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客户体验活动策划方案(范文五篇)

2023-05-15 23:26:15

千文网小编为你整理了多篇相关的《客户体验活动策划方案(范文五篇)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《客户体验活动策划方案(范文五篇)》。

第一篇:小米手机客户体验活动方案

小米手机客户体验活动方案一、背景

小米手机是小米公司研发的一款高性能发 烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生” 的设计理念,将全球最顶尖的移动终端技术与 元器件运用到每款新品,小米手机超高的性价 比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能

手机。小米手机采用线上销售模式。手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。

现在的企业客户体验不是单一的,而是从多个方面,从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验,拉拢客户的心。从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。就发展趋势看,未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求。小米的LOGO倒过来是一个心字,少一个点,意味着小米要让用户省一点心。我们将从各种形式来展现小米手机的优势,它是一款适合所有年龄的手机,性价比高,让所有客户满意。

二、体验主题:让客户省一点心

顾客至上,潮流的引导者,力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。三、目标客户群分析 青年:青春、潮流、时尚

中老年:简约、低调、凸现生活品质 四、围绕主题的体验设计 1.情感模式客户体验

推出顺应潮流的产品,根据发烧友的需求,在中国的年轻一 代中赢得绝对市场。

通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”,可以寻找当红 的偶像明星,吸引大量粉丝和青年朋友,让大家感受到我们的 青春活力。

可以在展厅里放些游戏,这样也可以吸引部分人得驻足。2.店面设计

整体店面要大气明亮,预备充足的冷气,使顾客享受到良好 的感官享受。可以播放一下适合的音乐,也可以用小米产品播放,是顾客可以直接感受产品的质量。要准备适当的休息座椅和饮水 点,提供舒适的服务。整体设计突出小米手机的品牌和省一点心 得概念。柜台产品的摆放要有详细的位置和说明,便于顾客寻找,顺带也要有产品配件的柜台,省的顾客买了手机还有一些其他的 服务要求,我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者出售手机 壳等配套服务。3.配套服务

可以在大门口处发放小礼品吸引顾客今日店内咨询。例如明星的签名照。4.在大厅循环播放公司背景以及客户满意度调查的视频。五、体验平台 1.网络客户体验平台: 小米有自己的官网,可以进行产品的购买,非常方便。产品信息详尽,方面简单易操作。网站内容富有表现力,顾客在网购中轻松快乐的买到了自己满意的产品。

2.产品试用

进店的顾客都可以免费试玩我们的产品,深入体会小米产品的 优势,提高顾客的购买率。六、现场活动流程 1、签到抽奖 环节设置要点: 1.收集用户手机、邮箱等信息。2.发放抽奖卡片。3.进行第一次抽奖,抽出幸运来宾发放小奖品

执行要点: 本环节主要是暖场环节,要控制现场气氛,引起客户的兴趣 2、品牌了解 环节设置要点: 让来宾深入了解小米手机的品牌故事和特点。执行要点: 小米手机技术人员向来宾介绍其品牌故事和特点 3、手机发烧 环节设置要点: 顺延上个环节对品牌的知识,让来宾更加深入认识了解小米手机的技术能力,并通过现场技术人员的讲解和演示,更加凸显小米手机的技术能力

执行要点: 小米技术人员与现场来宾讲解: 1.小米手机的个性改造能力。2.小米手机的个性定制。

3.技术人员根据现场来宾要求,订制出相应的功能 4、现场体验 环节设置要点: 来宾亲自体验小米手机,感受小米手机为用户带来的省心便利的生活体验。执行要点: 现场服务人员为来宾提供专业的服务,解答来宾纤体疑问并登记每位体验着得意见、感受。

5、用户省心 环节设置要点: 用户可以现场购买小米手机,同时技术人员可以根据用户要求完成私 人订制,体验发烧友的生活 执行要点: 技术人员要全力满足用户需求 6、专享尊贵 环节设置要点: 现场购机的来宾可以享受免费延保一年的服务 执行要点: 根据现场购机的发票找到现场的售后服务人员办理延保业务 7、幸福敲门 环节设置要点: 进行大奖抽取,获奖者将获得小米3一部 执行要点: 现场主持人要做好手机的宣传工作

