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一、促销的3个执行关键
本文虽然突出实战介绍,但一些重要的理论介绍还是不能一概省去。让我们在开始之前,再次审视一下促销的定义:促销从字面的理解就是“销售促进”,是通过信息传播和说服活动,与个人、组织或群体沟通,以直接或间接地促使他们接受某种商品或服务。
站在零售的角度,在这个定义里,有三个关键词值得关注:
1、“信息传播”,主要就是指促销广告的宣传和氛围营造;
2、“沟通”,主要指现场的促销口头介绍和导购接待;
3、“说服”,这主要指通过促销买赠、降价和销售技巧等各种努力达成最终的交易。
这三个关键词,构成了零售促销执行环节最主要的工作事项,是我们在促销准备和执行中必须重点对待的。
二、促销的6大主要目的
卖场促销,和单一品牌的厂家促销活动,在其出发点上还是有着诸多鲜明的不同:厂家活动突出自身品牌和销量的提升,而卖场促销则既要突出个体品牌和品类的表现,又要关注卖场整体,实现综合量和质的提升。从卖场的角度,其开展的促销目的主要有以下几种:
1、鼓励顾客大量购买,迅速提升卖场整体销售量。
2、给顾客带来新鲜感,加深对某商品品牌的印象。
3、争取潜在顾客尝试购买,使顾客尽快熟悉商品(新品),促进商品(新品)的销售。
4、提升卖场品牌形象之目的。
5、老品、积压品清库,降低高库存。
6、吸引竞争对手的顾客改变既有的消费习惯,抢夺顾客,打击竞争对手。
三、促销执行的3大原则
1、创新至上
创新是促销实现“突破”的“秘密武器”,是狙击其它品牌跟进和拦截的有效方式。如果活动形式没有创新,简单地依靠打打特价或买赠来执行,这样的活动不可能取得良好的效果。在各个商家促销手段日益同质化的今天,要做到创新就要充分地进行差异化,促销方案的设计p广告的发布等均要考虑到差异化。
2、少量多次
由于消费者的欲望总是无止境,且都有越不容易得到的东西越想得到的心理,因此促销要遵循“少量多次”的原则,每次促销力度不宜过大(减少其期望,避免对平常销售的影响),产品范围不宜太多(越难得到的东西,越想得到),人为设定一些活动门槛让客人觉得占了便宜。
3、赢在细节
消费者在最终决定购买的那个环节,经济学上称为“惊险的一跃”,意思是说消费者很娇贵,往往会因为一些在平时很不起眼的小问题而放弃购买,警惕性非常高。在这种情况下,把握好执行细节就显得尤为重要。在整个促销活动中,从小到海报设计与张贴,大到促销流程精细化及现场执行都要关注细节。
四、促销的3种常用分类
虽然有了促销目的,但是在很多时候,我们却还是经常陷入这种一种思考中:我应该何时做促销呢?何时做促销效果会更好呢?以下的各种促销分类和形式,或许能让你在促销策划时找到更多的思路:
1、大型节假日促销
包括但不限于:元旦促销、春节促销、元宵节促销、三八节促销、端午节促销、建军节促销、中秋节促销、国庆节促销等。
2、主题性促销
针对某一品类商品或事件的策划组织的专项性主题促销,包括但不限于:
(1)针对卖场重要节日开展的庆典促销,比如公司司庆促销
(2)新店开业促销
(3)厂商联合促销:与某一家或某一类品牌厂家联合开展的活动:品牌推广周(月)、品牌特惠周(月)等
(4)一般性主题性的节日促销:情人节促销、3、15促销、517促销、父亲节、母亲节
(5)卖场策划的主题性节日促销:手机节、智能手机节、音乐手机节
3、常规性促销
除以上两类外,为了活跃现场气氛、围绕某一特定目的或市场应变开展的小规模促销,我们称之为常规性促销,主要包括以下几类:
(1)平常周末提升人气和销量的小型促销
(2)应对竞争对手开业等促销活动的应对性促销
(3)针对清库机的专项促销
(4)店庆促销
(5)新品上柜促销
(6)针对该区域有重大活动或节日的借势性促销。比如,海南每年年底都会有一个政府组织的大型海南欢乐节,海南的王者天创手机连锁也会同期举办“王者天创手机欢乐节”,一直以来市场反响不错。
五、促销执行的“6连环”流程
促销到底应该怎么搞?开展一个完整的促销活动都有哪些步骤和流程?对于不少的营销新手来说,对于做促销活动这种事情,想起来觉得很思路简单,一旦真正开始操作起来却又不知道从何开始,具体要做哪些准备工作。以下的“6连环”将让你轻松面对促销:
(一)策划有亮点
1、明确促销的时间、地点、对象及活动形式。
2、活动主题一定要突出,要抢眼、要有正当合理性。
终端促销,能够有一个勾人眼球的活动标题,整个活动就基本成功了一半。比如,某次促销活动,某连锁手机卖场打出了这样的活动标题:店庆,送豪礼美女送地球,送美女其实就是由美女员工送的美女挂历,送地球就是送了个地球仪,但活动标题非常吸引人,很多消费者都非常好奇地急于了解该活动。再比如,在某个淡季,某手机店策划了一场促销活动:重奖移动老用户,0元购机,1元换礼,不仅活动标题简明直接,诱惑力超强,而且一下子牢牢抓住了众多的移动用户。
俗语说:名不正则言不顺,做促销同样讲究师出有名,没有理由平白无故地给顾客优惠或送礼,不但不能增进销售,反而可能让有意购买的顾客退避三舍。所以,在做促销主题设计时,一定要告知外界“我为什么要做这次促销?”,比如周年庆、比如店庆之类,让消费者真正相信活动的真实性。
3、利益点要明确。(顾客为什么要买?有什么好处?)
