千文网小编为你整理了多篇相关的《宜家活动方案》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《宜家活动方案》。
第一篇：宜家的感想
宜家的感想
小淘丁
工作日去了一趟宜家，很久以前就听别人提起，而且觉得它的服务理念和服务方式都很新颖，作为家具销售行业的巨头，他们的销售技巧有很多是其他行业可以借鉴的，所以我在闲暇的时候对宜家经行了亲身体验。
这真的是我所体验的家居行业最舒适的购物环境，没有导购员向我喋喋不休的介绍产品的性能，也没有挂着“不可触摸的”的警示牌子，每一种商品都可以亲身体验，而且宜家人性化的为每位参观的顾客准备了拍照的地方，这不仅在家居行业很少有提供这样的服务，而且在其他部分零售业中拍照这种行为是被禁止的，这样人性化的服务拉近了顾客与商家的距离，树立了自己的品牌形象与品牌特色，初步的认识就让我对宜家—家居业的巨头产生了很好的印象。
宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。”对宜家的这次参观让我更深刻的体会到，宜家真正把自己的经营理念付诸在实践中去了，进入宜家商场就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋装修都可看到。家具的精心摆放不仅方便顾客对商品的挑选，而且给了顾客一个房屋装修的借鉴，如果顾客满意，完全可以按照宜家商场中的布置来装修自己的家，给顾客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的销售量，做到了双赢，这也是一家的成功之处。
宜家的商品摆放很有特色，它的主通道属于迂回式的，要想走出商场必须一直沿着主通道向前走，这样的通道设计，可以让顾客全场都参观到，不用按原路
返回浪费时间。迂回式的主通道顾客不易辨别方向，但宜家会在商场入口处发放一张商场地图，让第一次来的顾客也完全可以自由参观、购物，这也是宜家的另一人性化设计理念。
宜家还有一项很好的服务行为，如果顾客对全场的商品都不满意，可以自行设计，宜家作为供货商进行加工，但这项的费用应该会高点，我们没有对这点进行深入调查，所以也就不是很清楚了，但是这种服务方式提高了宜家的品牌影响力。
参观到最后，我们都很疲劳了，没关系，宜家的展示家居你可以随便休息，不会有服务人员来赶你，其他顾客也不会在意你的行为，因为宜家的体验式购物，可以让你无限体验，你开心休息多久都可以，我们就是在宜家的展示床上借了疲倦才离开的，真的是一种享受型的购物环境。
一个多小时的宜家参观活动结束了，我们直奔宜家的进餐区而去，总体来看宜家的饭菜还是不错的，价格也合理，饮料属于自助，随便饮用，我们吃饭的同时也对周围的顾客进行了仔细的观察，有很多顾客玩的时间久了口渴都会在那多喝些水，这些也给顾客提供了方便。
这次宜家一日游教给了我很多销售技巧和营销手段，我相信对我以后的职场生涯会有很好的帮助，
第二篇：团购活动方案
苏宁电器&中国人民保险专场活动方案
激情8月
家电普惠
精明消费
苏宁电器为肇庆中国人民保险客户倾力打造团购盛宴
尊敬的中国人民保险客户:
为感谢各位客户长期对中国人民保险的支持与厚爱, 中国人民保险结合社会资源优势,开展”特色型服务”活动,依托苏宁电器举办” 中国人民保险客户团购活动”,为有意购置家电的客户朋友提供超低价格和优质服务,同时获赠免费抽奖券及丰富的赠品.
