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活动目标
1.启发幼儿借助已有的绘画经验,大胆添画背景,使画面更加丰富。
2.引导幼儿大胆表现自己的情感,使画面富有童趣。
活动准备
1.户外活动时,引导幼儿观察瓢虫,了解瓢虫的外形特征及生活习性。
2.制作特色教具,具体直观地让幼儿感受到如何构图,自然地学会如何添加背景,使画面更加丰富,富有童趣。
(1)用黑色水彩笔画出瓢虫的一家,将其剪下拼粘在一块8开大的透明塑料板上。(见图一)
(2)挑选一些8开大的绘画作品,如《花姐姐与树宝宝》、《树叶宝宝》、《牙刷》等等(见图二、图三)。(这些画是幼儿已有的绘画经验)
(3)将幼儿的作品依次叠放在透明板下(注意第一张是白纸),撤掉白纸,就可以看到透明板下面的背景图,依次拿掉这些图画,可以看到不同的画面。
活动过程
1.猜幼儿自编的谜语,回忆瓢虫的外形特征:圆圆的身体像面包,头上一对小触角,身上还有七颗星,会飞会爬真灵巧。(是七星瓢虫)
2.出示教具,引起幼儿的绘画兴趣,丰富幼儿的表象。老师问:“瓢虫的爸爸、妈妈和宝宝一起到哪儿去玩?”老师取下白纸,依次换上不同的背景图,幼儿开心地说:到“花姐姐与树宝宝”、“树叶宝宝”、“牙刷”上去旅行。
3.启发幼儿说出自己想添画的背景。老师问:“你们的瓢虫喜欢到哪儿去玩?”幼儿会说到水里去玩,到月亮上去玩,到牙刷上去玩等。
4.鼓励幼儿大胆表现自己的想法,根据实际情况给予指导。
(1)重点指导不会或不敢添画背景的幼儿。可以用瓢虫妈妈的口吻说,我和我的宝宝要和花姐姐和树宝宝一起玩。因为“花姐姐和树宝宝”是这个孩子曾经画过的绘画作品,所以他能大胆地添画。
(2)重点指导不喜欢换色的幼儿。可以告诉孩子,瓢虫妈妈喜欢在橘子味的树叶上玩,同时取一支橘黄色的水彩笔放在桌上。这样,幼儿就会马上拿起橘黄色水彩笔添上一个橘子昧的树叶,接着,幼儿还会自觉地用棕色水彩笔为瓢虫姐姐添画上巧克力味的叶子,用红色水彩笔给瓢虫弟弟添画上苹果味的树叶。
活动延伸
鼓励幼儿把画面的内容编成故事,由老师帮助记录下来,送给小班的弟弟妹妹。
评析
张老师发现幼儿画瓢虫时,几乎张张画面上只画一只瓢虫,他们的想像力、创造力没有充分发挥出来。这个年龄段的幼儿,绘画只关注要表观的主体,往往忽略对背景的描绘,因此画面比较单调。针对幼儿的这一特点,她设计了《小瓢虫去旅行》的活动。活动以谜语的方式开始,让幼儿清楚地归纳出瓢虫的外形特征,再以拟人化的口吻引出瓢虫的一家,激发他们想像瓢虫一家旅行的情景。紧接着,老师运用透明的教具,演示小瓢虫旅行的场所,从幼儿曾经画过的内容入手,启发他们进一步想像瓢虫还能到什么地方去旅行。这样,老师就很自然地调动了幼儿已有的绘画经验。然后,老师在进一步启发幼儿展开联想,充分发挥幼儿想像力的基础上,提出了具体的绘画要求:先用深色的笔画出小瓢虫的一家,然后用其他漂亮的颜色画出瓢虫旅行的地方,即背景。在活动过程中,教师能关注幼儿不同的行为表现,找准幼儿活动中的困难和需求,并用幼儿喜欢的方式加以指导。从效果上可以看到,幼儿充分表现了自己的想法,画面内容丰富、富有童趣,活动满足了幼儿的创作和表达的欲望。
活动目标
1.启发幼儿借助已有的绘画经验,大胆添画背景,使画面更加丰富。
2.引导幼儿大胆表现自己的情感,使画面富有童趣。
活动准备
1.户外活动时,引导幼儿观察瓢虫,了解瓢虫的外形特征及生活习性。
2.制作特色教具,具体直观地让幼儿感受到如何构图,自然地学会如何添加背景,使画面更加丰富,富有童趣。
(1)用黑色水彩笔画出瓢虫的一家,将其剪下拼粘在一块8开大的透明塑料板上。(见图一)
(2)挑选一些8开大的绘画作品,如《花姐姐与树宝宝》、《树叶宝宝》、《牙刷》等等(见图二、图三)。(这些画是幼儿已有的绘画经验)
(3)将幼儿的作品依次叠放在透明板下(注意第一张是白纸),撤掉白纸,就可以看到透明板下面的背景图,依次拿掉这些图画,可以看到不同的画面。
活动过程
1.猜幼儿自编的谜语,回忆瓢虫的外形特征:圆圆的身体像面包,头上一对小触角,身上还有七颗星,会飞会爬真灵巧。(是七星瓢虫)
2.出示教具,引起幼儿的绘画兴趣,丰富幼儿的表象。老师问:“瓢虫的爸爸、妈妈和宝宝一起到哪儿去玩?”老师取下白纸,依次换上不同的背景图,幼儿开心地说:到“花姐姐与树宝宝”、“树叶宝宝”、“牙刷”上去旅行。
3.启发幼儿说出自己想添画的背景。老师问:“你们的瓢虫喜欢到哪儿去玩?”幼儿会说到水里去玩,到月亮上去玩,到牙刷上去玩等。
4.鼓励幼儿大胆表现自己的想法,根据实际情况给予指导。
(1)重点指导不会或不敢添画背景的幼儿。可以用瓢虫妈妈的口吻说,我和我的宝宝要和花姐姐和树宝宝一起玩。因为“花姐姐和树宝宝”是这个孩子曾经画过的绘画作品,所以他能大胆地添画。
(2)重点指导不喜欢换色的幼儿。可以告诉孩子,瓢虫妈妈喜欢在橘子味的树叶上玩,同时取一支橘黄色的水彩笔放在桌上。这样,幼儿就会马上拿起橘黄色水彩笔添上一个橘子昧的树叶,接着,幼儿还会自觉地用棕色水彩笔为瓢虫姐姐添画上巧克力味的叶子,用红色水彩笔给瓢虫弟弟添画上苹果味的树叶。
活动延伸
鼓励幼儿把画面的内容编成故事,由老师帮助记录下来,送给小班的弟弟妹妹。
评析
张老师发现幼儿画瓢虫时,几乎张张画面上只画一只瓢虫,他们的想像力、创造力没有充分发挥出来。这个年龄段的幼儿,绘画只关注要表观的主体,往往忽略对背景的描绘,因此画面比较单调。针对幼儿的这一特点,她设计了《小瓢虫去旅行》的活动。活动以谜语的方式开始,让幼儿清楚地归纳出瓢虫的外形特征,再以拟人化的口吻引出瓢虫的一家,激发他们想像瓢虫一家旅行的情景。紧接着,老师运用透明的教具,演示小瓢虫旅行的场所,从幼儿曾经画过的内容入手,启发他们进一步想像瓢虫还能到什么地方去旅行。这样,老师就很自然地调动了幼儿已有的绘画经验。然后,老师在进一步启发幼儿展开联想,充分发挥幼儿想像力的基础上,提出了具体的绘画要求:先用深色的笔画出小瓢虫的一家,然后用其他漂亮的颜色画出瓢虫旅行的地方,即背景。在活动过程中,教师能关注幼儿不同的行为表现,找准幼儿活动中的困难和需求,并用幼儿喜欢的方式加以指导。从效果上可以看到,幼儿充分表现了自己的想法,画面内容丰富、富有童趣,活动满足了幼儿的创作和表达的欲望。
根据公司xx年度深圳地区总销售额1亿元,销量总量5万套的总目标及公司xx年度的渠道策略做出以下工作计划:
一、 市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求,同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。xx年度内销总量达到1950万套,较20xx年度增长11.4%.20xx年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13%.
