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第一篇：办公楼物业服务方案
办公楼物业项目
服务方案
目 录
整体管理方案 ???....???????????????
第一章 物业管理服务整体思路 ???????????
第二章 保洁服务方案及管理制度 ??????????
第三章 秩序维护（保安）服务方案及管理制度 ????
第四章 会议服务方案及管理制度???????????
第五章 综合维修服务方案及管理制度?????????
第六章 绿化养护工作方案??????????????
第七章 管理人员及作业人员配置???????????
第八章 重大节会、活动、迎查保障措施????????
第九章 突发事件应急预案??????????????
第十章 人员培训计划 ???????????????
第十一章 服务承诺 ?????????????????
整体管理方案
第一章 物业管理服务整体思路
随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。
一、 政府机关物业管理服务的主导思路
以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。
以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业公司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为埠影焓麓μ峁俺中慕⒖焖俜从Α⑷诵曰芾怼⑷轿槐Ｕ稀钡幕睾笄谟胖史瘢锏接米ㄒ捣裾髁⑿碌恼匕旃蜗蟮哪康摹
我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把埠影焓麓Ψ癯晌唷⑹媸实墓ぷ鞒∷
本公司决定在埠影焓麓ξ镆捣窆ぷ髦腥嫱菩斜曜蓟芾砗腿诵曰芾淼哪Ｊ剑乇鸫胧┯校
1. 建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在埠影焓麓ξ镆捣裰校右豢季鸵岢肿龅礁弑曜肌⒏咂鸬悖蒲Ч芾怼⒐娣斗瘛
2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的
综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向埠影焓麓惚ㄉ辖锥蔚脑俗髑榭觯銮抗低ā⒋俳私猓岳谌粘９ぷ鞯目埂
4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。
5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。
6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。
7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。
8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。
9、建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。
10、企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。
11、在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意” (即
以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。
12、在职业道德教育方面提出了“爱埠影焓麓Α镆怠谖弧庞突А钡摹拔灏敝耙档赖伦荚颍笤惫ぐせ肪澄郎⒐采枋弊髯约旱募乙谎弧鞍镆怠保竺恳晃辉惫と劝ぷ鳎云笠抵页希弧鞍谖弧保笕劝约旱墓ぷ鞲谖唬湎Ю粗灰椎墓ぷ骰幔μ岣叻裰柿浚弧鞍庞保魑镜囊辉保す镜纳⒁庾约旱难孕芯僦梗谖突Х裰惺髁⒑臀の镆倒芾砉镜牧己眯蜗螅煌蔽斯娣对惫さ男形固岢隽恕懊恳惶焐习嗑癖ヂ恳幌罟ぷ骶∩凭∶溃幻恳淮畏裎尬⒉恢粒恳淮谓哟惹橹艿剑幻恳痪渑佬樾慕邮埽恳桓龀信导峋龆蚁郑幻恳桓鱿附诰霾环殴恳桓鲆技笆闭摹卑烁觥懊恳弧钡墓ぷ髯荚颉
13、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。
二、管理服务理念和策划
1、管理理念
我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获
第二篇：社区物业管理年度活动方案
1、组织辖区内物业公司经理街道物业办工作人员，全面系统的进行学习，提高自身素质，提高管理水平，促进辖区物业工作上水平。一是计划每季度组织一次物业经理(小区主任)理论学习培训班，学习国务院、山东省、青岛市《物业管理条例》及相关法律法规，计划聘请区物业处及名家名师前来授课、辅导，然后进行闭卷(开卷)考试，将每次的考试成绩进行书面通报，并将成绩列为考核内容之一，以充分调动大家学习的自觉性;二是计划每半年组织一次外出(本区内)观摩学习，到名楼盘、名小区现场体验星级服务水平，邀请名师现场讲解服务技巧、服务流程，以开阔眼界，通过学习，找出差距，不断完善，全面提高。
2、继续贯彻执行青开城委办发【20--】2号文件精神，结合辖区实际，认真抓好辖区内物业服务企业在国家法律法规规定范围内所实施的物业管理行为的监督考核。对在企业管理、安全巡查、绿化养护、环卫保洁、设施设备管理、房屋管理与维修养护方面做重点督查。一是对辖区内的各物业小区继续采取日巡查、周通报、月考评的物业管理常规运行机制进行管理;我们计划将辖区内的近40个小区划分成3个管区，由街道物业办的3名工作人员任管区负责人，将任务分解、责任落实到人;二是对在巡查中所发现的问题，进行跟踪整改，与管区负责人的利益挂钩;对超期整改者，将加倍扣分，并进行通报批评;通过对各物业的严格考评管理，使之步入健康发展的轨道。三是抓焦点、热点、难点问题，重点解决受理市长、区长公开电话(信箱)转办单，认真办理业主投诉电话，确保投诉电话24小时畅通;对突发事件、急需办理的事项，要求小区物业负责人15分钟内到现场，需经理到场的事项，要求经理30分钟内到现场，真正做到急为业主所急，想为业主所想，办为业主所需，为创建和谐社区而努力。
3、20--年居民楼院环境综合整治工作是重点，我街道将加大投入继续对辖区内居民住宅小区进行集中整治，着力打造精品示范小区、亮点小区。
4、组织、指导辖区内业主大会成立，选举产生业主委员会及业主委员会换届工作。对符合条件的小区全部进行业主大会的成立工作，选举产生新的业主委员会，及时搞好业主委员会的换届工作。
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