活动时间：2009年8月21日10点开始~2009年8月23日22:30
活动地点：肇庆市牌坊东侧星湖国际广场三楼东区苏宁电器星湖国际广场店 入场券领取地点：
中国人民保险营销服务部
电话：
苏宁电器星湖国际广场店
电话：0758-2162118 活动内容：
1、超低团购价格:
针对家电下乡产品苏宁在挂牌价基础上打折销售推广，最高折扣13％，并享受成交价基础上政府补贴13％；(最高26%的折扣让利)非家电下乡产品苏宁在供价基础上打折销售，最高折扣13％。
超级特价机：由各品类提供部分限量超低特价机。1折至8折不等。此部分机型不参加其他任何活动。(只限中国人民保险客户或员工购卖)
2、幸运大抽奖：(每天晚上21:00分开始抽奖共抽3天) 限中国人民保险内部员工及客户持苏宁入场券(入场券由苏宁电器负责制作)，凭入场券副联投入指定抽奖箱内即可参加：
一等奖（3名）：豪华电磁炉 二等奖（5名）：豪华紫砂煲 三等奖（8名）：豪华套碗
四等奖（20名）：精美礼品一份 3、购物大抽奖(即买即抽)
购物满18888元，即可参加至VIP幸运抽奖，100%中奖 一等奖 名牌32寸液晶一台 1个 二等奖 名牌笔记本电脑一台 3个 三等奖 名牌卧室冰箱一台 20个 四等奖 名牌电磁炉一台 100个
针对历次店面VIP套购中奖结果，店面制作一面中奖人员信息发布墙，将顾客的中奖说明和发票复印件及身份证复印件等见证性资料有序张贴，利用KT板进行宣传。提高顾客对抽奖活动的认可度和参与的积极性！
4、购物抽奖100%：100%中奖
特等奖：1000元 1个 (也可以是对等价值的保险单) 一等奖：200元 5个 (也可以是对等价值的保险单) 二等奖：100元 50个 (也可以是对等价值的保险单) 三等奖：50元 500个(也可以是对等价值的保险单) 操作方式：传统家电单品满1000元以上参加一次，以抽奖券形式抽奖，现场公布中奖名单，3C单品满1500元以上参加一次，以抽奖券形式抽奖，现场公布中奖名单。
5、来就送 ( 限前200名顾客 ) 活动当天凡中国人民保险内部员工及客户光临苏宁电器星湖国际广场店可获赠精美礼品一份。(由中国人民保险提供X万保额保卡一份) 礼上往来，凡原是中国人民保险客户带朋友到现场只要出示相关证明即可加赠苏宁电器送出赠美礼品一份。
6、砍价机型：
每个品类均设若干机型作为砍价机型，顾客自由组团，在现场直接与各品类负责人砍价。购买的人越多，优惠越大.7、价保诚诺：
活动期间所购的商品，苏宁电器给您提供1个月的价格保险。在您提货时如果市场价格发生变化，苏宁电器给您补差价。
8、家电免费检测、维修，空调免费清洗
活动期间，凡中国中国人民客户及内部员工在苏宁电器星湖国际店现场登记可预约免费检测家电,维修清洗空调.(如维修过程中需更换零配件,以成本价计算) 9、各联盟商家现场宣传推广优惠活动（初步有中国中国人民保险、肇庆建行、肇庆工商行等）中国人民保险为星湖店专场联盟商户。
媒体宣传
1、2009年8月10~21日活动前期在西江日报登报宣传，并印制10000份以上的DM单页进行派发。苏宁活动内容与中国人民保险各一版，费用各半。
2、2009年8月15~21日中国人民保险业务员负责对其客户群对活动内容短信宣传约5000条.对员工及客户群入场券的派发4000张.3、2009年8月21日苏宁定制拱门、横幅，X展架等进行宣传，活动当天凭入场券在苏宁电器星湖国际广场店19点后入场。预计当晚现场人流量超过10000人。
现场报置: 1,中国人民保险在星湖国际广场设帐篷2只,对外进行宣传(8月21~8月23日) 帐篷由苏宁电器提供,中国人民保险制作活动内容横幅一条(内容:苏宁电器联合中国人民保险打造团购盛典,尺寸:长6米,宽0.7米) 2,中国人民保险在正门口(即大润发对门)设礼品派发处,吸引更多顾客进场! 台椅由苏宁电器提供,中国人民保险提供小礼品200份
