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第一篇：小区物业管理方案
为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想
以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围
社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：
（一）公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则
（一）居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。
（三）便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、4050人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。
四、工作任务
按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年实施的10个社区（小区）是:观沙岭街道金岭农民安置小区、观沙岭街道黄泥塘农民安置小区、咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑小区、咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣小区、西湖街道裕民农民安置小区南片、西湖街道裕民农民安置小区北片、望岳街道道坡农民安置小区、望岳街道上堆坊农民安置小区、岳麓街道洋海塘农民安置小区东片、岳麓街道洋海塘农民安置小区西片。
五、工作思路
在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。
（二）先宣传后实施。透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。
（三）先服务后收费。根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。
六、组织领导
成立全区社区物业化服务工作领导小组。
组长:
副组长:
办公室主任：
办公室副主任：
成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。
各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。
七、职责分工
区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题；
区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作；
区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准；
区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作；
区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作；
区民政局:协助做好特困、低保人员的就业工作；
区住房城乡建设局：负责行业指导工作；
区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持；
区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合；
各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。
八、方法步骤
（一）准备阶段
1、2月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区（小区）名单。
2、3月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。
3、3月下旬组织召开工作部署会。
（二）实施阶段
1、4月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。
2、5月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。
3、5月下旬全力推进社区物业化服务工作。
（三）考核验收阶段
1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。
2、6月份组织相关社区进行交流讲评。
3、8月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小区）实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达85%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值。
九、工作要求
（一）高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处
推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。各街道和社区要高度重视，把它作为推进社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手。要召开班子会，专题研究和部署此项工作。要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增强群众安全感的重要手段，也是加快推进建设人民满意城市的基本要求。
（二）充分准备，为全面实施社区物业化服务打下基础
一是要有充分的思想准备。各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。二是要搞好宣传发动。要进行广泛宣传，努力争取居民的认可和参与。要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。三是要制定方案，落实职责。各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到具体事、具体人身上，要有具体要求和质量标准。
（三）全力支持，为顺利实施社区物业化服务带给保障
一是人员要落实。各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。二是经费要保证。每个实施物业服务的社区（小区）明确经费10万元，区和街道各安排5万元。区和街道先期各拿2万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。要动员广大社区居民用心参与社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。三是合力要构成。要努力构成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，给予足够的支持。