目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段,品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及xx年度的产品线,公司xx年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个,到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活跃的品牌不足50个,淘汰率达60%。20xx年度LG受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题,市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响,市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响,市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。
二、 工作规划
根据以上情况在xx年度计划主抓六项工作: 销售业绩
根据公司下达的年销任务,月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上,提高销售业绩。主要手段是:提高团队素质,加强团队管
理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端。
2、K/A、代理商管理及关系维护
针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护,对各个K/A客户及代理商建立客户档案,了解前期销售情况及实力情况,进行公司的企业文化传播和公司xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访,进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在20xx年至xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动,并策划一些投入成本,较低的公共关系宣传活动,提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广,不但可以扩大影响力,还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的06年度的销售目标,渠道网点普及还会大量的增加,根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作,积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设,(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在06年04月―8月销售旺季进行,第一严格执行公司的销售促进活动,第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动,灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势,攻其劣势,根据公司的产品优势及资源优势,突出重点进行策划与执行。
6、团队建设、团队管理、团队培训
团队工作分四个阶段进行:
第一阶段:8月1日―8月30日A、有的促销员进行重点排查,进行量化考核。清除部分能力底下的人员,重点保留在40人左右,进行重点培养。B、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰,完善促销员的工作报表。C、完成格兰仕空调系统培训资料。
第二阶段 9月1号-xx年2月1日 第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训,配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动,并协作业务部门进行网点扩张,积极进行终端布置建设,并保持与原有终端的有效沟通,维护好终端关系。 ① 培训系统安排进行分级和集中培训
业务人员→促销员
培训讲师< 促销员
② 利用周例会对全体促销员进行集中培训
9月1日-10月1日:进行四节的企业文化培训和行业知识的培训
10月1日-10月31日:进行四节的专业知识培训
11月1日-11月30日:进行四节的促销技巧培训
12月1日-12月31日:进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。 xx年1月1日-1月31日:进行四节的促销活动及终端布置培训
xx年2月1日-2月29日:进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核,进行销量跟进。
第三阶段:xx年2月1日-2月29日
① 用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作,利用10天的时间对新入
职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核,最后确定定岗定人,保证在3月1日之前所有的终端岗位有人。
② 所有工作都建立在基础工作之上
第四阶段:xx年3月1日-7月31日
第四阶段全面启动整个深圳市场,主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。
第一:跟随进货源,保证货源充足,比例协调,达到库存最优化,习题尽量避免断货或缺货现象。
第二:招聘培训临时促销员,以备做活动,全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。
第三:严格执行公司的销售策略及促销活动,并策划执行销售促进活动,拉动市场,提升销量。
第四:跟进促销赠品及赠品的合理化分配。
第五:进行布点建设,提升品牌形象。随访辅导,执行督导。
第六:每月进行量化考核
第七:对每月的任务进行分解,并严格按照WBS法对工作任务进行分解做到环环相扣,权责分明,责任到人,工作细节分到不能再细分为止。
第八:利用团队管理四大手段:即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队,保持团队的稳定性。
第九:时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。
第十:协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持,全力以赴完成终端任务。
以上是xx年度的工作计划,如有考虑不周之处,请领导多多指导!!