3,中国人民保险在中庭处设咨询点,苏宁电器VIP接待处,供顾客糖果及饮料! 台椅由苏宁电器提供,中国人民保险提供小量糖果,水果等!苏宁提供饮料! 4,现场每个专柜均设有中国人民保险客户或员工特供机型(超低价),及购家电送保险活动机型.(以大量爆炸花布置,烘托联合促销力度)
苏宁电器肇庆分公司
第三篇：咖啡策划
一、目标市场
（一） 由于公司刚刚起步，受到资金的制约以及在品牌方面还不足以形成竞争优势，我们将会选择有选择的专门化的营销战略，将店面开在商业中心，把企业白领和成功人士作为主要客户群体。这样的群体有购买力且时间较充足，这样，我们就能有针对性将我们的产品定位在中高端的层次。等到公司发展成熟了，可以开始设计开发新产品，开拓更加多的客户群体。
二、产品分析
（一）核心利益 舒适安宁的环境是给顾客最直接最真切的体会。来到我们店消费的客户，都是为寻求这份宁静。所以说我们的竞争力就在店子所营造的那份安宁的感觉，让脚步慢下来，让心静下来。所以本店不支持打包。
（二）基础产品 多样咖啡，多元书籍以及多余空间。
（三）附加产品 现磨的正宗的咖啡，方便的阅读环境，如座椅舒适且充足，书籍方面查阅等
（四）潜在产品 卖咖啡同时卖书或者卖书同时卖咖啡，多买多送
三、发展周期
三个月时间将店子宣传出去，并逐渐开始回本。一年基本稳定，然后有基本的收益。三年实现成熟，形成固定的客户群体，有相对稳定的营业额。
四、新产品开发
设计出新口味的咖啡，引进相对稀缺的书籍。转变经营模式，开拓更大更广泛的市场。如针对有购买力且有许多空余时间的全职妈妈，设置妈妈休闲专区，可以打造的广告语是“妈妈闲暇时，我们在这里”。
第四篇：宜家工厂策划方案
宜家工厂IWAY的前期策划方案
为保证宜家工厂今后能顺利通过宜家IWAY审核,结合公司的实际情况,现对新成立的宜家工厂作如下两大方面的前期策划：
一、硬件方面：
根据宜家IWAY标准（2008.6.4）要求，硬件方面先从以下几个方面开展工作：
1、指定化学品仓库，张贴各类化学品危险标识、MSDS、化学品管理程序文件、化学品品名标识。根据要求安装二次防泄露装置。
2、根据《废弃物管理作业指导书》要求和废弃物种类（不可回收有毒有害、不可回收无毒无害、可回收无毒无害）指定废弃物储存区域，现场按产生废弃物的情况摆放相对应的垃圾桶。
3、按《建筑设计防火规范》和《建筑灭火器配置设计规范》中的要求来安装消防器材。灭火器：每15米安装一组灭火器，并作好标识，便于辨认；每个厂房设置两个以上的安全出口，每个安全出口处安装一组安全出口灯和应急灯，厂房内每隔20米安装一个安全出口指示灯；厂房内地面上划黄色的、宽度不得于1.4米的安全通道线，地面每个指示绿色箭头之间距离不得少于10米；整个宜家工厂范围内的警铃采取联动模式，在不同的点安装按钮，并加以标识（现厂房在建筑期，需要预先放好警铃联动的电源线，但安装点待定）；消防逃生图待设备布局好根据现场情况绘制。
4、机器方面：每台机器设备均安装符合要求的安全保护装置，每台机器设备上均要张贴安全操作规程、警示标识和日常点检记录卡。
5、根据《职业病危害识别表》中要求结合实际情况张贴相对应的劳保用品标识。
6、每个厂房内配备一个急救箱，每个班次配备一名急救员。
7、根据《工业企业设计卫生标准》建立卫生间和水笼头，男卫生间，100人以下按25人设一个蹲位和小便器，100人以上，每增加50人增设一个
蹲位和小便器；女卫生间，100人以下按20人设一个蹲位，100人以上，每增加35人增设一个蹲位。每20－30人设一个水笼头。
8、在使用化学品的车间区域安装洗眼器，安装要求为100米范围内要安装一个洗眼器。
9、待厂房完工后，在每个车间内设定一个合格品区域和一个不合格品区域。