4、活动细节要考虑周全。
5、特别强调:
(1)不同的商品、不同的顾客群体促销的主题氛围风格有所不同。如:情人节促销现场营造一种浪漫甜蜜的氛围。粉红色色调布置,主题高雅、婉约;
(2)以价格搏杀和赠品PK为主的促销,表现形式要直白、简单,顾客一看就懂;
(3)好的活动主题:一要对现场顾客有诱惑力;二要具备传播价值。
(二)准备须到位
1、人员分工:成立促销活动“常委会”,对活动准备期进行明确分工。
2、天气确认:通过气象局、网络及相关途径,了解活动当天的天气情况。
3、现场蹲点:确定活动的最佳位置,确定最佳外场活动时间。以最容易引起顾客关注、驻足的地点和时间为佳。
4、场地落实:提前一周甚至一个月与城管或物业公司确定场地。
5、临促招聘:对促销员要进行严格把关,宜精不宜多,避免鱼龙混杂。好的促销员可以保留备一次活动使用。
6、临促培训:促销员和临促必须经过促销活动的内容培训方可上岗。
7、激励制度:传达好公司销售政策,制定科学可行的现场激励制度,提振员工积极性。
8、物料准备:喷绘、海报、单页等宣传物料;横幅、帐篷、促销台、赠品发放登记表等现场物料。
9、赠品申请:根据目前礼品库存情况和促销需求,及时的向行政部提出采购需求,并跟进。
(三)预热要充分
一场成功的促销活动,三分靠现场,七分靠预热。
预热要以活动现场为圆心,以活动周边xx里以内为半径,针对目标人群集中的地方进行充分预热。预热的时间通常在3―5天为最佳时间。太早容易被忘记,太晚产生不了效果。
(四)执行最关键
1、提前布场。
2、人员分工:活动总指挥、宣传员、销售人员、产品及赠品保管员。
3、及时、充分地将销售信息传达给现场每一个人。
4、通过喊口号、碰头会等形式对导购员进行鼓气。
5、对现场对手制造的干扰信息要及时排查、解决。
6、销售赠品、奖品、奖金发放要及时入账。
(五)检查不能省
准备再充分的活动都会有疏忽和不足的地方。因此,执行过程中,检查环节一定不能省。发现问题,尽量当场解决问题;如果实在解决不了,要争取在下一次活动时尽量避免。大型活动的执行更容不得丝毫的马虎,否则不但会走样变形,而且可能产生恶劣的社会影响和负面效果。
(六)总结要及时
1、半天一总结,及时的鼓舞士气。
2、活动结束之后,和全体员工一起现场召开总结会议。表扬表现优秀的人员,肯定成绩,找出不足。
3、第二天,门店干部集中起来开会总结,就活动的策划、准备及执行进行充分总结,将经验写出来让其他市场借鉴、学习,将不足之处列出来避免再次发生。
一、活动目的:
1、营造开开心心欢欢喜喜的融洽气氛,塑造新年新曙光,新年新气象的感觉。感觉好,什么都好。
2、经过全国统一的行动和主题推广,为专卖店创造直接的经济收益,提高xx卫浴的知名度和美誉度,扩大xx品牌在卫浴行业内的影响力;
3、利用新年元旦消费者充满新的期望,开展应对消费者的促销活动,树立信心,崭新的认识,奠定新的一年的行业基石。
二、活动时间:
活动前期:(预热期:12月10――12月20日共10天,各经销商可根据自我实际时间定,促销活动的宣传能够配合各行各业圣诞的促销来进行)
正式活动期:12月20日――1月5日(15天促销期,各地经销商可根据当地实际情景增减时间)
三、活动地点:
全国xx卫浴终端专卖店(各省总代理商)
四、促销主题:
曙光之献――点燃期望,享受生活。
五、活动具体资料:
促销政策:
1、圣诞元旦传递卡:活动预热期间,xx卫浴发放1000张元旦祝福卡片,将此祝福卡片签上名字,送上您的祝福,传给他人。卡片上有3个祝福语签名,并在1月1日前送到xx卫浴专卖店,凡是卡片上有签名的顾客,活动期间下单,将获得店内所有产品的9.5折优惠(包括特价产品)
2、圣诞元旦送鸭蛋:凡是持有xx卫浴祝福卡的顾客或者祝福卡上有签名祝福语的顾客,进店即送熟鸭蛋一枚。