礼仪大赛会议方案
一、比赛举办时间
1、比赛时间:2015年6月27日下午15:00时
2、比赛地点:公司二楼会议室
3、主持人:唐欧
4、参赛人员:以部门为单位组织(3人以上团队)参加。
5、评委:封经理、杨经理、张主管、陈主管、王助理、侯班长、黄班长7人为评委。
6、评分规则:总分为10分(团队礼仪礼节展示6分、抽问4分),总分求平均值,本部门不得为本部门打分,按总分从高到低进行排名。
二、比赛内容
1、环境事务部、安全事务部、客服部、工程部选取礼仪礼节手册上对本部门员工行为规范要求的相关的内容,进行礼仪礼节展示,展示动作由部门自行决定。(6分)
2、每个部门礼仪礼节展示完后,抽取一个信封,信封中2个问题(每个问题2分,共4分),进行作答。
3、个人抢答题,在PPT上进行投影,对礼仪礼节手册上的内容进行抢答,抢答对的员工发给小礼品。
三、 奖项设置
1、优秀团队奖1名,发给奖金300元。
重庆凰城华府物业管理有限责任公司
凰城华府物业 专业.诚信.严谨 NO.HCHF-WY-JXKH-PJ2012001
2、抢答题回答正确的员工,发纪念品(牙膏)。
3、 拍摄图片、制作宣传画,对礼仪礼节动作规范的员工和团队
进行张贴宣传。
四、 抽问的问题:
1、礼仪礼节整体要求在工作中做到:走路()轻、说话()慢、操作()稳,尽量不露出物品相互碰撞的()声音。
2、行走要求:员工在工作中行走一般须靠()右行,勿走()中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。
3、使用10 字礼貌语:()您好、请、对不起、谢谢、再见。
4、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时()停止清洁,主动()让路,并向客户点头()问好。
5、对讲机统一佩带在身体()右侧腰带上,对讲时统一用()左手持对讲机。
6、进入客户家中前,先穿好()鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候()10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
7、行走时遇到客户,先()让路,然后()面带微笑,点头致意。
8、客户离开会所时,立于客人侧面说:()“欢迎下次光临!”,或者()“请慢走”。
五、抢答题
1.站姿:禁止双手交叉抱胸或双手插兜()歪头驼背()依壁靠
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墙()东倒西歪()等不良行为。
2.与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行()。
3、有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”(),然后再加紧步伐超越。
4、培训期间,主动与讲师配合,积极思考,主动做好听课笔记(),主动提出问题(),参与讨论(),解决问题(),主动关闭手机或BP 机等通讯工具或置于震机档(),培训结束后,主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中()。
5.在任何工作场所,见到客人应主动问候()
6.与同事首次见面应主动问好()
7.接听电话时电话铃响三声之内接起(),报单位名称和自己的姓名(),举例如:“您好,XX部***为您服务”。 邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话( )。 通话要简短:每次3―5 分钟为宜( )。如拨错号码要道歉。接听电话时,与话筒保持适当的距离:耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5 厘米。结束通话时要说“谢谢,感谢来电”,( )先等对方挂断电话后再挂电话( )。
8、保洁工具应放置在规定位置,并摆放整齐( )。在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识
( ),以知会相关人员。
9、着保安装值班的员工行礼为正规军礼( )。
10.安全员当值期间,遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼( )。
11.如收费中碰到投诉,对态度不好的投诉客户要理智冷静,自
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己不能处理时,予以记录,并及时报告上一级领导( )。
12、会见客人,不在客人面前抽烟()、吃东西()、嚼香口胶()、看书报()等,不在客户面前大声哼唱歌曲()、吹口哨()、谈笑()、喧哗()。
13、工程维修人员工具包统一挎在()右肩处,并保持整洁( )。
14、保持清洁要求:()主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
15、客人发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切。尊重客人,与客人意见发生分歧时,不予当面争论,更不应说客人错、自已正确之类的言语。客人有过激行为时,工作人员应巧妙地化解,不得与客人正面冲突,尤其避免动用武力。