二、软件方面：
1、建立一套完整的组织结构图，成立相应的职能部门，所有进驻宜家工厂的员工全部参加统一的考试，考试合格后方可成为宜家工厂的员工。
2、建立一套适用于宜家工厂的质量、环境管理体系，并取得两个体系的证书。
3、待宜家工厂完工后，应取得下述报告：
（1）、厂房竣工验收报告；
（2）、厂房消防验厂报告；
（3）、环境评价报告及验收意见；
（4）、职业病评价报告；
（5）、水、气、声环境监测报告；
（6）、室内噪声、空气、照度监测报告；
（7）、职业病体检报告；
（8）、污染物排放许可证；
（9）、各种特种设备检验报告及特种工资格证。
4、组建宜家工厂IWAY工作小组，规范其工作职责。
5、IWAY第二部分：
（1）、每周总的工作时间不超过60小时；
（2）、依法享有加班费；
（3）、依法享有法律规定的假期（如病假、带薪年假、产假、国家公休假等）。
（4）、保证7天休息1天；
（5）、所有宜家工厂的员工必须全部参加社保。
6、组织宜家工厂IWAY内审。
7、组织宜家工厂内存在职业病岗位的员工参加职业病体检。
8、组织宜家工厂全体员工参加消防演习。
9、建立宜家工厂健康安全委员会，召开会议保留会议记录。
10、建立一套宜家工厂内确保持续地更新与IWAY要求相关的法律法规。
11、根据宜家业务组提供的关键供应商名单，与下级供应签署IWAY协议。
12、根据宜家工厂化学品的使用情况，建立一套化学品清单。
13、向宜家工厂内的中发放工资条。
14、作好宜家工厂每月能耗的统计工作，建立宜家工厂节能降耗指标和解决方案。
15、组织宜家工厂内化学品、有害与无害废弃物、消防、健康与安全等方面的培训，并保留培训记录。
16、建立宜家工厂工艺流程图。
18、建立宜家工厂设备清单。
19、建立一套适用于宜家工厂的考勤系统。
20、IWAY标准上的规定其他方面的文件和资料。
由于宜家工厂属新规划的厂房，为确保IWAY工作顺利开展，上述的IWAY工作中有大部分需要与厂房的规划建设同步进行，因此，作以上前期策划，现呈公司领导，请审阅！
罗李红
2011-06-20
第五篇：家居建材联盟活动方案
家居建材联盟活动方案
策划项目：广州建材装饰行业同盟会
项目发起人：卓道企业管理咨询有限公司
成立目的：集合单体力量，汇集众商家力量，成立商会，规避竞争及规范行业有序发展避免恶性循环！
项目优势：
1.广告优势：针对新小区及临近入住小区推出广告，集体出钱各家均摊，不但降低了广告投入的成本，而且抢占了有利的先机。
2.客户共享优势：加入同盟会的商家，可以共享同盟会的客户资源，同一个客户装修、定橱柜、买沙发、买家电等都是必须消费的，再也不要各顾各地了，有钱大家赚吧。
3.业务员、设计师共享优势：加入同盟会的商家，业务员均可以同时开展业务，
在不发生冲突的情况下实现共赢。设计师可以一站式推荐办卡就可以享受到各家提点，设计师业务员档案在睿升建材网登记，终身享受提成待遇。
4.必然、合理、方便性优势：合作是行业发展的必然，尤其是装饰行业从成立以来一直在暗中合作，何不拨开乌云见晴日呢？每一个购房业主装修过程中需要消费60几种产品，如果可以让业主方便的购物，而且又划算又实惠又钱又省力，业主是欢迎的，我们的合作更多的实惠是让给了业主。
5.规避竞争优势：千百年来一直有一个思想主导着商家，就是竞争，任何行业都存在着竞争，尤其是建材行业，白恶化的竞争我们该怎么办？是打价格战，还是化干戈为玉帛，决定在你手里。加入同盟会化解没必要的竞争，让我们快乐赚钱，同盟会有源源不断的客户流，买什么产品让客户做决定，但是如果你加入同盟会就比其他商家离客户进了一步。
运作方式：
1.报名加入：具有独立法人营业执照的商家，具有装饰建材类产品生产及代理销售权力的商家，具备良好信誉及合作积极性、思维开阔、行动积极的商家，均具备报名条件。报名方式详见附表！
