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各位领导;各位同事:
20xx年某月的一中午,12点正,这个时间是我们门前柜员xx的时间,在这个时间,为了xx的顺利,钱款清楚。所以,xx时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:“要干什么,xx,等一下再来,由于xx时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬。由于客户不理解xx的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的'工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。
以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。
一、不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
二、客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。
三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。一叶可知秋,一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层楼。
此致
敬礼!
检讨人:
20xx年xx月xx日
尊敬的领导:
您好!
由于近期没能休息好的缘故导致自己出现了上班打瞌睡的状况,尽管知道这样做不符合银行柜员的工作要求却没能及时制止这样的做法,直到打瞌睡的情况发生以后再来进行后悔的确有损于银行的整体形象,毕竟对于踏入银行办理业务的客户来说上班打瞌睡的柜员明显是不值得信任的,因此我在仔细反省上班打瞌睡的过失以外还进行了相应的检讨。
作为银行柜员却因为打瞌睡的做法影响了集体的声誉无疑是得不偿失的,而且我得反思近期在柜员工作中的表现才能够找出造成打瞌睡的主要原因,实际上若是自己能够早些休息并合理安排作息时间则意味着上班打瞌睡的事情很有可能不会发生,然而正因为对这类事务不够重视导致自己未能及时排除打瞌睡的隐患,实际上我能够体会到这次上班打瞌睡正是长期晚睡所导致的结果,精神上的疲惫经过多次叠加从而导致承受不住以至于出现了这类状况,若是能够有所警惕并提前意识到晚睡是不正确的做法便能够有效遏制上班打瞌睡的行为。
既然已经来到银行进行工作就应当对得起客户的那份信任才行,无论自己所在窗口是否有客户需要办理业务都应该打起精神以免在工作中出现差错,若是有客户办理业务的时候发现柜员正在打瞌睡想必会在内心感到无比失望,更何况面对同事们质疑的目光便能明白上班打瞌睡造成的影响究竟有多么恶劣,明明柜员工作深受银行领导的.信任却没能将其做好以至于发生上班打瞌睡的窘迫状况。
面对这类状况的确需要在柜员工作中提升自我约束力才能重获领导的信任,毕竟若是自己对待柜员工作足够重视的话也不会坐视打瞌睡的状况发生,明明以往为了在工作中获得银行领导的认可付出了那么多努力却没能将其做好,现如今等到打瞌睡的状况发生以后再来进行后悔未免显得太不负责了,重要的是问题产生之前自己未能产生危机意识从而导致上班睡觉的状况出现,所幸的是这次教训让我认识到自己思想方面的浅薄从而找出导致上班打瞌睡的主要原因。
正因为对银行柜员的工作无比重视才会在打瞌睡的事情发生以后感到后悔与自责,因此我会在后续的柜员工作中履行好自身的职责并确保这类状况不会再次发生,无论是为了银行的声誉着想还是证明自己都要遏制住这种错误的做法才能有所作为。
此致
敬礼!
检讨人:
日期:
敬重的领导:
您好!
我怀着十分内疚和悔恨的心境写下这份检讨书,我为自己作业上的操作失误感到了深深地内疚和不安,在此,我向领导和各位同志做出深化检讨:
这起事端的发生,我感到自己责任心不强,一同也是长时刻以来对自己放松要求,作业作风松散的必然结果。没有严厉要求自己,没有恪守操作规程。平常在班上,说笑打闹、顶嘴领导、不遵守领导等。因为自己操作的失误,发生事端结果给个人和家庭带来了极大的苦楚和损伤!还给公司带来了严峻欠好的影响,这就阐明,我对自己的作业情绪不规矩、思维不求上进、作业上懒散,不能好好的束缚自己,没有把自己的作业认细心真地去做好,也没有严厉遵守领导。在自己的思维中,存在得过且过,混日子的敷衍思维。
经过这次的事端,我深深感到,这是一个十分危险的倾向,使我感到不只是自己的羞耻,更为重要的`是我感到对不住领导对我的信赖,愧对领导的关怀。我应该深化地检讨,真诚地承受批判,并乐意承受处理。关于这一切我还将进一步深化总结,深化检讨,作业有必要认细心真,一丝而不苟!要有慎重的作业情绪,一刻也不能懈怠,遵守领导的分配,一同要不断地进步自己的'岗位技术,完善自己,发挥本身的价值,为班、队里以及公司奉献一份力气。
一同这件事深深地警醒了我:做作业必定要严厉要求自己,做到细心负责,有头有尾,做足百分百,绝不能完结百分之九十九就懈怠,抛弃,而因为最终的百分之一满盘皆输,正所谓:失之毫厘,谬以千里。我一同也期望咱们一同,深化汲取此次泪的经历,引以为戒,根绝此类作业在往后的作业中发生!
最终我要感谢这次失利的招标阅历,感谢这份自我检讨书,给了我一次改正坏习惯的时机,从而使我向成功迈进了一步。
在往后的作业中,恳请领导信任我可以汲取经历、改正过错。望领导和各位同志予以监督及查看。
检讨人:
日期:
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