16、遇到可疑人员时1、通知中心进行监视。2、进行跟进,严密注意对方行为。3、上前询问前,要先通告同伴,再近距离接触。有礼貌地询问对方:“您好,是否有什么可以帮到您”,如确定对方是外无干人员,要委婉地告诉对方,这是私人住宅小区,谢绝参观 。
17、工作时间须将工作牌统一按规范佩带,一般佩带在左胸显眼处( ),挂绳式应()正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。
行政人事部
2015年6月10日
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服务礼仪比赛方案(初稿2)2016-12-15 8:56 | #2楼
优质礼仪是宣传,专业礼仪是品牌,规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际,特开展一次“给美丽打分,为成长添彩”为主题的礼仪比赛,向大家提供展示的平台,内强个人素质,外塑企业形象。相关事宜通知如下:
一、 活动宗旨:活跃服务中心客服人员文化生活,展现我公司客服团队的礼仪风采。
二、活动口号:给美丽打分,为成长添彩
四、赛程安排
1、比赛时间:2015年5月28日 15:00
2、比赛地点:10楼会议室
3、评分项目:
① 基本礼仪:每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍
手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。
② 情景演练:在各服务中心挑选4人参赛,将人员随机分为2人/组,每组抽取
2个主题进行情景模拟,从动作标准、语言规范、双方配合三方面
综合评分。
③ 综合素质:仪表得体,精神状态良好,面带微笑,普通话标准流畅。
4、参赛人员:大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员
5、大赛评委:王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋
五、名次及奖励办法
一等奖1名 价值200元奖品
二等奖2名 价值100元奖品
三等奖3名 价值50元奖品
总费用: 550元+横幅制作50元、奖品包装30元 合计:630元
附件:1、比赛程序及相关人员工作安排
2、比赛评分表
六、比赛程序
(一)播放背景音乐,签到入场
(二)介绍到场评委:物业部总经理―王静静;行政―徐慧玲;品质―郭玉芳;中北路片区经理―王康;安顺家园服务中心―张跃驰;大厦服务中心主任―胡为;菩提苑服务中心主任―张雪、副主任―常朋;
(三)8位选手入场
(四)王经理作赛前致辞
(五)宣读比赛规则后,宣布比赛开始
(六)比赛分为两轮进行,第一轮“基本礼仪”结束后,开展第二轮“情景演练”。
七、参赛人员具体要求
1) 各队当场抽签决定比赛题目,下去进行准备。
2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡,在表演时,别在衣服上, 以便评委评分。
3) 各队根据具体情景要求,准备相应的服装及道具,要求真实,符合人物身份及表演要求,服装与道具计入总分。
4) 各队可根据情景题的.需要,增加队员以外的表演助手,助手人数限制在 2~3人。
八、比赛规则
(一)大赛第一环节: 由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号,由评委根据整体印象评分;
(二)大赛第二环节、形式:由各队抽签,一队完成一道情景题要求: 给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份, 选手要合情合理、 机智灵活地运用所掌握的礼仪知识, 通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。(情景题:主要看团队合作和临场发挥能力)
(三)比赛满分设定为礼仪展示100分。
1、服装、化妆展示共10分,其中服装得体5分,化妆适当5分。
2、编排效果10分,其中入场退场整个表演主题突出,富有活力5分;按照规定内
容进行编排展示,表演自然流畅,效果好5分。
3、完成规定的要素共80分,每出现一次不规范动作扣一分,其中: (1)站姿:10分 站姿的种类,女士2 种:
第一种站姿:①头正,双目平视,嘴角微闭,下颚微收,面容平和自然。②双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。③躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。④双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。⑤双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60度,身体重心落于两脚正中。
第二种站姿:身体立直,右手搭在左手上,自然贴在腹部,右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。 (2)坐姿10分