第二篇:客户活动策划方案

客户活动策划方案

【篇1:如何策划客户俱乐部活动】

如何策划客户俱乐部活动

课程描述:

企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得市场。那么,应该如何提高高品质附加服务,与客户建立长期的互信关系?如何设计有吸引力的客户俱乐部活动来提高客户忠诚度呢?如何在客户俱乐部活动中,整合优质学习资源帮助高端客户成长呢?

本文从更专业化的客户俱乐部活动设计、更新颖的活动策划帮助您开拓全新的俱乐部活动设计与策划思路。

解决方案:

他山之石,可以攻玉!

虽然不同客户俱乐部活动策划部门在策划时都有不同的方法策略,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路,直达成功!

在活动之前,我们要做一做功课,搜集一下客户们近期关注的方向,客户的动态以及对企业的服务、产品的想法,便于我们确立活动的宗旨,即明确活动举办的最重要和最终目的是什么。

可以从以下几个方面出发:

1.外界因素。从行业的整体情况和外在环境分析,考虑客户们的心理需求。

2.客户关注。客户的关注点,差异性较强。我们可以在策划活动前统计出大多数客户主要关注的方向。

3.接受程度。如果在策划初期,客户们的需求是求新求变的心理,在设计时也要注意到活动的尺度问题。以客户需求为向导,调整活动预期目标,兼顾考虑到企业的预算问题,对不同客户进行目标定位。高端会员一般的心理需求是:品味、身份;中等会员一般关注:座位的优先性、活动的延伸性、定期的宣传等;普通的会员最关心的是“实惠”。

确立宗旨和目标定位后,可以采用宣传性调查的方式,确定时间和地点。

分步骤策划活动过程,首先是流程设计。在 时间安排上,要以重点的活动内容划分主要时间与次要时间。在环节的设计中,最重要的就是各个环节的配合和灵活调控。同时,要

预留一定的时间给紧急事件、偶然事件。工作分解,主要是先选出各个环节的负责人,然后再由各个负责人对自己的负责区域进行各个人员的工作分解。

关于人员方面,邀请的嘉宾应当与活动的组织方做好充分的沟通。主持人要有很强的应变能力,应对现场的突发状况。服务人员要求统一着装,佩戴工作牌,上岗之前有一定的礼仪培训,不应冷落在场的任一会员。

预订场地的规定要准确地按照最后确认到场的会员的人数为准,以就近原则咨询饭店或者会议中心可否定位,此外还要另外预定1-2家合适的场地作为备案。

活动一般有多种设计方案:专业知识的心理需求设计专家讲座,与会员客户的沟通通常设计互动、联谊、宴请活动,在轻松的气氛下拉近客户的距离。具体的活动方式可以参考公司发放的资料。

会员活动的设计想要新颖创新,可以和信誉优良的商家做联盟活动,让会员们享受到服务与关怀的同时,与合作方创建双赢的局面。第一步,是选择最佳的合作者。主要参考信誉和知名度两个方面。具体的合作模式有三种:

互利互惠模式,一种是“联盟卡”,另一种是“你消费我买单”。合作模式中还有一种成本较低的,但是满意度高的方法就是双方达成资源共享。

互补与差异化合作模式,通常被应用于一个“产业链”中,也是俗话说的:“你做初一,我做十五。”

最后,我们将这几部分的导图串在一起,就形成了“策划客户俱乐部活动”完整的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白如何策划客户俱乐部活动。

【篇2:客户服务系列活动方案】

中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活?