3、圣诞元旦送鸡蛋:凡是20日前下订单的客户,均送鸡蛋12斤。
4、圣诞元旦砸金蛋:活动期间,xx各专卖店每一天将在展厅内设立金蛋12只,凡是下单客户,均有机会砸金蛋。奖品为手机、相机、笔记本、U盘。
六、活动宣传及实施细则
1、市场宣传:
(1)(可派一名专人负责安排人员、物料及检查布置工作的到位情景、临时工作人员的分工和监督)在12月10日、12月11号、12月12日、12月13日、12月14日D12月20日聘请20至30个临时大学生,5个一组或10个一组,穿着统一的服装,每一天上午:9:00D11:30,午时:2:00D5:00进行举牌游行,分组进行单张派发(必须要有我们自我人带队并监督)。对那些成功拉一户客户到我们店的临时工作人员,给予必须的奖励。大约2000份单张。
(2)安排自我员工在市区的街道、人流密集的地方开展宣传。以统一自行车队为形象(如果当地无自行车队,就派人直接步行派发)在各街头派发本次促销活动的单张,每几辆车为一组,分成几组,如果没有服装,最好佩戴印有“xx卫浴”的绶带,出发前要分清路线,确保每家店铺都要发到。要求派发人员充分理解本次促销活动的资料,以便与消费者无障碍沟通,能登记到客户号码最好。每一天派发100份,约950份祝福卡片。
(3)小区门口发放宣传单张及理解准业主预约
在全城做市场调查,查找出哪些小区最近交楼或刚刚交楼,并立即和物业联系,选择4、5个小区采取驻点宣传,驻点宣传期限为7天左右,并要求我们的业务员在驻点宣传的同时尽量留下顾客的联系方式。每个小区派发500份,预计在2000份左右宣传单张)
(4)邀请家装公司设计师带客户到店
家装业务员邀请设计师。邀请中要带活动宣传单张和金欧雅公司介绍资料,向设计师传达品牌形象。邀请过程中要明确告知设计师活动资料,让他活动期间带客户到店。
(5)分销商
以原有的分销区域负责人为主,邀请分销商前来参与活动,并详细说明本次活动的规模、活动期间公司给予的政策和优惠。对于一些前期开发过,但还没有与公司合作的实力分销商,也要邀请过来参与活动。
(6)夹报:
与当地发行量大的报纸联合,在重点区域进行定点广告投放,也可采用单张夹报的形式,(在该报纸做了广告就能够不用夹报,没有投放广告的可适当夹报一两次,每次提前3天派送。)随报纸的发行而派发到目标消费者的手中。
(7)电视广告:
提议于活动前10天开始进行电视广告。(依条件选择)
(8)网站宣传:在当地的专业家居、装修、建材网站发帖,组织团购并投放广告,宣传团购优惠活动。如:
A、搜房网;
B、地方建材网;
C、焦点家居网;
(9)高空卡位、巨幅等户外广告。活动期间所有xx卫浴在外面的固定广告牌位全部换成活动资料的广告画面;
注:前期的宣传是一个促销活动能否成功的关键,以上宣传活动需要严格时间安排与执行,不能零散进行,需构成集群效应。如果想做出效果,宣传必须要到位。
2、专卖店布置(店长全面负责,并安排相关人员具体跟进每一项任务)
(1)20xx年新品上市,为提高产品认知度,几款重点主推新品必须规范陈列在
专卖店最显眼的位置,贴好标贴,做好新品x架,介绍新品卖点(市场部供给x架版本)
(2)店内的画册、海报、价格标贴、各系列产品x架等;
(3)专卖店门口,设一个X展架简单介绍活动资料,吸引大家视线,旁边放置;
宣传单张、小折页、刊登有广告的当地报纸、品牌介绍、新产品宣传资料放置在资料架中供消费者取阅;
(4)专卖店门口的玻璃墙(门)橱窗、外墙必须贴上活动主题海报,让进店顾客一看便知。
(5)专卖店门头和市场要道必须拉挂横幅,有条件的区域(独立展厅等)立充气拱门、空飘等气氛装饰;
(6)彩带、气球、彩旗、吊旗、玫瑰鲜花等常规布置到位,营造活动氛围;
(7)促销产品(特价产品)贴上相应的标贴,最好堆头展示,并贴上价格牌;
(8)在服务台、洽谈区也可摆放适量宣传单张,方便阅知;