要求:入座轻稳,头放正,梗颈立腰,挺胸,双手分别放在双膝的上方。 坐姿种类:女士三种①基本坐姿②双腿斜放式③双腿叠放式。 (3)走姿:10分
要求:头正,肩平,双目平视,收腹立腰,双臂前后自然摆动,前后摆幅在30~40度,目光向下,同时问候。 (4)表情 10分
要求:目光亲切、柔和,面带微笑,自然平和。 (5)手势10分
手势的运用要注意时间、力度和幅度。采用握手、介绍等手势的动作要规范。 (6)鞠躬10分
要求:保持正直,双手放于体前,面带微笑,以腰部为轴,上体前倾15~30度,目光向下,同时温和。 (7)递物、接物10分 要求:面带微笑,双手递,接。 (8)介绍和自我介绍10分
要求:举止庄重、大方,表情亲切,手势自然、适度、内容具体详细。 4、表演时间为4~7分钟,超时或少时一一分钟扣一分。
九、评委打分要求 从三个方面打分―― 1、礼仪展示
礼仪举止中的站姿、坐姿、步态、表情、手势、鞠躬、介绍和自我介绍等,要求内容连贯,着装规范;(自备背景音乐) 2、情景模拟
内容要求符合礼仪的基本规范,有职业素养,形式生动,处理得当,模拟的内容包括并不限于:
1)个人礼仪知识:包括个人言行、仪容、体态、着装等内容。
2)社会交往礼仪知识:包括会面礼仪、电话礼仪、就餐礼仪以及家庭礼仪等内容。 3)公共礼仪知识:包括出行礼仪、接待礼仪、会议礼仪、社交礼仪等内容。
(七)颁奖仪式:王经理任颁奖状,张经理颁奖品 (八)王总作赛后致辞
(九)宣布比赛结束,观众离场。 附件1:
相关工作人员安排
附件2:
比赛评分表
编 写:王晓玲 审 批
礼仪风采大赛策划方案2016-12-15 13:59 | #3楼
活动背景及活动意义:风采礼仪大赛是我校校学生会女生部主办的一个品牌活动,此次与设计艺术学院公关部共同举办,意义在于普及礼仪知识、提高全校学生的个人素质和修养,寻找、塑造长沙理工大学形象气质好、综合素质强的大学生,为同学们打造一个展示自己风采的舞台,希望大家能在比赛的过程中学会与人交往和合作的大学生礼仪,争当完美礼仪代言人;同时为校礼仪队招纳贤才。
1、参赛对象:长沙理工大学全体学生
a.要求:身高160cm以上,形象气质俱佳,自信大方
b.优先选择有特长的选手晋级,看重具有潜力的,通过培训后上台
2、活动流程:
a.9月26日~9月29日:进行礼仪大赛策划宣传工作,包括新生军训队伍慰问演出、在两食堂、各寝室张贴海报、喷绘,在阳光radio进行广播、阳光在线、阳光论坛进行网络宣传,扩大影响,开通相关博客接受咨询报名。确定决赛选手后,通过艺术照为各选手进行特色宣传。
b.9月29日:海选及确定所有决赛选手,做好通知安排工作。(包括选手抽签决定序号、正式比赛安排等)。
d. 10月10日前:完成礼仪大赛的各项筹备工作,包括招募各院大众评审、彩排(主持人走场、串词,选手站位,节目配乐,设备仪器,颁奖礼仪等)。
e. 10月11日:正式比赛。比赛完毕后,将大赛新闻稿和精彩片段发到阳光在线网站、阳光在线博客等相关媒介,扩大活动影响力,尽量使活动深入人心。
3、比赛具体流程:
a.观众提前半小时入场,大屏幕播放每位选手的宣传视频。
b. 邀请社团表演,等待最后结果。
c.主持人宣布开始,讲解比赛规则。
d. 第一轮:“礼之初印象”
1、12位选手按编号依次登场,以走秀的方式走到台中央,分别做自我介绍。
2、要求选手有自己的特色,大方优雅
3、本轮评分标准(百分制):可从选手的互动能力,气质形象,亲和度等方面评判。
本轮成绩占总体成绩的10%,每人展示自我介绍时间为一分钟。
e. 第二轮:“礼仪百事通”
1、12名选手提前抽签确定分组,六人一组
2、每位选手有一个指示牌,主持人提问礼仪知识后,举牌抢答
3、抢答也要有一定的礼仪风范,抢答正确率以及抢答过程中的语言动作均属于计分范畴。
本轮成绩占总体成绩的30%,每组问题为二十道,时间控制在十分钟内。
f. 第三轮:“才艺大咖秀”
1、12选手按照事先抽取的号码轮流上场进行才艺展示。
2、要求选手才艺多元化,高雅化,每位选手展示时间控制在3分钟之内。
3、本轮评分标准(百分制):可从选手的舞台张力,互动能力,才艺表现力等多方面评判。
本轮成绩占总体成绩的40%,每人时间控制在4四分钟以内。
g. 第四轮:大众评审、微博评审投票。(10%)
h.主持人宣布比赛结果,颁奖嘉宾颁奖。
注:全程将邀请包括专业老师、校学生会主席、副主席、部长、礼仪队队长、前冠军等组成专业评审阵容进行评分。
4、奖项设置
一等奖:男女各1名
二等奖:男女各2名
三等奖:男女各3名
最佳人气奖:1名
最佳才艺奖:1名
最佳形象奖:1名
5、评分规则:
a.走秀时是否表现出大方、端庄、自信,能体现出大学生的风貌。
b.回答问题是注重选手体现出的价值观是否符合主流思想,以及语言、肢体的表达是否流畅。
c.才艺展示注重选手的创新以及动作、表情、语言能力的展示。
d.整个过程中注重选手的仪态。
礼仪风采大赛策划书
活动名称:
第三届“大学生礼仪风采大赛”
活动主题:
“青春风采,魅力纺专”
主办单位:成都纺织高等专科学校校团委、外联部、赞助商
策划、承办单位:成都纺织高等专科学校校团委大学生艺术团礼仪队
宣传语:
展现青春真我风采,创造新型礼仪理念,打造校园文化品牌,引领礼仪文化的潮流!
