿违，天要下雨娘要嫁人，总经理也扭转不了汽车市场的大势。
B品牌也是全国单一车型销售冠军店，今年一季度业绩不及格，集团老板数年来首次召集该店中层及骨干员工开一季度总结会，这在车界是不多见的，大多车商一般会在半年节点时开总结会。由此可见，老板已经心慌到一定程度了。虽然做了一季度经验教训的总结，希望二季度可以有所改进，但是，二季度即将过去，会议的决议依然于事无补。据说，总经理的日子如坐针毡。
C品牌依然是前全国销冠店，今年以来经营业绩不理想。员工收入低了，人心动荡，一些销售顾问纷纷离职，转投对手麾下。总经理说：“很多员工都是跟随我多年的兄弟，当年一起打拼事业的时候，我们都是单身贵族，如今都是有家有室的人，收入如果不跟上，不能给家人好的生活，谁还愿意跟着我混？”
冠军店尚且如此，那些以往业绩平平的4S店，是不是就面临倒闭或者重组了？那么，总经理又何去何从？流放？跳槽？还是改行？
表面上，4S店总经理每天出入4S店，西装革履，风度翩翩。然而，那也只是表象。市场环境好的时候，各汽车4S店业绩水涨船高，也都说得过去，投资人只管年底将红利收入囊中；一旦浮华散去，泡沫褪了，裸泳的也就显身了。不管老板还是员工，最终挨板子的，还是总经理。老板会认为，总经理没有好的经营思路；员工会认为，总经理没有把团队带好，没有给兄弟们指引正确的方向。
在成都车界，处处存在着“铁打的营盘流水的总经理”，多如天上的繁星，他们真的不是多么高级别的领导，而是年初身背“投名状”、年中汇报情况、年底给老板如数交钱的高压人群。
笔者曾经跟一位投资人聊天，他的集团有十几位总经理，平素对于各店总经理的经营一概不管，每逢月末、季末、年中和年终，他只看报表。报表数字漂亮的店，总经理继续留下；报表数字难看的店，总经理就得下课走人。
优秀的总经理应该如何应对呢？首先，厂家的商务政策、企业的本质应烂熟于心，懂得如何实现企业利益最大化并且适时规避风险。大凡在厂家工作过的人，应聘做经销商总经理，大多都受到投资人的欢迎，因为他们了解厂家，了解品牌，对于如何帮助经销商赚钱胸有成竹。当然，他们也了解老板的意图，可以将老板的心思很好地诠释。
第二，一种平静的心态。不论是做豪华品牌，还是低档品牌；不论是市场环境占优势，还是市场环境不佳，不以物喜，不以己悲。以一个团队带头人的视角，带领一群兄弟打江山，“稳”字当先。团结队伍，提高收入，笼络人心，就是正道。
第三，三十六计，走为上。虽然总经理属于高级打工仔，但是，如果老板只考虑短期利益，不念过往，那么，你也没必要留恋。三十六计的压轴之计，就是离开，此处不留爷自有留爷处，离开是新的开始，有变化，才有希望。
总的来说，总经理是汽车4S店的核心和纽带性岗位，从4S店建制时起，这个岗位就不可或缺。得好总经理者，得天下，此言绝不虚也。
第六篇：4S店总经理岗位职责
有关4S店总经理岗位职责
篇一：4S店总经理岗位职责
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。
4S店总经理的任职要求
1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。
2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。
3、熟悉4S店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。
4、有驾照并有两年以上驾驶经验。
5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。
篇二：汽车4S店总经理岗位职责
一、在集团公司董事长、总裁和分管领导的`领导下，全面负责4S站的工作。
二、完成集团公司制定的多项经营目标，全面掌握厂方的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力。根据集团公司和厂方的要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后，组织实施。
三、全面掌握并带领员工执行集团公司制订的有关政策、决定、管理规定和工作流程。召集、主持办公会议、专题会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。积极带领员工参加集团公司开展的有关活动。
四、负责与厂方和政府部门、媒体、集团公司其他部门建立、维护、巩固良好业务关系。有效保存厂方和政府部门、媒体的信息文件，重大信息及时上报集团公司。
五、负责把握市场，确立经营策略、组织经营活动、评估经营效果，全面掌握并用足用好厂方的商务政策，开发和管理二级网店，提高销售和售后服务能力，提升客户满意度、市场份额和经营效益，完成销售和售后服务指标。对广告业务与促销活动及时进行评估，对市场发展趋向及时进行研究与分析，对客户资料做到无遗失。无公司外经营活动和任何损公肥私行为发生。
六、负责加强干部队伍建设和员工队伍建设。确立
培养人使用人重人品、能力、业绩的导向。抓好员工思想道德素养和业务技能的培训和提升，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队。
七、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值，资金管理规范，经营降本增效，实现利润最大化。企业的更新改造发展规划和预算外开支计划，要及时向集团公司报批。
八、负责审定干部和员工的考核结果，审定员工工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法，审批员工的工资、奖惩和有关费用。
九、承担经营与管理的主要领导责任。做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂方处罚、媒体曝光、司法诉讼等事件发生。
十、完成集团公司领导交办的其他工作。
篇三：汽车4S店展厅经理岗位职责
1.展厅接待管理:负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。
2.交车流程管理：落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。
3.顾客资料管理：查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。
4. 展厅的日常管理：展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容
5、展厅人员及日常规范管理检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。
6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集
7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理：
保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。
9、二手车的开展：依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入
10.组织沟通及管理：部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。
9、协助销售经理工作开展
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