客户服务活动方案

为巩固和扩大2007年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果,进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好2008年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。

二、活动时间:2008年6月1日——7月31日

三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国?迎奥运?的主旋律,结合全民关注?运动?、?健身?热点,以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛、深入、持久、连续的原则,延续中国人寿首届客户节?牵手?系列,本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。

五、活动内容

(一)启动准备阶段活动内容

1、市公司负责于2008年5月28日至5月31日,通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息,各县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统2008年第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。

2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。

活动名称:?相约国寿〃同迎奥运?

活动时间:6月15日或16日上午9:00到11:00 实施部门:个险销售部、a柜面、综合管理部

活动内容:

(1)在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。

(2)进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(2008版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(2008版)》由集团公司统一设计。

(3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

(4)开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。

(5)向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请: a柜面负责邀请08年社会监督员,个险销售部负责邀请80名vip客户,综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

宣传方案: 活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动,营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况,在6月至7月至少开展一次活动,活动结束后及时上报评估分析。

4、市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

(二)实施阶段

组织开展总公司统一规定的专题活动:

1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08年客户服务活动?健康生活?的主题,结合?运动、健康、迎奥运?的活动主线,给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会,充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用,各县支公司结合学平险业务销售,积极

与当地教育局联络,利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台,在全市范围内广泛开展?牵手国寿〃健康生活?中国人寿姚明杯篮球运动会,形成省、市、县三级公司联动,组织开展以?中国人寿姚明杯?冠名的篮球体育活动。

实施形式:

(1)各县支公司具体负责学校层面的广泛活动,创造万班千校迎奥运的活动亮点,扩大社会影响;

(2)市公司具体负责与当地教育局联系,积极参与中学生篮球市级联赛,通过活动加强与当地政府部门的工作关系,同时负责中学生(原则上定为高中男队)篮球明星选拔工作,向省公司选送两名明星球员,参加7月26日全省南北对抗赛。

2、举办?国寿大讲堂?,以市、县公司为单位组织开展?牵手国寿〃健康生活?知识讲座活动,在08年6月1日至7月31日期间,市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座,邀请参加的人员以vip客户为主;为增强?国寿大讲堂? 知识讲座活动的吸引力,举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品,向参与活动的客户赠送,有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

市公司专题活动——关注健康〃呵护未来 实施形式:

(1)活动时间: 6至7月份其中一天

(2)活动场地: 待定

(3)专家邀请:市公司负责,县支公司如需市公司邀请名人名家,市公司将给予大力支持。

(4)客户邀请:个险销售部负责主动上门邀请客户参与,鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

活动内容:

邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识,讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

六、相关要求

1、各项活动需紧扣?牵手国寿?健康生活?客户服务活动主题。

2、各市分公司在开展活动的过程中,要注重城乡结合,不仅在城区开展活动,同时要考虑在郊区、农村开展活动,满足农村客户的服务需求。

3、参加活动客户群体,除邀请个人客户外,应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与,扩大活动参与面,为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

【篇3:回馈vip客户活动方案】

维系vip用户活动方案

为答谢公司vip用户,切实为vip客户提供个性化服务,提高客

服满意度和忠诚度。集客销售中心将于六月中旬组织vip客户开展“观影、答题、送礼”活动,具体活动内容如下: 一、活动主题

“感谢vip客户多年对联通的支持” 二、活动对象

六盘水联通公司vip客户 三、活动时间

2016年六月八日 15:40至17:43 四、活动地点

贵州六盘水横店影城 五、活动目的关注客户,进一步拉近客户经理与客户之间的亲和力,体现公司个性化服务,从而更好的维护客户,降低离网率。六、活动流程

七、现场布置

1、各中心于6月2日前上报高价值用户名单(近三个月连续出账 500元以上用户),综合部统一制作邀请函。2、存量维系中心确定观影时间后,通知各部门及时将邀请函送至 用户,在送函过程中,亲自给用户手机下载:手机营业厅、贵州联通公众号,并教会用户关注使用。3、利用电影开场前等待时间,组织前来观影的客户进行有奖问答

活动,答案均可在“贵州联通公众号”中找到,让客户习惯使用微信公众号查找需要的服务。

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