(9)展厅布置以喜庆赠送好礼为背景,营造喜庆和热闹的氛围,准备好礼品;
(10)在市场周边能够安放横幅和彩旗的地方尽可能多地宣传,构成强烈的喜庆氛围,横幅和彩旗资料以活动告知以及产品宣传为主。
(11)在市场通道门口,主路口及交通要塞处拉挂横幅,突出促销活动主题:
(12)市场主要通道路口,设置专卖店指引标贴指引顾客;(即路标,冠上“xx卫浴”字样),地帖或是铺地毯,这个十分重要,能够和市场主管部门协商。
(13)在店内展示产品上头,按每隔一款产品就贴上标有“店长推荐”“畅销产品”“设计师推荐产品”“20xx新品”等字样的创意标贴。吸引消费顾客注意,营造强势的视觉氛围。
(14)专卖店要坚持整洁,适当摆放各类小食、茶水。
(15)活动期间,有条件的客户可利用店内广播播报活动资料,告知客户具体优惠政策,又或播放音乐,到达活跃现场气氛的目的
3、专卖店员工
1、促销活动正式开始前,必须集中开会,适当培训,明确活动的资料、方式、主推产品;协调促销产品的分配等。
2、异常要强调导购、业务员的服务态度,要比平时拿出多一倍的精力,多一倍的微笑,多一倍的热情,多一倍的服务,多一倍的容忍度。
3、导购跟业务人员的分工尽可能清晰,异常是产品和销售区域的分配,不能出现利益冲突,以免影响相互间的合作。
4、活动期间可对专卖店员工进行绩效评分,给予适当提成,提高全体员工进取性,使活动到达更好的效果。
5、所有促销人员要统一服装,并安排礼仪小姐身批绶带迎宾。
七、具体人员分工
由经销商自行安排人员及负责人
八、物料文案
注:以上物料均由xx市场部供给设计,经销商自行印刷。
九、促销备货及支持(以12月20日前打款为准)
1、进货1万元xx公司支持1000元;进货3万元xx公司支持4000元;进货5万元,xx公司支持6000元。
2、凡是参加元旦促销活动的专卖店,均获得xx卫浴公司部分物料支持(xx免费支持百副扑克,百只圆珠笔,十百只纸杯,百把广告伞,百本新产品图册,百本便签纸)
3、进货5万元以上的,公司派人员现场指导促销。进货20万以上的,xx公司领导现场签售支持。
活动主题:
百年老店,百年好合。
活动目的:
(一)引流进店,提高销售额:通过七夕的营销活动,调动顾客情感进行情感销售,为促销活动进行宣传推广
(二)吸粉+提高转化率:通过线上营销活动,增加微信粉丝量,同时把线上粉丝转化为线下购买顾客
(三)提升品牌知名度:配合活动宣传,制造传播效应,建立品牌形象
(四)吸纳会员+维护客户关系:提高已有会员品牌忠诚度,通过活动增加新会员
活动宣传:
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气氛布置
★员工:
1、员工配合穿着红色旗袍或礼仪服,佩戴绶带,制造节日喜庆氛围;
珠宝气氛礼品绶带
2、员工贴臂贴,臂贴可为珠宝门店二维码,随时让顾客扫一扫关注,享受折扣活动,同时提高公众号的粉丝量。
珠宝定制礼品壁贴
★店外氛围布置:
01、布置气球拱门,红色拱形门,主要突出喜,庆热闹的氛围。
02、门口铺红地毯珠宝地毯礼品PVC底面、贴合地面,防滑耐用、柔软舒适,环保丝圈:精工细做,健康环保、耐用、耐磨、易清洗。
03、可配合鲜花墙、花篮、气球。增添情人节喜庆热闹气氛,整体氛围以红色、黄色暖色调亮色调为主,让顾客感受到珠宝门店的热闹氛围,给顾客视觉上的冲击促销活动满999送喜结良缘套碗珠宝定制套碗开业礼品送结婚新人一套红红的喜庆套碗,寓意红红火火的一生。满1888送空调被抱或者珠宝枕被。
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活动过后可以用一天做后期反馈
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