2.同盟会议：每月1日、15日为同盟会商家开会时间，会议讨论近期行业动向及小区动向，广告投入情况，各方面运作开展及资金投入等！
3.会长选举：同盟会需要一个正义且为同盟商家考虑的会长，会长的选举由同盟会商家投票决定，每年选举一次，担任期间，如发现有不称职的地方同盟会有权利在会议期间提出罢免，卓道咨询有评定权，如罢免票多余支持票，卓道咨询评定会长得分低于60分，可罢免会长，另外选举，以保证商会利益不受损失。卓道咨询作为第三方不参与会长选举，但参与评定和裁决，并参与商会活动和支配资金等。
5.会长责任及工作：负责联系开发商及小区物业广告及宣传活动等工作，建立商会对外关系。
4.资金运作：每次会议做出与资金投入相关计划后，由会长提出议案，各商家参与投票和意见，如意见通过将收集各商家资金，由会长同一收取和支配，卓道咨询负责监督会长工作，资金付出后由接收方（物业或开发商）开具收据，交由会长保管进入商会档案保存，并由卓道咨询进行公布。
建材同盟会vip客户专属卡运作计划
1.办卡条件：同盟会联合开发商及房产代理销售公司，针对购房业主推出vip专属卡，凡在同盟会合作房产购房业主，凭购房合同或定金收据，免费办理建材同盟会vip专属卡，享受vip专属通道服务。办理专属卡需要填写客户基本资料，如购买房产信息，所在小区，
2.服务内容：加入同盟会商家，必须拿出一定折扣优惠条件给予vip专属客户，以保证办理vip专属卡业主享受到不同于其它业主的服务。
3.办卡提成：小区售楼员、业务员、设计师均可以建议并帮助业主办卡，办卡备案登记在网站，有推荐办卡人备案，如vip专属卡持有人在同盟会商家消费均有推荐人提成，提成比例有同盟会加盟商家自定。
4.凭卡领礼：业主购物结束后，凭购物单（办理vip卡的时候在信封里的购物单具体内容见附表）到指定地点取礼品，或者在各自门店登记购买内容打印单据，凭单据参加摇奖！以保证办卡推荐人利益。
第六篇：营销方案
随着时代的发展，客户资源对企业的重要性日益上升，顾客的忠诚不仅可以带来稳定的收益，而且还有利于降低营销成本。近年来，随着买方市场的发展，特别是加入WTO后，对外开放的进一步扩大，我国企业面对强大的国际企业的竞争，竞争的压力日益加剧。维持、加强与顾客的关系，使顾客保持忠诚的关系营销越来越受到企业的重视。但在实践中，虽然会员制营销、数据库营销、电话营销等已被广泛采用，企业的营销手法花样迭出，然而仍难赢得顾客的忠诚和应有的回报，甚至未能摆脱同质化竞争的困境。那么症结究竟何在?究其原因就在于，许多企业只是重视关系营销的形式，并没有真正把握其精神实质。
一、当前企业实施关系营销存在的突出问题
1.过度依赖促销攻势吸引和维系顾客。在当今供过于求的买方市场环境，许多企业大打广告战、促销战，其方式、方法无孔不入，力度也越来越大，以期能吸引顾客，扩大销售。然而从顾客角度来看，类似的活动太多，必然会引起消费者的感官麻痹，甚至对某些促销活动产生怀疑和反感。近年来，一些厂商就发现，虽然这样的活动可能带来销售额的大幅度上升，但企业的利润根本不可能同步增长，甚至还会下滑，企业促销成本不断上升似乎成为必然趋势。
不容否认，价格竞争、促销攻势都是企业营销的必要手段，也是非常重要的竞争手段，有利于引起顾客的注意，扩大产品销售，但是，从关系营销的角度来分析，这些做法，仅仅是经济层次的关系营销，是最不稳固的客户关系。因为，顾客完全是出于经济利益上的考虑而购买，他们很容易在企业竞争对手的促销攻势下流失。因此，这些做法，不可能给企业带来任何竞争优势，也不可能达到维系顾客的目的。
2.数据库营销、E-mail营销等使用不当。数据库营销的本意是指通过收集和积累消费者的大量信息，经过分析处理后预测消费者有多大可能购买某种产品，进而有针对性地设计营销信息，再通过个性化的传播通道(如信函、电话、E-mail、传真等)与消费者进行良好的沟通，以达到说服其购买的目的。其突出的优势在于对顾客的了解和良好的沟通与促销效果。