第二篇：物业公司的特色服务
物业公司的特色服务
我们把英式管家服务的规范严谨和东方人文特征相结合，为业主提供东方温馨管家式物业服务，精心打造“贴心、舒心、放心、安心、开心”的“五心” 级服务，以一站式隐身管家服务时刻为您的生活保驾护航。
一、装修服务
以“关爱居住环境，共建绿色家园”为主题，优化选择具有资质和知名度高的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应商和环境监测、检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修服务活动。
二、一站式社区自助缴费系统
方便业主生活，为业主办理一站通社区缴费业务，方便业主不出社区缴纳水电气暖电视电话宽带等各项费用
三、社区杂志
为加强与业主的沟通与联系，宣传物业政策法规，定期发放社区杂志，内容有：物业动态、业主天地、社区轶事、时事新闻、、物业服务记实、社区广告等。（通过内部机制的完善可以完成
四、为业主特殊节日送鲜花、铺地毯、挂条幅
为促进业主与物业的交流与沟通，体现人文关怀，在业主入住、生日或婚丧日等，物业公司开展送鲜花铺地毯挂条幅活动。与业主互动，
五、送餐、厨师上门服务
适应现代生活需求和业主家庭生活的需要，物业公司根据业主订餐，提供免费送餐服务或厨师上门服务。
六、网络化的社区论坛
物业公司本着一切为了业主服务、公开透明的原则，设立专门的社区网站，为业主提供交流的平台，促进物业与业主之间的沟通与交流，不断的改进和开展工作。
七、酒店式门童礼宾服务
为体现物业管理企业服务的宗旨，为小区服务增光添彩，物业公司可在小区主入口设立礼宾岗立岗服务，在会所提供酒店式门童服务，提供购物车运送服务，为业主提供便利，彰显尊贵之气。
八、金钥匙管家服务
为业主提供物业法规咨询、房地产、金融、保险等信息业务服务，代理推介、特约有偿服务等，业主有象管家一样属于自己的金钥匙服务管家，业主有任何生活上的问题或服务需求，都可以告诉管家，他（她）会认真负责尽心尽力的处理好，并随时告知业主处理进程和结果，为业主节省很多宝贵时间和精力。
九、社区免费电瓶车
为行动业主出行，物业公司提供小区免费电瓶车接送。
十、社区文体活动
根据小区实际情况，物业公司将定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐（晚）会等文体活动，开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动，丰富业主业余文化生活。
十一、参观、游览
组织社区的老人和儿童，利用节假日到周边环境优美的场所如动物
园、虎园、太阳岛等地参观游览；组织业主春游、秋日观五花山。 十
二、四点半课堂
为业主子女放学后（家长回来前）提供安静的学习场所，解决业主的后顾之忧。
十三、楼宇电视
为丰富、方便社区的信息交流，物业公司选择时尚有代表性的传媒公司，安装楼宇电视。
十四、中秋、春节、元旦送温馨送对联
重大节日开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动，拉近物业与业主的距离。
十五、名医下社区
每年组织医疗专家和社区医疗工作者开展社区义诊活动，方便业主就医。
十六、便民擦鞋机
在客服中心、会所入大堂处设立擦鞋机。
十七、门口设立便民小推车
在小区主入口等处设立便民购物推车，方便业主运送物品。 十
八、代叫车及陪送服务
代业主叫出租车并在大门口或随车在地下车库单元口迎接业主、提供随侍护卫，护送深夜归来的业主到家门口。
十九、提供医疗咨询和紧急医疗救助
提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品（救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等）
二
十、发放业主意见征询表，召开座谈会
为提高物业管理品级和服务水平，物业公司可通过召开物业服务座谈会、发放物业服务意见征询表等形式活动，了解业主需求和意见建议，搞好物业服务。
第三篇：物业春节布置活动方案
一、硬件
1、小区大门岗
两个大红灯笼、LED 屏上显示“陕西裕田物业有限公司汉中分公司恭祝各位业主新年快乐！”字样。（提升岗位员工的个人职业修养，第一眼是仪容仪表。最为留守一线的基层，执勤队员配套白手套；节日期间的制服需要有保证。）
2、小区大门幕墙
在小区大门口幕墙做喷绘，印“裕田物业LOGO 欢迎业主回家”字样
3、园区
在小区主道路两侧顺绿植拉铁丝，密集并有序的挂大红灯笼；横向拉铁丝，一排彩旗、一排红灯笼。
高杆灯上挂大红灯笼。
4、楼宇大堂
楼宇大堂门用大红饰品或彩球装饰、可挂灯笼、挂福，流行的精美贴纸用在楼宇大堂无框落地玻璃上则更创新。
5、客服中心
客服中心内备以糖果、瓜子、花生、糕点、元宝茶、橘子等招待，意寓团团圆圆、甜甜蜜蜜、平平安安、一团和气。
客服中心挂两大红灯笼（配有源灯泡）；用大红饰品或彩球装饰，保暖绒拉手，物资均可循环使用。
二、软件
1、未入住业主温暖关怀：实施“进户门的清洁+贴春联行动+事后短信反馈/电话告知”这样一项持续关怀行动计划，让业主提前享受裕田物业的生活服务。
2、客户信息的分类，客户数据库是金山
① VIP 客户梳理，并有效分类（如政府官员背景、公司同仁、行业同僚、熟人推荐等）
专职客服节庆温暖问候，只有不断探询客户的评价，我们才知道自己的长处与短处；
② 常住户（重点整理支持型、挑剔/矛盾型），推荐作为拜访重点户，倾听比解释有用，沟通是生产力，化不满为忠诚；
③ 空置户，电话或短信问候，不因距离而陌生；
④ 信息空白类，制定来年采集业主数据工作计划来完善。
三、“品质提升年” 3大贺岁方案
方案一、裕田物业为业主提供人性化服务
1、精美【魔方】赠小朋友
2、大年初一，园区小朋友在主入口礼遇甜蜜蜜的糖葫芦，这意外的惊喜，家人乐开怀
3、除夕精心准备的缤纷氢气球，大年初一，小朋友收到，任谁都开心
方案二、新年赠桔，拜访入住业主
把橘字写成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春时节民间用橘子相互馈赠以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的.谐音又是“大吉”哦！
PS: 连着叶子的柑橘，代表姻缘 “开花结果”；从商者则喜欢选购硕大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。
方案三、义工行动计划
如社区空巢老人关爱
四、内部关怀
节庆驻守的外地员工温暖关怀活动，将写满祝福的明信片寄给员工父母以解思念之苦。
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