活动目的:
为了弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化,展现青春风采,树立良好形象,提高当代大学生综合素质,丰富校园文化生活,使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来,打造校园文化品牌。
宣传地点:
1食堂前
2女生6、7栋间
3男生4栋前
宣传形式:
定点摆摊、广播滚动播出、海报、横幅、电视滚动播出(宣传持续一周,要让全校都了解到本次活动的隆重)
前期宣传报名
1.所有在校宣传的海报由赞助商出,在学校食堂,活动中心,公示板,女生公寓楼前每处一张。
2.广播站滚动宣传
3.电视台滚动宣传
4.班级宣传,各个系,各个班的班长负责在班上宣传
报名条件:
1.所有在校学生,男生170以上,女生160以上
2.想展示自己的风采、对礼仪有点了解的
报名方式:
1、班上报名
2、宣传点报名
比赛环节:
(1)初赛:
1.初赛时间:12月8日
2.初赛地点:x1100
3.初赛内容:
①、8日在a区2楼进行校内面试,面试内容每位同#from 来自学优网http://www.ahsrst.cn学简单的自我介绍、参赛目的和自愿的才艺表演。
②、复赛入围人数为30人
(2)复赛:
1.复赛时间:待定
2.复赛地点:北苑活动中心
3.复赛内容:
1、30位入围选手会经过抽签分成两两一组,礼仪队会对30位选手一周的礼仪培训。在比赛时每组选手将一周的培训内容融入在自己的才艺中,展示礼仪才艺,展示方式不限,例如:小品、唱歌、双簧、直接展示等等只要加入培训内容就可以;新颖较佳。时间控制在每组5分钟左右,所有组完成后由评委打分,点评。共计30分钟。最后评出20名选手晋级决赛。
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(3)决赛:
1.决赛时间:待定
2.决赛地点:北苑活动中心
3.决赛内容:
第一轮:(1)、自我介绍
(2)、才艺展示
(3)、情景模拟
第二轮:(4)、题海拾贝
(5)、礼服展示秀
4.决赛流程:
1、开场舞:由选出的20名决赛选手编排表演的开场舞。
2、主持人上场介绍到场领导,评委及嘉宾,致开场词。
3、t台秀:选手分成两列,从左右两边同时登台。
4、自我介绍:选手依次做自我介绍并宣布参赛宣言。
5、才艺展示:选手依次进行才艺展示(朗诵,唱歌,舞蹈等)。
6、情景模拟:两个人一组抽取情景模拟题,根据题目展示礼仪动作。
7、中场休息:友情演唱。
8、主持人宣布第一轮选手得分情况和进入到第二轮的10位选手的名单。
9、题海拾贝:主持人宣布比赛规则。这个环节分为必答题和抢答题两部分。选手回答错误可由观众回答,答对的观众可获得精美的小礼品一份。
10、晚礼服展示:剩下十位选手,穿上赞助商提供的衣服展示。每位选手根据衣服的样式凭自己感觉展示出来!完成后评委可根据影响深刻者加分。共计时间6到10分钟。
大学生礼仪风采大赛活动策划书
活动主题
展现师院学子风采 成就就业形象大使
主办单位:学生处
校团委
经管系学生会
承办单位:经管系团委
当代大学生公社
活动宗旨
为了弘扬中华文明礼仪,传承和发扬优秀文化传统,进一步加强爱国爱校教育,增强大学生爱校荣校意识,丰富大学校园文化,为当代大学生提供了一个展现自我风采、诠释自我激情的闪亮舞台 。
并且为更好地向用人单位展示我校学生的良好形象和素质,宣传学校的教育教学,推动学生就业工作,开展选聘大学生“礼仪风采形象大使”工作,以促进大学生全面成长为目标,大力推进河蟹校园建设,弘扬师院精神。
活动地点:
忻州师院行知广场中心
活动时间:
xx.#####晚上
参赛对象:
忻州师院经管系在校大学生
到场嘉宾:
学生处老师,校团委老师, 经管系老师,
团委书记,08级辅导员老师,
09级辅导老师,10级辅导员老师,
学生会社联主席及各部门负责人
邀请评委:
校礼仪队礼仪人,校文艺,女生部负责人
活动程序:
活动前期 :
1. 开会讨论:做出详细策划书,分配好各环节的工作及负责人,进行活动的审批工作
2. 前期宣传:
a.制作图文并茂的活动展牌置于生活广场进行宣传
b.向其他学院发出参赛邀请同时在论坛上贴出通知
策划书 策划方案
c.在校报、三人行等报刊上做好宣传,展牌、条幅宣传,传单宣传,广播台宣传同时进行
d.邀请嘉宾及各报记者
3.准备工作:借用场地,证书制作,购买奖品及所需物品,打印评分表等