但目前一些企业的做法，却令消费者十分反感，很多人可能都有这样的切身体会。据调查，大约有80%的人群收到过通过手机、固定电话、传真、短信和Email发来的销售信息。但其中约有一半的人表示对这种方式的接受程度和信任程度不高，因此，销售的成功率并不高，如车险电话推销的成功率约10%，寿险、医疗保险等的成功率只有0.5%-1%。尽管是广种薄收，仍然不能妨碍和阻止这些企业和业务员的“执着”和“不懈”。
实际上，这样的做法虽有助于业务员完成业绩指标，但并不能给企业带来多大的好处，它破坏了可能成为其客户的资源金矿，使企业失去了第二次销售机会。因为他们没有把顾客研究清楚，即使遇到了潜在客户也不懂得珍惜，没能建立在顾客信任的基础上，进行客户的开发，因此，对消费者来讲，其做法就成了骚扰和折磨，怎能愿意接受?
3.会员制营销手法单一。现在许多零售、服务企业推出会员卡，似乎是关系营销的典型作法。但大多数企业给会员提供的利益非常有限，仅仅限于积分或很少的折扣，缺乏与会员的沟通和信息反馈，会员也少有被重视、被激励的感觉。因此，一位消费者持有几家企业会员卡的现象十分普遍，会员卡并没有换来消费者的忠诚。企业往往只关注总体销售量、销售额，对会员资料缺乏系统的分析、利用，因此，也就难以有针对性地进行目标市场的开发和发展，使促销的针对性和效果必然受到影响。
二、制约关系营销有效实施的主要障碍
从我国企业的实际情况来看，制约企业关系营销的因素主要有：
1.在指导思想上，重视竞争对手而轻视顾客。从我国企业的营销实践来看，竞争导向的思维十分强烈，突出表现就是营销手段及方式雷同，过度竞争较为严重。根据《中外管理》杂志针对在华企业中的中高层主管阶层所做的“20xx・企业主管现状调查”，“当前企业经营面临的最大挑战是什么?”有60.9%的被调查者选择“行业恶性竞争”，有18.7%选择“行业空间饱和”，因此，约60%的`企业都面临行业饱和以及由于过度饱和而引起的恶性竞争。企业间的过度竞争，不仅导致企业利润水平的下滑，而且使企业根本无暇顾及顾客的需求，以及产品和服务的改善。
当今的体验经济，是以顾客为中心的经济，一方面，消费大众化的时代即将结束，消费时情感性比重上升，消费者对个性化产品和服务的需求越来越强烈；另一方面，科技的飞速发展，使得产品和技术的可模仿性越来越强，产品日益同质化。企业只有紧紧围绕顾客需求，关注顾客的体验和满意，才能留住老顾客，并不断获取新顾客，在激烈的竞争中取得优势。西铁城钟表公司已深切地体会到，“过去我们在钟表开发上只注意到精工和瑞士手表企业等竞争对手的动向，现在才发觉，答案其实就在消费者的意见中。”国外一些公司现已提出“贴近顾客”的口号。
2.不重视对顾客需求的深入分析和了解。长期以来，许多企业在营销中一味追求销售的提升，重视的是销售额、销售量数据，而对顾客的了解和认识是笼统的，特别是重视开发新客户，忽视老客户的现象比较普遍。而关系营销则强调对顾客信息的分析，目的是深入了解顾客的需求，发现顾客进行交易的规律和价值客户的构成规律等。现在国外企业已普遍重视寻找产品给客户带来的独到价值，即客户的买点，以此作为维系顾客的纽带。而我国大多数企业在产品开发前，并没有按照严格的流程和规范化的制度去分析了解客户需求，从而导致目标市场雷同、产品雷同，很难找出给客户带来的独到价值，在市场宣传中，为了营造卖点，只好千方百计进行概念的炒作。其结果只能是蒙得了一时，难以长久，很难赢得客户的忠诚。
3.品牌忠诚度低是众多企业的竞争弱势。当今，品牌已成为企业竞争的重要利器。通常著名品牌及名牌产品，因为其良好的品牌声誉，较容易赢得顾客的偏好和忠诚，一般他们也拥有相对稳定的客户群体，由此形成企业独特的竞争优势是其他企业难以企及的。我国企业营销由于起步晚，名牌产品的数量很有限，众多企业处于品牌竞争的弱势地位。
