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第一篇：客户投诉的检讨书范文
尊敬的单位领导：
本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。
10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉*。我没有理解透自身的工作*质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。
在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很*苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。
对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我*觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此时后果的严重*。也感谢领导的从轻处罚。
以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事*醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100―1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种*醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保*，决不能写有生以来的第三份检讨书了。
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第二篇：工作疏忽自我检讨书
尊敬的领导：
您好！
由于我工作疏忽的原因，没有记好领导给我的新的工作任务，所以在领导您让我交那份文档的时候，我不能够按时交上那份文档。身为公司的员工，做好领导给我的工作是基本的事情了，可是我做事情太过于马虎，才吩咐我做的事情我没过多久就给忘记了，所以领导您自然就严厉地批评了我，我在感到无比难过的同时，也对自己产生的非常大的自责心理。当初我来公司面试办公室文员的岗位的时候，自己口口声声说的是自己工作娴熟有好几年的文员岗位经验，说自己工作中肯定能够做好每一项工作，帮助领导分担烦恼，现在到了工作中来，自己工作做了很多，错误同样也犯了不少，实在是愧对于公司给予我的信任，愧对于我自己这个岗位。
我这次工作疏忽造成的问题虽然不是特别的大。后面自己也加班加点地完成了工作，当时在自己工作信誉上出现的危机却是空前的大的，因为办公室文员的工作本身就是行政这一块的，对公司各个部门都有一定的影响的工作，自己却在工作中做事都不仔细，对于领导吩咐的小事情都能给忘记，让人不得不怀疑我的工作能力，甚至还会对我本人产生不信任感，这太糟糕了，所以我必须要好好地改正这个错误背后所隐藏的缺点才行！
1、对待工作太不细心了，马马虎虎，做事情也没有一个规划和记录，这样子是十分危险的，幸好这一次知识忘记了文件，后面也在最短的时间内补回来了，要是下一次忘记了什么公章或者我文件制作上不细心弄错了金额什么的，那就是我怎么也承担不起的错误了。所以我以后做事情必须要有规划，要更加的细心才行，为了自己以后不遗忘自己的工作任务，我准备每天上班前写一写自己的工作要求，大家需要我做的事情我也要在本子上记好才行，这样子就不会轻易忘记了。
2、好好地审视自己的工作表现，深挖自己工作中有没有什么欠缺的、没有做好的地方，自己要及时的针对这些缺点和不足做好改正弥补，想办法提高自己的工作能力，让自己变得更加的优秀。
请领导不要再生气了，也请领导相信我要好好表现自己的决心，我现在已经有了很深的改正自己的觉悟，保证自己不会犯错了！
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年xx月xx日
第三篇：工作疏忽自我检讨书
尊敬的领导
您好！
我一直都是在作财务工作，对财务工作也非常了解，但是因为自己太过了解让自己放松了，让我开始忽视了一些小细节，这次的一次小疏忽，把我惊醒，没有任何工作是不需要认真细心的，我对待自己熟悉的工作的态度发生变化，让自己开始松懈，让自己放松了警惕，犯了错，疏忽了。
我被打了一个措手不及，没想到我会在自己的领域疏忽xxx问题，一直以来的顺利，让我过于轻松，让我没有以前的警觉，疏忽发生给公司造成的损失是巨大，我的工作就是掌管公司的财务，是得到了领导的信任才把这个重要的岗位交给我，让我负责我却没有做好工作，因为自己的疏忽，犯了错，我内心懊悔难过，感觉自己不能够给领导一个交代，愧对领导的信任，对不起这份工作，自责的情绪充斥心头，每每想到都非常后悔，可惜从来就没有任何后悔是可以想一想就能够解决的。
我沉思，工作需要一颗剔透的心不含任何杂质，不能有任何杂念，更不能够就此被一时的顺利冲昏头脑，因为没有常胜将军，只有百战雄狮，工作即战场，我的每一步都非常关键，我要对工作的任何细节都要做全面的了解，不容任何的失误发生，一时疏忽，可以原谅但是不代表就不会发生第二次，我只有从根本上解决问题，改变自己的工作心态，始终保持高昂的工作热情，足够的'细心，周密的计算，不轻视任何问题，才能够让工作顺利进行。
我疏忽犯了错，就应该得到领导的批评，因为领导发现我的问题，通过批评让我清醒，也是让我知道自己的位置，不要因为有经验，工作顺利就大意，就不在认真，我虚心接受领导的批评，领导对我的批评都是合理的，有道理的，我回去后都认真考虑过我也是活该被您批评，我知道一直这样是不行的，只有把自己的问题解决，工作不在出现任何疏忽，任何失误才是最重要的，我要做的是从自己的这次错误中做出来，蜕变，改正，超越自己，只有不断的去工作路程中找到一些问题，修补好才能够让工作顺利。把这次的错误当做终身的格言，让自己牢记这次的失败，牢记这次的疏忽，明白工作需要一颗沉着的心，需要细心认真的工作态度，用严谨的工作作风，有效工作方法去做好工作。
今后的工作我会努力做好，绝不再犯，我会牢记领导的批评指导，我会恪守自己的承诺绝不在疏忽犯错。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
第四篇：酒店前台测试题
Desk SOP test Front (1)Date
Name:
1. 预订分房的程序是什么？（前台在什么时候为次日的预订分房？分房的基本原则是什
么？）
2. Sameday reservation 是怎么处理的？（什么是Sameday reservation? 接到这种预订
前台应如何处理？）
3. 团队叫醒的处理程序是什么？（请回答前台和宾客服务中心两个方面的程序）
4. 请简述房间升级的几种类型，并分别说明几种类型的处理方法。
5. 住客称忘记带房卡，要求前台补发房卡时，应该怎么做？
6. 续住的客人到前台更改房卡时的处理。
7. 客人以信用卡作为押金担保时的处理程序。
8. 如果客人希望以公司挂账作为付款方式，应具备那些条件？
9. 什么是PAY BY 和 PAY FOR? 客人有类似要求时我们应该怎么做？
10. 简述外币押金的处理程序。
第五篇：关于工作失职造成客户投诉的检讨书
尊敬的单位领导：
本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。
在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很*苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。
对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我*觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此时后果的严重*。也感谢领导的从轻处罚。
以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事*醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种*醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保*，决不能写有生以来的第三份检讨书了。
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