4. 所需物品:有奖问答小奖品、水、水壶、纸杯、笔、纸计算器、气球、彩条、证书、奖品,条幅……
比赛方式及时间安排:
比赛采取初赛加决赛制,经初赛选出15名进入决赛。分为初赛,复赛,决赛。
参赛要求:
1.成绩优良,在本专业中学习成绩排名前50%。
2.形象好、气质佳、能力强、作风正。
3.有较强的组织能力、表达能力和团结协作意识。
内容要求:
1、内容积极健康,体现当代大学生正确的价值观和人生观。
2、参赛选手必须衣着得体,台风自然,举止文明。
内容要求健康积极向上,艺术品位高,能反映当代大学生的基本生活和心理,形式不限。
3、比赛的道具、服装、音乐等均需自备,有特殊要求请在报名表中备注。
活动中期:
比赛前期培训:
1、邀请老师等有关人员进行礼仪及就业知识的培训
2、以视频的形式对选手进行培训
比赛现场:
选手在活动前抽签决定自己的号码 (1.2.3.4…)
1、主持人宣布活动开始,介绍嘉宾、评委及拉拉队。
2、选手走秀:自我介绍(中英文均可,每位选手有30秒的自我展示时间),仪容仪表展示(形体、服饰、风度等)。
3、主持人宣布第一环节――“礼仪知识知多少”(选手自己抽签交由主持人问其所抽题目)
方式一:拨打和接听电话、问路、乘坐公交车、餐桌上等礼仪;礼仪的作用,礼仪与礼貌的区别,如何加强个人自身修养;握手的禁忌、化妆礼仪、交友原则公共场合的站姿、走姿、坐姿等礼仪等。
方式二:现场播放有关文明礼仪的视频,参赛选手找出不礼貌的行为表现
一.概要
中秋是中国的一个传统节日,消费者在这期间比较活跃,容易形成消费热点,因此这一时期成为商家争取的大好时机.。本策划根据各大月饼生产厂家推出的月饼礼品,综合分析消费者市场的各种因素,对月饼产品的投入市场做出了可行性分析及销售建议。
二.背景 市场分析
(一)背景分析
据中国社会调查所(SSIC)近日公布的对北京等全国近十个城市20xx位公众如何过中秋的问卷调查,有53%的被访者表示会去看望自己的领导或工作上的伙伴。如今的老百姓已经不再满足于全家聚在一起吃顿饭这么简单,中秋节的消费趋向有了一些新变化,有人形象地把这种消费显现称之为:“月光经济”。最近更有人提议把中求作为法定假日,以便出行购物、走亲访友。虽然这种提议短期内未必会成为事实,但可以预期,每年年中秋将是消费热潮再次兴起的一个节日。 (二)市场分析
随着人们的物质生活水的提高、国家政策的规定,特别是舆论的引导下,人们已经不仅仅满足于中秋节大吃一顿,送烟送酒,而是开始追求更加高尚的方式来联络感情,表示欢庆,所以预计以后每年的中秋节消费者的消费将越来越趋于多元化。
月饼作为一种进入普通消费者家庭的不可或缺的、寻常不过的商品,由于兼具传统含义和美食气息,月饼包装的礼品能给人们带来问候的同时,也让人们接受了美食的美味。其发展的趋势是十分诱人,极大的市场空间、丰厚的利润回报、极强的购买力和需求量,使之成为一个永不衰落的朝阳产业。
三.市场营销战略
(一)产品定位
美味可口、美观大方、具有较高的品位和较强的传统气息,适合赠送亲友、自己食用且价格适中的一种中秋产品。产品将分为高档、中档和低档三种。
(二)目标市场
月饼作为礼品的这种产品定位是以大中型企事业单位的集体消费者为主,以及一部分经济收入较好的消费者的综合市场,具体分类如下:
(三)销售渠道
1、针对重点客户,可以派出推销员联络个大中型企业,发布产品信息、介绍产品特点,了解客户需求,并不失时机地促成订货
2、以各类商场、食品商店为平台,提供相应的广告支持,并给予一定的优惠条件的代销
(四)营销建议
1、由于月饼是一种较为有季节特点的食品,虽然在中秋期间是一种理性消费品,但是平时销售过少,应该建议中秋增大销售队伍,扩大产品宣传途径。
2、争取时间上的优势,先下手为强,力求在中秋前一个星期基本完成大部分订货。
四.机会与问题分析
(一)机会与优势分析
由于消费者在中秋节时期的消费已经越来越去多元化,并且在中秋节容易形成消费热潮,特别是月饼作为一种传统的中秋消费品,一直能吸引消费者的眼球,引起购买冲动,从而形成明显的消费热点。
(二)威胁与劣势分析
面对市场上越来越多的月饼销售商,竞争也越来越多,形成的市场也越俩越大。特别是一般销售不可能像一些大型专业厂家一样可以顺利进入大型商场,甚至于拥有自己的专卖店,这是一般销售的最大劣势。
(三)问题分析
1、面对市场上琳琅满目的月饼种类,怎样使此月饼产品更能吸引消费者的要求?
2、如何克服在中秋市场上,目标客户需求上的信息不对称情况?