但同时应引起特别重视的是，我国许多企业在品牌的培育和建设方面尚不成熟，过分重视打知名度，而忽视美誉度的建设。实际上，品牌的价值不在于企业策略和手段，而在于顾客心中能否产生对品牌的喜爱和忠诚，只有品牌美誉度才能真正赢得顾客，而美誉度的培育不是一朝一夕能够成就的，更需要企业转向和实施关系营销。
4.企业营销管理的粗放。从总体上来讲，我国企业管理的水平较为落后，在企业营销管理环节表现尤为突出。加之当今严峻的竞争形势，销售业绩成为企业压倒一切的法宝，营销仍未被作为企业的首要任务来认识。在客户服务方面，力量不足，操作流程、服务标准等缺乏规范化的制度要求，操作中随意性很大等问题十分普遍。在销售队伍管理方面，企业对员工技能素质的培训，以及整体团队能力的培训方面往往也不太重视，激励措施只重短期成果，不重视员工的市场培育。由于企业业绩导向，员工短期行为、不讲规范、不顾顾客利益的现象严重。
三、有效实施客户关系营销的四个关键环节
客户关系营销强调顾客关系的价值，强调市场营销过程是一个为顾客创造价值、传递价值的过程。因此，客户关系营销不应仅仅局限于销售环节，而应贯穿于企业整体营销活动中，应从企业的市场开发、产品开发、与消费者沟通、产品销售等环节进行系统的考虑和协调。最关键的在于改进和完善以下4个方面的工作：
1.以特色化的产品锁定顾客。随着我国社会经济的发展，消费分层的现象越来越明显，关注和发掘消费需求，打造特色化的产品成为企业竞争制胜的关键，也是锁定顾客的有效武器。产品的特色可以体现在品质、技术、价格、包装，甚至某种抽象的概念等多个方面，但是，绝不能将其等同于概念炒作。“小天鹅”与解放军某部联合设计的军用洗衣机20xx年的销售额近亿元，增幅在100%以上。被称为“沙漠之舟”的军用洗涤车可进行水的循环利用，战士在车上洗澡的水，经过水处理可用于洗涤衣物。一向以创新出众的招商银行，20xx年推出“伙伴一生”金融计划，进一步进行客户细分，区分出初涉社会阶段、成家立业阶段、养儿育女阶段、事业有成阶段、安享晚年阶段的客户，从“关爱”客户的角度出发，为处于人生不同阶段的客户量身订做产品和服务，体现了对客户一生的关心、帮助和爱护。
2.以精细化服务赢得顾客。由于不同的客户给公司带来的价值是不同的，关系营销强调对顾客进行分类管理，以保证将重要的资源用到主要的顾客身上，避免资源的浪费。因此，企业应摸清自己的客户资源，抓住关键客户，制定有针对性的营销服务策略。零售巨头家乐福没有采用常见的会员卡的方式来维系顾客，而采取了所谓的“积点成金”的做法。即凡是一次购物满58元的顾客，就可获得一个积分(积分数量随购物金额的倍数递增而递增)，顾客随时可以凭积累的积分小票(五个、十个等)换取一定的奖品。这种做法简便易行，顾客的感受也是实实在在的，只要积分达到一定的数量就可随时兑现。此做法不仅有利于鼓励顾客大量购买，更有利于维系和发展与顾客的长期关系。
为了保证和提升服务质量，企业还应做好销售服务的标准化和规范化管理。“小天鹅”公司多年来一直特别重视售后服务环节的工作，在很多企业采取委托或外包做法的今天，该公司一直兢兢业业地亲历亲为，并对服务流程及质量进行严格的管理和控制。因为，他们曾调查了解到，老客户的口碑对产品销售的影响非常大。
3.创新沟通方式吸引顾客。有效的交流和沟通是建立和保持企业与顾客之间良好关系的基本途径。随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者的需求已从“量的满足”，发展到“质的满足”，甚至“感性消费”、“体验消费”。因此，现代企业促销的核心在于与消费者的有效沟通，引起消费者的情感共鸣，进而诱导消费者的购买。而当今全球化、数字化时代的发展，导致媒体的数量激增，形式变化多样，大大分散了消费者的注意力。与数年前相比，同样规模的广告支出，其广告效果已相差甚远。正因为如此，使得依赖大量使用大众传媒做宣传的传统营销受到了极大的挑战，新兴媒体的迅猛发展，需要企业充分发挥其个性化传播的优势，与顾客达成良好的沟通。
英国图书出版界针对青少年市场的促销已很少使用传统手法，而倾向于使用短信、公共汽车候车亭、男性杂志或者青少年网站。就短信这种方式来看，如某公司提供的短信服务总是包含一些时效性比较强的资讯，如比赛消息或者当天正在发生的新闻；而有的公司则把发送给青少年读者的信息内容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》这本书有一个很酷的封面，他们就会在短信中询问读者是否愿意把该封面设为壁纸，从而收到了非常好的促销效果。近年来，中国移动的“动感地带”也是凭借与目标客户群的良好沟通――“动感地带”专属的品牌体验店、与麦当劳的联合促销、大学生街舞挑战赛”、夏令营、M-ZONE人聚会等，成功地打开了“年轻人的通讯自治区”，成为“领跑青春”的时尚品牌。当然，企业产品的设计及款式、包装及文字说明、店面布置、企业网站等一切消费者可以接触到的方面，都会影响到消费者的感受和体验，也需企业充分重视并有效利用。据新闻媒体报道，为了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德国的旅馆业纷纷在客房装饰上巧费心思，在新明斯特一家旅馆里，客房被打扮成了一个室内“足球场”，非常受球迷的欢迎。
此外，还应重视顾客的反馈意见，并善加处理，以帮助企业及时发现问题、及时改进，也有利于赢得顾客的好感，避免顾客流失。走进家乐福，在出入口等非常醒目的地方，就会看到其顾客调查表，该调查表设计得非常简洁，一张笑脸和一张哭脸的图形，分别代表“顾客满意的”、“顾客不满意的”，供顾客填写。因为取用方便，经常有顾客将自己的意见和建议写上去，公司也会及时给予反馈和改进。顾客得到了尊重和有效的激励，也从中实现了公司与顾客的良性互动。
4.提升员工的素质和满意度，从根本上保证关系营销的实施。员工的素质、能力、工作热情会直接影响到他的工作效率和服务顾客的水平。企业怎样对待员工，员工就将怎样对待企业和客户。企业对员工、以及员工之间的相互关爱就像强大的纽带，会激励员工快乐工作、主动奉献，进而满意的员工必然能够带来更多的满意的客户。相反，不满意的员工或素质、技能不高的员工，必然会经常得罪顾客。在星巴克公司，员工的流动性很小，且每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。其员工可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性，赢得了顾客的信任和口碑。该公司声称他们将本来用于广告的支出用于了员工的福利和培训。20xx年星巴克中国公司曾入选中央电视台等机构联合评选的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票计划”的星巴克中国员工也将诞生。据报道，中国5000名员工中一半的人将获得年薪14%价值的股票期权，从高级管理者到普通员工，还包括每周工作20小时以上的兼职员工。其用意就在于吸引和留住中国本土的优秀人才。
在当代科技、社会飞速发展形势下，企业应注重加强对员工的培训、在职学习，以及个人经验的提升共享等，不断提高员工的素质和能力。此外，要作好对员工的充分授权，把必要的权力、信息、知识等赋予员工，充分调动员工工作的主动性和创造性。
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