一、服务对销售的影响
1、顶级销售人员对服务的诠释
2、客户消费心理解读
二、客户买的是感觉
1、卖产品不如卖自己
2、客人在自己喜欢的人手里买东西
3、通过礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行
三、客户对服务的期望
1、客户的心理变化
2、客户的心理需要
四、礼仪提升服务力,服务提升销售力
1、高品质的服务为什么能促进销售
2、服务的细节如何通过礼仪展现案场
接待服务工作的二重性和三个转变
一、提升情感服务的方法
1、从内心里尊重和关注客户
2、通过各种形式表达让客户感受到尊重和关注
3、通过团队营造使客户受重视的整体服务氛围
二、如何通过服务促进销售
1、从关注产品转化为关注客户
2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益
3、从置业顾问、案场辅助人员转化为客户的朋友案场
销售服务之职业化形象
一、金牌置业顾问、案场辅助人员仪表礼仪的构成
1、仪表的概念
2、仪表礼仪的构成
3、仪表美
二、金牌置业顾问、案场辅助人员仪容礼仪
1、仪容的含义及内容
2、仪容的中心――头发
3、仪容的重点――美容化妆
4、面部的修饰
三、金牌置业顾问、案场辅助人员服饰礼仪
1、应遵循的服饰礼仪规范
2、职业工装的穿着礼仪
3、着装TPO原则
4、饰物选择与佩戴的礼仪
四、现场检查、整改达标案场
服务过程之 行为规范训练
一、打造亲和力的服务表情
1、亲和微笑训练
2、亲和微笑“三结合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、置业顾问、案场辅助人员眼神的得体运用及其禁忌(配图)
二、基本仪态训练
1、置业顾问、案场辅助人员站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、置业顾问、案场辅助人员工作蹲姿规范
三、向客户致意礼
1、点头致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、礼遇、礼让客户
四、工作手势
1、指引、指点、指示展示
2、递物、接物
3、其他手位与手势
4、手势禁忌
五、其他礼仪规范
1. 迎客礼仪
2. 称呼礼仪
3. 介绍礼仪
4. 名片礼仪
5. 敬茶礼仪
6. 递接物品
7. 引导礼仪
8. 指引礼仪
9. 避让礼仪置业
顾问销售接待流程演练
一、迎接客户
1、侯客站姿标准
2、迎客问候礼仪
3、自我介绍礼仪
4、递送名片礼仪
5、问询客人姓氏,方便称呼
二、楼盘介绍
1、引领礼仪
2、手势指示礼仪
3、介绍站位要求
4、裱板区介绍
2、模型区介绍
3、样板房带看
4、控制介绍时间
2、介绍尽量使用激光笔,禁用单指指点
3、讲解时肢体语言巧妙运用
三、销售桌洽谈
1. 请客人入坐礼仪
2. 团队配合,迅速、准确的传达联络
3. 上茶倒水、递烟缸
4. 多问、多听
5. 分析客户需求
6. 提出解决方案
7. 推荐适合的房源
8. 帮助客户填写资料礼仪
9. 递送资料礼仪
10. 递送笔礼仪
11. 签字礼仪
四、送客礼仪
1、征询客户的意见
2、送七原则
3、送客语言规范
4、送客的末轮效应
如沐春风的礼貌用语
一、开口三法则
1、尊称 礼貌用语 敬语
2、尊称表敬意
3、尊称 对人尊敬和友善的称呼
二、敬而不失的语言习惯
与客交谈时,内容谦恭,语气谦恭
三、五种礼貌用语的具体应用情景
1、问候语、
2、请求语、
3、致谢语、
4、致歉语、
5、道别语、
四、不经意的语言伤害:
1、不尊重不友好不耐烦的语言
2、称呼禁忌、亲属性称呼
3、替代性称呼
4、无称呼
5、格调不高的称呼
五、熟客的语言沟通原则
六、电话礼仪
1、电话形象与两个“三原则”
2、电话的接与挂
3、电话记录和转接
4、怎样结束通话
5、电话回访的原则和技巧案场
销售服务有效沟通
一、案场销售寒暄的艺术
(1)、说好开场白
问候、敬语、寒暄语
(2)、话提选择
多说您,少说我,不说他
(3)、打开交往对象心扉然取得客人的信任
如何赞美顾客
如何表达对客户的关注和尊重
如何回应顾客
二、倾听的技巧―配合肢体语言
(1)、倾听的定义
(2)、听清事实----听出关联---听出感觉―听出情感
(3)、听懂需求
(4)、永远不要有意打断对方,摆正自己的位置,主角还是陪衬
(5)、清楚地听出对方的谈话重点
(6)、适时表达自己的意见
(7)、肯定对方的谈话价值
(8)、配合表情和适当的肢体语言
(9)、避免虚假的反应
(10)、不能只是倾听
三、问的技巧
1、问的目的
2、开放式问题的使用技巧
3、风闭式问题的使用技巧
4、复述的技巧
(1)复述事实的技巧
(2)复述情感的技巧
四、“说”的技巧----用客人喜欢的方式交谈
1、以同客人一样的语气说话
2、与客人眼神交流礼仪
3、如何与顾客寒暄
4、如何赞美顾客
5、如何回应顾客
6、应对不同类型交往对象
五、常见的楼盘销售异议处理
1、案列分析
2、具体指导
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